সরকারি পরিষেবা জনগণের আরও কাছে নিয়ে আসা।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের অংশ হিসেবে, ফুক হা, কুয়েত থাং কম্যুন এবং থিন দান ওয়ার্ডের সমগ্র প্রাকৃতিক এলাকা ও জনসংখ্যাকে একীভূত করে কুয়েত থাং ওয়ার্ডটি প্রতিষ্ঠা করা হয়। বিশাল এলাকা ও ঘনবসতি থাকা সত্ত্বেও, বাসিন্দাদের একটি উল্লেখযোগ্য অংশ এখনও ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের সাথে অপরিচিত থাকায়, ওয়ার্ড পিপলস কমিটি অনলাইন জনসেবার ব্যবহারকে উৎসাহিত করার জন্য একটি ৪৫-দিনব্যাপী নিবিড় প্রচারাভিযান শুরু করে।

বিপুল কর্মভারের কারণে কুয়েত থাং ওয়ার্ডের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রটি প্রতিনিয়ত চাপের মধ্যে রয়েছে।

অনলাইন জনসেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে তথ্য প্রচার, সহায়তা প্রদান এবং জ্ঞান ও দক্ষতার প্রসারের লক্ষ্যে, ওয়ার্ডের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র এমন একটি মডেল চালু করেছে যেখানে জনসেবা কর্মকর্তারা বাসিন্দাদের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য পাড়া ও মহল্লায় যান। এই মডেলটি কেবল বাসিন্দাদের জন্য পরিষেবাগুলোকে আরও সহজলভ্যই করে না, বরং ওয়ার্ডের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের পরিচালনগত দক্ষতাও উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে। এই কার্যক্রমটি প্রতি সন্ধ্যায় এবং সপ্তাহান্তে পরিচালিত হয়, যা সাধারণ কর্মঘণ্টায় কর্মীদের কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দেয়।

কুয়েত থাং ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের একজন কর্মী, মিসেস নগুয়েন থি আন থু বলেন যে, কাজ করার সময় বেশিরভাগ মানুষই জাতীয় গণপ্রশাসন পোর্টালের ফিচারগুলো ব্যবহারে অভ্যস্ত নন। পাড়া পর্যায়ে বাসিন্দাদের সরাসরি নির্দেশনা দেওয়ার দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য হলো প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানো এবং কার্যকারিতা বৃদ্ধি করা। তাই, সন্ধ্যায় এবং সপ্তাহান্তে কাজ করতে হলেও, তার মতো নিযুক্ত কর্মীরা দক্ষতার সাথে নিজেদের দায়িত্ব পালনের জন্য সচেষ্ট থাকেন।

২০২৫ সালের নভেম্বরের শুরুতে চালু হওয়া এই পরিষেবার আওতায়, কুয়েত থাং ওয়ার্ডের প্রায় ৯০% আবাসিক এলাকার বাসিন্দারা এখন অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহারের বিষয়ে কর্মকর্তাদের কাছ থেকে সরাসরি নির্দেশনা পেয়েছেন। এই বিস্তারিত নির্দেশনার মধ্যে দৈনন্দিন প্রয়োজনীয় বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যেমন: জাতীয় সরকারি পরিষেবা পোর্টালে লগ ইন করা ও তা ব্যবহার করা; জন্ম নিবন্ধন, নির্মাণ অনুমতি, ব্যবসা নিবন্ধন, বাসস্থান নিশ্চিতকরণ ইত্যাদির পদ্ধতি; ব্যক্তিগত নথি হালনাগাদ করা, ইলেকট্রনিক নথি ডাউনলোড ও সংরক্ষণ করা ইত্যাদি।

কুয়েত থাং ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের কর্মীরা নাগরিকদের কম্পিউটার ব্যবহারের বিষয়ে নির্দেশনা দেন।

এই মডেলের অন্যতম উল্লেখযোগ্য নতুন বৈশিষ্ট্য হলো এলাকায় বসবাসকারী দলীয় সদস্য, যুব ইউনিয়নের সদস্য এবং তথ্যপ্রযুক্তি বিষয়ে জ্ঞানসম্পন্ন ব্যক্তিদের ভূমিকার উন্নয়ন। জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তাদের দ্বারা পরিচালিত প্রতিটি প্রশিক্ষণ সেশনের পর, এই ‘ডিজিটাল মূল কর্মীরা’ পরিবারগুলোকে সাধারণ কাজকর্মে সহায়তা করা অব্যাহত রাখবে। এই সমন্বয় একটি শক্তিশালী ধারাবাহিক প্রভাব সৃষ্টি করে, যা ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াকে আর শুধু রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলোর দায়িত্বে না রেখে সমগ্র সম্প্রদায়ের একটি সম্মিলিত কর্মকাণ্ডে পরিণত করতে সাহায্য করে।

কুয়েত থাং ওয়ার্ডে বাসিন্দাদের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য আবাসিক এলাকায় সরকারি প্রশাসনিক কর্মকর্তা মোতায়েনের মডেলটি বাস্তবায়িত হওয়ার পর থেকে, প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পন্ন করার জন্য সরাসরি ওয়ার্ডের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে আসা লোকের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে। বাসস্থান নিশ্চিতকরণ, অনুমতিপত্র, জন্ম সনদ ইত্যাদির মতো সাধারণ নথিপত্র এখন অনেকেই জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালের মাধ্যমে নিজেরাই সম্পন্ন করছেন।

পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং কুয়েত থাং ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক জনাব নগুয়েন ডুক নাতের মতে: মডেলটির প্রাথমিক ফলাফল অত্যন্ত ইতিবাচক বলে বিবেচিত হচ্ছে। কর্তৃপক্ষ আবাসিক এলাকাগুলোতে তথ্যপ্রযুক্তির গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তি এবং কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গ্রুপগুলোকে উৎসাহিত করা অব্যাহত রাখবে এবং ভবিষ্যতে প্রয়োজনে তৃণমূল পর্যায়ে মানুষকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য কর্মী নিয়োগ করবে।

উৎস: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/