হা তিন স্বাস্থ্য বিভাগ পরিষেবার মনোভাব উন্নত করার এবং চিকিৎসা সংক্রান্ত ঘটনা প্রতিরোধের নির্দেশ দেয়

(Baohatinh.vn) - হা তিন স্বাস্থ্য বিভাগ মেডিকেল ইউনিটগুলিকে পরিষেবার মনোভাব উন্নত করতে এবং রোগীর সুরক্ষা নিশ্চিতকরণ জোরদার করতে বাধ্য করে, চিকিৎসা সংক্রান্ত ঘটনা রোধ করে।

২০১৬ সাল থেকে বর্তমান সময়কালে, হা তিন স্বাস্থ্য খাতে ইউনিটগুলি দ্বারা চিকিৎসা শৈলীতে উদ্ভাবন, চিকিৎসা কর্মীদের সেবামূলক মনোভাব এবং চিকিৎসা সেবার মান উন্নত করার জন্য ব্যাপকভাবে কার্যক্রম পরিচালনা করা হয়েছে, যা পরিষেবা প্রদানের মান উন্নত করতে, জনগণের আস্থা ও সন্তুষ্টি জোরদার করতে অবদান রেখেছে। তবে, পরিদর্শন, তত্ত্বাবধান, জনমত সংগ্রহ এবং হটলাইন ব্যবস্থার মাধ্যমে, স্বাস্থ্য বিভাগ দেখেছে যে এখনও কিছু কর্মকর্তা যোগাযোগ দক্ষতা, সেবামূলক মনোভাব, শৃঙ্খলা মেনে চলা, শৃঙ্খলা, প্রযুক্তিগত পেশাদার পদ্ধতিতে ভালোভাবে কাজ করেননি, জনগণ এবং রোগীদের সন্তুষ্টি পূরণ করতে পারছেন না।

স্বাস্থ্য অধিদপ্তর চিকিৎসা সুবিধাগুলিকে পরিষেবার ধরণ এবং চিকিৎসা কর্মীদের মনোভাবের ক্ষেত্রে উদ্ভাবন কঠোরভাবে বাস্তবায়নের দাবি করে।

জনগণের সন্তুষ্টি অর্জনের জন্য চিকিৎসা সেবার ধরণ, সেবামূলক মনোভাব এবং মান উন্নত করার জন্য, হা তিন স্বাস্থ্য বিভাগ স্বাস্থ্য খাতের ইউনিটগুলিকে তাদের কার্যাবলী এবং কাজ অনুসারে, সরকারি কর্মচারী, সরকারি কর্মচারী এবং সংস্থা, ইউনিট এবং অনুমোদিত ইউনিটের কর্মীদের ধরণ এবং সেবামূলক মনোভাব উদ্ভাবন অব্যাহত রাখতে বলে। "রোগী, জনগণ এবং সেবামূলক বিষয়গুলিকে কেন্দ্র হিসেবে গ্রহণ" নীতিটি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বাস্তবায়ন করুন। পরিষেবামূলক বিষয়গুলিতে অসুবিধার কারণ হয় এমন প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি পর্যালোচনা করুন এবং হ্রাস করুন। ইউনিটের হটলাইন নম্বর প্রকাশ কঠোরভাবে বাস্তবায়ন করুন এবং অবিলম্বে সংস্থা এবং ব্যক্তিদের কাছ থেকে তথ্য এবং প্রতিক্রিয়া রেকর্ড এবং পরিচালনা করুন। রোগী, জনগণ এবং সেবামূলক বিষয়গুলির পরিষেবা প্রদানের মান এবং সন্তুষ্টি সূচক উন্নত করার জন্য কার্যকর সমাধান রয়েছে।

আচরণবিধি, পেশাদার বিধি/প্রক্রিয়া বাস্তবায়নের পরিদর্শন এবং তত্ত্বাবধান জোরদার করা, আইনি বিধান মেনে চলা নিশ্চিত করা। সংস্থা এবং ইউনিটগুলির ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনায় ত্রুটিগুলি পর্যালোচনা এবং কাটিয়ে ওঠা, শৃঙ্খলা এবং প্রশাসনিক শৃঙ্খলা বাস্তবায়ন, বিশেষ করে নেতিবাচক আচরণ এবং প্রকাশ, কাজ সম্পাদনে বিলম্ব এবং সংস্থা, ব্যক্তি এবং উদ্যোগ সম্পর্কিত কাজ সমাধানে তাৎক্ষণিকভাবে সংশোধন করা। কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের জন্য যোগাযোগ দক্ষতা, আচরণগত সংস্কৃতি এবং 5S নিয়ম উন্নত করার জন্য প্রশিক্ষণের আয়োজন করুন। কার্য সম্পাদনে উদ্ভূত অসুবিধা, সমস্যা এবং ঘটনাগুলি তাৎক্ষণিকভাবে সমাধানের জন্য তথ্য সক্রিয়ভাবে উপলব্ধি করুন, সরবরাহ করুন এবং প্রক্রিয়া করুন। ইউনিট, ব্যক্তি এবং গোষ্ঠীর সাফল্য এবং ফলাফল সম্পর্কে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করুন যাদের সাফল্য রয়েছে।

বিশেষ করে, হাসপাতাল এবং শয্যাবিশিষ্ট কেন্দ্রগুলি স্বাস্থ্য মন্ত্রণালয়ের ২৪ আগস্ট, ২০২৪ তারিখের নির্দেশিকা নং ০৬/CT-BYT কঠোরভাবে বাস্তবায়ন করে চলেছে, যাতে চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসা সুবিধাগুলিতে চিকিৎসা পরীক্ষা এবং চিকিৎসা পরিষেবার মান উন্নত করা এবং ব্যবস্থাপনা শক্তিশালী করা যায়। স্বাস্থ্য অধিদপ্তরের ২৯ আগস্ট, ২০২৪ তারিখের নির্দেশিকা নং ০৬/CTBYT বাস্তবায়নের জন্য সরকারি প্রেরণ নং 2514/SYT-NVY; মান ব্যবস্থাপনা শক্তিশালীকরণ, রোগীর নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং চিকিৎসা সংক্রান্ত ঘটনা প্রতিরোধের জন্য ৩ মে, ২০২৫ তারিখের নির্দেশিকা নং 1163/SYT। রোগীদের এবং তাদের আত্মীয়দের প্রতি কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের স্টাইল এবং সেবামূলক মনোভাবের নিয়মিত প্রচার, শিক্ষা, পরিদর্শন এবং তত্ত্বাবধান বজায় রাখা। একটি ইউনিটের পরিষেবা সংস্কৃতি হ্যান্ডবুক তৈরি করুন এবং এটি ব্যাপকভাবে প্রচার করুন যাতে ক্যাডার, বেসামরিক কর্মচারী, সরকারি কর্মচারী এবং কর্মীরা এটি জানতে এবং বাস্তবায়ন করতে পারে।

রোগীদের কার্যকরভাবে যত্ন ও চিকিৎসার জন্য ক্ষমতা উন্নত করা এবং নতুন কৌশল আয়ত্ত করার উপর মনোযোগ দিন।

পরীক্ষা, চিকিৎসা এবং পরিষেবা ব্যবহারের সময় রোগীদের এবং তাদের পরিবারকে পরামর্শ, নির্দেশনা এবং ব্যাখ্যা দেওয়ার উপর মনোযোগ দিন। মান উন্নত করতে, রোগীর নিরাপত্তা বৃদ্ধি করতে, ঝুঁকি প্রতিরোধ করতে এবং চিকিৎসা সংক্রান্ত ঘটনা প্রতিরোধ করতে সমাধানগুলি গুরুত্ব সহকারে স্থাপন এবং বাস্তবায়ন করুন। বাধ্যতামূলক এবং স্বেচ্ছাসেবী চিকিৎসা ঘটনা রিপোর্টিং সিস্টেমকে শক্তিশালী এবং নিখুঁত করুন এবং নিয়ম অনুসারে ঘটনাগুলির সক্রিয় সনাক্তকরণ, প্রতিবেদন এবং শ্রেণীবিভাগকে উৎসাহিত এবং প্রচার করুন। ঝুঁকি, প্রক্রিয়া এবং কার্যকলাপগুলি সাবধানতার সাথে পর্যালোচনা করুন যা অনিরাপদ ঘটনা ঘটাতে পারে; রোগী এবং চিকিৎসা কর্মীদের জীবনকে প্রভাবিত করে এমন উচ্চ ঝুঁকিগুলি পরিচালনা এবং অবিলম্বে সংশোধনকে অগ্রাধিকার দিন। চিকিৎসা ঘটনা প্রতিরোধ, প্রতিরোধ এবং পেশাদার কার্যকলাপে ভুল কমানোর বিষয়ে নিয়মকানুন এবং নির্দেশিকা বাস্তবায়নের উপর পরিদর্শন, তত্ত্বাবধান এবং পর্যায়ক্রমিক প্রতিবেদন জোরদার করুন।

পর্যায়ক্রমে প্রযুক্তিগত পেশাদার প্রক্রিয়া, রোগ নির্ণয়, চিকিৎসা এবং রোগীর যত্নের নির্দেশাবলী, বিশেষ করে চিকিৎসা পরীক্ষার পদ্ধতি, জরুরি রোগীর যত্ন, অস্ত্রোপচার, পদ্ধতি, প্রসূতি ও স্ত্রীরোগ, নবজাতকবিদ্যা; ওষুধ ব্যবহার, সংক্রমণ নিয়ন্ত্রণ, ওষুধ ব্যবস্থাপনা, সরঞ্জাম, চিকিৎসা সরবরাহ ইত্যাদি সংক্রান্ত নিয়মকানুন পর্যালোচনা, সংশোধন, পরিপূরক এবং মানসম্মত করা। যেসব পদ্ধতি এবং নির্দেশাবলী আর উপযুক্ত নয় সেগুলি সময়মতো প্রতিস্থাপন করুন। রোগীর নিরাপত্তা, চিকিৎসা ঘটনা প্রতিরোধ, স্বাস্থ্য পরামর্শ এবং শিক্ষা, যোগাযোগ দক্ষতা সম্পর্কে প্রশিক্ষণ এবং অবিচ্ছিন্ন শিক্ষা জোরদার করুন যাতে চিকিৎসা ঘটনা প্রতিরোধ, সনাক্তকরণ এবং রিপোর্টিং এবং কার্য সম্পাদনে প্রতিটি চিকিৎসা কর্মীর দায়িত্ব বৃদ্ধি পায়; কঠোরভাবে অনুশীলনকারী, ছাত্র/ইন্টার্নদের পরিচালনা করুন।

চিকিৎসা কেন্দ্রগুলি তাদের ব্যবস্থাপনা ক্ষেত্রের মেডিকেল স্টেশনগুলিকে চিকিৎসা কর্মীদের পরিষেবার ধরণ এবং মনোভাবের উদ্ভাবন কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন, চিকিৎসা সংক্রান্ত ঘটনা প্রতিরোধ, নিয়মকানুন এবং পেশাদার পদ্ধতি মেনে চলার নির্দেশ দেয়। মেডিকেল স্টেশনগুলিতে কর্মরত সকল কর্মীদের জন্য যোগাযোগ দক্ষতা, আচরণগত সংস্কৃতি, রোগীর নিরাপত্তা এবং চিকিৎসা সংক্রান্ত ঘটনা প্রতিরোধের উন্নতির জন্য ক্রমাগত প্রশিক্ষণ এবং শিক্ষার আয়োজন করে।

সূত্র: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html