জনগণকে সেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রাখা।

লাও কাই প্রদেশ অনলাইন পাবলিক সার্ভিসকে একটি যুগান্তকারী ক্ষেত্র হিসেবে চিহ্নিত করেছে।

ডিজিটাল সরকার গঠনের প্রক্রিয়ায়, লাও কাই প্রদেশ সরকার এবং জনগণের মধ্যে ব্যবধান কমাতে অনলাইন পাবলিক সার্ভিসকে একটি যুগান্তকারী পদক্ষেপ হিসেবে চিহ্নিত করেছে। বর্তমানে, প্রদেশে ৬৭৭টি প্রশাসনিক পদ্ধতি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস হিসেবে বাস্তবায়িত হচ্ছে, যার মধ্যে ১৬১টি পরিষেবা শুধুমাত্র কমিউন পর্যায়ে, ৫৯টি পরিষেবা সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়িত হচ্ছে, যার মাধ্যমে মানুষ আবেদন জমা দিতে, ফি দিতে এবং সম্পূর্ণ অনলাইনে ফলাফল পেতে পারে।

এটি কেবল প্রযুক্তিগত অগ্রগতি নয়, বরং পরিষেবার মানসিকতার পরিবর্তনও: মানুষকে পদ্ধতির মধ্য দিয়ে "চালানোর" সুযোগ দেওয়ার পরিবর্তে, সরকার ডিজিটাল পরিবেশের মাধ্যমে সক্রিয়ভাবে পদ্ধতিগুলিকে মানুষের আরও কাছে নিয়ে আসে।

"সারিবদ্ধ" থেকে শুরু করে কয়েক মিনিটের অপারেশন পর্যন্ত

মাউ এ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে, স্মার্ট কিয়স্ক মডেলটি উল্লেখযোগ্যভাবে কার্যকর প্রমাণিত হচ্ছে। এই ডিভাইসের সাহায্যে, নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি প্রক্রিয়াগুলি অনুসন্ধান করতে, স্বয়ংক্রিয় পরামর্শ গ্রহণ করতে, ফর্মগুলি মুদ্রণ করতে এবং এমনকি কিছু আবেদন জমা দেওয়ার ধাপগুলি ঘটনাস্থলেই সম্পন্ন করতে পারে।

পরামর্শ এবং নির্দেশনার সময়, যা আগে দশ মিনিট সময় লাগত, এখন মাত্র কয়েকটি সহজ ধাপে প্রায় ৩ মিনিটে নেমে এসেছে।

মাউ আ কমিউনে নাগরিকরা স্মার্ট কিয়স্ক মডেল ব্যবহার করছেন।

মাউ এ কমিউনের বাসিন্দা মিসেস ভু থি ট্রাং নুং শেয়ার করেছেন: "কিওস্কে এআই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করলে খুব দ্রুত উত্তর পাওয়া যেত। আমি রেফারেন্সের জন্য প্রয়োজনীয় নথিপত্র প্রিন্ট করে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমার আবেদনপত্র পূরণ করতে পারতাম। আগে, আমাকে অনেক জায়গায় জিজ্ঞাসা করতে হত, কিন্তু এখন আমার কী করতে হবে তা জানতে আমার মাত্র কয়েক মিনিট সময় লাগে।"

শুধু মাউ এ-তে নয়, প্রদেশের সর্বত্র সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলিতে, কম্পিউটার এবং স্মার্টফোনের মাধ্যমে একাধিকবার ভ্রমণ এবং লাইনে দাঁড়িয়ে থাকার চিত্রটি প্রতিস্থাপন করা হয়েছে। শুধুমাত্র একটি ইন্টারনেট সংযোগের মাধ্যমে, মানুষ জন্ম নিবন্ধন, নোটারাইজেশন, বাসস্থান নিবন্ধন, ভূমি রেকর্ড, সমাজকল্যাণ, ফি প্রদান ইত্যাদির মতো বিভিন্ন প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে পারে।

বাও হা কমিউনের মিঃ নুয়েন মিন তু বলেন: "আগে, আবেদন প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে অনেক কিছু প্রস্তুত করতে হত, নথির ফটোকপি করা থেকে শুরু করে নগদ অর্থ আনা পর্যন্ত, যা খুব সময়সাপেক্ষ ছিল। এখন, সবকিছু ডিজিটালভাবে করা হয়, QR কোডের মাধ্যমে অর্থপ্রদান করা হয়, তাই এটি খুব দ্রুত এবং সুবিধাজনক।"

এই পরিবর্তনগুলি নাগরিকদের সময় এবং খরচ উল্লেখযোগ্যভাবে সাশ্রয় করে, একই সাথে স্থানীয় প্রশাসনিক ব্যবস্থার উপর নথি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের বোঝাও হ্রাস করে।

QR কোড দিয়ে পেমেন্ট করা দ্রুত এবং সুবিধাজনক।

পরিষেবা সম্প্রসারণ করুন, পরিষেবার মান উন্নত করুন।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসগুলি সত্যিকার অর্থে কার্যকর করার জন্য, লাও কাই প্রদেশ কেবল "প্রক্রিয়াগুলি অনলাইনে স্থাপন" করেই থেমে নেই, বরং সমাধানের একটি বিস্তৃত সেটও বাস্তবায়ন করছে: যোগাযোগ জোরদার করা, ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে সরাসরি সহায়তা প্রদানের জন্য কর্মী নিয়োগ করা; তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো উন্নীত করা; কমিউন থেকে প্রাদেশিক স্তর পর্যন্ত নিরবচ্ছিন্ন সংযোগ নিশ্চিত করা; এবং ইলেকট্রনিক নথি পরিচালনার প্রক্রিয়াকে মানসম্মত করা।

বিশেষ করে, জনগণের সবচেয়ে কাছের কমিউন স্তরে, ১৬১টি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস স্থাপন অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, বিশেষ করে পাহাড়ি, প্রত্যন্ত এবং বিচ্ছিন্ন এলাকায় যেখানে পরিবহন এখনও কঠিন। মানুষকে আর কেবল কিছু নথি জমা দেওয়ার জন্য দীর্ঘ দূরত্ব ভ্রমণ করতে হবে না; তারা বাড়ি থেকে বা জনসাধারণের সহায়তা কেন্দ্রে থেকে তা করতে পারবেন।

নাগরিকরা যেকোনো সময়, যেকোনো জায়গায় প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদন করতে পারেন।

মাউ এ কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ লে চি কং বলেন: "আমরা অনেক মডেল বাস্তবায়ন করেছি যাতে নাগরিকরা বাড়ি থেকে বা জনসাধারণের স্থানে অনলাইনে আবেদন জমা দিতে পারেন। ভবিষ্যতে, কমিউন "ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন কফি শপ" মডেল বাস্তবায়ন করবে, যা মানুষকে আরও সক্রিয় এবং বন্ধুত্বপূর্ণ উপায়ে জনসাধারণের পরিষেবা অ্যাক্সেস করতে সহায়তা করবে।"

এই মডেলটি কেবল প্রযুক্তিগত সহায়তাই প্রদান করে না বরং ডিজিটাল পরিবেশের সাথে পরিচিত হওয়ার জন্য মানুষের জন্য একটি স্বাগতপূর্ণ স্থান তৈরি করে, প্রযুক্তি ব্যবহার সম্পর্কে তাদের যে কোনও দ্বিধা হ্রাস করে।

একটি সামগ্রিক, স্বচ্ছ এবং সুবিধাজনক প্রক্রিয়ার লক্ষ্যে।

লাও কাইয়ের রোডম্যাপের একটি মূল লক্ষ্য হল পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবার উন্নয়ন। আংশিক অনলাইন পরিষেবার বিপরীতে, পূর্ণ-প্রক্রিয়া পরিষেবা নাগরিকদের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার সুযোগ দেয়: আবেদন জমা দেওয়া, অর্থ প্রদান করা, স্থিতি ট্র্যাক করা, ফলাফল গ্রহণ করা, প্রশাসনিক সংস্থাগুলিতে ব্যক্তিগতভাবে না গিয়ে।

কমিউন স্তরে ৫৯টি এবং প্রাদেশিক স্তরে ৩৪৭টি বিস্তৃত পরিষেবার মাধ্যমে, লাও কাই ধীরে ধীরে একটি ঐক্যবদ্ধ ডিজিটাল পরিষেবা বাস্তুতন্ত্র গঠন করছে। এটি কেবল প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি সমাধানের প্রক্রিয়াটিকে আরও স্বচ্ছ করতে সাহায্য করে না বরং রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলি দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবার মান পর্যবেক্ষণ এবং মূল্যায়ন করার ক্ষমতাও বৃদ্ধি করে। একই সাথে, প্রদেশটি ২,১৯৫টি অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মধ্যে ২,০৯৭টি জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের সাথে একীভূত করার সমন্বয় সাধন করেছে, যার ফলে ৯৫.৫% অর্জন হয়েছে। এই আন্তঃসংযোগ নাগরিকদের একটি ঐক্যবদ্ধ প্ল্যাটফর্মে একাধিক স্তর এবং সেক্টর থেকে পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করার অনুমতি দেয়, যেখানে প্রতিটি স্থানের নিজস্ব পৃথক ব্যবস্থা থাকে এমন পরিস্থিতি এড়ানো যায়।

অভ্যাস পরিবর্তন - ডিজিটাল রূপান্তরের মূল চাবিকাঠি।

বাস্তবে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ কেবল অবকাঠামো বা সফ্টওয়্যার নয়, বরং জনগণ এবং কর্মকর্তাদের অভ্যাসও। অতএব, লাও কাই নির্দেশনা এবং হাতে-কলমে প্রশিক্ষণের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, বিশেষ করে বয়স্ক, পাহাড়ি অঞ্চলের মানুষ এবং জাতিগত সংখ্যালঘুদের জন্য।

ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে সহায়তা কর্মীদের মোতায়েনের পাশাপাশি একাধিক মাধ্যমে তথ্য প্রচারের ফলে মানুষ ধীরে ধীরে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের অভ্যাস গড়ে তুলতে সাহায্য করেছে। একবার তারা এর সাথে পরিচিত হয়ে উঠলে, তারা স্পষ্টভাবে এর সুবিধাগুলি দেখতে পাবে: ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতির তুলনায় দ্রুত, আরও স্বচ্ছ এবং কম ব্যয়বহুল।

সরকারি সংস্থাগুলির দৃষ্টিকোণ থেকে, ডিজিটাল রূপান্তর কর্মকর্তাদের তাদের কাজের পদ্ধতি পরিবর্তন করতে এবং তাদের দায়িত্ব বৃদ্ধি করতে ইতিবাচক চাপ তৈরি করে, কারণ সমস্ত প্রক্রিয়া সিস্টেমে পর্যবেক্ষণ এবং তত্ত্বাবধান করা হয়।

ডিজিটাল সরকারের জন্য প্ল্যাটফর্ম

এর সুবিধাগুলির উপর ভিত্তি করে, এটি নিশ্চিত করা যেতে পারে যে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি, বিশেষ করে কমিউন স্তরে পূর্ণ-পরিষেবা পরিষেবাগুলি, ধীরে ধীরে জনগণের সরকারের কাছে পৌঁছানোর পদ্ধতি পরিবর্তন করছে। লাও কাইয়ের জন্য এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি যা একটি আধুনিক, পেশাদার এবং স্বচ্ছ প্রশাসন গড়ে তোলা অব্যাহত রাখবে যা জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে সেবা প্রদান করবে।

আসন্ন সময়ে, পদ্ধতির তালিকা সম্প্রসারণ, ডিজিটাল অবকাঠামো উন্নত করা এবং স্মার্ট KIOSKS এবং "ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন ক্যাফে" এর মতো মডেলগুলির প্রতিলিপি তৈরির পাশাপাশি, লাও কাই অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলিকে কেবল একটি বিকল্প নয়, বরং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য প্রাথমিক পদ্ধতিতে পরিণত করার লক্ষ্য রাখে।

ডিজিটাল রূপান্তর তখনই সত্যিকার অর্থে সফল হয় যখন মানুষ এটিকে সুবিধাজনক মনে করে, বিশ্বাস করে এবং এটি ব্যবহার করতে ইচ্ছুক হয়। বর্তমানে এটি যে পদক্ষেপ নিচ্ছে তার মাধ্যমে, লাও কাই ধীরে ধীরে সেই লক্ষ্য অর্জন করছে - জনগণকে কেন্দ্রে রেখে, একটি ডিজিটাল সরকার প্রতিষ্ঠার লক্ষ্যে যা পরিষেবা-ভিত্তিক, স্বচ্ছ এবং দক্ষ।

সূত্র: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html