‘ঘনিষ্ঠতা, বন্ধুত্ব ও কার্যকারিতা’—এই মূলনীতিগুলোকে ধারণ করে থান হোয়া মাইক্রোফাইন্যান্স অর্গানাইজেশন (এমএফও) শুধু আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানই নয়, বরং এটি তার গ্রাহকদের, বিশেষ করে দরিদ্র, প্রায়-দরিদ্র এবং ঝুঁকিপূর্ণ পরিবারগুলোর একজন সঙ্গী হিসেবেও পরিচিত। প্রতিষ্ঠানটি গ্রাহকদের, বিশেষত গ্রামীণ ও পার্বত্য অঞ্চলের নারী এবং স্বল্প আয়ের পরিবারগুলোকে আত্মবিশ্বাস ও প্রেরণা জোগায়।
এর সহজলভ্যতা, নিষ্ঠা এবং দায়িত্ববোধের জন্য এটি স্বতন্ত্র।
আজকের আর্থিক পরিমণ্ডলে, ব্যাংক ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলো সেবার মান উন্নয়নে, গ্রাহককে কেন্দ্রবিন্দুতে রাখতে এবং সুনাম ও ব্র্যান্ডের প্রতিযোগিতাকে কেন্দ্র করে তাদের সম্পদ নিবদ্ধ করছে। এই ধারা অনুসরণ করে, নিজেদের উন্নয়ন যাত্রাপথে থান হোয়া মাইক্রোফাইন্যান্স ইনস্টিটিউশন (টিসিভিএম) একটি "ঘনিষ্ঠ, বন্ধুত্বপূর্ণ ও কার্যকর" পদ্ধতির মাধ্যমে বাস্তবসম্মত ও কার্যকরী আর্থিক সেবা প্রদানে সচেষ্ট রয়েছে।
টিসিভিএম থান হোয়া-এর সুনাম, ব্র্যান্ড এবং সাফল্যের পেছনে অন্যতম প্রধান পার্থক্যকারী উপাদান হলো এর ক্রেডিট অফিসারদের কাজের ধরণ। গ্রাহকদের এগিয়ে আসার জন্য অপেক্ষা না করে, তারা নিজেরাই বাড়ি বাড়ি যান, পরিস্থিতি সম্পর্কে খোঁজখবর নেন এবং প্রতিটি পরিবারকে সরাসরি পরামর্শ দেন। এই ক্রেডিট অফিসাররা শুধু ঋণ প্রদানকারী কর্মচারীই নন; তারা এমন মানুষ যারা গ্রাহকদের কথা শোনেন, তাদের কষ্টের প্রতি সহানুভূতি দেখান এবং তাদের দুঃখ-কষ্ট ভাগ করে নেন। টিসিভিএম থান হোয়া-এর লক্ষ্য হলো দরিদ্র, স্বল্প-আয়ের এবং সুবিধাবঞ্চিত পরিবারগুলো। প্রতিকূলতা সত্ত্বেও, টিসিভিএম-এর এই নিবেদিতপ্রাণ কর্মকর্তারা গ্রাহকদের ঋণের আবেদনপত্র পূরণ করতে সাহায্য করেন এবং পারিবারিক অর্থনৈতিক উন্নয়ন মডেল তৈরি থেকে শুরু করে ব্যবসা সম্প্রসারণ বা নতুন উদ্যোগ শুরু করার মতো বিভিন্ন বিষয়ে ঋণের কার্যকর ব্যবহারের জন্য প্রয়োজনীয় পরামর্শ দেন। তাদের সহজলভ্যতা এবং বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ ধীরে ধীরে একটি আর্থিক প্রতিষ্ঠান ও তার গ্রাহকদের মধ্যকার দূরত্ব কমিয়ে এনেছে।
প্রচলিত ব্যাংকগুলোর মতো নয়, যেখানে গ্রাহকদের ঋণের আবেদন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে, তহবিল গ্রহণ করতে এবং ঋণ পরিশোধ করতে শাখায় যেতে হয়, থান হোয়া মাইক্রোফাইন্যান্স অর্গানাইজেশন সমস্ত লেনদেন সরাসরি গ্রামের সাংস্কৃতিক কেন্দ্রে বা গ্রাহকের কাছাকাছি কোনো সুবিধাজনক স্থানে নিয়ে আসে। এটি বিশেষ করে প্রত্যন্ত অঞ্চলের মানুষের জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যেখানে পরিবহন ব্যবস্থা কঠিন ও সীমিত। গ্রাহকের কাছে সরাসরি পরিষেবা পৌঁছে দেওয়া কেবল সময় এবং খরচই বাঁচায় না, বরং স্থানীয় এলাকার ঋণ কর্মকর্তাদের সাথে সরাসরি কাজ করার সুযোগ তৈরি করে সুবিধা ও মানসিক শান্তিও দেয়।
ক্যাম থুই-এর পার্বত্য জেলায় তাঁর কর্মজীবনের প্রথম দিনগুলোর কথা স্মরণ করে থান হোয়া মাইক্রোফাইন্যান্স অর্গানাইজেশনের একজন ক্রেডিট অফিসার, মিস ফাম থি তুয়েন বলেন: “সেগুলো ছিল প্রখর রোদের দিন, আর ছোট শহর থেকে পাহাড়ের কোলে অবস্থিত প্রত্যন্ত গ্রামগুলোতে যাওয়ার আঁকাবাঁকা ও এবড়োখেবড়ো রাস্তা। নির্মল প্রাকৃতিক দৃশ্য, পাহাড়ের গায়ে লেগে থাকা নিচু বাড়িগুলো দেখে আমি একাধারে উত্তেজিত ও শঙ্কিত বোধ করতাম, ভাবতাম এখানকার মানুষদের সাহায্য করার জন্য আমি কী করতে পারি।”
তার কাজের নির্দিষ্ট প্রকৃতি এবং গ্রাহকগোষ্ঠীর কথা ভেবে মিসেস তুয়েন অন্য সবার চেয়ে ভালো বোঝেন যে, একজন ক্ষুদ্রঋণ কর্মকর্তার কাজ শুধু ঋণ প্রদান করাই নয়, বরং গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপন, তাদের কথা শোনা, তাদের অনুভূতি ভাগ করে নেওয়া এবং তাদের পাশে থাকার একটি যাত্রা। প্রত্যন্ত গ্রামগুলোর পথ সহজ নয়। রৌদ্রোজ্জ্বল দিনে, খাড়া ঢাল বেয়ে এঁকেবেঁকে যাওয়া রাস্তায় ধুলো জমে থাকে। বৃষ্টির দিনে রাস্তা কর্দমাক্ত হয়ে যায়, এবং কখনও কখনও তাকে গাড়ি থামিয়ে গ্রামবাসীদের বাড়িতে পৌঁছানোর জন্য দীর্ঘ পথ হাঁটতে হয়। মিসেস তুয়েন বলেন: “একবার আমি একটি প্রত্যন্ত গ্রামে গিয়েছিলাম এমন একটি পরিবারকে পরামর্শ দিতে, যারা পশুপালন ব্যবসার উন্নয়নের জন্য মূলধন ধার করতে চেয়েছিল।”
ভারী বৃষ্টিতে রাস্তা কর্দমাক্ত হয়ে গিয়েছিল এবং আমার মোটরবাইকটি রাস্তার মাঝখানে আটকে গিয়েছিল। আমাকে কাছের একটি বাড়িতে মোটরবাইকটি রেখে পিচ্ছিল, কর্দমাক্ত রাস্তা দিয়ে তিন কিলোমিটারেরও বেশি হেঁটে আমার মক্কেলের বাড়িতে পৌঁছাতে হয়েছিল। যখন আমি সেই ছোট বাড়িটিতে পা রাখলাম এবং তাদের চোখে আশার ঝলক দেখলাম, আমি আমার সমস্ত ক্লান্তি ভুলে গেলাম। আমরা ক্ষুদ্রঋণ কর্মকর্তারা এমনই; আমাদের সবচেয়ে বড় আনন্দ ও গর্ব তখনই হয়, যখন ঋণের মূলধন সময়মতো এসে পৌঁছায় এবং আমাদের মক্কেলদের স্বপ্ন পূরণে তা কার্যকরভাবে ব্যবহৃত হয়।
যখন প্রচেষ্টা ফলপ্রসূ হয়।
কর্মপন্থা ও সেবার এই ভিন্নতাই টিসিভিএম-কে সমাজে আস্থা তৈরি করতে এবং দৃঢ়ভাবে ছড়িয়ে পড়তে সাহায্য করেছে। সমাজের দরিদ্র, স্বল্প আয়ের এবং অসহায় মানুষেরা প্রায়শই বাণিজ্যিক ব্যাংক থেকে ঋণ পাওয়ার সুযোগ সীমিত রাখেন। কিন্তু টিসিভিএম-এর কাছে তারা তাদের আশা রাখার একটি নির্ভরযোগ্য জায়গা খুঁজে পেয়েছেন। ছোট কিন্তু বাস্তবসম্মত ও সময়োপযোগী ঋণ অনেক পরিবারকে ব্যবসা ও উৎপাদনের জন্য মূলধন পেতে সাহায্য করেছে, যার ফলে তাদের আয় বৃদ্ধি পেয়েছে, তারা দারিদ্র্য থেকে মুক্তি পেয়েছে, ধীরে ধীরে তাদের জীবনযাত্রার মান উন্নত হয়েছে এবং ভবিষ্যতের জন্য নতুন সুযোগের দ্বার উন্মোচিত হয়েছে।
থাচ থান জেলার বাসিন্দা মিসেস বুই থি হা একজন বিশ্বস্ত গ্রাহক, যিনি থান হোয়া মাইক্রোফাইন্যান্স অর্গানাইজেশন থেকে চারটি ঋণচক্র সম্পন্ন করেছেন। মিসেস হা বলেন: “এই ঋণ কর্মসূচিতে অংশ নেওয়ার আগে, আমার পরিবার পাহাড়ে বসবাসকারী একটি দরিদ্র পরিবার ছিল, যা অন্যান্য পরিবার থেকে অনেক দূরে অবস্থিত। আমাদের উৎপাদনের জন্য মূলধনের অভাব ছিল, কিন্তু আমরা জানতাম না কোথা থেকে ঋণ নেব, এবং বাণিজ্যিক ব্যাংক থেকে ঋণের জন্য আবেদন করার মতো কোনো কিছুই আমাদের কাছে ছিল না। থান হোয়া মাইক্রোফাইন্যান্স অর্গানাইজেশন এখানে আসার পর থেকে, ঋণ কর্মকর্তারা কোনো জামানত চাননি এবং আমাকে নির্দেশনা দিয়েছেন কীভাবে ঋণটি কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে হয় এবং কীভাবে সঞ্চয় করতে হয়, যাতে আমি আমার আয়ের একটি অংশ দিয়ে ঋণ পরিশোধ করতে পারি। আমি জিনসেং চারা কেনার জন্য ঋণ নিয়েছিলাম। প্রতি জিনসেং ফসল তোলার মৌসুমে, আমার পরিবারের একটি আয় থাকে যা দিয়ে আমরা বিনিয়োগ চালিয়ে যেতে এবং আমাদের জীবনযাত্রার উন্নতি করতে পারি। ধীরে ধীরে, আমার পরিবারের জীবনযাত্রার উন্নতি হয়েছে। আমি খুব খুশি এবং এই মডেলটিকে আরও প্রসারিত করার জন্য ঋণ কর্মসূচিতে অংশগ্রহণ চালিয়ে যাব।”
মিসেস বুই থি হা-এর গল্পটি থান হোয়া মাইক্রোফাইন্যান্স ইনস্টিটিউশন (এমএফআই)-এর ঋণ দেওয়া হাজার হাজার গ্রাহকের মধ্যে মাত্র একটি। এই ভিত্তি থেকে দারিদ্র্য কাটিয়ে ওঠা এবং উন্নত জীবন গড়ার ক্ষেত্রে দৃঢ়তার অনেক অনুপ্রেরণামূলক গল্প লেখা হয়েছে। সাধারণভাবে এমএফআই এবং বিশেষভাবে থান হোয়া এমএফআই শুধুমাত্র আর্থিক পরিষেবা প্রদানকারী নয়, বরং এটি একটি নিবিড়, মানবিক মডেল যা সামাজিক চেতনায় গভীরভাবে প্রোথিত। এমএফআই-এর সবচেয়ে বড় পার্থক্য হলো তাদের নিবেদিত কর্মপন্থা, নমনীয় সাংগঠনিক পদ্ধতি এবং সর্বদা গ্রাহকদের স্বার্থকে অগ্রাধিকার দেওয়া। এমএফআই যে মূল্যবোধ নিয়ে আসে তা কেবল ঋণের পরিমাণ বা দাতব্য কর্মসূচির মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, বরং আস্থা, সময়োপযোগী সহায়তা এবং জীবনে ইতিবাচক পরিবর্তনের মাধ্যমে সমাজের দরিদ্র, স্বল্প-আয়ের এবং দুর্বলদের সুখে অবদান রাখে।
লেখা ও ছবি: হোয়াং লিন
[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস: https://baothanhhoa.vn/ngan-hang-tai-lang-231367.htm
মন্তব্য (0)