গ্র্যাব প্রচুর ১-স্টার রিভিউ পায়।

সংগীতশিল্পী মিন খাংকে ঘিরে একটি বিতর্কের জেরে একজন ড্রাইভার পার্টনারের অ্যাকাউন্ট লক করে দেওয়ার পর প্ল্যাটফর্মটি ভিয়েতনামি ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে হাজার হাজার নেতিবাচক রিভিউ পেয়েছে।

অ্যাপটি নিন।

একটি রাইডের সময় এক গ্রাহক (যাকে সঙ্গীতশিল্পী মিন খাং হিসেবে শনাক্ত করা হয়েছে) তাকে ঘুষি মারার হুমকি দিয়েছেন বলে চালক এনটিএইচ একটি ভিডিও পোস্ট করার পর যে ঘটনাটি ঘটেছিল, তা নিয়ে জনমনে ব্যাপক তোলপাড় সৃষ্টি হয়। এর পরিপ্রেক্ষিতে সংশ্লিষ্ট চালক জানান যে, গ্র্যাবের সাথে তার অংশীদারিত্ব বাতিল করা হয়েছে। ওই চালক সোশ্যাল মিডিয়ায় জানান যে, গ্রাহক ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করার জন্য তার বিরুদ্ধে অভিযোগ করায় অ্যাপটি তার অ্যাকাউন্টটি স্থায়ীভাবে ব্লক করে দিয়েছে।

রাইড-হেইলিং প্ল্যাটফর্মটিও ১৮ই মার্চ এই তথ্যটি নিশ্চিত করেছে। উভয় পক্ষের বিবৃতির পর, সঙ্গীতশিল্পী মিন খাং-এর পাশাপাশি গ্র্যাবও তীব্র সমালোচনার শিকার হয়। ভিয়েতনামের এই জনপ্রিয় রাইড-হেইলিং অ্যাপটি অ্যাপ স্টোরগুলোতে বিপুল সংখ্যক নেতিবাচক রিভিউ পেয়েছে।

১-তারা ঝড়

১৭ই মার্চ থেকে গুগল প্লে এবং অ্যাপ স্টোরে গ্র্যাব-এর বিবরণের নিচে হাজার হাজার নতুন রিভিউ দেখা যাচ্ছে। এগুলোর বেশিরভাগেরই রেটিং ১/৫ স্টার, যা স্কেলের সর্বনিম্ন রেটিং-এর সমান। অ্যাপের ফিচার বা পরিষেবার মানের উপর মনোযোগ না দিয়ে, এই ব্যবহারকারীরা সোশ্যাল মিডিয়ার ঘটনাটি নিয়ে হতাশ হয়ে অ্যাপটির রিভিউ দিচ্ছেন।

সঙ্গীতশিল্পী মিন খাং-এর ঘটনায় চালকের পক্ষ না নেওয়ায় গ্র্যাব বয়কট করুন। তাকে রক্ষা করার পরিবর্তে, একজন গ্রাহকের গালিগালাজ ও হুমকি দেওয়ার একটি ভিডিও চালক পোস্ট করার পর তারা সহযোগিতা করা বন্ধ করে দিয়েছে। ভিয়েতনামে আমাদের অবশ্যই সত্যকে সম্মান করতে হবে, চাপের মুখে অর্থ ও ক্ষমতাধরদের পক্ষ নেওয়া যাবে না," অ্যাপস্টোরে একজন ব্যবহারকারী মন্তব্য করেছেন।

"যে নিরাপত্তাকর্মী চালককে বরখাস্ত করেছিলেন, তাকে চাকরিচ্যুত করা হয়েছে। তিনি অত্যন্ত শান্তভাবে ও পেশাদারিত্বের সাথে পরিস্থিতি সামলেছিলেন, তবুও গ্র্যাব তাকে বরখাস্ত করেছে," রাইড-হেইলিং অ্যাপটিকে এক তারকা রেটিং দিয়ে আরেকজন ব্যবহারকারী মন্তব্য করেছেন।

সংগীতশিল্পী মিন খাং-কে ঘিরে ঘটে যাওয়া ঘটনার পর গ্র্যাব-এর বিরুদ্ধে বিপুল সংখ্যক এক-তারা রিভিউ এসেছে।

সোশ্যাল মিডিয়ায় গ্র্যাবের ফ্যান পেজেও প্রচুর আপত্তিকর মন্তব্য আসে। রাইড-হেইলিং অ্যাপটির নতুন পোস্টগুলো ফেসবুক ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ক্ষুব্ধ প্রতিক্রিয়ার বন্যায় ভেসে যায়। প্রশাসকদের নেতিবাচক মন্তব্যগুলো ফিল্টার করে লুকিয়ে ফেলতে হয়েছিল।

ত্রি থুক - জেডনিউজ- কে দেওয়া এক সাক্ষাৎকারে গ্র্যাব প্ল্যাটফর্মের একজন প্রতিনিধি জানান যে, গত ১২ই মার্চ রাইড-হেইলিং অ্যাকাউন্ট হোল্ডার ডি.এল.-এর কাছ থেকে তারা একটি অভিযোগ পেয়েছেন। অভিযোগটিতে বলা হয়েছে, সোশ্যাল মিডিয়ায় তার এবং তার সঙ্গীদের ব্যক্তিগত তথ্য ছড়িয়ে দেওয়া হয়েছে।

"তথ্য যাচাই ও মিলিয়ে দেখার পর, আমাদের কাছে এই সিদ্ধান্তে আসার যথেষ্ট কারণ রয়েছে যে, চালক অংশীদার পরিষেবা প্রদানের আওতার বাইরে ব্যক্তিগত উদ্দেশ্যে যাত্রীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং প্রকাশ করেছেন," গ্র্যাব জানিয়েছে।

প্ল্যাটফর্মের প্রতিনিধির মতে, এই আচরণটি চালকের অঙ্গীকার করা আচরণবিধি লঙ্ঘন করে এবং এটি প্ল্যাটফর্মের গোপনীয়তা নীতি ও ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আইনি বিধিবিধানের সাথেও অসামঞ্জস্যপূর্ণ।

স্কোরটি স্থির করুন।

শুধু ভিয়েতনামে নয়, বিশ্বজুড়েই বিতর্কিত কোনো বিষয় সামনে এলে ইন্টারনেট ব্যবহারকারীরা এক-তারা রেটিং দিয়ে তাদের মতামত প্রকাশ করেন। তবে, এই পদ্ধতি প্রায়শই অকার্যকর প্রমাণিত হয়। অ্যাপটির ফিচারের সাথে সম্পর্কহীন গণ-মন্তব্যগুলোকে প্ল্যাটফর্মটি প্রায়ই 'বোম্বিং রিভিউ' হিসেবে চিহ্নিত করে।

গুগল প্লে এবং অ্যাপ স্টোর সর্বদা অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ব্যবহারকারীর প্রকৃত অভিজ্ঞতাকে অগ্রাধিকার দেয়। যে রিভিউগুলো পণ্যের গুণমান এবং বৈশিষ্ট্যের উপর আলোকপাত করে না, সেগুলোকে তেমন মূল্যবান বলে মনে করা হয় না। রাজনৈতিক , আদর্শগত বা অ্যাপের সাথে সম্পর্কহীনভাবে ডেভেলপারকে আক্রমণ করে এমন মন্তব্য নিয়ম লঙ্ঘন হিসেবে বিবেচিত হবে।

‘বোম্বিং রিভিউ’ ব্লক করার জন্য প্ল্যাটফর্মটিতে একাধিক স্তরের সুরক্ষা ব্যবস্থা রয়েছে। ছবি: শাটারস্টক।

তাদের ২০২৫ ইকোসিস্টেম সেফটি রিপোর্টে গুগল ঘোষণা করেছে যে, সেই বছর তারা ১৬ কোটিরও বেশি স্প্যাম রিভিউ এবং রেটিং প্রতিরোধ করেছে। তাদের এআই সিস্টেম ‘রিভিউ বোম্বিং’-এর শিকার হওয়া অ্যাপগুলোর রেটিং গড়ে ০.৫ স্টার কমে যাওয়া রোধ করতে সাহায্য করেছে। অন্যদিকে, অ্যাপল তাদের অ্যাপ স্টোর রিভিউ গাইডলাইনের ১.১ এবং ৫.৬ ধারায় রিভিউ ম্যানিপুলেশন কঠোরভাবে নিষিদ্ধ করেছে। এই ধরনের কার্যকলাপে জড়িত অ্যাকাউন্টগুলোকে প্ল্যাটফর্ম থেকে স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করা হতে পারে।

কোনো অ্যাপে নিয়ম লঙ্ঘনকারী রিভিউ এসেছে তা নিশ্চিত হওয়ার পর, অ্যাপ মার্কেটপ্লেসগুলো সাধারণত রেটিংটি স্থগিত করে দেয় এবং একটি নতুন রিভিউ মডারেশন সিস্টেম চালু করে। হাজার হাজার এক-তারা রেটিং থাকা সত্ত্বেও, গ্র্যাব উভয় প্ল্যাটফর্মেই তার ৪.৮/৫ স্টার রেটিং বজায় রেখেছে এবং এর দ্বারা প্রভাবিত হয়নি।

টুলগুলোর ডেটা অপরিবর্তিত রয়েছে, কিন্তু সোশ্যাল মিডিয়ায় ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে আসা নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া এবং অ্যাপটি সরিয়ে ফেলার দাবির কারণে রাইড-হেইলিং অ্যাপটির ভাবমূর্তি ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে।

উৎস: https://znews.vn/grab-nhan-bao-1-sao-post1636299.html