কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলোর গুণগত মান উন্নয়ন করা।

সাম্প্রতিক সময়ে, ডং নাই প্রদেশ জনগণকে সেবা প্রদানের কেন্দ্রবিন্দুতে রেখে, কম্যুন-স্তরের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলোর (টিটিপিভিএইচসিসি) কার্যক্রমকে একটি আধুনিক ও পেশাদারী দিকে উন্নত করার ওপর মনোযোগ দিয়েছে।

নোন ট্রাচ ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে নাগরিকদের অনলাইন গণসেবা ব্যবহারে নির্দেশনা ও সহায়তা প্রদান করা হচ্ছে। ছবি: হো থাও

আবেদন প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতিতে উদ্ভাবন থেকে শুরু করে অবকাঠামোতে বিনিয়োগ এবং অনলাইন জনসেবাকে সমর্থন করা পর্যন্ত, অনেক স্থানীয় কর্তৃপক্ষ একেবারে তৃণমূল স্তর থেকে প্রশাসনিক কার্যধারা সমাধানের মান উন্নত করার লক্ষ্যে তাদের বাস্তবতার উপযোগী মডেলগুলো সক্রিয়ভাবে বাস্তবায়ন করেছে।

জনগণের সেবা করার মাধ্যমেই উদ্ভাবনের সূচনা হয়।

অপেক্ষাকক্ষে ভিড় করে নিজেদের ডাকের জন্য অপেক্ষা করার দিন এখন অতীত। এখন, জুয়ান হোয়া কম্যুন ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে, অনেকেই নিজেদের পালা হারানোর চিন্তা ছাড়াই স্বাচ্ছন্দ্যে বাইরে গিয়ে কিছু পান করতে বা ব্যক্তিগত কাজ সারতে পারেন। এই ছোট কিন্তু কার্যকরী পরিবর্তনটি কম্যুন-স্তরের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের কার্যক্রমকে আরও সুবিধাজনক, সভ্য এবং বন্ধুত্বপূর্ণ করে তুলতে অবদান রাখছে। কেন্দ্রটির একটি নতুন বৈশিষ্ট্য হলো 'ভাইব্রেটিং কার্ড' মডেল, যা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার জন্য অপেক্ষারত মানুষদের সহায়তা করে।

জুয়ান হোয়া কম্যুন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক দাও ডুক কুই-এর মতে, কাগজপত্র জমা দেওয়ার পর প্রত্যেক ব্যক্তিকে একটি ছোট ডিভাইস দেওয়া হবে, যা তাদের আবেদন প্রক্রিয়াকরণের পালা এলে কম্পন সৃষ্টি করে সংকেত দেবে। লোকেরা স্বাচ্ছন্দ্যে ব্যক্তিগত কাজ সারতে বা বাইরে পান করতে যেতে পারবেন এবং কার্ডে পালা নির্দেশ করা হলেই কেবল প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার জন্য প্রবেশ করবেন। এই পদ্ধতিটি অপেক্ষারত স্থানের চাপ কমাতে সাহায্য করে এবং প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আসা মানুষের জন্য আরও আরামদায়ক পরিবেশ তৈরি করে।

নম্বরে ডাকার পদ্ধতিতে উদ্ভাবন আনার পাশাপাশি, অনেক স্থানীয় কর্তৃপক্ষ অনলাইন গণসেবা ব্যবহারে জনগণকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য সরাসরি ওয়ান-স্টপ পরিষেবা কেন্দ্রে সহায়ক বাহিনীও মোতায়েন করেছে।

নহন ট্রাচ ওয়ার্ডের জনসেবা কেন্দ্রের পরিচালক জনাব ফাম ফু লে লং বলেন: কমিউনিটি ডিজিটাল টেকনোলজি টিমের পাশাপাশি, প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সমাধানে সহায়তা করার জন্য স্থানীয় কর্তৃপক্ষ একটি টেকনোলজি অ্যান্ড প্রফেশনাল রেসপন্স টিমও গঠন করেছে, যা জনসেবা কেন্দ্রে নিয়মিতভাবে কাজ করে জনগণের সেবা প্রদানের দক্ষতা বৃদ্ধি করছে এবং প্রশাসনিক সংস্কার ও সমন্বিত ডিজিটাল রূপান্তরের লক্ষ্য অর্জনে অবদান রাখছে।

একটি বহু-বিষয়ক দল নিয়ে গঠিত এই টাস্ক ফোর্সটি নাগরিকদের, বিশেষ করে দুর্বল জনগোষ্ঠীকে, ইলেকট্রনিকভাবে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে সরাসরি সহায়তা করা; সাধারণ প্রযুক্তিগত সমস্যা গ্রহণ ও সমাধান করা; এবং জটিল ঘটনা দ্রুত ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করার দায়িত্বে রয়েছে। এছাড়াও, এই দলটি ওয়ার্ডের জনসেবা কেন্দ্রের কার্যক্রম সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য অবকাঠামো, সরঞ্জাম এবং তথ্য প্রযুক্তি ব্যবস্থার পর্যায়ক্রমিক পরিদর্শন করে থাকে।