যখন রোবটদের চাকরিচ্যুত করা হয়: হেন না হোটেলের অদ্ভুত গল্প

একসময় সম্পূর্ণ রোবট দ্বারা পরিচালিত হয়ে আলোড়ন সৃষ্টিকারী একটি হোটেল, প্রযুক্তি প্রত্যাশা পূরণ করতে ব্যর্থ হওয়ার পর, কর্মীদের পুনর্নিয়োগ করতে বাধ্য হয়েছে।

২০১৫ সালে, হেন না হোটেল ভ্রমণ শিল্পে আলোড়ন তুলেছিল: এটি ছিল বিশ্বের প্রথম হোটেল যা সম্পূর্ণরূপে রোবট দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল। অভ্যর্থনাকারী থেকে শুরু করে বেলবয়, রুম অ্যাটেনডেন্ট পর্যন্ত, হোটেলটি মানুষের স্থলাভিষিক্ত করার জন্য ২৪০ টিরও বেশি রোবট মোতায়েন করেছিল। কিন্তু মাত্র কয়েক বছর পরে, সেই প্রযুক্তিগত স্বপ্ন ভেঙে গেছে - এবং মানুষ আবার ব্যবসায় ফিরে এসেছে।

হেন না হোটেলে থাকা অতিথিরা ফ্রন্ট ডেস্কে রোবট ব্যবহার করেন। (সূত্র HIS)

জাপানি ভাষায় "হেন না হোটেল", যার অর্থ "অদ্ভুত", একসময় আতিথেয়তার ভবিষ্যতের প্রতীক ছিল। অতিথিদের স্বাগত জানানো হত চীনামাটির চামড়া, মৃদু হাসি এবং আবেগহীন চোখ বিশিষ্ট মানবিক রোবট দ্বারা। কিছু শাখা এমনকি চেক ইন করার জন্য ডাইনোসর রোবট ব্যবহার করত, যা আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীদের জন্য একটি অদ্ভুত কিন্তু আকর্ষণীয় অভিজ্ঞতা তৈরি করেছিল।

" আমরা বিশ্বের সবচেয়ে দক্ষ হোটেল তৈরি করতে চাই, " হোটেল চেইনের প্রতিষ্ঠাতা হিদেও সাওয়াদা বলেন। কিন্তু ফলাফল আশানুরূপ হয়নি।

জাপানের হেনা না হোটেলে রোবট কর্মীরা। (সূত্র: শাটেস্টক)

হেন-না হোটেলকে তাদের অর্ধেকেরও বেশি রোবটকে বরখাস্ত করতে হয়েছে কারণ তারা সাহায্যের চেয়ে বেশি ঝামেলা তৈরি করেছিল।

হেন না হোটেলের অতিথিদের জন্য সবচেয়ে হতাশাজনক সমস্যাগুলির মধ্যে একটি হল রোবট রিসেপশনিস্ট মৌলিক প্রশ্নগুলি পরিচালনা করতে পারে না। অতিথিরা যখন নাস্তার সময় বা ওয়াই-ফাই কীভাবে সংযুক্ত করবেন সে সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করেন, তখন রোবট প্রায়শই বুঝতে পারে না বা ভুল তথ্য দেয়। এর ফলে অনেক লোককে নিজেরাই সমাধান খুঁজে বের করতে হয় বা সহায়তা কর্মীদের ডাকতে হয়, যা হোটেলের "সম্পূর্ণ স্বয়ংক্রিয়" হওয়ার মূল লক্ষ্যকে ব্যর্থ করে।

একটি অদ্ভুত কিন্তু সাধারণ সমস্যা হল, ঘরের রোবট সহকারী অতিথির নাক ডাকাকে একটি কল হিসেবে শনাক্ত করে। শব্দ সেন্সর সিস্টেমটি মানুষের কথার প্রতি সাড়া দেওয়ার জন্য প্রোগ্রাম করা হয়েছে, কিন্তু এটি কথা এবং নাক ডাকার মধ্যে পার্থক্য করতে ব্যর্থ হয়। ফলস্বরূপ, অনেক অতিথিকে মাঝরাতে একটি রোবট জিজ্ঞাসা করে ঘুম থেকে জাগিয়ে তোলে, "আমি আপনাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারি? " - এটি একটি সুখকর অভিজ্ঞতা নয়।

লাগেজ রোবটদেরও অনেক প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতার সম্মুখীন হতে হয়। তারা সিঁড়ি দিয়ে চলাচল করতে পারে না, স্বয়ংক্রিয় দরজা চিনতে পারে না এবং প্রায়শই করিডোরে আটকে থাকে। হোটেল কর্মীদের রোবটদের কাজ সম্পন্ন করতে সাহায্য করার জন্য ক্রমাগত হস্তক্ষেপ করতে হয়, যার ফলে তাদের দক্ষতা মারাত্মকভাবে হ্রাস পায়।

"আমরা ভেবেছিলাম রোবটগুলি কাজের চাপ কমাতে সাহায্য করবে, কিন্তু বাস্তবে তারা আরও বেশি কাজ তৈরি করে," একজন নাম প্রকাশ না করার শর্তে দ্য ট্র্যাভেলকে বলেন।

"রোবটগুলি পুনরাবৃত্তিমূলক কাজ সম্পাদন করতে পারে, কিন্তু পরিষেবা পরিবেশে, নমনীয়তা এবং আবেগ প্রোগ্রাম করা অসম্ভব," ওসাকা বিশ্ববিদ্যালয়ের রোবোটিক্স বিশেষজ্ঞ অধ্যাপক হিরোশি ইশিগুরো বলেন। তিনি বলেন যে হোটেল শিল্পে মানুষকে সম্পূর্ণরূপে মেশিন দিয়ে প্রতিস্থাপন করা " একটি কল্পনা যা এখনও বাস্তবে পরিণত হয়নি ।"

যেসব যন্ত্র আনন্দের পরিবর্তে নিরাপত্তাহীনতার অনুভূতি তৈরি করে। (সূত্র: ওরিট-নাওমি)

গ্রাহকদের চাপ এবং রোবট রক্ষণাবেক্ষণের খরচের মুখোমুখি হয়ে, ব্যবস্থাপনাকে পুনরায় কর্মী নিয়োগ করতে বাধ্য করা হয়েছে। Nippon.com এর মতে, অনেক হেন না হোটেল শাখা পরিষেবার মান নিশ্চিত করার জন্য রোবটের সংখ্যা কমিয়েছে এবং কর্মী বৃদ্ধি করেছে।

"আমি কৌতূহলবশত বেরিয়ে এসেছিলাম, কিন্তু দুই দিন পর, আমি কেবল একজন প্রকৃত ব্যক্তির সাথে কথা বলতে চেয়েছিলাম," একজন প্রাক্তন অতিথি বললেন।

জাপানি মেহেদি হোটেলের ওয়েবসাইটের ইন্টারফেস অনেক রোবট পরিষেবার সাথে। (সূত্র: মেহেদি)

হেন না হোটেলে প্রায় ১৫০টি রোবট রয়েছে যা ফ্রন্ট ডেস্ক এবং চেইন জুড়ে গেস্ট রুমে কাজ করে। হোটেলের কিছু শাখা, যেমন মাইহামা টোকিও বে এবং ওসাকা নাম্বা, এখনও প্রযুক্তিগতভাবে রোবটকে একটি গুরুত্বপূর্ণ স্থান হিসেবে ধরে রেখেছে, কিন্তু এখন আর তাদের উপর সম্পূর্ণ নির্ভর করে না।

হেন না হোটেলের গল্পটি আতিথেয়তা শিল্পে অটোমেশনের উচ্চাকাঙ্ক্ষার জন্য একটি সতর্কতামূলক গল্প। যদিও রোবটগুলি প্রথম দিকে ভালো প্রভাব ফেলতে পারে, তবুও মানুষের নমনীয়তা, আবেগ এবং সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এখনও অপরিহার্য। প্রযুক্তি আতিথেয়তা শিল্পের হৃদয়: মানুষকে সহায়তা করতে পারে, কিন্তু সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করতে পারে না।

মিন হোয়ান

সূত্র: https://vtcnews.vn/khi-robot-bi-sa-thai-cau-chuyen-ky-la-cua-khach-san-henn-na-ar959129.html