দক্ষ ও কার্যকর প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সরলীকরণ করা।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নের প্রায় এক বছর পর, অর্পিত কাজ সফলভাবে সম্পন্ন করার প্রচেষ্টার পাশাপাশি, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্র (পিভিএইচসিসি) সংস্থা ও নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রমের সুষ্ঠু ও কার্যকর পরিচালনা নিশ্চিত করতে কম্যুন-স্তরের পিভিএইচসিসি কেন্দ্রগুলোকে সক্রিয়ভাবে সহায়তা করেছে।

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা স্মার্ট কিয়স্কের মাধ্যমে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে নাগরিকদের নির্দেশনা প্রদান করেন।

সরকারি অধ্যাদেশ নং ১১৮/২০২৫/এনডি-সিপি অনুসারে, ২০২৫ সালে প্রাদেশিক জনপ্রশাসন কেন্দ্র তার কাঠামো পুনর্গঠন করেছে এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নিয়ন্ত্রণের বিষয়ে পরামর্শ প্রদান, এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সমাধানে ওয়ান-স্টপ ও সমন্বিত ওয়ান-স্টপ ব্যবস্থা বাস্তবায়নের দায়িত্ব যুক্ত করেছে। অর্পিত দায়িত্ব কার্যকরভাবে পালনের জন্য, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন কেন্দ্র প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী বিষয়ে পরামর্শ প্রদান, সমন্বয় সাধন ও নিয়ন্ত্রণ, এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী পর্যালোচনা, হ্রাস ও সরলীকরণের ক্ষেত্রে উত্তম কাজ করেছে।

ডিজিটাল রূপান্তরের প্রচেষ্টাও জোরালোভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে এবং অনেক উল্লেখযোগ্য সাফল্য অর্জন করেছে। প্রাদেশিক জনপ্রশাসন কেন্দ্রের পরিচালক নগুয়েন তুয়ান হোয়ার মতে, “কেন্দ্রের সমস্ত প্রশাসনিক পদ্ধতি একটি সমন্বিত প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মে ডিজিটাইজ এবং আন্তঃসংযুক্ত করা হয়েছে, যা জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টাল, প্রাদেশিক প্রশাসনিক পদ্ধতি তথ্য ব্যবস্থা এবং জাতীয় ও বিশেষায়িত ডেটাবেসের সাথে সংযুক্ত। বর্তমানে, প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ, সমাধান এবং ফেরত দেওয়ার সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি ডিজিটাইজ করা হয়েছে, যা প্রতিটি কর্মকর্তা ও কর্মচারীর প্রক্রিয়াকরণের সময়, অগ্রগতি এবং দায়িত্ব স্পষ্টভাবে প্রকাশ করে। স্বয়ংক্রিয় রিপোর্টিং, পরিসংখ্যান এবং পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা একটি ডিজিটাল ডেটা প্ল্যাটফর্মে পরিচালিত হয়, যা সংস্থা ও ইউনিটগুলোকে আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণে বাধাগুলো আগেভাগেই শনাক্ত করতে সহায়তা করে। আবেদন প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি এবং ফলাফলের তথ্য রিয়েল টাইমে আপডেট করা হয়, যা নমনীয়, দক্ষ এবং বস্তুনিষ্ঠ ব্যবস্থাপনাকে সমর্থন করে। বিশেষ করে, স্মার্ট কিয়স্ক এবং ইলেকট্রনিক নথির ডিজিটাল কপি প্রমাণীকরণ ও ইস্যু করার ব্যবস্থার পরীক্ষামূলক বাস্তবায়ন নাগরিক ও ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে একটি যুগান্তকারী পরিবর্তন এনেছে।”

প্রদেশের প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী তথ্য ব্যবস্থা পরিচালনার জন্য দায়িত্বপ্রাপ্ত ইউনিট হিসেবে, প্রাদেশিক জনপ্রশাসন কেন্দ্র ডিজিটাইজেশন, নথিপত্রের ইলেকট্রনিক প্রক্রিয়াকরণ, প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে নথিপত্রের প্রক্রিয়াকরণ এবং দুই স্তরের স্থানীয় সরকারের সাথে সামঞ্জস্যতার প্রয়োজনীয়তা সম্পূর্ণরূপে পূরণের জন্য সিস্টেমটিকে উন্নত করেছে। সিস্টেমটিকে জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টাল, ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ ব্যবস্থা এবং জাতীয় ডেটাবেসের সাথে একীভূত ও সমন্বিত করা হয়েছে, যা নাগরিক এবং সংস্থাগুলিকে তাদের বাসস্থান, নিবন্ধিত স্থায়ী বাসস্থান বা সংস্থার সদর দপ্তরের অবস্থান নির্বিশেষে যেকোনো সময়, যেকোনো স্থানে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সম্পাদন করার সুযোগ দেয় এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর দ্রুততর ও অধিকতর কার্যকর গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করে।

২০২৬ সালের ১ জানুয়ারী থেকে, মন্ত্রণালয় ও সংস্থাগুলো কেন্দ্রীয় প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী তথ্য ব্যবস্থায় আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ বাস্তবায়ন করবে। তবে, ব্যবস্থাটি এখনও সমন্বিত না হওয়ায়, প্রাদেশিক প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী পরিষেবা কেন্দ্র বিভাগ, সংস্থা এবং কম্যুন-স্তরের গণসংঘগুলোর সম্মুখীন হওয়া অসুবিধা ও প্রতিবন্ধকতাগুলো নিয়মিতভাবে পর্যবেক্ষণ ও সংকলন করে, যাতে মন্ত্রণালয়, সংস্থা এবং সংশ্লিষ্ট ইউনিটগুলোর সাথে সমন্বয় করে এই সমস্যাগুলো কাটিয়ে উঠতে সহায়তা ও নির্দেশনা প্রদান করা যায় এবং প্রদেশে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী আবেদনপত্রগুলোর সময়মতো গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করা যায়।

২০২৫ সালটি ত্রি-স্তরীয় থেকে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থায় রূপান্তরের মাধ্যমে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের সূচনা করে। পূর্বে জেলা-স্তরের অনেক প্রশাসনিক কার্যক্রম কম্যুন পর্যায়ে স্থানান্তরিত করা হচ্ছে। প্রাদেশিক থেকে তৃণমূল স্তর পর্যন্ত জনসেবা ব্যবস্থার সমন্বিত কার্যক্রম নিশ্চিত করার জন্য, প্রাদেশিক জনসেবা কেন্দ্র বিভিন্ন ইউনিটের সাথে সমন্বয় করে প্রাদেশিক বিভাগ ও সংস্থাগুলোর কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারী এবং কম্যুন-স্তরের গণ-কমিটির জন্য অসংখ্য পেশাগত প্রশিক্ষণ কোর্সের আয়োজন করেছে। কার্যক্রম চলাকালীন, প্রাদেশিক জনসেবা কেন্দ্র কল সেন্টার এবং হটলাইনের মাধ্যমে উদ্ভূত সমস্যা দ্রুত সমাধানে কম্যুন-স্তরের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের নিয়মিতভাবে নির্দেশনা ও সহায়তা প্রদান করে। একই সাথে, এটি প্রশ্নগুলোর উত্তর দিতে এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা ও নির্দেশনা প্রদানের জন্য কেন্দ্রের কর্তব্যরত কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের তালিকা প্রকাশ্যে প্রদর্শন করে।

কেন্দ্রটি বিভিন্ন জালো গ্রুপও প্রতিষ্ঠা করেছে, যেমন—কমিউন-স্তরের গণকমিটির নেতাদের জন্য একটি সহায়তা গোষ্ঠী; কমিউন-স্তরের গণকমিটির কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের জন্য একটি সহায়তা গোষ্ঠী; এবং বিভিন্ন বিভাগ, সংস্থা ও ভূমি নিবন্ধন অফিসের শাখাগুলোর কর্মকর্তাদের জন্য একটি সহায়তা গোষ্ঠী... যার সদস্য হিসেবে রয়েছেন হাজার হাজার প্রাদেশিক ও কমিউন-স্তরের কর্মকর্তা এবং সরকারি কর্মচারী। এই গ্রুপগুলোর মাধ্যমে কেন্দ্রীয় ও প্রাদেশিক সরকারের নির্দেশনাগুলো দ্রুত বাস্তবায়ন করা হয় এবং সংস্থা ও ইউনিটগুলোকে তাদের নির্ধারিত কাজ সম্পাদনে পথনির্দেশনা ও সহায়তা প্রদান করা হয়। পু নি এবং মুং লাত—এই দুটি কমিউন যখন দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা চালু করে, তখন তাদের অসুবিধাগুলো দ্রুত মোকাবেলার জন্য প্রাদেশিক জনপ্রশাসন কেন্দ্র চারজন সরকারি কর্মচারীকে প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে সরাসরি সহায়তা করার জন্য পাঠিয়েছিল। অল্প সময়ের হাতে-কলমে প্রশিক্ষণের পরেই পু নি এবং মুং লাত কমিউনের জনপ্রশাসন কেন্দ্রগুলো বেশ সাবলীলভাবে কাজ করতে শুরু করে, ফলে আর কোনো সহায়তার প্রয়োজন হয়নি। সম্প্রতি, প্রাদেশিক জনসেবা কেন্দ্র, প্রতিষ্ঠান ও নাগরিকদের সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে, কারোফি গ্রুপ জয়েন্ট স্টক কোম্পানির সহযোগিতায় ১৬৬টি কমিউন ও ওয়ার্ডের ১৬৬টি জনসেবা কেন্দ্রে ১৬৬টি উন্নতমানের ওয়াটার পিউরিফায়ার স্থাপন করেছে।

প্রাদেশিক জনসেবা কেন্দ্রের সক্রিয় সমর্থন ও সহায়তায়, প্রায় এক বছর কার্যক্রম পরিচালনার পর, কমিউন ও ওয়ার্ড পর্যায়ের জনসেবা কেন্দ্রগুলোতে কাজের পরিধি ও সংখ্যা এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির উপযোগী, সমন্বিত সুযোগ-সুবিধা ও সরঞ্জামাদি বিনিয়োগ করা হয়েছে; কর্মী ও সরকারি কর্মচারীদের পেশাগত সক্ষমতা ক্রমাগত উন্নত করা হয়েছে, যা প্রশাসনিক পদ্ধতির দক্ষ গ্রহণ ও সমাধান নিশ্চিত করে এবং স্থানীয় প্রতিবন্ধকতা প্রতিরোধ করে। আজ পর্যন্ত, ১৬৬টি কমিউন-পর্যায়ের জনসেবা কেন্দ্র নির্ধারিত পরিচালন মানদণ্ড সম্পন্ন করেছে।

“প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারে সরকারের সকল স্তর, বিশেষ করে কম্যুন ও ওয়ার্ডসমূহকে সহায়তা করার জন্য, প্রাদেশিক গণসেবা কেন্দ্র, প্রাদেশিক গণসমিতি এবং প্রাদেশিক গণসমিতির চেয়ারম্যানের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কার এবং সকল স্তরের গণসেবা কেন্দ্রসমূহের কার্যক্রম সম্পর্কিত কর্মসূচি, পরিকল্পনা এবং নির্দেশনাসমূহ কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন অব্যাহত রাখবে। একই সাথে, আমরা মন্ত্রণালয় ও সংস্থাগুলোকে কেন্দ্রীভূত প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী তথ্য ব্যবস্থার বৈশিষ্ট্য ও কার্যকারিতা উন্নত, পরিপূরণ এবং পরিমার্জন করার জন্য প্রস্তাব দেব, যাতে এর স্থিতিশীল কার্যক্রম নিশ্চিত করা যায়, প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সমাধানে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের চাহিদা পূরণ করা যায় এবং কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের দ্বারা দ্রুত ও দক্ষতার সাথে দায়িত্ব পালন নিশ্চিত করা যায়,” বলেন প্রাদেশিক গণসেবা কেন্দ্রের পরিচালক নগুয়েন তুয়ান হোয়া।

লেখা ও ছবি: টো ফুওং

উৎস: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm