বিদ্যুৎ শিল্পের পরিষেবা অভিজ্ঞতা উন্নত করা

গ্রিড অবকাঠামো উন্নত করার পাশাপাশি, বিদ্যুৎ শিল্প ডিজিটাল প্রযুক্তি খাতে ব্যাপক বিনিয়োগের দিকে মনোযোগ দিয়েছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, স্মার্টফোনে গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশন (CSKH) স্থাপন (মোবাইল CSKH অ্যাপ)। এটি একটি আধুনিক, সুবিধাজনক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ যোগাযোগের মাধ্যম, যা গ্রাহকদের দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে বিদ্যুৎ পরিষেবা অ্যাক্সেস এবং ব্যবহার করতে সহায়তা করে।

বাক কান আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দলের কর্মীরা, বিদ্যুৎ শিল্পের গ্রাহক সেবা অ্যাপটি কীভাবে ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে পরিবারগুলিকে নির্দেশনা দিচ্ছেন।

পূর্বে, বিদ্যুৎ শিল্প মূলত কল সেন্টার, লেনদেন অফিস বা ইলেকট্রনিক ওয়েবসাইটের মাধ্যমে মানুষ এবং ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করত। যদিও এই পদ্ধতিগুলি অনেক অগ্রগতি করেছে (পূর্ববর্তী পর্যায়ের তুলনায়, সমস্ত প্রক্রিয়া সরাসরি লিখিতভাবে সম্পন্ন করতে হত), তবুও তারা অনেক সীমাবদ্ধতা প্রকাশ করেছে। অতএব, স্মার্টফোনে গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনের জন্মকে বিদ্যুৎ পরিষেবার ক্ষেত্রে একটি ছোট বিপ্লব হিসাবে বিবেচনা করা হয়।

থাই নগুয়েন রিজিওনাল ইলেকট্রিসিটি ম্যানেজমেন্ট টিমে, গ্রাহকদের জন্য স্মার্টফোন অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টলেশন স্থাপন ইউনিটের জন্য বিশেষ আগ্রহের বিষয়। কেবল লেনদেন কর্মকর্তারাই নয়, সাইটে কর্মরত কর্মীরাও প্রচারক হিসেবে কাজ করবেন, অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করার ক্ষেত্রে সরাসরি লোকেদের সহায়তা করবেন। বর্তমানে, ইউনিটটি ২০২৫ সালের তৃতীয় প্রান্তিকে অ্যাপ্লিকেশনটির ইউটিলিটি ইনস্টল এবং ব্যবহার করে ৪০,০০০ গ্রাহকের কাছে পৌঁছানোর লক্ষ্য রাখে।

বাক কান আঞ্চলিক বিদ্যুৎ ব্যবস্থাপনা দলের ভারপ্রাপ্ত ক্যাপ্টেন মিঃ ফুং এনগোক হাং-এর মতে, ইউনিটটি থাই নগুয়েন বিদ্যুৎ কোম্পানির নির্দেশনা অনুসরণ করে ব্যবস্থাপনা ডিজিটালাইজেশন এবং গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করেছে। যার মধ্যে, বাক কানের ১০০% গ্রাহক ইলেকট্রনিক মিটার ইনস্টল করেছেন, যা অন্যান্য ডিজিটালাইজেশন কাজ বাস্তবায়নের জন্য একটি ভিত্তি তৈরি করেছে। লেনদেনের পয়েন্টে সরাসরি লেনদেন করতে আসা গ্রাহকদের জন্য, বিদ্যুৎ কর্মকর্তারা গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশনটি ইনস্টল করার প্রবর্তন, পরামর্শ এবং সমর্থন করেছেন। ব্যবহারের সময়কালের পরে, বেশিরভাগ গ্রাহক অ্যাপ্লিকেশনটি যে সুবিধা নিয়ে আসে সে সম্পর্কে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া জানিয়েছেন।

মিঃ কাও থিন ভিয়েনের পরিবার বর্তমানে বাক কান ওয়ার্ডের গ্রুপ ১৩-এ একটি মুদির দোকান পরিচালনা করছে, যেখানে বিদ্যুৎ বিলের জন্য প্রতি মাসে গড়ে ২.৫-৩ মিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং খরচ হয়। গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনটি ইনস্টল করে, মিঃ কাও থিন ভিয়েন প্রতিদিন কত বিদ্যুৎ খরচ হয় তা বিস্তারিতভাবে ট্র্যাক করতে পারেন। সেখান থেকে, তিনি ব্যয়-কার্যকর এবং বৈজ্ঞানিক উপায়ে তার ব্যবহারের চাহিদা সামঞ্জস্য করার জন্য মাসের মধ্যে খরচ তুলনা করতে পারেন।

বাক কান ওয়ার্ডের গ্রুপ ১০-এর মিসেস বুই মিন হুওং-এর মতে, তিনি এবং তার বন্ধুরা বিদ্যুৎ বিলের বিষয়ে বিদ্যুৎ বিভাগের কর্মকর্তাদের ছদ্মবেশে ফোন করেছেন। যদিও খারাপ লোকেরা সম্পত্তি দখলের জন্য তাদের সুবিধা গ্রহণ করেনি, তবুও এটি একটি অত্যন্ত উদ্বেগজনক বিষয়। বিশেষ করে বয়স্কদের জন্য, যাদের সতর্কতামূলক তথ্যের সাথে খুব কম যোগাযোগ রয়েছে, তারা সহজেই খারাপ লোকেরা তাদের সুবিধা গ্রহণ করে। গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার সময়, তার কাছে বিদ্যুৎ খাত কর্তৃক প্রদত্ত সঠিক এবং নির্ভরযোগ্য তথ্য রয়েছে। জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য এটি একটি কার্যকর পদ্ধতি, যা অতীতে বহুবার ঘটেছে।

থাই নগুয়েন ইলেকট্রিসিটি কোম্পানির মতে, গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনটি গ্রাহকদের বিদ্যুৎ ব্যবহারের তথ্য খোঁজার জন্য; অনলাইনে বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করার জন্য; বিদ্যুৎ সরবরাহ পরিষেবার জন্য নিবন্ধন করার জন্য, চুক্তি পরিবর্তন করার জন্য; ঘটনা, বিদ্যুৎ বিভ্রাটের প্রতিবেদন করার জন্য; বিজ্ঞপ্তি গ্রহণ করার জন্য, আবেদনের বার্তা গ্রহণ করার জন্য অনেক কার্যকর বৈশিষ্ট্য প্রদান করে... এই ইউটিলিটিগুলি লেনদেনের স্থানে যাওয়ার সময় লোকেদের সময় এবং খরচ বাঁচাতে সাহায্য করে। গ্রাহকরা তাদের নিজস্ব বিদ্যুৎ খরচ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন এবং তাদের পরিবারের বিল পরিশোধের ইতিহাস আপডেট এবং জনসাধারণের কাছে প্রকাশ করা হয়। এছাড়াও, সরবরাহকারী এবং বিদ্যুৎ গ্রাহকের মধ্যে ইন্টারেক্টিভ পরিষেবা ব্যবহারের প্রক্রিয়া চলাকালীন লোকেরা প্রতিফলিত করতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে।

বিদ্যুৎ শিল্পে গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ্লিকেশনের স্থাপন এবং সম্প্রসারণ হল ২০২৫ সালে থাই নগুয়েন ইলেকট্রিসিটি কোম্পানির অন্যতম প্রধান ডিজিটাল রূপান্তর সমাধান। একটি নিরাপদ, জনসাধারণ, স্বচ্ছ এবং সুবিধাজনক পরিষেবা অভিজ্ঞতা আনার লক্ষ্যে।

পরিসংখ্যান অনুসারে, ২০২৫ সালের আগস্টের মাঝামাঝি পর্যন্ত, থাই নগুয়েন ইলেকট্রিসিটি কোম্পানির প্রায় ১০৫,০০০ গ্রাহক CSKH অ্যাপ্লিকেশনটি ইনস্টল এবং ব্যবহার করেছিলেন। লোকেরা পরিষেবাটি ইনস্টল করতে এবং এর উপযোগিতা অভিজ্ঞতা অর্জনের জন্য অ্যান্ড্রয়েড অপারেটিং সিস্টেমের জন্য CH প্লে অ্যাপ্লিকেশন স্টোরে "EVNNPC.CSKH" কীওয়ার্ডটি অনুসন্ধান করতে পারেন, অথবা IOS অপারেটিং সিস্টেমের জন্য অ্যাপ স্টোর অ্যাপ্লিকেশন স্টোরে অনুসন্ধান করতে পারেন।

সূত্র: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/