হা লং জনগণের সেবা করতে সচেষ্ট।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা প্রতিষ্ঠার পর, হা লং কম্যুনের গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র (পিভিএইচসিসি) “জনগণের কাছাকাছি, জনগণের সেবা” এই মূলমন্ত্র অনুসারে এমন একদল কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী গড়ে তোলার উপর মনোযোগ দিয়েছে, যারা সর্বদা উচ্চ দায়িত্ববোধ বজায় রাখেন, সুদৃঢ় পেশাগত যোগ্যতার অধিকারী, পেশাদারিত্বের সাথে কাজ করেন এবং জনগণের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা ও সমাধানে নিবেদিত।

হা লং কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তারা নাগরিকদের প্রশাসনিক পদ্ধতি খুঁজে পেতে সহায়তা করেন।

প্রথম শ্রেণিতে ভর্তির জন্য তাঁর নাতির জন্মসনদের একটি অনুলিপি প্রস্তুত করার সময়, গিয়া মিউ গ্রামের বাসিন্দা জনাব নগুয়েন ভ্যান ডুক বলেন: “আমার বয়সের কারণে, একাধিকবার যাতায়াত করতে হবে এবং কখনও কখনও দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হবে এই ভয়ে আমি প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলো সম্পন্ন করতে দ্বিধা বোধ করতাম। কিন্তু, যখন আমি কম্যুনের জনসেবা কেন্দ্রে এলাম, এখানকার কর্মীরা অত্যন্ত মনোযোগ ও বিচক্ষণতার সাথে আমাকে ধাপে ধাপে পথ দেখিয়েছেন এবং অল্প সময়ের মধ্যেই আমার আবেদনটি দ্রুত নিষ্পত্তি করা হয়েছে। এখানকার কর্মীদের আন্তরিকতা ও আচরণে আমি অত্যন্ত সন্তুষ্ট।”

শুধু জনাব ডুকই নন, আরও অনেক বাসিন্দা কম্যুনের গণসেবা কেন্দ্রের কর্মী ও সরকারি কর্মচারীদের দায়িত্ববোধ এবং পেশাদার কর্মশৈলীর প্রশংসা করেছেন। একীভূতকরণের পর, হা লং কম্যুনের আয়তন ও জনসংখ্যা উভয়ই বৃদ্ধি পাওয়ায়, মানুষকে তাদের পুরোনো এলাকা থেকে গণসেবা কেন্দ্রে আসতে আরও বেশি পথ ভ্রমণ করতে হয় এবং প্রক্রিয়াকৃত প্রশাসনিক কাজের সংখ্যাও বেড়ে গেছে। মানুষকে যাতে বারবার যাতায়াত করতে না হয়, দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে না হয় এবং আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণে বিলম্ব কমাতে, হা লং কম্যুন একগুচ্ছ বাস্তবসম্মত ও কার্যকর সমাধান বাস্তবায়ন করেছে।

হা লং কম্যুনের প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী পরিষেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক জনাব টং ভান জিয়াং বলেন: “জনগণের আরও কাছাকাছি থাকতে এবং তাদের আরও ভালোভাবে সেবা করার জন্য, এই কেন্দ্রটি সর্বাগ্রে সর্বক্ষেত্রে অনুকরণীয় কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের একটি দল গঠনের উপর মনোযোগ দেয়। প্রত্যেক কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীকে অবশ্যই অনুকরণীয় হতে হবে, নিয়মকানুন এবং নৈতিকতা ও জীবনযাত্রার মান কঠোরভাবে মেনে চলতে হবে এবং একই সাথে একটি সুন্দর দাপ্তরিক হাসি বজায় রাখতে হবে, আন্তরিকভাবে স্বাগত জানাতে হবে, এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সমাধানের প্রক্রিয়া চলাকালীন ব্যক্তি ও সংস্থাগুলোকে পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে ব্যাখ্যা ও নির্দেশনা দিতে হবে।”

সাংগঠনিক কাঠামোকে সুবিন্যস্ত করার পাশাপাশি ফলাফল গ্রহণ, শ্রেণিবিন্যাস এবং বিতরণের জন্য পেশাদার দক্ষতা ও নিষ্ঠাবান কর্মী নিয়োগের সাথে সাথে, হা লং কম্যুন কেন্দ্রের কার্যক্রমকে সহায়তা করার জন্য সার্বিক অবকাঠামো ও সরঞ্জামাদিতেও ধারাবাহিকভাবে বিনিয়োগ করেছে। বর্তমানে, কেন্দ্রটিতে ইন্টারনেট সংযোগসহ একটি কম্পিউটার সিস্টেম, একটি প্রিন্টার, দুটি এ৪ স্ক্যানার, ইন্টারনেট ব্যবহারের সুবিধা এবং বিশেষায়িত সফটওয়্যার রয়েছে, যা কেন্দ্রের সমস্ত কার্যক্রমের আন্তঃসংযোগ নিশ্চিত করে। এছাড়াও, লেনদেনকারী ব্যক্তি ও সংস্থাগুলোর জন্য কেন্দ্রটিতে টেবিল, চেয়ার, শীতাতপ নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা, পাখা এবং পানীয় জলের ব্যবস্থা সম্পূর্ণরূপে রয়েছে।

প্রশাসনিক পদ্ধতির একটি প্রকাশ্য ও স্বচ্ছ তালিকা কেন্দ্রে এবং পৌরসভার ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হয়, যেখানে কিউআর কোড যুক্ত করা থাকে, যাতে মানুষ সেগুলো জানতে ও কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে পারে। কেন্দ্রটি নেতাদের ফোন নম্বরও প্রকাশ্যে প্রদর্শন করে, যাতে আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণে কোনো অসুবিধা হলে মানুষ দ্রুত জানাতে পারে। একই সাথে, জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য, পৌরসভা ১৭টি গ্রামে ৯-১৩ জন সদস্যের ১৭টি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল গঠন করেছে, যারা জনগণকে ভিএনইআইডি (VNeID) ইনস্টল করতে, অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহার করতে এবং নগদবিহীন অর্থপ্রদান করতে সহায়তা করে...

এছাড়াও, প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার সময়, পৌরসভা সর্বদা দুর্বল জনগোষ্ঠীকে সহায়তা করার দিকে মনোযোগ দেয়। নাগরিকরা যখন প্রশাসনিক কাজ সম্পন্ন করতে কেন্দ্রে আসেন, তখন তাদের জন্য বিশেষ নির্দেশনা প্রদানের পাশাপাশি, ভ্রমণে অক্ষম বয়স্ক, অসুস্থ বা দুর্বল ব্যক্তিদের জন্য কেন্দ্রটি তাদের বাড়িতেও কর্মী পাঠায় যাতে তারা কার্যক্রমে সহায়তা করতে পারে। ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে ২১ মে, ২০২৬ পর্যন্ত, পৌরসভা ২০২ জন দুর্বল জনগোষ্ঠীকে সহায়তা করেছে। এটি পারস্পরিক সহযোগিতার মনোভাব প্রদর্শন করে এবং নিশ্চিত করে যে প্রশাসনিক সংস্কার বাস্তবায়নে কেউ যেন পিছিয়ে না থাকে।

অন্যান্য অনেক এলাকার মতো, একীভূতকরণের পরবর্তী প্রাথমিক পর্যায়ে হা লং কমিউনে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকারের কার্যক্রম পরিচালনায় অনিবার্যভাবে অসুবিধা ও বাধার সম্মুখীন হতে হয়েছিল। তবে, সক্রিয় ও দায়িত্বশীল মনোভাব এবং জনগণের জন্য পরিষেবার মানোন্নয়নের নিরন্তর প্রচেষ্টার ফলে, কেন্দ্রের কর্মীরা জনসাধারণের কাছ থেকে ধারাবাহিকভাবে প্রশংসা পেয়েছেন। পরিসংখ্যানই এর প্রমাণ: ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে ২১ মে, ২০২৬ পর্যন্ত, আবেদনপত্র সময়মতো ও দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের হার ৯৯.৫২%-এ পৌঁছেছে, যেখানে ১০০% আবেদনপত্র অনলাইনে গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করা হয়েছে। প্রধানমন্ত্রীর সিদ্ধান্ত নং ৭৬৬/কিউডি-টিটিজি অনুসারে, "প্রশাসনিক পদ্ধতি ও অনলাইন গণসেবা বাস্তবায়নে নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের পরিষেবা প্রদানের সূচক"-এর ভিত্তিতে, হা লং কমিউন ৯৪.৪৩ পয়েন্ট অর্জন করেছে এবং প্রদেশের ১৬৬টি কমিউন ও ওয়ার্ডের মধ্যে ১৭তম স্থান অধিকার করেছে। এটি প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা বৃদ্ধিতে এবং কমিউন সরকারের প্রতি নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের মধ্যে আস্থা ও সন্তুষ্টি তৈরিতে অবদান রাখে।

লেখা ও ছবি: ট্রুং হিউ

উৎস: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm