ফিজিটাল ব্যাংকিং এবং বিঘ্নকারী প্রযুক্তি

প্রযুক্তির দ্রুত অগ্রগতির সাথে সাথে, ব্যাংকিং শিল্প আধুনিক গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য একটি বড় মোড়ের মুখোমুখি হচ্ছে, যেখানে নিরবচ্ছিন্ন এবং বহু-চ্যানেল অভিজ্ঞতার চাহিদা ক্রমবর্ধমান।

তরুণদের জন্য তাদের ব্যক্তিত্বের সাথে মানানসই কার্ড সেট বেছে নেওয়ার জন্য এমবি ১০০টিরও বেশি কার্ড সেট চালু করেছে - ছবি: ডিএনসিসি

সর্বশেষ ব্যাংকিং শিল্প প্রতিবেদনটি কেবল নতুন গ্রাহক গোষ্ঠীর পরিবর্তিত ভোক্তা আচরণই অন্বেষণ করে না বরং ফিজিটাল প্রবণতা - ভৌত এবং ডিজিটালের সংমিশ্রণও প্রকাশ করে।

নতুন প্রজন্মের ভোক্তাদের প্রত্যাশা

ডিজিটাল যুগে জন্মগ্রহণ ও বেড়ে ওঠা জেনারেশন জেড এবং আলফা - একটি গুরুত্বপূর্ণ ভোক্তা শক্তিতে পরিণত হয়েছে, যা আর্থিক শিল্প সহ অনেক শিল্পের উন্নয়নের প্রবণতাকে রূপ দিয়েছে।

সম্প্রতি এমবি কর্তৃক প্রকাশিত "ব্যাংকিং শিল্প এবং গ্রাহকদের নতুন প্রজন্ম" শীর্ষক প্রতিবেদনে অর্থ - ব্যাংকিং এবং ব্যবসায় প্রশাসনের ক্ষেত্রের বিশিষ্ট বিশেষজ্ঞদের সহযোগিতা এবং পরামর্শে উল্লেখ করা হয়েছে যে: পূর্ববর্তী প্রজন্মের মতো নয়, এই গ্রাহকদের এমন একটি ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রয়োজন যা কেবল সাধারণ লেনদেনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে না, বরং আধুনিক প্রযুক্তির মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত এবং অপ্টিমাইজ করা আবশ্যক।

প্রতিবেদন অনুসারে: "নতুন প্রজন্মের গ্রাহকরা একটি ব্যাপক ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা খুঁজছেন যা কেবল দ্রুত এবং সুবিধাজনকই নয়, আকর্ষণীয় এবং ইন্টারেক্টিভও। এটি উদ্ভাবনের উপর উচ্চ চাহিদা তৈরি করে, বিশেষ করে ব্যাংকিং পরিষেবাগুলিতে ডিজিটাল প্রযুক্তিকে ব্যক্তিগতকৃত এবং সংহত করার ক্ষমতা।"

এই আকাঙ্ক্ষাগুলি মোবাইল অ্যাপ এবং অনলাইন অভিজ্ঞতার সাথে অভ্যস্ত একটি প্রজন্মের ভোগের অভ্যাস থেকে উদ্ভূত হয়, যা তাদের ডিজিটাল পরিষেবার নমনীয়তা এবং সুবিধাকে অগ্রাধিকার দেয়।

পূর্ববর্তী প্রজন্মের তুলনায়, জেন জেড এবং আলফা দ্রুত নগদহীন লেনদেনের সাথে খাপ খাইয়ে নেয় এবং তারা অনলাইন ব্যাংকিং এবং মোবাইল আর্থিক অ্যাপের মতো সুবিধাজনক বিষয়গুলিকেও মূল্য দেয়।

ব্যাংকিং ডিজিটালাইজেশনের পথিকৃৎ হিসেবে, "প্রযুক্তিগত অগ্রগতির মাধ্যমে আপনার ওয়ালেট রক্ষা করা" বিজনেস ইনসাইটস প্রোগ্রামের সাম্প্রতিক পর্বে, এমবি-এর ভাইস প্রেসিডেন্ট মিঃ ভু থানহ ট্রুং শেয়ার করেছেন: "এমন গ্রাহক আছেন যারা এটি দ্রুত পছন্দ করেন, এমন কিছু গ্রাহক আছেন যারা এটি যত্ন সহকারে পছন্দ করেন, এবং জেড জেড-এর জন্য, ব্যাংকিং অ্যাপ ব্যবহার করাও তাদের জন্য মজাদার। এমবিতে আমরা তরুণদের জন্য তাদের ব্যক্তিত্ব অনুসারে বেছে নেওয়ার জন্য ১০০ টিরও বেশি কার্ড সেট চালু করেছি।"

ভিয়েতনামের ব্যাংকগুলি এই গ্রাহক গোষ্ঠীর প্রত্যাশা পূরণের জন্য কীভাবে প্রচেষ্টা চালিয়েছে তার এটি একটি ব্যবহারিক প্রদর্শন।

ব্যাংকের চাহিদা পূরণের জন্য ওরিয়েন্টেশন

প্রতিবেদনে জোর দেওয়া হয়েছে যে, নতুন প্রজন্মের গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান প্রত্যাশা পূরণ করতে হলে ব্যাংকগুলির জন্য ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর একটি জরুরি প্রয়োজন।

তদনুসারে, ভৌত এবং ডিজিটাল চ্যানেলের সমন্বয়ে একটি ফিজিটাল সিস্টেম তৈরি করা, ব্যাংকগুলিকে মাল্টি-চ্যানেল পরিষেবা প্রদানে সহায়তা করার জন্য একটি কৌশলগত সমাধান হিসাবে বিবেচিত হয়, যা গ্রাহক অভিজ্ঞতায় নির্বিঘ্নতা এবং ধারাবাহিকতা আনে।

"ফিজিটাল ব্যাংকিং শিল্পকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা সর্বোত্তম করতে, প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে এবং লেনদেন চ্যানেলগুলিতে ধারাবাহিকতা নিশ্চিত করতে সহায়তা করে," প্রতিবেদনটি বিশ্লেষণ করে। এই দিকে, ব্যাংকগুলিকে সর্বজনীন চ্যানেল সিস্টেম তৈরি করতে হবে, যেখানে অনলাইন পরিষেবা এবং বাস্তব লেনদেন একে অপরের পরিপূরক হবে, একটি নির্ভরযোগ্য এবং নমনীয় অভিজ্ঞতা যাত্রা তৈরি করবে।

ব্যাংকিং পরিষেবাগুলিতে ভিআর এবং এআর একীভূত করার ফলে এক অনন্য অভিজ্ঞতার ক্ষেত্র তৈরি হয়, যা গ্রাহকদের আর্থিক পণ্যগুলি কল্পনা করতে এবং তারা যে পরিষেবা প্যাকেজগুলি ব্যবহার করছেন তা সহজেই বুঝতে সাহায্য করে।

ফিজিটাল ব্যাংকিং - ডিজিটাল যুগে গ্রাহক অভিজ্ঞতার সর্বোত্তম ব্যবহার। সূত্র: প্রতিবেদন "ব্যাংকিং শিল্প এবং গ্রাহকদের নতুন প্রজন্ম" - ছবি: ডিএনসিসি

প্রতিবেদনে উল্লেখ করা আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল গ্রাহকের আচরণ এবং চাহিদা আরও ভালভাবে বোঝার জন্য বিগ ডেটা বিশ্লেষণের প্রয়োগ। বিগ ডেটার মাধ্যমে, ব্যাংকগুলি অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত আর্থিক পরিষেবা প্রদান করতে পারে, যা গ্রাহকদের আউটরিচ কৌশলগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে।

এছাড়াও, প্রতিবেদনে প্রক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মক্ষমতা উন্নত করতে AI এবং মেশিন লার্নিং প্রযুক্তি প্রয়োগের সম্ভাবনার কথাও উল্লেখ করা হয়েছে।

এই সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, ব্যাংকগুলি সহজেই অস্বাভাবিক আচরণ সনাক্ত করতে পারে, যার ফলে গ্রাহকদের নিরাপত্তা উন্নত হয়। "এআই এবং মেশিন লার্নিং কেবল প্রক্রিয়াগুলিকে অপ্টিমাইজ করতে সহায়তা করে না বরং কার্যকরভাবে এবং দ্রুত সুরক্ষা সমস্যাগুলি সনাক্ত এবং পরিচালনা করার ক্ষমতাও প্রদান করে," প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে।

তরুণ গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে আর্থিক পরিষেবায় নিরবচ্ছিন্নতা এবং বহু-চ্যানেলের চাহিদা পূরণের কারণে, ফাইজিটাল সিস্টেম ব্যাংকগুলিকে বাজারে প্রতিযোগিতামূলক থাকতে সাহায্য করে।

ফাইজিটাল কেবল গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতেই সাহায্য করে না বরং ব্যাংকগুলিকে মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, স্মার্ট এটিএম থেকে শুরু করে ২৪/৭ পরামর্শ পরিষেবা প্রদানে আরও নমনীয় হতে সক্ষম করে।

প্রতিবেদনে জোর দেওয়া হয়েছে যে: "একটি সর্বজনীন চ্যানেল ব্যবস্থা যা ভৌত এবং ডিজিটাল চ্যানেলগুলিকে শক্তভাবে সংযুক্ত করে, আধুনিক গ্রাহকদের ধরে রাখার, সন্তুষ্টি এবং আনুগত্য নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে একটি নির্ধারক উপাদান।"

এই প্রতিবেদনে ভোক্তাদের প্রত্যাশার পরিবর্তনের একটি বিস্তৃত এবং বিস্তারিত ধারণা প্রদান করা হয়েছে এবং ব্যাংকিং শিল্পের সেই চাহিদা পূরণের জন্য নতুন উন্নয়নের দিকনির্দেশনা প্রদান করা হয়েছে।

ফিজিটাল সিস্টেম এবং উন্নত প্রযুক্তির একীকরণের মাধ্যমে, ব্যাংকগুলি কেবল গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধির সুযোগই পায় না বরং ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশে তাদের অবস্থান আরও শক্তিশালী করতে পারে।

সূত্র: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm