ভৌত ব্যাংকিং এবং যুগান্তকারী প্রযুক্তি

প্রযুক্তির দ্রুত অগ্রগতির সাথে সাথে, ব্যাংকিং শিল্প আধুনিক গ্রাহকদের আকর্ষণ করার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ মোড়ের মুখোমুখি হচ্ছে, যেখানে নিরবচ্ছিন্ন এবং বহু-চ্যানেল অভিজ্ঞতার জন্য ক্রমবর্ধমান পরিশীলিত চাহিদা রয়েছে।

তরুণদের জন্য তাদের ব্যক্তিগত ব্যক্তিত্বের সাথে মানানসই ১০০টিরও বেশি কার্ড সেট বাজারে আনলো এমবি - ছবি: ডিএনসিসি

সর্বশেষ ব্যাংকিং শিল্প প্রতিবেদনটি কেবল নতুন গ্রাহকদের মধ্যে ভোক্তাদের আচরণের পরিবর্তনগুলিই অন্বেষণ করে না বরং ভৌত প্রবণতাও প্রকাশ করে - ভৌত এবং ডিজিটাল প্রযুক্তির মিশ্রণ।

নতুন প্রজন্মের ভোক্তাদের প্রত্যাশা

ডিজিটাল যুগে জন্মগ্রহণ ও বেড়ে ওঠা জেনারেশন জেড এবং আলফা - একটি গুরুত্বপূর্ণ ভোক্তা শক্তিতে পরিণত হয়েছে, যা অর্থ সহ অনেক শিল্পের উন্নয়নের প্রবণতাকে রূপ দিয়েছে।

সম্প্রতি অর্থ, ব্যাংকিং এবং ব্যবসায় প্রশাসনের স্বনামধন্য বিশেষজ্ঞদের সহযোগিতায় এবং পরামর্শক্রমে এমবি কর্তৃক প্রকাশিত "দ্য ব্যাংকিং ইন্ডাস্ট্রি অ্যান্ড দ্য নিউ জেনারেশন অফ কনজিউমারস" প্রতিবেদনটি ইঙ্গিত দেয় যে: পূর্ববর্তী প্রজন্মের বিপরীতে, এই গ্রাহক গোষ্ঠী এমন একটি ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা দাবি করে যা সহজ লেনদেনের বাইরে যায়, যার জন্য আধুনিক প্রযুক্তির মাধ্যমে ব্যক্তিগতকরণ এবং অপ্টিমাইজেশন প্রয়োজন।

প্রতিবেদন অনুসারে: "নতুন প্রজন্মের গ্রাহকরা একটি বিস্তৃত ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা খুঁজছেন যা কেবল দ্রুত এবং সুবিধাজনকই নয়, বরং আকর্ষণীয় এবং অত্যন্ত ইন্টারেক্টিভও। এটি উদ্ভাবনের উপর উচ্চ চাহিদা রাখে, বিশেষ করে ব্যক্তিগতকরণ এবং ব্যাংকিং পরিষেবাগুলিতে ডিজিটাল প্রযুক্তির একীকরণে।"

এই আকাঙ্ক্ষাগুলি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং অনলাইন অভিজ্ঞতায় অভ্যস্ত একটি প্রজন্মের ভোগের অভ্যাস থেকে উদ্ভূত হয়, যা তাদের ডিজিটাল পরিষেবার নমনীয়তা এবং সুবিধাকে অগ্রাধিকার দেয়।

পূর্ববর্তী প্রজন্মের বিপরীতে, জেন জেড এবং আলফা দ্রুত নগদহীন লেনদেনের সাথে খাপ খাইয়ে নিচ্ছে, এবং তারা অনলাইন ব্যাংকিং এবং মোবাইল আর্থিক অ্যাপের মতো সুবিধাজনক বৈশিষ্ট্যগুলিরও প্রশংসা করে।

ব্যাংকিং ডিজিটালাইজেশনের পথিকৃৎ হিসেবে, "প্রযুক্তিগত সাফল্যের মাধ্যমে আপনার ওয়ালেট রক্ষা করা" বিজনেস ইনসাইটস প্রোগ্রামের সাম্প্রতিক পর্বে, এমবি-এর ভাইস চেয়ারম্যান মিঃ ভু থানহ ট্রুং শেয়ার করেছেন: "গ্রাহকদের বিভিন্ন পছন্দ থাকে; কেউ গতি পছন্দ করেন, কেউ সাবধানতা পছন্দ করেন, এবং জেড-এর জন্য, একটি ব্যাংকিং অ্যাপ ব্যবহার করাও মজাদার হওয়া উচিত। এমবি তরুণদের জন্য তাদের ব্যক্তিত্বের সাথে মানানসই ১০০ টিরও বেশি কার্ড সেট চালু করেছে।"

এই গ্রাহক গোষ্ঠীর প্রত্যাশা পূরণে ভিয়েতনামের ব্যাংকগুলি যে প্রচেষ্টা চালিয়েছে, এটি তার বাস্তব প্রমাণ।

ব্যাংকের চাহিদা পূরণের দিকে অভিমুখীকরণ।

প্রতিবেদনে জোর দেওয়া হয়েছে যে, নতুন প্রজন্মের গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান উচ্চ প্রত্যাশা পূরণ করতে হলে ব্যাংকগুলির জন্য ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রয়োজনীয়তা।

তদনুসারে, একটি ভৌত ​​ব্যবস্থা তৈরি করা যা ভৌত এবং ডিজিটাল চ্যানেলগুলিকে সুসংগতভাবে সংহত করে, ব্যাংকগুলিকে মাল্টি-চ্যানেল পরিষেবা প্রদানে সহায়তা করার জন্য একটি কৌশলগত সমাধান হিসাবে বিবেচিত হয়, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতায় নির্বিঘ্নতা এবং ধারাবাহিকতা আনে।

"ভৌত প্রযুক্তি ব্যাংকিং শিল্পকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা সর্বোত্তম করতে, প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে এবং লেনদেন চ্যানেলগুলিতে ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে," প্রতিবেদনটি বিশ্লেষণ করে। এই নির্দেশনা অনুসরণ করে, ব্যাংকগুলিকে মাল্টি-চ্যানেল সিস্টেম তৈরি করতে হবে যেখানে অনলাইন পরিষেবা এবং ভৌত লেনদেন একে অপরের পরিপূরক হবে, একটি নির্ভরযোগ্য এবং নমনীয় গ্রাহক যাত্রা তৈরি করবে।

ব্যাংকিং পরিষেবাগুলিতে ভিআর এবং এআর একীভূত করার ফলে একটি অনন্য অভিজ্ঞতামূলক স্থান তৈরি হয়, যা গ্রাহকদের আর্থিক পণ্যগুলি কল্পনা করতে এবং তারা যে পরিষেবা প্যাকেজগুলি ব্যবহার করছেন তা সহজেই বুঝতে সাহায্য করে।

ডিজিটাল ব্যাংকিং - ডিজিটাল যুগে গ্রাহক অভিজ্ঞতা সর্বোত্তম করা। সূত্র: প্রতিবেদন "ব্যাংকিং শিল্প এবং গ্রাহকদের নতুন প্রজন্ম" - ছবি: ডিএনসিসি

প্রতিবেদনে উল্লেখ করা আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল গ্রাহকের আচরণ এবং চাহিদা আরও ভালভাবে বোঝার জন্য বিগ ডেটা বিশ্লেষণের প্রয়োগ। বিগ ডেটার মাধ্যমে, ব্যাংকগুলি অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত আর্থিক পরিষেবা প্রদান করতে পারে, যা গ্রাহকদের আউটরিচ কৌশলগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে।

অতিরিক্তভাবে, প্রতিবেদনটি প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মক্ষমতা উন্নত করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিং প্রযুক্তির সম্ভাব্য প্রয়োগের দিকেও মনোযোগ দেয়।

এই সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, ব্যাংকগুলি সহজেই অস্বাভাবিক আচরণ সনাক্ত করতে পারে, যার ফলে গ্রাহকদের নিরাপত্তা বৃদ্ধি পায়। "এআই এবং মেশিন লার্নিং কেবল প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে না বরং দক্ষতার সাথে এবং দ্রুত সুরক্ষা সমস্যাগুলি সনাক্ত এবং পরিচালনা করার ক্ষমতাও প্রদান করে," প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে।

তরুণ গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে নিরবচ্ছিন্ন এবং বহু-চ্যানেল আর্থিক পরিষেবার চাহিদা বাড়ায়, ফিজিটাল সিস্টেমটি ব্যাংকগুলিকে বাজারে প্রতিযোগিতামূলকতা বজায় রাখতেও সহায়তা করে।

ভৌত প্রযুক্তি কেবল গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকেই উন্নত করে না বরং ব্যাংকগুলিকে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং স্মার্ট এটিএম থেকে শুরু করে ২৪/৭ পরামর্শমূলক পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে আরও নমনীয় হতে সক্ষম করে।

প্রতিবেদনে জোর দেওয়া হয়েছে যে: "আধুনিক গ্রাহকদের ধরে রাখতে, সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য নিশ্চিত করতে ভৌত এবং ডিজিটাল চ্যানেলের মধ্যে একটি দৃঢ়ভাবে সমন্বিত মাল্টি-চ্যানেল সিস্টেম অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।"

প্রতিবেদনটি পরিবর্তিত ভোক্তা প্রত্যাশার একটি বিস্তৃত এবং বিস্তারিত সারসংক্ষেপ প্রদান করেছে, পাশাপাশি ব্যাংকিং শিল্পের চাহিদা পূরণের জন্য নতুন উন্নয়নের দিকনির্দেশনাও তুলে ধরেছে।

ভৌত ব্যবস্থা এবং উন্নত প্রযুক্তির একীকরণের মাধ্যমে, ব্যাংকগুলি কেবল গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করার সুযোগই পায় না বরং ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে তাদের অবস্থান শক্তিশালী করারও সুযোগ পায়।

সূত্র: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm