গ্রাহকদের আরও ভালো সেবা প্রদানের জন্য SHB উদ্ভাবন এবং সৃষ্টি করে

গ্রাহকদের সাথে থাকার, আন্তরিকভাবে সেবা করার যাত্রায়, ব্যাংক কর্মীরা ক্রমাগত উদ্ভাবন, উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধির জন্য সৃষ্টি, পরিষেবার মান উন্নয়ন এবং গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম সমাধান তৈরি করে।

রাত ৯:০০ টায়, মিঃ হোয়াং (৪২ বছর বয়সী), যখন VTV1 ফাইন্যান্সিয়াল ফ্লো সংবাদ দেখছিলেন, তখন তিনি SiBa Food Vietnam Joint Stock Company দ্বারা ব্যবহৃত একটি আর্থিক সমাধান দ্বারা আকৃষ্ট হন, যা উত্তর প্রদেশ এবং শহরগুলিতে প্রায় ৩০টি খাদ্য খুচরা দোকানের ইউনিট।

SiBa Food-এর দোকানগুলির সাথে, প্রতিদিন হাজার হাজার গ্রাহক পণ্য কিনতে আসেন, অ্যাকাউন্টিং বিভাগকে গণনা এবং তুলনা করতে হয়, যা অনেক সময় নেয় এবং নগদ প্রবাহ নিয়ন্ত্রণ করা কঠিন করে তোলে। তবে, SLINK ব্যবহার করার পরে, কোম্পানির সমস্ত নগদ প্রবাহ স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপডেট হয়ে যায়।

সিবা ফুড ভিয়েতনাম জয়েন্ট স্টক কোম্পানির নর্দার্ন শাখার পরিচালক মিঃ ট্রান কং ভ্যান বলেন যে কোম্পানির ERP সফটওয়্যারকে SHB এর SLINK আইডেন্টিটি কালেকশন সার্ভিসের সাথে সংযুক্ত করার মাধ্যমে, দোকানে করা সমস্ত লেনদেন তাৎক্ষণিকভাবে অ্যাকাউন্টিং সফটওয়্যারে রেকর্ড করা হবে। অ্যাকাউন্টিং বিভাগকে এটি ম্যানুয়ালি করতে হবে না।

সিবা ফুডের আগের পরিস্থিতি মিঃ হোয়াং-এর ব্যবসার মতোই ছিল - অনেক প্রদেশে পোশাকের দোকানের একটি চেইনের মালিক এবং SLINKও তার কোম্পানির পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি। এছাড়াও, কোম্পানিটি SHB-এর আরও অনেক পরিষেবা ব্যবহার করে যেমন পেমেন্ট, অনলাইন ঋণ/বিতরণ, কর্মচারীদের বেতন ইত্যাদি।

থাই বিন বিশ্ববিদ্যালয়, পরিবহন বিশ্ববিদ্যালয়, আন্তঃবিষয়ক বিজ্ঞান ও শিল্পকলা স্কুল - হ্যানয় জাতীয় বিশ্ববিদ্যালয়... এবং চেইন-ওনিং এন্টারপ্রাইজের মতো প্রশাসনিক ইউনিটের গ্রাহকদের জন্য SHB-এর SLINK অ্যাকাউন্ট সংগ্রহ পরিষেবাটি অসাধারণ নগদ প্রবাহ ব্যবস্থাপনার ক্ষমতার জন্য অত্যন্ত প্রশংসিত; তিনটি বিষয় নিশ্চিত করে: নমনীয়তা, গতি এবং দক্ষতা। এই পণ্যটির একটি আকর্ষণীয় বিষয় হল এটি গ্রাহকদের মতামত এবং পরামর্শ শোনার এবং গ্রহণ করার পরে SHB কর্মীদের ধারণার উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়েছিল।

এছাড়াও, ACAS অটোমেটেড ক্রেডিট অ্যাপ্রুভাল সিস্টেমের সাথে, SLINK অ্যাকাউন্ট কালেকশন সার্ভিস হল ডিজিটাল CX অ্যাওয়ার্ডস 2024-এ সম্মানিত দুটি ডিজিটাল সমাধান, যা SHB-কে এই অনুষ্ঠানে দুটি পুরষ্কার জিতে প্রথম ভিয়েতনামী ব্যাংক হতে সাহায্য করেছে।

গ্রাহক - ব্যাংক: সঙ্গী

মিঃ হোয়াং ১০ বছরেরও বেশি সময় ধরে SHB-এর গ্রাহক, কারণ তিনি এখনকার মতো "বস" হওয়ার আগে থেকেই। যখন তিনি "কাজ করতেন এবং বেতন পেতেন" সেই সময়ের কথা স্মরণ করে তিনি বলেন যে জীবন খুব কঠিন না হলেও, প্রচুর পরিমাণেও ছিল না। অনেক মাস অপ্রত্যাশিত ঘটনা বা কাজ হত, তাই তাকে সর্বত্র টাকা ধার করার জন্য "ছুটতে" হত। সেই সময় তিনি SHB-এর অসুরক্ষিত ঋণ কর্মসূচি সম্পর্কে জানতে পারেন এবং এটিই ছিল তার প্রথম পরিষেবা।

দোকানের একটি চেইন খোলার পর, তিনি তার ব্যবসা সম্প্রসারণের জন্য SHB থেকে ঋণ ব্যবহার করতে থাকেন এবং একই সাথে কর্মচারীদের বেতন প্রদান এবং অংশীদারদের সাথে লেনদেনের জন্য অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করেন... এখন, SHB-এর প্রক্রিয়াগুলি ডিজিটালাইজড এবং সরলীকৃত কিন্তু তবুও নিয়মকানুন এবং সুরক্ষা নিশ্চিত করে, অনলাইনে সম্পাদিত সমস্ত কার্যক্রম সুবিধাজনক এবং দ্রুত হয়ে ওঠে।

বিগত সময় ধরে, SHB মিঃ হোয়াং-এর আর্থিক যাত্রায় তার সঙ্গী হয়ে উঠেছে। এর ফলে, মিঃ হোয়াং SHB-এর একজন ঘনিষ্ঠ গ্রাহক হয়ে উঠেছেন এবং তার আরও বন্ধু রয়েছে - কর্মক্ষেত্রে এবং জীবনে ব্যাংকে কর্মরত কর্মচারীরা। গ্রাহক এবং SHB-এর মধ্যে সম্পর্ক কেবল আর্থিক লেনদেনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকে না, এটি মানুষের মধ্যে হৃদয় থেকে হৃদয়ে সংযোগ, একে অপরকে ভাগ করে নেওয়া এবং সমর্থন করা।

গ্রাহক এবং SHB কর্মীদের মধ্যে বিনিময় এবং বোঝাপড়ার মাধ্যমে তৈরি সম্মিলিত পণ্যগুলির মধ্যে SLINK একটি। গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা প্রদানের আকাঙ্ক্ষা নিয়ে, গ্রাহকদের আন্তরিকভাবে সেবা প্রদানের জন্য, ব্যাংকের কর্মীরা গ্রাহকদের জন্য সেরা পণ্য এবং পরিষেবা তৈরি করতে শিখে এবং একসাথে তৈরি, উদ্ভাবন করে।

"ব্যাংকের নিবেদিতপ্রাণ কর্মীদের কারণে আমি SHB-এর সাথে যুক্ত। তারা সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে, উত্তর দিতে এবং গ্রাহকদের সহায়তা করার উপায় খুঁজে বের করতে ইচ্ছুক। তারা সত্যিই গ্রাহকদের যত্ন নেয়," মিঃ হোয়াং শেয়ার করেন।

SHB-তে, দশ বছরেরও বেশি সময় ধরে আমাদের সাথে আছেন এমন গ্রাহক খুঁজে পাওয়া কঠিন নয়। এবং SHB গ্রাহকদের বন্ধু এবং সহচর হিসেবেই থেকে যাবে।

গ্রাহকদের সেবা প্রদানের জন্য সৃজনশীলতা এবং উদ্ভাবন

"হৃদয় থেকে" দর্শনের পাশাপাশি, যা ব্যাংকের সকল কার্যক্রমের পথপ্রদর্শক নীতিতে পরিণত হয়েছে, SHB-তে উদ্ভাবন, সৃজনশীলতা এবং অগ্রগতির চেতনাও ছড়িয়ে পড়েছে। পূর্ববর্তী বছরের সাফল্যের পর, SHB-এর মধ্যে উদ্ভাবন, সৃজনশীলতা এবং রূপান্তরকে উৎসাহিত করে "হৃদয় থেকে মন ব্যবহার করুন" প্রোগ্রাম ২০২৪ হাজার হাজার কর্মচারীর মনোযোগ এবং অংশগ্রহণ পেয়েছে, যার ফলে নিজস্ব অনন্য চরিত্রের একটি সংস্কৃতি তৈরি হয়েছে।

২০২৩ সালে, SHB কর্মীদের দ্বারা শত শত ধারণা প্রস্তাব করা হয়েছিল, যার মধ্যে কয়েক ডজন বিকল্প অভ্যন্তরীণভাবে বাস্তবায়িত এবং প্রয়োগ করা হয়েছিল। উদাহরণস্বরূপ, স্থানীয় ব্যবসায়িক সহায়তা প্রোগ্রাম "স্প্রেডিং অরেঞ্জ" - প্রতিযোগিতায় অংশগ্রহণকারী প্রস্তাবগুলির মধ্যে একটি, প্রদেশের সমস্ত SHB শাখায় ব্যাপকভাবে মোতায়েন করা হয়েছে। অন্যান্য পণ্য এবং পরিষেবা যেমন RoboX - ডিজিটালাইজেশন এবং অটোমেশন অফ বিজনেস প্রসেসেস সলিউশন বা SHB কর্পোরেট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন... সবই এই প্রোগ্রাম থেকে আসা ধারণা।

কাজের প্রতি নিষ্ঠার সাথে, SHB-এর কর্মীরা ক্রমাগত উদ্ভাবন করে, পণ্য, গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা এবং কর্মক্ষমতা, প্রক্রিয়া এবং সিস্টেম উন্নত করার ক্ষেত্রে উদ্যোগ নিয়ে আসছে। “SHB-এর পরিচালনা পর্ষদ সর্বদা ইউনিটে শ্রম উৎপাদনশীলতা এবং ব্যবসায়িক কর্মক্ষমতা উন্নত করার জন্য কর্মীদের উদ্যোগ এবং উন্নতিকে উৎসাহিত করে এবং স্বীকৃতি দেয়। SHB কর্মীদের জন্য শেখার, বিকাশ করার এবং তাদের সম্ভাবনা কাজে লাগানোর জন্য পরিবেশ এবং সুযোগ তৈরি করতে সর্বদা প্রস্তুত, যাতে তারা HEART থেকে কাজ এবং জীবনে নতুন উচ্চতায় পৌঁছাতে পারে”, SHB-এর জেনারেল ডিরেক্টর এনগো থু হা বলেন।

২০২৩ সালে, SHB ব্যাংক উদ্যোগ এবং উদ্ভাবনের স্বীকৃতি সংক্রান্ত প্রবিধান জারি করে, যার নীতি এবং সুবিধাগুলি কর্মীদের সৃজনশীলতা বিকাশের জন্য উৎসাহিত করার, পরিস্থিতি এবং পরিবেশ তৈরি করার জন্য, SHB কর্মীদের তাদের প্রস্তাবিত উদ্যোগ এবং উদ্ভাবনের মাধ্যমে পুরস্কৃত, সম্মানিত এবং আয় তৈরির দুর্দান্ত সুযোগ এনে দেয়।

রোবট ব্যবহার করে প্রক্রিয়া অটোমেশন এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে, SHB পরিচালন খরচ সাশ্রয় করে এবং ব্যবসায়িক দক্ষতা বৃদ্ধি করে। প্রতিদিন হাজার হাজার লেনদেনের মাধ্যমে ব্যাংকটি 35-50% উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করে। একই সাথে, অটোমেশনের মাধ্যমে, SHB শাখাগুলিতে বিভাগগুলির মধ্যে অভ্যন্তরীণ হস্তান্তরের সময় 85% সাশ্রয় করেছে; ব্যবসায়িক কেন্দ্র এবং শাখাগুলিতে নথি সেটের অর্থপ্রদান লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের সময় সাশ্রয় করেছে।

এই প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মটি SHB-কে ডিজিটালি, ব্যাপকভাবে রূপান্তরিত করতে এবং খরচ বাঁচাতে সাহায্য করে, যা ভিয়েতনামী ব্যাংকিং শিল্পে সর্বনিম্ন খরচ-থেকে-আয় অনুপাত (CIR) তৈরিতে অবদান রাখে।

SHB টিমের বুদ্ধিমত্তা, সৃজনশীলতা এবং উদ্ভাবন শোনা, বোঝা এবং স্ফটিকায়িত করার যাত্রা থেকে অনেক সমাধান এবং পরিষেবা তৈরি হয়। SHB পরিচালনা পর্ষদের ভাইস চেয়ারম্যান ডো কোয়াং ভিন বলেন যে ব্যাংক সর্বদা সৃজনশীলতাকে উৎসাহিত করে এবং নতুন চ্যালেঞ্জের জন্য প্রস্তুত। SHB নতুন কাজের পদ্ধতি সহ একটি উন্মুক্ত কর্ম পরিবেশ তৈরিতে মনোনিবেশ করছে, একই সাথে তামের কাছ থেকে ভাল ঐতিহ্যবাহী মানবিক মূল্যবোধ উত্তরাধিকারসূত্রে পেয়েছে। SHB-এর জন্য, রূপান্তর প্রক্রিয়ার সাফল্য কেবল অসাধারণ আর্থিক সূচকগুলিতেই প্রতিফলিত হয় না, বরং ব্যাংকের রূপান্তর কৌশলে অংশগ্রহণের সময় প্রতিটি কর্মচারীর সন্তুষ্টি এবং গর্বের মধ্যেও প্রতিফলিত হয়। সেই সাংস্কৃতিক ভিত্তি SHB-কে প্রতিভা আকর্ষণ করতে, কর্মীদের সাথে সংযুক্তি তৈরি করতে, পরিষেবা, সমাধান বিকাশে হাত মেলাতে এবং ব্যাংকের উন্নয়নে সহায়তা করেছে।

২০২৪ সালে, SHB ৪টি স্তম্ভের উপর ভিত্তি করে একটি শক্তিশালী এবং ব্যাপক রূপান্তর কৌশল বাস্তবায়নের জন্য সম্পদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করছে: সংস্কার প্রক্রিয়া, নীতি, প্রবিধান এবং প্রক্রিয়া; জনগণই বিষয়; গ্রাহক এবং বাজারকে কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ; তথ্য প্রযুক্তি এবং ডিজিটাল রূপান্তরের আধুনিকীকরণ এবং ৬টি মূল সাংস্কৃতিক মূল্যবোধ "হৃদয় - বিশ্বাস - বিশ্বাস - জ্ঞান - বুদ্ধিমত্তা - দৃষ্টি" দৃঢ়ভাবে অনুসরণ করা।

SHB দক্ষতার দিক থেকে শীর্ষ ১ ব্যাংক হওয়ার কৌশলগত লক্ষ্য নির্ধারণ করে; সর্বাধিক প্রিয় ডিজিটাল ব্যাংক; সেরা খুচরা ব্যাংক এবং একই সাথে একটি শীর্ষ ব্যাংক যা কৌশলগত বেসরকারি এবং রাষ্ট্রীয় উদ্যোগের গ্রাহকদের মূলধন, আর্থিক পণ্য এবং পরিষেবা প্রদান করে, যার মধ্যে একটি সরবরাহ শৃঙ্খল, মূল্য শৃঙ্খল, বাস্তুতন্ত্র এবং সবুজ উন্নয়ন রয়েছে।

২০২৪ সাল থেকে অনেক পরিবর্তন বাস্তবায়িত হবে, SHB লক্ষ্য অর্জন এবং নতুন মাইলফলক অর্জনের জন্য উদ্ভাবন - দায়িত্ব - দক্ষতার যাত্রা অব্যাহত রেখেছে।

সূত্র: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm