অনলাইন বিক্রেতারা শোষিত হওয়ার বিষয়ে উদ্বিগ্ন।

Việt Nam•18/09/2024

ই-কমার্সের দ্রুত ও শক্তিশালী বৃদ্ধি উৎপাদকদের, তারা পছন্দ করুক বা না করুক, এই প্রতিযোগিতার ময়দানে অংশগ্রহণ করতে বাধ্য করে।

দুই বছরেরও বেশি সময় ধরে গৃহস্থালির পণ্য বিক্রির একটি ই-কমার্স ব্যবসা চালানোর পর, হো চি মিন সিটির থু ডুক শহরে বসবাসকারী মিসেস হুইন থান গান জানান যে, বিক্রি ক্রমশ কমে যাওয়ায় এবং আয় খরচ মেটাতে না পারায় তিনি সম্প্রতি ব্যবসা বন্ধ করতে বাধ্য হয়েছেন। জুন ও জুলাই মাসে তার মাসিক আয় ছিল মাত্র প্রায় ২৫ মিলিয়ন VND, যা বছরের প্রথম দিকের মাসগুলোর আয়ের মাত্র এক-তৃতীয়াংশ এবং গত বছরের একই সময়ের আয়ের মাত্র এক-চতুর্থাংশ। যথেষ্ট পরিশ্রম করা সত্ত্বেও, সমস্ত খরচ বাদ দেওয়ার পর তার লাভ ছিল ৫ মিলিয়ন VND-এরও কম।

ক্ষুদ্র বিক্রেতারা ব্যবসা ছেড়ে দিয়েছেন।

মিস এনগানের মতে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলোতে ক্রমবর্ধমান কঠিন ব্যবসায়িক পরিবেশের প্রধান কারণ হলো, অনেক কারখানা ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠান তাদের ব্যবসায়িক মডেল B2B (ডিস্ট্রিবিউটর ও এজেন্টের কাছে বিক্রি) থেকে D2C (সরাসরি চূড়ান্ত ভোক্তার কাছে বিক্রি)-তে পরিবর্তন করছে এবং বাজারের চেয়ে ১৫%-২০% কম দামে পণ্য বিক্রি করছে, যা ছোট ব্যবসাগুলোর টিকে থাকার কোনো উপায় রাখছে না। একই সাথে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলো ক্রমাগত তাদের নীতি পরিবর্তন করছে, যা ভোক্তাদের পক্ষে যাচ্ছে এবং নির্বিচারে পণ্য ফেরতের অনুমতি দিচ্ছে, যা বিক্রেতাদের ওপর উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাব ফেলছে।

"ক্রেতারা খুব সতর্কতার সাথে দাম তুলনা করেন, এবং সাধারণত সবচেয়ে সস্তা পণ্যগুলো তালিকার শীর্ষে রাখা হয়। এর ফলে কেবল বড় ব্যবসায়ীরাই লাভবান হন, আর ছোট বিক্রেতারা অসুবিধায় পড়েন এবং সস্তা চীনা পণ্যের ভিড়ে দিশেহারা হয়ে পড়েন, যা তাদের জন্য প্রতিযোগিতা করা কঠিন করে তোলে। তাই, আমি বিক্রি বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি এবং কিছুদিনের জন্য বিরতি নেওয়ার পরিকল্পনা করছি। এরপর জীবনকে গুছিয়ে নিতে একটি কফি শপ খুলব বা কোনো কোম্পানিতে কাজ করব," বলেন মিস এনগান।

একইভাবে, জনাব বুই ডুক আন, যিনি প্রায় দুই বছর ধরে ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে পোশাক ও আনুষঙ্গিক সামগ্রীর একটি স্টল চালাতেন, তিনিও তার স্টলটি বন্ধ করে দিয়েছেন। কারণ তিনি উৎপাদক, ব্যবসায়ী এবং বড় পরিবেশকদের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে পারেননি, যারা সবাই প্ল্যাটফর্মগুলোতে পাইকারি দামে সরাসরি ভোক্তাদের কাছে পণ্য বিক্রি করার জন্য প্রতিযোগিতা করছিল।

"ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে বিক্রি করা ক্রমশই চাপপূর্ণ হয়ে উঠছে। শিপিং কোম্পানিগুলোকে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ডেলিভারি দেওয়ার জন্য আমাদের ওপর চাপ থাকে, নইলে জরিমানার ঝুঁকি থাকে। এমনকি ডেলিভারি দেওয়ার পরেও, গ্রাহকদের পণ্য ফেরত দেওয়া এবং টাকা ফেরত পাওয়ার বিষয়ে আমরা চিন্তিত থাকি, যার ফলে লোকসান হয়। অনেকেই আমাকে নিজের ওয়েবসাইট এবং সেলস অ্যাপ তৈরি করার পরামর্শ দিয়েছেন, কিন্তু আমার পর্যাপ্ত আর্থিক সংস্থান নেই এবং প্রয়োজনীয় জ্ঞানেরও অভাব রয়েছে, তাই ঝুঁকি এবং ব্যর্থতার সম্ভাবনা আরও বেশি হবে," বলেন জনাব ডুক আন।

ব্যবসায়ীরা ২০%-৩০% কম দামে সরাসরি ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে পণ্য বিক্রি শুরু করায় খুচরা বিক্রেতারা সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন। ছবি: লে টিন

ই-কমার্স বিশেষজ্ঞ লু থান ফুয়ং বলেছেন যে, অনেক ছোট ব্যবসা B2B থেকে D2C-তে স্থানান্তরিত হতে শুরু করেছে, কারণ প্রচলিত বিতরণ চ্যানেলের মাধ্যমে লাভের মার্জিন আর কার্যকর থাকছে না। এটি অনিচ্ছাকৃতভাবে অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের বাধা দেয়।

মিঃ ফুয়ং বলেন, “বর্তমানে, ডি২সি (সরাসরি গ্রাহকের কাছে পণ্য বিক্রি) একটি জনপ্রিয় ধারা, যা অনেক স্টার্টআপ এবং ছোট ব্যবসা প্রতিষ্ঠান বেছে নিচ্ছে। এর কারণ হলো, এটি বাজারে ব্যাপক প্রবেশাধিকার দেয়, মধ্যস্থতাকারী বিতরণ চ্যানেলগুলো দূর করে এবং বিক্রয়মূল্য কমিয়ে আনে। কুলমেট, ইয়োডি, লেভেন্টস, শাওমির মতো অনেক ব্র্যান্ড সরাসরি গ্রাহকের কাছে পণ্য বিক্রির মডেলে সফল হয়েছে... কিন্তু অনেক ব্র্যান্ড ও ব্যবসা দেউলিয়াও হয়ে গেছে, কারণ তারা ভেবেছিল এটি একটি সহজ ব্যবসা।”

মূলত ব্র্যান্ডিংয়ের জন্য

খুচরা ও ই-কমার্স বিশেষজ্ঞদের মতে, বর্তমানে অনেক ব্যবসা প্রতিষ্ঠানই বিতরণ ব্যবস্থা গড়ে তুলতে হিমশিম খাচ্ছে। বিশেষ করে দ্রুত বিক্রীত ভোগ্যপণ্য (FMCG) খাতে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে কর্মরত অধিকাংশ ব্যবসা প্রতিষ্ঠানই প্রাথমিকভাবে তাদের ব্র্যান্ড ও পণ্য তৈরিতে মনোযোগ দেয়; বিক্রয় সেখানে একটি গৌণ বিষয় মাত্র।

এফএমসিজি ব্যবসার ক্ষেত্রে, ই-কমার্সে বিক্রয় বৃদ্ধি ১ হলে, সরাসরি বাণিজ্য চ্যানেলে বিক্রয় ৩-৪ কমে যায়। উল্লেখ্য যে, দুধ ও ডিমের মতো কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে, ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে একটি ইউনিট বিক্রি করার খরচ ভৌত দোকানে বিক্রি করার চেয়ে অনেক বেশি। তবে, প্রসাধনী শিল্পে, অনলাইন চ্যানেলের শক্তিশালী প্রবৃদ্ধি ভৌত দোকানগুলোকে আকার ছোট করতে বাধ্য করছে।

বিশেষজ্ঞটি উদাহরণ হিসেবে উল্লেখ করেন, "ইলেকট্রনিক্স শিল্পে ভৌত দোকান এবং ই-কমার্স বিক্রির মধ্যে পরিবর্তন আসলেও কেনাকাটার আচরণে কোনো পরিবর্তন আসেনি, কারণ ব্যবসায়ীরা ব্র্যান্ড সচেতনতা তৈরি এবং অন্যান্য উদ্দেশ্যে ই-কমার্সকে 'ঠেলে দিচ্ছে'; গ্রাহকরা পণ্যের নমুনা দেখতে দোকানে যান এবং তারপর ছাড়ের সুবিধা নিতে অনলাইনে কেনেন।"

সাইগন বিজনেস ক্লাবের চেয়ারম্যান এবং জুয়ান নগুয়েন গ্রুপ জয়েন্ট স্টক কোম্পানির জেনারেল ডিরেক্টর ড. লু নগুয়েন জুয়ান ভু বলেছেন যে, পণ্য সরবরাহ শৃঙ্খলে উৎপাদকরা উৎপাদন এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান/বিতরণ এজেন্টদের কাছে পাইকারি বিক্রির ওপর সম্পদ কেন্দ্রীভূত করে বিশেষায়িত হয়।

ব্যবসা প্রতিষ্ঠান বা বিতরণ এজেন্টদের কাছে বাজারে সবচেয়ে কার্যকরভাবে পণ্য বিতরণ ও বিক্রি করার জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা, কৌশল এবং সরঞ্জাম থাকবে। শক্তিশালী সম্পদশালী কিছু বড় উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান পণ্যের শোরুম ও খুচরা বিতরণ এজেন্টদের একটি শৃঙ্খল গড়ে তোলে এবং তাদের সিস্টেমের জন্য নিজস্ব নীতিমালা থাকে। অন্যথায়, বিতরণ চ্যানেলগুলো একে অপরের সাথে মিলে যাবে, যা কেবল অলাভজনকই নয়, ব্যবসার জন্যও ক্ষতিকর," জনাব জুয়ান ভু বলেন।

তবে, মিঃ ভু স্বীকার করেছেন যে ই-কমার্স দ্রুত এবং জোরালোভাবে বিকশিত হচ্ছে, যা উৎপাদকদের পছন্দ হোক বা না হোক, এই ক্ষেত্রে অংশগ্রহণ করতে বাধ্য করছে। জুয়ান নগুয়েন নিজেও পণ্য পরিচিতি এবং অনলাইনে বিক্রির জন্য একটি ওয়েবসাইট তৈরি করেছে, কিন্তু তা মূলত রাজস্ব বৃদ্ধির চেয়ে প্রচার ও পরিচিতির জন্যই বেশি।

প্রবণতাটি হলো যে, যেসব ক্ষুদ্র ও মাঝারি উদ্যোগ এবং স্টার্টআপ এখনও সুপারমার্কেট ও দোকানের বিতরণ চ্যানেলে অংশগ্রহণের যোগ্যতা অর্জন করেনি এবং যাদের উৎপাদনের পরিমাণও বেশি নয়, তারা সরাসরি ভোক্তাদের কাছে পণ্য বিক্রি করার জন্য অনলাইন চ্যানেল ব্যবহার করছে।

"অনেক ক্ষেত্রে, তারা পর্যাপ্ত সনদপত্রবিহীন এবং গুণমান যাচাই না করা পণ্য, সম্পূর্ণ সনদপত্রযুক্ত ব্র্যান্ডেড পণ্যের চেয়ে অনেক কম দামে বিতরণ করে, যা বাজারে অন্যায্য প্রতিযোগিতা তৈরি করে," মিঃ ভু মন্তব্য করেন।

বিশেষজ্ঞ লু থান ফুয়ং-এর মতে, ডি২সি মডেলের সবচেয়ে বড় ঝুঁকি হলো সেলস প্ল্যাটফর্মের ওপর এর অতিরিক্ত নির্ভরশীলতা। যদি প্ল্যাটফর্মটি ফি বাড়িয়ে দেয় বা অ্যাকাউন্ট লক করে দেয়, তবে ব্যবসাগুলো নিশ্চিতভাবে সমস্যার সম্মুখীন হবে।

একই সাথে, এই মডেলে বেশ উচ্চ খরচও হয়, যা আয়ের ২০%-২৫% পর্যন্ত হয়ে থাকে। এর মধ্যে প্ল্যাটফর্ম ফি, বিজ্ঞাপন এবং শিপিং, প্যাকেজিং, রিটার্ন ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত। সুতরাং, অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের বাজার ছেড়ে যাওয়ার কারণ অগত্যা B2C নয়, বরং তারা গ্রাহক পরিষেবা, অর্ডার ব্যবস্থাপনা এবং বিক্রয়োত্তর সহায়তা সহ বিক্রয় প্রক্রিয়াগুলিতে পদ্ধতিগতভাবে বিনিয়োগ করেনি।

উৎস