নতুন অফিস 'উদ্বোধন' করতে পেরে উত্তেজিত।

চন্দ্র নববর্ষের ছুটির পর সরকারি সংস্থাগুলোর কাজের প্রথম দিনে উষ্ণ অভ্যর্থনা ও মনোযোগী সেবাই ছিল জনগণের মতামত।

২৩শে ফেব্রুয়ারি (অশ্ব বর্ষের প্রথম চান্দ্র মাসের সপ্তম দিনে) – চান্দ্র নববর্ষের ছুটির পরের প্রথম কর্মদিবসে – হো চি মিন সিটির বহু মানুষ প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য ওয়ার্ড ও কমিউনগুলোর সাথে যোগাযোগ করেন।

বন্ধুত্বপূর্ণ, দায়িত্বশীল

সাংবাদিকরা লক্ষ্য করেছেন যে, অনেক বাসিন্দা ডিয়েন হং ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে আগেভাগেই এসে পৌঁছেছিলেন। কেন্দ্রে প্রবেশ করার পর, কর্মীরা দ্রুত তাঁদের বিস্তারিত নির্দেশনা দিয়ে সহায়তা করেন এবং সমস্ত লেনদেন নির্বিঘ্নে সম্পন্ন হয়।

জনাব হো ভান নাম জানান যে তিনি অবিবাহিত অবস্থার সনদপত্র নিতে এসেছেন এবং সন্তুষ্টি প্রকাশ করেছেন। তিনি বলেন, “আমি সময়ের আগেই এসেছিলাম এবং খুব সুনির্দিষ্ট নির্দেশনা পেয়েছিলাম। বছরের শুরু হওয়া সত্ত্বেও কর্মীরা খুব দ্রুত ও উদ্যমের সাথে কাজ করেছেন, তাই আমি স্বস্তি বোধ করেছি।”

মিসেস নগুয়েন থি বাও নগোক সরকারি দপ্তরে কিছু আনুষ্ঠানিকতা সম্পন্ন করতে গিয়ে একই ধরনের অভিজ্ঞতার কথা জানিয়েছেন। তিনি কিছু গুরুত্বপূর্ণ নথিপত্রের ফটোকপি করাতে দং হুং থুয়ান ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে গিয়েছিলেন।

শুরুতে তিনি আশঙ্কা করেছিলেন যে, দীর্ঘ ছুটির পর বিভিন্ন কার্যক্রম সম্পন্ন করতে আসা বিপুল সংখ্যক মানুষের কারণে বিলম্ব হতে পারে, কিন্তু বাস্তবতা ছিল সম্পূর্ণ ভিন্ন। তিনি বলেন, সবকিছু বেশ মসৃণভাবেই সম্পন্ন হয়েছে। "লোকেরা পালাক্রমে তাদের কাজ করতে আসছিলেন এবং কর্মীরা মনোযোগ সহকারে তাদের নির্দেশনা দিচ্ছিলেন। পরিস্থিতি ছিল খুবই সুশৃঙ্খল," মিসেস নগোক বলেন এবং জানান যে তিনি অত্যন্ত সন্তুষ্ট।

হো চি মিন সিটির তান সন হোয়া ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র চান্দ্র নববর্ষের সপ্তম দিনের সকালে বহু নাগরিককে স্বাগত জানিয়েছে। ছবি: থিয়েন আন

হোয়া হুং ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে কাজের পরিবেশ এবং জনগণের ধারণা প্রায় একই রকম — নাগরিকদের আবেদনপত্র গ্রহণ ও নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াটি দায়িত্ববোধ ও বিচক্ষণতার সাথে সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করা হয়।

হোয়া হুং ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের পরিচালক জনাব চৌ ভান আন জানান যে, কেন্দ্রের নেতৃত্ব কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের প্রশাসনিক শৃঙ্খলা বজায় রাখতে, সেবার মান উন্নত করতে, নথিপত্রের দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করতে এবং সফলভাবে কাজ সম্পন্ন করার জন্য একটি প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ তৈরিতে অবদান রাখতে নির্দেশ দিয়েছেন।

জনাব অ্যানের মতে, সকালের কাজের সময় ওয়ার্ড নেতারা বাসিন্দাদের সাথে দেখা করেন এবং তাঁদেরকে শুভ অর্থ প্রদান করেন, যার মাধ্যমে তাঁরা আনন্দ ছড়িয়ে দেন এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ও উন্মুক্ত সরকারের ভাবমূর্তি তুলে ধরেন।

পরিষেবার দক্ষতা উন্নত করুন

২০২৬ সালে, হো চি মিন সিটি "সাংগঠনিক কাঠামোর গুণগত মান উন্নয়ন ও বৃদ্ধি - প্রাতিষ্ঠানিক বাধা দূরীকরণ - অবকাঠামোগত বাধা অতিক্রম - জনসেবার দক্ষতা বৃদ্ধি" এই মূলভাবটি নির্ধারণ করে। এই মূলভাবকে অনুসরণ করে, ডিয়েন হং, ডং হুং থুয়ান এবং হোয়া হুং ওয়ার্ডের মতোই, হো চি মিন সিটির এই এলাকাগুলোতেও বছরের প্রথম কর্মদিবসটি জনসেবার দক্ষতা বৃদ্ধির চেতনায় উৎসাহ, তৎপরতা এবং গাম্ভীর্যের আবহে পালিত হয়।

দৈনন্দিন কাজের দক্ষতা বৃদ্ধির সমাধান সম্পর্কে বলতে গিয়ে, তান সন হোয়া ওয়ার্ডের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক মিস ভো ফাম ই নি বলেন যে, এর মধ্যে রয়েছে শতভাগ নথিপত্র ডিজিটাইজ করা; ইলেকট্রনিক ফলাফল প্রদান করা; জাতীয় ও বিশেষায়িত ডেটাবেস থেকে প্রাপ্ত ডেটা কার্যকরভাবে ব্যবহার করা; এবং তথ্য পুনঃজমা দেওয়ার অনুরোধ কমানো। এছাড়াও, এটি প্রশাসনিক পদ্ধতির পর্যবেক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ জোরদার করার উপর জোর দেয়।

হো চি মিন সিটির ডিয়েন হং ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে গৃহীত কার্যক্রমে বাসিন্দারা সন্তুষ্টি প্রকাশ করেছেন। ছবি: থিয়েন আন

"কেন্দ্রটি নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টির মাত্রা জরিপ ও মূল্যায়নের মাধ্যমে নিয়মিতভাবে সেবার মান যাচাই করবে। এর ফলে সময়মতো ত্রুটি সংশোধন এবং সেবা প্রক্রিয়ার উন্নতি করা সম্ভব হবে," বলেছেন মিস ই নি। তিনি আরও উল্লেখ করেন যে, পরিসংখ্যান অনুযায়ী সাধারণ দিনের তুলনায় ২৩শে ফেব্রুয়ারি প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পন্ন করার জন্য কেন্দ্রে যোগাযোগকারী মানুষের সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে এবং কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল সহায়তা প্রদানের জন্য সার্বক্ষণিক দায়িত্বে রয়েছে।

হোয়া হুং ওয়ার্ড প্রসঙ্গে জনাব চৌ ভান আন বলেন যে, ইউনিটটি ‘জনগণকে কেন্দ্রে রাখা’, প্রক্রিয়াগুলোকে সহজ, বোধগম্য ও বাস্তবায়নযোগ্য করে মানসম্মত করা এবং কার্যপ্রণালী, প্রক্রিয়াকরণের সময় ও ফি-এর ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করার বিষয়গুলো চিহ্নিত করেছে।

জনাব আন জোর দিয়ে বলেন যে, সেবার মান উন্নত করা কেবল প্রক্রিয়াকে সুবিন্যস্ত করার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, বরং এটি 'ব্যবস্থাপনা' থেকে 'সেবা'র দিকে মানসিকতা পরিবর্তনেরও বিষয়। যখন নাগরিকরা সম্মানিত হন এবং সময়োপযোগী ও সুবিধাজনক সহায়তা পান, তখন সরকারের প্রতি তাদের আস্থা আরও দৃঢ় হয়, যা একটি পেশাদার, আধুনিক, স্বচ্ছ এবং দক্ষ প্রশাসন গঠনে অবদান রাখে।

জনগণের কাছে করা প্রতিশ্রুতি পূরণ করা।

হো চি মিন সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক জনাব নগুয়েন তুয়ান আন-এর মতে, শহর পর্যায়ে এই ইউনিটটি ২০২৬ সালে পাঁচ ধরনের সমাধানের ওপর মনোযোগ দেবে।

সুনির্দিষ্টভাবে, এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার উন্নতি সাধন, অনলাইন পেমেন্ট, ডিজিটাল স্বাক্ষর এবং লেনদেন সমন্বয়ের ঘাটতিগুলো দূর করা; ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে কর্মীদের গুণগত মান বৃদ্ধি ও জনবল বাড়ানো; এবং সিটি পিপলস কাউন্সিলের প্রস্তাবনা অনুযায়ী কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের সহায়তাকারী নীতিমালা বাস্তবায়ন অব্যাহত রাখা।

কেন্দ্রটি নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টিকে সাফল্যের মাপকাঠি হিসেবে ব্যবহার করে সমগ্র প্রক্রিয়ার ডিজিটালাইজেশনকে উৎসাহিত করে এবং নিয়ন্ত্রণ, তত্ত্বাবধান ও স্বচ্ছতা জোরদার করে।

২৩শে ফেব্রুয়ারী সকাল পর্যন্ত, জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালের নাগরিক ও ব্যবসায়িক পরিষেবা সূচক মূল্যায়ন ফলাফলে হো চি মিন সিটি ১০০-এর মধ্যে ৯৩.৫৫ পয়েন্ট অর্জন করে চমৎকার স্থান লাভ করেছে।

জনাব নগুয়েন তুয়ান আন জোর দিয়ে বলেছেন যে, ২০২৬ সালকে শহরের ডিজিটাল রূপান্তর বাস্তবায়নকে ত্বরান্বিত ও গভীরতর করার বছর হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে, বিশেষ করে জনপ্রশাসন এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে।

"এআই এবং বিগ ডেটার মতো প্রযুক্তিগুলো শক্তিশালী সহায়ক উপকরণ হবে, কিন্তু নির্ণায়ক বিষয় হলো প্রক্রিয়াগত সংস্কার, কর্মশক্তির সক্ষমতা বৃদ্ধি এবং ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের অংশগ্রহণ," জনাব তুয়ান আন বলেন।

বসন্তের শুরু থেকেই কর্মব্যস্ততার আবহের মধ্যে, এই দিনে কেন্দ্রীয় কমিটির সদস্য, সিটি পার্টি কমিটির উপ-সচিব এবং হো চি মিন সিটি পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান, নগুয়েন ভান দুওক, ২০২৬ সালের অশ্ব চন্দ্র নববর্ষের আগে, চলাকালীন এবং পরে সিটি পিপলস কমিটি অফিসের কার্যক্রমের প্রতিবেদন শোনার জন্য একটি সভায় সভাপতিত্ব করেন।

তাঁর নির্দেশনামূলক ভাষণে জনাব নগুয়েন ভ্যান ডুওক জোর দিয়ে বলেন যে, ২০২৬ সালে দুই অঙ্কের প্রবৃদ্ধির লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করা একটি রাজনৈতিক বাধ্যবাধকতা এবং কেন্দ্রীয় সরকার ও জনগণের প্রতি একটি অঙ্গীকার। হো চি মিন সিটিকে অবশ্যই তার চিন্তাভাবনায় নতুনত্ব আনতে হবে এবং কোনো বিলম্ব বা দায়িত্ব এড়িয়ে না গিয়ে বছরের শুরু থেকেই গতি বাড়াতে হবে।

নগর গণকমিটির চেয়ারম্যান অনুরোধ করেছেন যে, সভার পরপরই ইউনিটগুলো যেন সুস্পষ্ট পরিবর্তন এনে প্রথম ত্রৈমাসিকের পরিকল্পনা দ্রুত বাস্তবায়ন করে এবং ২০২৬ সালের লক্ষ্যমাত্রা সফলভাবে অর্জনে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ হয়…

হৃদয়ের সংযোগ

২৩শে ফেব্রুয়ারী সকালে, প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন সরকারি দপ্তরের কর্মকর্তাদের সাথে সাক্ষাৎ করে নববর্ষের শুভেচ্ছা জানান এবং চান্দ্র নববর্ষের ছুটির পর প্রথম কার্যদিবসেই অবিলম্বে কাজগুলো বাস্তবায়নের নির্দেশ দেন।

প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন সরকারি দপ্তরে নতুন বছরের গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলো নিয়ে আলোচনার এক বৈঠকে অংশগ্রহণ করছেন। ছবি: এনএইচএটি বিএসি

প্রধানমন্ত্রী উল্লেখ করেছেন যে, আগামী সময়ে কাজের চাপ আরও বাড়বে, তাই সংকল্প ও প্রচেষ্টাও সেই অনুপাতে হতে হবে। বিশেষ করে, সরকারি দপ্তরের কাজ বাস্তবায়ন অবশ্যই দ্রুত, সময়োপযোগী, সংক্ষিপ্ত এবং সরাসরি বিষয়গুলোর সমাধানমূলক হতে হবে। সরকারি দপ্তরের অধীনস্থ বিভাগ, উপবিভাগ ও ইউনিটগুলোর মধ্যে এবং মন্ত্রণালয়, খাত ও স্থানীয় পর্যায়ের সাথে সমন্বয় আরও নিবিড় ও কার্যকর হতে হবে।

এছাড়াও, আমাদের অবশ্যই চিন্তা করার সাহস, কাজ করার সাহস এবং দায়িত্ব নেওয়ার সাহসের চেতনাকে উৎসাহিত ও অনুপ্রাণিত করতে হবে; আস্থা তৈরি, আন্তরিকভাবে শোনা এবং মন খুলে অনুভূতি ভাগ করে নেওয়ার সংলাপের মূলমন্ত্রে ঐক্য ও সংহতিকে শক্তিশালী করতে হবে; বুদ্ধিমত্তাকে মূল্য দিতে হবে, সময়কে অগ্রাধিকার দিতে হবে, সময়োপযোগী সিদ্ধান্ত নিতে হবে এবং কার্যকরভাবে কাজ করতে হবে।

এম. চিয়েন

দেশজুড়ে অনেক এলাকা উচ্চ উৎসাহের সাথে কর্মদিবস শুরু করেছে। কান থো শহরে, চান্দ্র নববর্ষের ছুটির আয়োজন এবং বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ কাজের বাস্তবায়ন সংক্রান্ত প্রতিবেদন শোনার জন্য আয়োজিত এক ব্রিফিংয়ে, কান থো সিটি পার্টি কমিটির সেক্রেটারি লে কুয়াং তুং, বিভিন্ন সংস্থা, ইউনিট এবং এলাকাগুলোকে অবিলম্বে কাজ শুরু করার এবং দাপ্তরিক কার্যক্রম যাতে নির্বিঘ্নে চলে তা নিশ্চিত করার জন্য আহ্বান জানান। তিনি জোর দিয়ে বলেন যে, কোনোভাবেই দীর্ঘায়িত ছুটি উদযাপন বা কাজে অবহেলা করা উচিত নয়, যা জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের উৎপাদন এবং ব্যবসায়িক কার্যকলাপকে প্রভাবিত করতে পারে।

তাই নিন-এ, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের পরিচালক জনাব লুউ ট্রুং হিউ বলেছেন যে, নতুন বছরের প্রথম কার্যদিবসে প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও পরিচালনার প্রক্রিয়াটি সুষ্ঠু ও দক্ষতার সাথে সম্পন্ন হয়েছে।

সমগ্র প্রদেশে মোট ১,৬৬৫টি আবেদনপত্র জমা পড়েছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, অনলাইন আবেদনের সংখ্যা ছিল অনেক বেশি, যার সংখ্যা ১,৫৩০টি। এর মধ্যে ৪৯০টি আবেদনপত্র প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে…

সি. লিন - এইচ. ডুয়ং

উৎস: https://nld.com.vn/phan-khoi-xong-dat-cong-so-196260223214412743.htm