রাইড-হেইলিং পরিষেবা ব্যবহার করার মতোই, একটি অ্যাপ ব্যবহার করে কোনো কারিগর খুঁজে নিন।

পূর্বে বিশ্বস্ত টেকনিশিয়ান বা অনলাইন অনুসন্ধানের উপর নির্ভরশীল থাকলেও, রাইড-হেইলিং অ্যাপের মতো টেকনিশিয়ানদের ডেকে পাঠানোর সুবিধাযুক্ত অসংখ্য অ্যাপের আবির্ভাবের ফলে গৃহ মেরামতের বাজার একটি নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করেছে। ইলেকট্রনিক্স খুচরা বিক্রেতারাও এই প্রতিযোগিতায় যোগ দিয়েছে।

রাইড-হেইলিং প্ল্যাটফর্মগুলোতে এয়ার কন্ডিশনার মেরামত হলো সবচেয়ে বেশি চাহিদার পরিষেবা, বিশেষ করে গরমের মৌসুমে - ছবি: ডি.এল. টিয়েন ফ্যাট

এয়ার কন্ডিশনার, ওয়াশিং মেশিন ও রেফ্রিজারেটর মেরামত থেকে শুরু করে দেয়ালে ড্রিল করা এবং ক্যামেরা স্থাপন পর্যন্ত, ব্যবহারকারীরা এখন অ্যাপের মাধ্যমে টেকনিশিয়ান বুক করতে পারবেন।

বলবিদ্যার 'বিস্ময়কর গোলকধাঁধার' সমাধান।

এক গরম সন্ধ্যায়, হো চি মিন সিটির বিন থান ওয়ার্ডে অবস্থিত মিসেস মিন ট্রানের অ্যাপার্টমেন্টের এয়ার কন্ডিশনারটি হঠাৎ বিকল হয়ে যায়। তিনি অনলাইনে 'বাড়িতে এয়ার কন্ডিশনার মেরামত' লিখে অনুসন্ধান করেন এবং এমন একটি কোম্পানি বেছে নেন যারা 'মাত্র ১৫০,০০০ VND থেকে শুরু' মূল্যের বিজ্ঞাপন দিয়েছিল এবং '৩০ মিনিটের মধ্যে পৌঁছানোর নিশ্চয়তা' দিয়েছিল।

টেকনিশিয়ান এসে কয়েক মিনিট মেশিনটি পরিদর্শন করার পর, জটিল ও বিভ্রান্তিকরভাবে সবকিছু ব্যাখ্যা করে বললেন যে এটির সম্পূর্ণ পরিষ্কার এবং নিষ্কাশন ব্যবস্থা মেরামত করা প্রয়োজন, যার মোট খরচ পড়বে ৬৫০,০০০ VND। যেহেতু মেশিনটি ইতিমধ্যেই খোলা হয়েছিল, তিনি অনিচ্ছাসত্ত্বেও রাজি হলেন। পরে, তার এক পরিচিত ব্যক্তি তাকে জানান যে একই সমস্যার জন্য ২০০,০০০ VND-এরও কম খরচ হওয়ার কথা ছিল।

"এটা বিরক্তিকর। আমি তো এয়ার কন্ডিশনার বিষয়ে বিশেষজ্ঞ নই, তাই আমি কী করে জানব?" — মিসেস ট্রান বললেন।

এদিকে, ২৪শে মে বিকেলে, হো চি মিন সিটির একটি অ্যাপার্টমেন্ট ভবনে বসবাসকারী মিসেস থুই ডুয়ং একটি ভাঙা টয়লেট স্লাইড নিয়ে সমস্যায় পড়েছিলেন। ভুয়া থো অ্যাপটি খুলে তিনি পরিস্থিতিটির একটি ছবি তোলেন এবং বিবরণে লেখেন, "টয়লেটের কব্জা ভেঙে গেছে..."। ছবি এবং গ্রাহকের বিবরণের উপর ভিত্তি করে, অ্যাপটির এআই ফিচারটি জিনিসটি বিশ্লেষণ করে এবং পরামর্শ দেয় যে এটি একজন প্লাম্বারের জন্য উপযুক্ত কাজ। শ্রম বাবদ আনুমানিক খরচ ধরা হয় ১৫০,০০০ - ৩০০,০০০ VND, এর সাথে কব্জা বা স্ক্রু প্রতিস্থাপনের জন্য প্রয়োজনীয় অতিরিক্ত উপকরণের খরচও যুক্ত হয়।

ঠিকানা প্রবেশ করিয়ে মেরামতের জন্য 'এখনই' নির্বাচন করার কিছুক্ষণ পরেই আমি ৯ জন টেকনিশিয়ানের কাছ থেকে মূল্য প্রস্তাব পাই, যার মধ্যে ৫ জন ছিলেন অ্যাপটির টিমের সুপারিশকৃত।

স্ক্রিনে গ্রাহকরা শুধু প্রতিটি টেকনিশিয়ানের দেওয়া দামই দেখতে পান না, বরং একটি প্রতিকৃতি ছবি, মেরামতের স্থানের দূরত্ব, স্টার রেটিং, সম্পন্ন করা কাজের সংখ্যা, পূর্ববর্তী গ্রাহকদের মতামত ইত্যাদিও দেখতে পান, যা গ্রাহকদের তুলনা করতে এবং বেছে নিতে সাহায্য করে।

"সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আমি টেকনিশিয়ানের কাছে আরও বিস্তারিত জানতে চ্যাট ফিচারটি ব্যবহার করেছি। পরিচিত কোনো টেকনিশিয়ানকে ফোন করা বা অনলাইনে তাদের ফোন নম্বর খোঁজার তুলনায় এটি আমাকে আরও বেশি বিকল্প দেয় এবং আমাকে কম নিষ্ক্রিয় করে তোলে," বলেছেন মিসেস ডুয়ং।

পর্যবেক্ষণ অনুযায়ী, রাইড-হেইলিং অ্যাপগুলো এখন শুধু কাজের অর্ডারই সংযুক্ত করে না, বরং গ্রাহকদের জন্য কারিগরদের ‘রেটিং’ দেওয়ার বিভিন্ন মানদণ্ডও অন্তর্ভুক্ত করে। ব্যবহারকারীরা শুধু একটি সাধারণ স্টার রেটিংই দেখতে পান না, বরং একজন কারিগর কতগুলো অর্ডার সম্পন্ন করেছেন, তার কাজ শেষ করার হার, পূর্ববর্তী গ্রাহকদের রিভিউ এবং তিনি কখনও কোনো অভিযোগ পেয়েছেন কিনা, তাও জানতে পারেন।

যেসব প্ল্যাটফর্মে সুপারিশ ব্যবস্থা, স্বচ্ছ পরিষেবা প্রদানকারী, যুক্তিসঙ্গত মূল্য, দ্রুত প্রতিক্রিয়া, কম অভিযোগ এবং উচ্চ গ্রাহক রেটিং রয়েছে, সেগুলোকে প্রদর্শনের জন্য বা অ্যাপের প্রস্তাবিত তালিকায় অন্তর্ভুক্ত করার ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।

অন্যদিকে, যে সকল কারিগর ঘন ঘন অর্ডার বাতিল করেন, প্রতিশ্রুতি রক্ষা করতে ব্যর্থ হন, বা অসংখ্য গ্রাহক অভিযোগ পান, তাদের পরিচিতি কমে যেতে পারে, অর্ডার গ্রহণের হার সীমিত হতে পারে, বা এমনকি প্ল্যাটফর্ম থেকে তাদের সরিয়েও দেওয়া হতে পারে।

প্রতিবেদন অনুসারে, ভুয়া থো, রাডা, থো ভিয়েত, হোম সার্ভিসেস-এর মতো অনেক পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থা এবং প্রধান ইলেকট্রনিক্স খুচরা বিক্রেতারা তাদের হ্যান্ডিম্যান বুকিং মডেল মোবাইল অ্যাপে নিয়ে আসছে।

এর সাধারণ বৈশিষ্ট্য হলো, ব্যবহারকারীরা পরিষেবা নির্বাচন করতে, প্রাথমিক মূল্য দেখতে, অ্যাপয়েন্টমেন্ট ঠিক করতে, টেকনিশিয়ানের তথ্য পেতে এবং পরিষেবা শেষে একটি পর্যালোচনা লিখতে পারেন।

ভুয়া থো অ্যাপের প্রতিনিধি জনাব টং ফুওক দাই বলেছেন যে, এই অ্যাপ্লিকেশনটির লক্ষ্য হলো স্থিতিশীল চাকরি, যথাযথ প্রশিক্ষণ, বীমা, উন্নত বেতন, বোনাস এবং অন্যান্য সুবিধাসহ দক্ষ কর্মীদের একটি সম্প্রদায় গড়ে তোলা।

জনাব দাইয়ের মতে, ভুয়া থো প্রাথমিক পর্যায়ে কোনো মুনাফার লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করেনি, যদিও ২০২৬ সালের শেষ নাগাদ পরিচালন ব্যয় প্রতি মাসে ১-১.৫ বিলিয়ন VND-এ পৌঁছাতে পারে। প্ল্যাটফর্মটি ২০২৬ সালের শেষ নাগাদ প্রায় ৩ লক্ষ গ্রাহক এবং বিভিন্ন পেশার ১ লক্ষ কারিগরকে আকৃষ্ট করবে বলে আশা করছে।

বড় বড় চেইনগুলো এতে যুক্ত হচ্ছে।

পূর্বে, গ্রাহক পণ্যটি কিনে স্থাপন করার পরেই সাধারণত একটি ইলেকট্রনিক্স লেনদেন শেষ হয়ে যেত। এখন, একটিমাত্র যন্ত্রই বহু বছর ধরে রাজস্ব আয় করতে পারে – স্থাপন, নিয়মিত পরিষ্কার, রক্ষণাবেক্ষণ, মেরামত, যন্ত্রাংশ প্রতিস্থাপন থেকে শুরু করে বর্ধিত ওয়ারেন্টি ও প্রতিস্থাপন পর্যন্ত।

"থো ডিয়েন মে জান" (ইলেকট্রনিক্স টেকনিশিয়ান) অ্যাপের মাধ্যমে নিজেদের পরিষেবা সম্প্রসারণে ডিয়েন মে জান অন্যতম অগ্রণী ব্যবসা প্রতিষ্ঠান। ২০২৬ সালের প্রথম তিন মাসের ব্যবসায়িক ফলাফল প্রতিবেদন অনুসারে, এই বিভাগটি ৭০১ বিলিয়ন VND রাজস্ব অর্জন করেছে, যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ৪৫% বেশি। উল্লেখযোগ্যভাবে, মাত্র এক ত্রৈমাসিকে এই বিভাগের রাজস্ব ২০২৪ সালের পুরো বছরের ৬৭৩ বিলিয়ন VND-এর অঙ্ককে ছাড়িয়ে গেছে।

চাহিদা মেটাতে, গ্রিন ইলেকট্রনিক্স টেকনিশিয়ান টিমকে তার ৭,৬৬৩ জন কর্মী নিয়ে বাড়ি বাড়ি পরিষেবা নেটওয়ার্ক সম্প্রসারণের জন্য পূর্ণ সক্ষমতায় কাজে লাগানো হয়েছে।

একটি ইলেকট্রনিক্স রিটেইল চেইনের একজন প্রতিনিধি বলেছেন যে, একটি এয়ার কন্ডিশনার বিক্রি করে কেবল এককালীন অর্থ পাওয়া যায়, কিন্তু এর রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামত থেকে নিয়মিত আয় হতে পারে। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, বিক্রয়োত্তর সেবায় সন্তুষ্ট হলে গ্রাহকরা ফিরে এসে নতুন সরঞ্জাম কেনার সম্ভাবনা বেশি থাকে।

এমন একটি প্রেক্ষাপটে যেখানে খুচরা ব্যবসার মুনাফার হার চাপের মুখে রয়েছে, প্রচারণাগুলো ক্রমশ তীব্রতর হচ্ছে এবং প্রযুক্তিগত পরিষেবাগুলো পুনরাবৃত্তিমূলক বিক্রয়, গ্রাহক তথ্য এবং ব্যবহারকারী ধরে রাখতে সাহায্য করে।

যদিও ডিয়েন মে জ্যান-এর ব্যবসার পরিধি বড় হওয়ার সুবিধা রয়েছে, এফপিটি শপ একটি ভিন্ন পথ বেছে নিয়েছে। এই কোম্পানিটি ফোন, ল্যাপটপ এবং অ্যাকসেসরিজের ক্ষেত্রে ইতিমধ্যেই বেশ শক্তিশালী।

এফপিটি রিটেলের ডেপুটি জেনারেল ডিরেক্টর, জনাব নগুয়েন ভিয়েত আন, বলেন যে এফপিটি শপ স্বীকার করে যে, দেরিতে আসা একটি প্রতিষ্ঠান হিসেবে, এটিকে অবশ্যই তার "প্রযুক্তিগত ডিএনএ" ব্যবহার করে প্রতিযোগিতা করতে হবে।

তাদের ইনস্টলেশন পরিষেবার ক্ষেত্রে, এফপিটি শপ হাজার হাজার টেকনিশিয়ানের একটি স্থায়ী দলে বিনিয়োগ করে না, বরং উবার এবং গ্র্যাবের মতো একটি শেয়ারিং ইকোনমি মডেল প্রয়োগ করে। কোম্পানিটি তার সিস্টেম থেকে তৈরি হওয়া অর্ডারগুলোর সাথে ইনস্টলারদের সংযোগ স্থাপনের জন্য একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে।

জনাব ভিয়েত আন-এর মতে, এই পদ্ধতিটি ব্যস্ততম সময়ে সামাজিক সম্পদ একত্রিত করতে সাহায্য করে। যখন এয়ার কন্ডিশনার স্থাপনের চাহিদা তীব্রভাবে বেড়ে যায়, তখন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে টেকনিশিয়ানদের সমন্বয় করার এই মডেলটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সমস্ত সম্পদের মালিক না হয়েও ১-২ দিনের মধ্যে কর্মী নিয়োগ করতে সাহায্য করে।

তবে, ইলেকট্রনিক্স খুচরা খাতকে সহজে দখল করা যায় না, কারণ সেবার মান বহুলাংশে প্রতিটি কর্মীর দক্ষতা, মনোভাব এবং দায়িত্ববোধের উপর নির্ভর করে।

তাই, জনাব নগুয়েন ভিয়েত আন বলেছেন যে, কারিগরদের সাথে গ্রাহকদের সংযোগকারী প্ল্যাটফর্মটিতে ব্যবহারকারীদের জন্য কারিগরদের মূল্যায়ন করার একটি ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। কারিগররা চাপের মধ্যে থাকবেন। যারা যুক্তিসঙ্গত মূল্য দেন, যাদের ভালো দক্ষতা আছে এবং যারা পেশাদার পরিষেবা প্রদান করেন, তারা গ্রাহক আকর্ষণে বাড়তি সুবিধা পাবেন, যার ফলে তাদের আয়ও বাড়বে।

বহুদূর যেতে হলে স্বচ্ছতা প্রয়োজন।

বিশেষজ্ঞদের মতে, বাজারে অনেক রাইড-হেইলিং মডেল দেখা গেলেও কোনো একক প্ল্যাটফর্মই সত্যিকার অর্থে আধিপত্য বিস্তার করতে পারেনি, কারণ বাড়ি মেরামতের পরিষেবা কেবল গ্রাহকদের টেকনিশিয়ানদের সাথে সংযোগ স্থাপনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়।

দীর্ঘমেয়াদী সাফল্যের জন্য, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে কাজের মান, মূল্য নির্ধারণ, যন্ত্রাংশ, ওয়ারেন্টি এবং মেরামত-পরবর্তী অভিযোগ নিয়ন্ত্রণ করতে হবে। গৃহস্থালি যন্ত্রপাতির ক্ষেত্রে এটি আরও বেশি চ্যালেঞ্জিং, কারণ এয়ার কন্ডিশনার, ওয়াশিং মেশিন এবং রেফ্রিজারেটরের প্রতিটি ব্র্যান্ড ও মডেলের গঠন, এরর কোড এবং সমস্যা সমাধানের পদ্ধতি ভিন্ন ভিন্ন হয়ে থাকে।

অনেক পরিবার অ্যাপের চেয়ে তাদের বিশ্বস্ত টেকনিশিয়ানদের বেশি বিশ্বাস করে। তাই সুবিধাটা শুধু অ্যাপটির মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, বরং স্বচ্ছ মূল্য নির্ধারণ, সময়নিষ্ঠ টেকনিশিয়ান, দায়িত্বশীল মেরামত এবং সমস্যা দেখা দিলে ফোন করার জন্য একটি নির্ভরযোগ্য জায়গা থাকার মাধ্যমে আস্থা তৈরি করার মধ্যেও রয়েছে।

কং ট্রুং

উৎস: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm