জনগণের কাছে সরকারি পরিষেবা পৌঁছে দেওয়া

২-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের মাধ্যমে, ফুচ হা, কুয়েত থাং কমিউন এবং থিনহ দান ওয়ার্ডের সমগ্র প্রাকৃতিক এলাকা এবং জনসংখ্যা একত্রিত করে কুয়েত থাং ওয়ার্ড প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল। এলাকাটি বিশাল, জনসংখ্যাও বিশাল কিন্তু ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের সাথে পরিচিত নয় এমন লোকের অনুপাত এখনও বিশাল, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি অনলাইন পাবলিক পরিষেবা সম্পর্কে জানতে এবং ব্যবহার করার জন্য ৪৫-দিন ও রাতের পিক পিরিয়ড বাস্তবায়ন করেছে।

কুয়েট থাং ওয়ার্ডের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রটি কাজের চাপের কারণে ক্রমাগত চাপের মধ্যে থাকে।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের ক্ষেত্রে তথ্য, সহায়তা এবং জ্ঞান ও দক্ষতা জনপ্রিয় করার জন্য প্রচারণার প্রচারের লক্ষ্যে, ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার জনসেবা কর্মকর্তাদের গ্রাম ও গোষ্ঠীতে গিয়ে মানুষকে নির্দেশনা দেওয়ার একটি মডেল স্থাপন করেছে। এই মডেলটি কেবল মানুষের সহজে যোগাযোগের সুযোগ করে দেয় না বরং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মক্ষম দক্ষতাও উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করে। এই কার্যক্রমটি প্রতি সন্ধ্যায় এবং সপ্তাহান্তে অনুষ্ঠিত হয়, যা অফিস চলাকালীন কর্মীদের উপর চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে কমাতে সাহায্য করে।

কুয়েট থাং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের বিশেষজ্ঞ মিসেস নগুয়েন থি আন থু বলেন, কাজের সময় বেশিরভাগ মানুষই জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের ইউটিলিটিগুলি কীভাবে ব্যবহার করতে হয় তা জানেন না। আবাসিক গোষ্ঠীর লোকেদের সরাসরি নির্দেশনা দেওয়ার মাধ্যমে সময় কমানো এবং কাজের দক্ষতা বৃদ্ধির দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য অর্জন করা সম্ভব হবে। অতএব, যদিও তাদের সন্ধ্যায় এবং সপ্তাহান্তে কাজ করতে হয়, তার মতো নিয়োজিত কর্মীরা সর্বদা এটি করার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করেন।

২০২৫ সালের নভেম্বরের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, কুয়েট থাং ওয়ার্ডে প্রায় ৯০% আবাসিক গোষ্ঠীতে কর্মকর্তারা এসেছেন যারা অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার করার জন্য সরাসরি লোকেদের নির্দেশনা দিতেন। সাবধানতার সাথে নির্দেশিত বিষয়বস্তুগুলি অপরিহার্য, সহজেই পূরণযোগ্য দৈনন্দিন চাহিদা যেমন: কীভাবে লগ ইন করবেন এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ব্যবহার করবেন; জন্ম নিবন্ধন পদ্ধতি সম্পাদন করবেন, নির্মাণের অনুমতি দেবেন, ব্যবসায়িক পরিবার নিবন্ধন করবেন, বাসস্থান নিশ্চিত করবেন...; ব্যক্তিগত নথি আপডেট করবেন, ইলেকট্রনিক নথি ডাউনলোড এবং সংরক্ষণ করবেন...

কুয়েট থাং ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা নাগরিকদের কম্পিউটার ব্যবহার সম্পর্কে নির্দেশনা দিচ্ছেন।

এই মডেলের একটি অসাধারণ নতুন বৈশিষ্ট্য হল আবাসিক এলাকায় বসবাসকারী পার্টি সদস্য, যুব ইউনিয়ন সদস্য এবং তথ্য প্রযুক্তির জ্ঞানসম্পন্ন ব্যক্তিদের ভূমিকার প্রচার। জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মীদের প্রতিটি নির্দেশিকা অধিবেশনের পরে, এই "ডিজিটাল কোর"গুলি সহজ ক্রিয়াকলাপ সম্পাদনে পরিবারগুলিকে সহায়তা করতে থাকবে। এই সমন্বয় একটি শক্তিশালী বিস্তার তৈরি করে, যা ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াটিকে আর রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলির কাজ না করে, বরং সমগ্র সম্প্রদায়ের একটি সাধারণ কার্যকলাপে পরিণত করতে সহায়তা করে।

কুয়েট থাং ওয়ার্ড কর্তৃক জনপ্রশাসনিক কর্মকর্তাদের আবাসিক গোষ্ঠীতে লোকেদের গাইড করার মডেল বাস্তবায়ন করার পর থেকে, প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য সরাসরি ওয়ার্ডের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে আসা লোকের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে। বাসস্থান নিশ্চিতকরণ, লাইসেন্সিং, জন্ম নিবন্ধন ইত্যাদির মতো সাধারণ নথিগুলি জাতীয় জনসেবা পোর্টালে অনেক লোক দ্বারা সম্পন্ন করা হয়েছে।

পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং কুয়েট থাং ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ নগুয়েন ডুক নাটের মতে: মডেলের প্রাথমিক ফলাফলগুলি অত্যন্ত ইতিবাচকভাবে মূল্যায়ন করা হয়েছে। স্থানীয় কর্তৃপক্ষ আবাসিক গোষ্ঠী, কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠীতে আইটি মূল সদস্যদের উৎসাহিত করা অব্যাহত রাখবে এবং প্রয়োজনে আগামী সময়ে তৃণমূল পর্যায়ের মানুষকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য কর্মীদের ব্যবস্থা করবে।

সূত্র: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/