গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা EVNHCMC CSKH অ্যাপের মাধ্যমে পরিচালনা করা হবে।

[বিজ্ঞাপন_১]

আগের বছরগুলোর মতো বারবার যাতায়াত করে সময় ও শ্রম ব্যয় করার পরিবর্তে, আজ EVNHCMC-এর ২৭ লক্ষেরও বেশি বিদ্যুৎ গ্রাহক ইন্টারনেট সংযোগসহ তাদের স্মার্টফোন ব্যবহার করে খুব সহজেই অনলাইনে বিদ্যুৎ-সংক্রান্ত সমস্ত অনুরোধ ও কার্যক্রম সম্পন্ন করতে পারেন।

২০১৫ সাল থেকে, EVNHCMC একটি কার্যকর রিমোট মিটারিং সিস্টেম স্থাপনের পাশাপাশি সক্রিয়ভাবে একটি গ্রাহক সেবা অ্যাপ্লিকেশন ও পরিষেবা (EVNHCMC কাস্টমার কেয়ার অ্যাপ) তৈরি করেছে। এর লক্ষ্য হলো নতুন পরিষেবা প্রদানের মাধ্যমে গ্রাহকদের দ্রুততম এবং সবচেয়ে সুবিধাজনক পরিষেবা দেওয়া এবং তাদের বিদ্যুৎ ব্যবহার নিরীক্ষণে সক্ষম করে তোলা। একই সাথে, গ্রাহকরা EVNHCMC কাস্টমার কেয়ার অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে বিদ্যুৎ পরিষেবার মান নিরীক্ষণ করতে পারেন। তখন থেকে, অ্যাপটি একবার আপগ্রেড করা হয়েছে এবং বর্তমানে এর ব্যবহারকারীর সংখ্যা ১০ লক্ষেরও বেশি।

রিমোট মিটারিং সিস্টেমগুলো গ্রাহকের বিদ্যুৎ বিল গণনা করার জন্য দূর থেকে বিদ্যুতের রিডিং সংগ্রহ করার পাশাপাশি গ্রাহকের বিদ্যুৎ ব্যবহার সম্পর্কিত অতিরিক্ত তথ্যও প্রদান করে। উদাহরণস্বরূপ, এগুলো বিদ্যুৎ খরচের অস্বাভাবিক বৃদ্ধি/হ্রাস সম্পর্কে গ্রাহকদের সতর্ক করে এবং কারেন্ট, ভোল্টেজ ও পাওয়ার ফ্যাক্টরের মতো অপারেটিং প্যারামিটার সম্পর্কেও সতর্ক করে। এই সতর্কতাগুলো EVNHCMC CSKH অ্যাপ, Zalo, ইমেল ইত্যাদির মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো হয়। এর ফলে গ্রাহকরা আরও নমনীয়, কার্যকর এবং সাশ্রয়ীভাবে তাদের বিদ্যুৎ ব্যবহারের পরিকল্পনা করতে পারেন, যা পরিবেশ সুরক্ষায় অবদান রাখে এবং তাদের পরিবার ও সমাজের জন্য খরচ কমায়।

EVNHCMC-এর প্রতিনিধিদের মতে, গ্রাহকরা এখন যেকোনো সময়, যেকোনো স্থানে এবং সপ্তাহে ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা সমস্ত বিদ্যুৎ পরিষেবা পেতে পারেন। বিদ্যুৎ সংক্রান্ত সমস্ত তথ্য, যেমন মিটার রিডিংয়ের সময়সূচী, বিদ্যুৎ সরবরাহের সময়সূচী, অনুরোধ জমা দেওয়া এবং বিভিন্ন বিদ্যুৎ পরিষেবার অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ—যেমন নতুন বিদ্যুৎ ক্রয় চুক্তি; চুক্তিতে পরিবর্তন/সংযোজন; চুক্তি নবায়ন/বাতিল; সাময়িক বিদ্যুৎ বিভ্রাট; মিটারিং সরঞ্জাম পরিদর্শন ও পরীক্ষা; এবং বিদ্যুৎ ব্যবহার নিরীক্ষণ—সবই অনলাইনে পাওয়া যাচ্ছে।

যেসব গ্রাহকের বিদ্যুৎ ব্যবহার বেশি, তাদের জন্য ডেডিকেটেড সাবস্টেশনের মাধ্যমে EVNHCMC প্রতি ৩০ মিনিট অন্তর দৈনিক বিদ্যুৎ ব্যবহারের চার্ট, বিদ্যুৎ খরচের চার্ট, কারেন্ট চার্ট, পাওয়ার ফ্যাক্টর চার্ট ইত্যাদি সরবরাহ করে, যাতে গ্রাহকরা প্রায় রিয়েল-টাইমে দূর থেকে পাওয়ার সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করতে পারেন। উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রমে এই ডেটা ব্যবহারের জন্য এই তথ্য সরবরাহ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এছাড়াও, EVNHCMC CSKH অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বিদ্যুৎ গ্রাহকরা পাওয়ার সিস্টেমের অস্বাভাবিক পরিস্থিতি সম্পর্কে দ্রুত বিজ্ঞপ্তি পেতে পারেন, যা সময়মতো পরিদর্শন ও সমাধানের জন্য বিদ্যুৎ খাতের সাথে সমন্বয় করতে, বিদ্যুৎ বিভ্রাট কমাতে, স্থিতিশীল, নিরবচ্ছিন্ন ও নিরাপদ বিদ্যুৎ সরবরাহ নিশ্চিত করতে এবং বিদ্যুৎ সরবরাহের নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

“আগামী সময়ে, গ্রাহকদের ব্যবহার আরও সহজ করার জন্য শহরের বিদ্যুৎ খাত ক্রমাগত উন্নত করা হবে এবং আরও আধুনিক বৈশিষ্ট্য যুক্ত করা হবে। উদাহরণস্বরূপ, পরিষেবার দ্রুত সাড়া দেওয়ার ক্ষমতা বৃদ্ধি করা, বিদ্যুৎ মেরামতকারী টেকনিশিয়ানদের গতিপথ ট্র্যাক করা, অ্যাপের মাধ্যমে বিনামূল্যে কল করার সুবিধা… বিশেষ করে, উন্নত পরামর্শ সহায়তা প্রদান করা এবং গ্রাহকদের অ্যাপের মাধ্যমে নিজেদের পছন্দের পরামর্শদাতা বেছে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হবে,” জোর দিয়ে বলেন ইভিএনএইচসিএমসি-এর কাস্টমার কেয়ার সেন্টারের পরিচালক জনাব ফান হোয়াং সান।

EVNHCMC গ্রাহক পরিষেবা অ্যাপ ইনস্টল করার নির্দেশাবলী

মোবাইল ডিভাইসে

ধাপ ১: iOS-এর জন্য AppStore-এ “CSKH EVNHCMC” কীওয়ার্ডটি দিয়ে, অথবা Android-এর জন্য CH Play-তে “EVNHCMC CSKH” কীওয়ার্ডটি দিয়ে অনুসন্ধান করুন।

অথবা এই লিঙ্কে প্রবেশ করুন:

· আইওএস: https://apps.apple.com/vn/app/cskh-evnhcmc/id1098174684?l=en

· অ্যান্ড্রয়েড:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.evnhcmc.evnmobileapp&hl=vi&gl=US&fbclid=IwAR1QOBEoxootw750SEzsx9xNM_KcI72MWQDhJShmKasWGpBMxAj05OjRDkw

অথবা কিউআর কোডটি স্ক্যান করুন

iOS অপারেটিং সিস্টেমে	অ্যান্ড্রয়েড অপারেটিং সিস্টেমে