ডিজিটাল অভ্যাস এবং দক্ষতার প্রতিবন্ধকতা

নাগরিকদের সময়, শ্রম ও যাতায়াত খরচ কমাতে, কর্মকর্তাদের আবেদন প্রক্রিয়াকরণের বোঝা কমাতে এবং রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনায় স্বচ্ছতা বাড়াতে অনলাইন সরকারি পরিষেবা চালু করা হয়েছিল। বহু বছর ধরে বাস্তবায়িত হওয়া সত্ত্বেও, পরিবর্তনের প্রতি অনীহা এবং অধিকাংশ জনগোষ্ঠীর সীমিত ডিজিটাল দক্ষতার কারণে নির্ধারিত লক্ষ্যগুলো পুরোপুরি অর্জিত হয়নি।

Báo Thanh Hóa•23/06/2026

হাম রং ওয়ার্ড জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পাদনের ক্ষেত্রে অনলাইন জনসেবা ব্যবহারের বিষয়ে নাগরিকদের নির্দেশনা দিয়ে থাকেন।

অনলাইন জনসেবা ব্যবহার করে, নাগরিকরা ইন্টারনেট সংযোগসহ কম্পিউটার বা স্মার্টফোন ব্যবহার করে যেকোনো সময়, যেকোনো স্থান থেকে প্রশাসনিক কার্যক্রমের জন্য আবেদন জমা দিতে পারেন এবং তাদের আবেদনের অবস্থাও জানতে পারেন। অনলাইন জনসেবা প্রদানের মূল লক্ষ্য হলো মানুষকে সরকারি সংস্থায় না গিয়েই আবেদন জমা দিতে সাহায্য করা। তবে, আমাদের গবেষণা অনুযায়ী, ওয়ার্ড ও কমিউনের জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রগুলোতে এখনও প্রতিদিন বিপুল সংখ্যক সংস্থা ও নাগরিক সশরীরে আবেদন জমা দিতে আসেন।

প্রদেশের সর্বোচ্চ জনসংখ্যা (প্রায় ২ লক্ষ) হওয়ায়, হ্যাক থান ওয়ার্ডকে তার প্রশাসনিক কার্যক্রম দুটি স্থানে ভাগ করতে হয়েছে: ওয়ার্ডের গণপরিষদ এবং প্রাদেশিক জনসেবা কেন্দ্র। দুটি স্থানে কার্যক্রম পরিচালনা করা সত্ত্বেও, প্রতিদিন কাজ সারতে আসা সংস্থা ও নাগরিকদের সংখ্যা অনেক বেশি থাকে এবং কেন্দ্রের কর্মকর্তারা প্রত্যেককে নির্দেশনা দিতে সর্বদা ব্যস্ত থাকেন।

আপনিও পছন্দ করতে পারেন

ও লামের জনগণ গ্রামটির পুনর্গঠনে সম্মত হয়েছে।২০২৬ সালের ২৬শে মে তারিখের সরকারি অধ্যাদেশ নং ১৮৫/২০২৬/এনডি-সিপি অনুসারে, ও লাম কম্যুন জরুরি ভিত্তিতে গ্রামগুলোকে একীভূত করার পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করছে। কার্যকর প্রচার ও গণসংহতি প্রচেষ্টার ফলে, এই নীতিটি স্থানীয় কর্মকর্তা, দলীয় সদস্য এবং জনগণের কাছ থেকে ব্যাপক সমর্থন লাভ করেছে।

দক্ষ ও কার্যকর প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সরলীকরণ করা।দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নের প্রায় এক বছর পর, অর্পিত কাজ সফলভাবে সম্পন্ন করার প্রচেষ্টার পাশাপাশি, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র (পিভিএইচসিসি) সংস্থা ও নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রমের সুষ্ঠু ও কার্যকর পরিচালনা নিশ্চিত করতে কম্যুন-স্তরের পিভিএইচসিসি কেন্দ্রগুলোকে সক্রিয়ভাবে সহায়তা করেছে।

শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ মন্ত্রণালয় ২০২৬ সালের শেষ নাগাদ ১৫টি প্রদেশে পরীক্ষামূলকভাবে স্কুল পুনর্গঠন প্রকল্প চালু করার পরিকল্পনা করছে।শিক্ষা ও প্রশিক্ষণ মন্ত্রণালয় ২০২৬ সালের ডিসেম্বরের আগে ১৫টি প্রদেশ ও শহরে স্কুল নেটওয়ার্কের সংগঠন ও পুনর্গঠন পরীক্ষামূলকভাবে চালু করার এবং তারপর ২০২৭ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে এটি দেশব্যাপী বাস্তবায়ন করার পরিকল্পনা করেছে। দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল অনুযায়ী পুনর্গঠন বাস্তবায়নের এক বছর পর, সারা দেশে ৫৮৬টি স্কুল এবং ৭০৯টি নেতৃত্ব ও ব্যবস্থাপনার পদ হ্রাস পেয়েছে।

হ্যাক থান ওয়ার্ডের গণপরিষদের অধীনস্থ গণসেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কাজ সারতে আসা নাগরিক মিসেস লে থি থাও বলেন: “আমি জমির ব্যবহার পরিবর্তনের নিবন্ধন করতে এসেছি। এই প্রক্রিয়াটি দীর্ঘদিন ধরে বেশ জটিল, তাই অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার কথা জানলেও আমি প্রযুক্তি ব্যবহারে তেমন দক্ষ নই। তাই, বেশ কিছুক্ষণ অপেক্ষা করতে হলেও আমি নির্দেশনার জন্য কেন্দ্রে এসেছি।” মিসেস থাও-এর মতোই একই মনোভাব প্রকাশ করে মিসেস নগুয়েন থি লে বলেন: “আমি বছরে মাত্র এক বা দুইবার প্রয়োজনীয় কাগজপত্র জমা দিতে কেন্দ্রে আসি, তাই অনলাইন পরিষেবার ধাপগুলো আমার মনে নেই। আমার বাড়ি কাছেই এবং আসাটা সুবিধাজনক, তাই আমি মনের শান্তির জন্য সশরীরে এসে আবেদন জমা দিই, কারণ এতে আমি সবকিছু পরিষ্কারভাবে বুঝিয়ে দিতে পারি। অনলাইন পরিষেবার ক্ষেত্রে, আমার আবেদন গৃহীত হয়েছে কি না, সেটি কোথায় আছে, বা আমি কখন ফলাফল পাব, তা আমি জানি না।”

বাস্তবে, ব্যাপক প্রচার ও প্রসার সত্ত্বেও, অনেকেই এখনও অনলাইন জনসেবামূলক পরিষেবা সম্পর্কে অপরিচিত। বর্তমানে সবচেয়ে বড় বাধা হলো অভ্যাস পরিবর্তনে অনীহা এবং মানুষের সীমিত ডিজিটাল দক্ষতা। ডং তিয়েন ওয়ার্ডের জনসেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক জনাব লে হুই হোয়া বলেন: “বর্তমানে, সমস্ত প্রশাসনিক কাজ অনলাইনে সম্পন্ন করতে হয়, কিন্তু ডং তিয়েন ওয়ার্ডের বেশিরভাগ মানুষ এখনও সমস্যা সমাধানের জন্য কেন্দ্রে আসেন। এর কারণ হলো, অনেকের, বিশেষ করে বয়স্কদের, স্মার্টফোন নেই অথবা থাকলেও তারা তা ব্যবহার করতে জানেন না।”

প্রাদেশিক পার্টি স্ট্যান্ডিং কমিটির পরিদর্শন দলের সাথে সাম্প্রতিক এক কার্য অধিবেশনে বক্তব্য রাখতে গিয়ে, হোয়াং হোয়া কম্যুনের পার্টি কমিটির সচিব এবং গণপরিষদের চেয়ারম্যান জনাব লে থান হাই আরও বলেন: "বর্তমানে, প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য ব্যবহৃত তথ্যপ্রযুক্তি অবকাঠামো এবং সফটওয়্যারের মধ্যে সামঞ্জস্যের অভাব রয়েছে, অপরদিকে তরুণ প্রজন্মসহ অধিকাংশ মানুষ আবেদন জমা দেওয়া থেকে শুরু করে অনলাইনে অর্থ পরিশোধ করার মতো কাজগুলো স্বাধীনভাবে করতে সক্ষম নয়। তাই, প্রদেশ কর্তৃক নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রা পূরণের জন্য কম্যুনের কর্মকর্তাদেরকেই তাদের হয়ে এই কাজগুলো করে দিতে হয়।"

পূর্বে, নাগরিকরা লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য সরাসরি সরকারি দপ্তরে যেতেন। তবে, ডিজিটাল পরিবেশে, লেনদেনের প্রধান মাধ্যম হলো জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টাল এবং বিভিন্ন মন্ত্রণালয় ও সংস্থার প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়াকরণ তথ্য ব্যবস্থা। তা সত্ত্বেও, এই মাধ্যমগুলো এখনও যথেষ্ট সুবিধাজনক নয়, যা অনেক ব্যবহারকারীর জন্য অসুবিধা সৃষ্টি করছে। ওয়ার্ড ও কমিউনের জনপ্রশাসন কেন্দ্রগুলোর সাথে এক বছর কাজ করার পর, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন কেন্দ্র বেশ কিছু অসুবিধা ও প্রতিবন্ধকতা চিহ্নিত করেছে: বর্তমানে, আন্তঃসংযোগ এবং সমন্বয়ের অভাবে আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণের জন্য ১৩টি মন্ত্রণালয় ও সংস্থার ১৩টি ভিন্ন ভিন্ন সিস্টেমের মধ্যে পারস্পরিক যোগাযোগের প্রয়োজন হয়। ফলে, কর্মকর্তাদের একাধিক ভিন্ন ভিন্ন সফটওয়্যার প্রোগ্রামে লগ ইন, প্রক্রিয়াকরণ এবং কাজ পরিচালনা করতে হয়, যার ফলে উল্লেখযোগ্য পরিমাণ সময় ও শ্রমের অপচয় হয় এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি ব্যাহত হয়। অধিকন্তু, বিশেষ করে কমিউন পর্যায়ে, অফিসিয়াল অ্যাকাউন্টগুলোকে সম্পূর্ণভাবে অনুমতি প্রদান বা বরাদ্দ করা হয়নি; কিছু ইলেকট্রনিক কার্যপ্রণালী প্রতিষ্ঠিত হয়নি বা বাস্তব পরিস্থিতির জন্য উপযুক্ত নয়; কিছু প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী ঘোষণা করা হলেও মন্ত্রণালয় ও সংস্থাগুলোর সিস্টেমে এখনও সম্পূর্ণরূপে কনফিগার করা হয়নি; থান হোয়া প্রাদেশিক গণসমিতি কর্তৃক কিছু প্রাদেশিক-স্তরের কার্যপ্রণালী বিকেন্দ্রীকরণ করে সমাধানের জন্য কম্যুন-স্তরের গণসমিতিগুলোর কাছে অর্পণ করা হয়েছে, কিন্তু কম্যুন স্তরের জন্য ব্যবস্থাটি এখনও বিন্যস্ত করা হয়নি, যার ফলে আবেদনপত্র গ্রহণ করা সম্ভব হচ্ছে না। এই সীমাবদ্ধতাগুলো আবেদন প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি ও কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করেছে, যার ফলে আবেদনপত্রের স্তূপ জমেছে, অনলাইন জনসেবার কার্যকারিতা হ্রাস পেয়েছে এবং নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টির স্তরে প্রভাব পড়েছে।

প্রাদেশিক লক্ষ্যমাত্রা পূরণের জন্য স্থানীয় কর্তৃপক্ষগুলোর প্রধান সমাধান যেন 'অন্যের কাজ করে দেওয়া' না হয়ে ওঠে, তা প্রতিরোধ করতে বিভিন্ন সংগঠন ও নাগরিকদের সক্রিয় অংশগ্রহণ অপরিহার্য। সরকার ও জনগণ একসঙ্গে কাজ করলেই অনলাইন গণসেবা সত্যিকার অর্থে কার্যকর হবে।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র - ভিয়েতনাম: মিস করবেন না

ভিয়েতনাম মার্কিন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে উচ্চ প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ সম্প্রসারণে উৎসাহিত করে।২৬শে জুন সকালে, সরকারি সদর দপ্তরে উপ-প্রধানমন্ত্রী হো কুওক ডুং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের কোহেরেন্ট গ্রুপের সাপ্লাই চেইন ডিরেক্টর জনাব জেফ প্লেসকে গ্রহণ করেন। বৈঠকে উপ-প্রধানমন্ত্রী নিশ্চিত করেন যে, ভিয়েতনাম মার্কিন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে বিনিয়োগ সম্প্রসারণে উৎসাহিত করে, বিশেষ করে উচ্চ-প্রযুক্তি, উদ্ভাবন এবং সেমিকন্ডাক্টর শিল্পে।

মার্কিন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে উচ্চ-প্রযুক্তি খাতে বিনিয়োগ সম্প্রসারণে উৎসাহিত করুন।উপ-প্রধানমন্ত্রী হো কুওক ডুং বলেছেন যে, ভিয়েতনাম মার্কিন ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে ভিয়েতনামে তাদের কার্যক্রম সম্প্রসারণ অব্যাহত রাখতে স্বাগত জানায়, বিশেষ করে উচ্চ-প্রযুক্তি শিল্প এবং উচ্চ মূল্য সংযোজিত খাতগুলোতে।