 |
| বু ডাং কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা জনগণের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করেন। |
শুধুমাত্র একটি পরিমাপের উপকরণ হওয়ার বাইরেও, কেপিআই (KPI) সরকারি পরিষেবা সংস্কৃতির একটি নতুন মাপকাঠি হয়ে উঠেছে, যেখানে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের তাদের কাজের পারদর্শিতা এবং জনগণের প্রতি সেবার মানের ভিত্তিতে ন্যায্য ও স্বচ্ছভাবে মূল্যায়ন করা হয়।
কর্তৃত্ব অর্পণ করুন, দায়িত্ব অর্পণ করুন।
প্রতিদিন, নিয়া ট্রুং কম্যুনের গণকমিটি বিভিন্ন ক্ষেত্রে শত শত আবেদনপত্র এবং কাজ গ্রহণ করে। তবে, কম্যুনে আবেদনপত্রের প্রায় কোনো জট নেই এবং কাউকে লাইনে দাঁড়াতে হয় না। কর্মপ্রক্রিয়ায় দক্ষতা এবং কেপিআই-ভিত্তিক কর্মশৈলীর সাথে পরিচিতি দৈনন্দিন আবেদনপত্র ও কাজগুলো দক্ষতার সাথে সামলাতে উল্লেখযোগ্যভাবে অবদান রেখেছে।
নিয়া ট্রুং কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের একজন বিশেষজ্ঞ, মিস হোয়াং থি লে না বলেন: “কেপিআই (KPI) কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের তাদের প্রকৃত সক্ষমতা প্রদর্শনে সাহায্য করে। যখন প্রতিটি কাজ নির্দিষ্ট ফলাফলের সাথে যুক্ত থাকে, তখন আমরা আমাদের মানসিকতা পরিবর্তন করতে এবং আরও দ্রুত ও পেশাদারিত্বের সাথে কাজ করতে বাধ্য হই।”
২০২৬ সালের শুরু থেকে, নিয়া ট্রুং কম্যুন তার কর্মীদের জন্য স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে একগুচ্ছ কেপিআই (KPI) মূল্যায়ন মানদণ্ড তৈরি করেছে। প্রত্যেক কর্মকর্তার সক্ষমতা পরিমাপ করা হয় নাগরিক সন্তুষ্টির মাত্রা এবং নথি প্রক্রিয়াকরণের গতির মাধ্যমে। কেপিআই-এর মাধ্যমে নথি প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানো নাগরিকদের সময় ও শ্রম বাঁচাতে সাহায্য করেছে। নিছক প্রশাসনিক মানসিকতার পরিবর্তে একটি সেবামুখী দৃষ্টিভঙ্গি স্থান করে নিয়েছে। এই কার্যকারিতার সবচেয়ে সুস্পষ্ট প্রমাণ হলো জনগণের কাছ থেকে পাওয়া স্বীকৃতি।
নিয়া ট্রুং কম্যুনের ১৪ নম্বর হ্যামলেটের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি নগোক বলেন: “আমি আমার সন্তানের জন্য একটি জন্ম সনদ নিতে গিয়েছিলাম। প্রক্রিয়াটি বেশ সহজ এবং দ্রুত ছিল। আবেদনটি প্রক্রিয়া করা হয়েছিল এবং আমি সেদিনই ফলাফল পেয়ে যাই।”
দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল আনুষ্ঠানিকভাবে বাস্তবায়নের পর থেকে সকল বিভাগে কাজের চাপ বেড়েছে, যার জন্য উচ্চতর দক্ষতা এবং অধিকতর নিষ্ঠার প্রয়োজন। কেপিআই হলো একগুচ্ছ বস্তুনিষ্ঠ, স্বচ্ছ এবং নির্ভুল সূচক, যা কাজের গুণমান, কাজ সম্পন্ন করার সময় এবং কাজের জটিলতা—এই তিনটি দিকের পরিমাপের মাধ্যমে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কাজের ফলাফল এবং কার্যকারিতা মূল্যায়ন করে। কেপিআই শুধুমাত্র ব্যক্তিগত মূল্যায়নের একটি উপকরণই নয়, বরং এটি সমগ্র প্রশাসনিক ব্যবস্থার ব্যবস্থাপনাগত সক্ষমতারও একটি পরিমাপক।
নিয়া ট্রুং কম্যুনের সংস্কৃতি ও সামাজিক বিষয়ক বিভাগের প্রধান মিসেস হোয়াং থি ডং বলেন: " রাজনৈতিক ব্যবস্থায় কেপিআই-গুলোর সমন্বিত বাস্তবায়ন একটি অধিকতর পেশাদার, দায়িত্বশীল এবং গতিশীল সরকারি সেবাকে উৎসাহিত করছে। এটি প্রকৃত যোগ্য ও উপযুক্ত ব্যক্তিদের আকৃষ্ট করবে এবং ধরে রাখবে, যার ফলে নতুন উন্নয়ন পর্বের চাহিদা মেটাতে পর্যাপ্ত গুণাবলী, সক্ষমতা ও মর্যাদাসম্পন্ন কর্মকর্তাদের একটি দল গড়ে উঠবে।"
একটি পরিচ্ছন্ন ও পেশাদারী প্রশাসনের জন্য।
কেপিআই মূল্যায়ন থেকে দেখা যায় যে, এটি স্বচ্ছভাবে যোগ্যতা প্রদর্শন, পক্ষপাতিত্ব দূরীকরণ এবং জনসেবার পরিমাপক হিসেবে জনসন্তুষ্টিকে ব্যবহারের একটি উপায়।
নহা বিচ কমিউনে, কেপিআই-এর কার্যকর প্রয়োগ নিশ্চিত করতে স্থানীয় কর্তৃপক্ষ একটি সতর্ক ও পদ্ধতিগত পন্থা অবলম্বন করেছে এবং কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কাজের পদ্ধতিতে উদ্ভাবনের জন্য সচেষ্ট রয়েছে। সংস্কৃতি ও সামাজিক বিষয়ক বিভাগের একজন সরকারি কর্মচারী, জনাব লে ভ্যান নাম বলেন: কেপিআই কাজের জন্য একটি সুস্পষ্ট প্রেরণা তৈরি করেছে, বিশেষ করে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর থেকে, যেখানে প্রত্যেক ব্যক্তি শুধু একটির পরিবর্তে ৪-৫টি কাজ সামলান। সুতরাং, বিষয়টি শুধু কাজ সম্পন্ন করার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, বরং সেগুলো কার্যকরভাবে করা এবং জনগণের কাছ থেকে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া অর্জন করাও বটে। কেপিআই একটি ফলাফল-ভিত্তিক কর্ম সংস্কৃতি, প্রশাসনিক শৃঙ্খলা ও নিয়মানুবর্তিতা এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে মানসম্মত সেবা প্রদানেও অবদান রাখে।
যখন প্রতিটি কাজের একটি বস্তুনিষ্ঠ পরিমাপ থাকে, তখন কাজের চাপ সৃজনশীলতার চালিকাশক্তি হয়ে ওঠে। বাস্তবে, নির্দিষ্ট ব্যক্তি ও কাজের ওপর সুস্পষ্টভাবে দায়িত্ব অর্পণ এবং কর্মীদের তাদের দক্ষতা, সামর্থ্য ও সক্ষমতা অনুযায়ী বিন্যস্ত করার ফলে কাজের কার্যকারিতা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে।
মিসেস হোয়াং থুই ভু, বিন ফুওক ওয়ার্ডের গণ কমিটির ভাইস চেয়ারপার্সন
নহা বিচ কম্যুনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, মিসেস নগুয়েন থি মিন তিয়েন বলেন: "বর্তমানে, নথি প্রক্রিয়াকরণের সময়কে ডিজিটাইজ করে সর্বজনীন করা হয়েছে। প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতির গতিই সরকারি কর্মচারীদের কাজের দক্ষতা মূল্যায়নের ভিত্তি। যারা চিন্তা করার সাহস রাখেন, কাজ করার সাহস রাখেন, উদ্যোগী হন, কাজের পদ্ধতি উন্নত করেন এবং কাজের সুস্পষ্ট দক্ষতা তৈরি করেন, সেইসব কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের স্বীকৃতি, নম্বর প্রদান এবং পুরস্কৃত করার জন্য সংস্থার প্রধানেরও মানদণ্ড রয়েছে।"
সরকারি অধ্যাদেশ নং ৩৩৫/২০২৫/এনডি-সিপি এবং ডং নাই সিটি পার্টি কমিটির প্রবিধান অনুসারে, ব্যক্তিনিষ্ঠ মূল্যায়ন দূর করার লক্ষ্যে ১০০-পয়েন্ট কেপিআই স্কেল ব্যবহার করে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের মূল্যায়নে তিনটি মূল নতুন বিষয় অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে; মোট স্কোরের ৭০% প্রকৃত কাজের ফলাফলের উপর ভিত্তি করে নির্ধারিত হবে। আউটপুট-ভিত্তিক পরিমাপ তিনটি সূচকের মাধ্যমে যোগ্যতা মূল্যায়ন করবে: পরিমাণ, গুণমান এবং অগ্রগতি। পরিমাণগত কেপিআই ফলাফলের জন্য স্কোরের ৭০% বরাদ্দ করা ডং নাই-এর প্রশাসনিক ব্যবস্থার কার্যকারিতা উন্নত করার দৃঢ় সংকল্পকে তুলে ধরে।
ডং নাই-তে কেপিআই-ভিত্তিক কর্মদক্ষতা মূল্যায়নের প্রচলন ধীরে ধীরে বিভিন্ন অঞ্চলের মধ্যে প্রশাসনিক দক্ষতার ব্যবধান কমিয়ে আনছে এবং স্বচ্ছ, ন্যায্য ও নিরপেক্ষভাবে কর্মদক্ষতা পরিচালনায় সহায়তা করছে। ডিজিটাল যুগে একটি সৎ, পেশাদার এবং প্রকৃত অর্থে জনসেবামূলক সরকারি পরিষেবা গড়ে তোলার মূল চাবিকাঠি হলো নেতৃত্বের দৃঢ়সংকল্প, সরকারি কর্মচারীদের প্রচেষ্টা এবং নাগরিক সন্তুষ্টির মধ্যকার সমন্বয়।
গ্যালাক্সি
উৎস: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/
মন্তব্য (0)