গ্রাহক সন্তুষ্টিই সংস্কারের চূড়ান্ত লক্ষ্য।

হ্যানয়ের ৮,৬০০-এরও বেশি বাসিন্দা তাদের বাড়িতে এবং কমিউনিটি সাংস্কৃতিক কেন্দ্রগুলিতে প্রশাসনিক কার্যক্রমে সহায়তা পেয়েছেন; ভৌগোলিক সীমানা পেরিয়ে প্রায় ৪৭৮,৫০০টি আবেদন প্রক্রিয়া করা হয়েছে; সময়মতো প্রক্রিয়াকরণের হার প্রায় ১০০%-এ পৌঁছেছে; এবং সন্তুষ্টির হার ৯৭.৫২%-এ দাঁড়িয়েছে – হ্যানয়ে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল চালুর এক বছর পর এগুলি অসাধারণ পরিসংখ্যান। এই ফলাফলগুলি এক-স্তরীয় মডেলে হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কার্যক্রমের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত, বিশেষ করে ব্যবস্থাপনা-ভিত্তিক মানসিকতা থেকে সেবা-ভিত্তিক মানসিকতায় পরিবর্তন, যা নাগরিকদের অধিকতর সন্তুষ্টির দিকে পরিচালিত করেছে।

প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে প্রবীণদের সহায়তা প্রদান করা জনগণের আইনসম্মত অধিকার ও স্বার্থ নিশ্চিত করার একটি বাস্তবসম্মত উপায়। ছবি: পিভি

সরকারি পরিষেবা জনগণের আরও কাছে নিয়ে আসা।

প্রায় তিন মাস ধরে, হ্যানয়ের বিভিন্ন কম্যুন ও ওয়ার্ডের বাসিন্দাদের প্রশাসনিক কাজ সম্পন্ন করার জন্য শুধুমাত্র তাদের জমির নিবন্ধনপত্র, নাগরিক নিবন্ধনপত্র এবং ব্যক্তিগত কাগজপত্র নিয়ে কমিউনিটি সেন্টারে যেতে হচ্ছে; এমনকি বয়স্কদেরও সশরীরে যাওয়ার প্রয়োজন পড়ছে না, কারণ কর্মকর্তারা তাদের বাড়িতে গিয়ে VNeID ইনস্টল করা, অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহার করা, আবেদনপত্র পূরণ করা এবং তথ্য খোঁজার বিষয়ে নির্দেশনা দিয়ে থাকেন।

অনেক বয়স্ক মানুষের জন্য, এই প্রথমবার তাঁরা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলোতে এত সহজে প্রবেশাধিকার পেয়েছেন।

ভ্রাম্যমাণ জনপ্রশাসন দলগুলোর কার্যক্রমের মাধ্যমে হ্যানয়তে এই চিত্রটি ক্রমশ সাধারণ হয়ে উঠছে – এটি এমন একটি মডেল যা সরকারি পরিষেবাগুলোকে জনগণের, বিশেষ করে যুদ্ধফেরত সৈনিক, নীতিমালার সুবিধাভোগী পরিবারবর্গ, অসহায় জনগোষ্ঠী এবং অনিবার্য পরিস্থিতিতে থাকা এমন ব্যক্তিদের আরও কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য বাস্তবায়ন করা হয়েছে, যারা প্রশাসনিক কার্যক্রমে অংশগ্রহণ ও তা সম্পন্ন করতে পারেন না।

আবাসিক এলাকায় শাখা কর্মী, স্থানীয় বিচার ও দেওয়ানি নিবন্ধন কর্মকর্তা, ডাককর্মী , সমাজকল্যাণ বিশেষজ্ঞ এবং যুব ইউনিয়নের সদস্যদের নিয়ে স্বেচ্ছাসেবী জনপ্রশাসন দল গঠন করা হয়েছিল।

"চাহিদা আগে থেকে অনুধাবন - অগ্রণী সেবা" এই মূলমন্ত্র নিয়ে, প্রতিষ্ঠার পর থেকে (২০২৬ সালের ফেব্রুয়ারির শুরুতে), হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ১২টি শাখায় কর্মরত ৯৫টি স্বেচ্ছাসেবী প্রশাসনিক সেবা দল ৮,৬০০ জনেরও বেশি মানুষকে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে সহায়তা করেছে। এর মধ্যে রয়েছে সরাসরি বাড়িতে ১,৬৭৪টি মামলার নিষ্পত্তি এবং সাংস্কৃতিক কেন্দ্র ও সামাজিক মিলনস্থলে ৬,৯৬৮ জনকে সহায়তা প্রদান।

আজ পর্যন্ত, হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ১১ নং শাখার ৯ নং টাস্ক ফোর্স ৪০০টিরও বেশি মামলায় সহায়তা করেছে। সহায়তাকৃত মামলাগুলোর মধ্যে প্রধানত ছিল প্রবীণদের জন্য পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি প্রত্যয়ন এবং অলিম্পিক স্পোর্টস আরবান এরিয়া প্রকল্পের জন্য ভূমি অধিগ্রহণ বাবদ ক্ষতিপূরণ গ্রহণের জন্য প্রতিনিধিদের অনুমোদনকারী চুক্তি প্রত্যয়ন।

হং ভান কম্যুনের কোয়াং ট্রুং গ্রামে হং ভান ডিজিটাল পাবলিক সার্ভিস সাপোর্ট পয়েন্টের কর্মীরা সহায়তা প্রদান করছেন। ছবি: পিভি

একইভাবে, বাচ মাই, হোয়ান কিম, কুয়া নাম, বা দিন, হং ভান, থান ত্রি, নগোক হোই, ফুয়ং দুক, চুয়ং দুয়ং ইত্যাদি অনেক ওয়ার্ড ও কমিউনে জনপ্রশাসন টাস্ক ফোর্সের সদস্যরা পেনশন প্রদানের অনুমোদন, শহীদদের পূজার অনুমোদন, বিবাহ নিবন্ধন ইত্যাদি কার্যক্রম সম্পন্ন করতে সহায়তা করার জন্য মানুষের বাড়িতে এবং এমনকি হাসপাতালের শয্যাতেও গিয়েছিলেন।

আপনিও পছন্দ করতে পারেন

নতুন যুগে হো চি মিন সিটিতে নারীর ভূমিকার উন্নয়ন।৪ঠা জুন বিকেলে, হো চি মিন সিটি মহিলা ইউনিয়ন ২০২১-২০২৬ সময়কালের জন্য "হো চি মিনের চিন্তা, নৈতিকতা এবং শৈলীর অধ্যয়ন ও অনুকরণকে উৎসাহিত করা" শীর্ষক নির্দেশিকা নং ০৫-সিটি/টিডব্লিউ-এর বাস্তবায়ন অব্যাহত রাখার বিষয়ে পলিটব্যুরোর সিদ্ধান্ত নং ০১-কেএল/টিডব্লিউ-এর বিগত পাঁচ বছরের বাস্তবায়নের ফলাফল পর্যালোচনা করার জন্য একটি সম্মেলন আয়োজন করে।

জনাব ফাম ভান থাং (হং ভান কম্যুন)-এর মতে, যেহেতু তিনি অগ্রাধিকারমূলক নীতির জন্য যোগ্য একটি পরিবারের সদস্য এবং বিপ্লবে অবদান রেখেছেন, তাই প্রশাসনিক কার্যক্রমে সাহায্য করার জন্য কর্মকর্তাদের তাঁর বাড়িতে আসাটা অত্যন্ত বাস্তবসম্মত একটি পদক্ষেপ, যা জনগণের কাছে গ্রহণযোগ্য প্রকৃত সংস্কারেরই একটি নিদর্শন।

হ্যানয় পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ৩ নং শাখার উপ-পরিচালক দিন কোয়াং থান-এর মতে: “বয়স্ক ও দুর্বল ব্যক্তিদের ঘরে বসেই প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে সহায়তা করার জন্য ‘টাস্ক ফোর্স’ মডেলের বাস্তবায়ন একটি বাস্তবসম্মত সমাধান, যা সরকারি পরিষেবাগুলিতে প্রবেশাধিকার প্রসারিত করতে এবং পর্যায়ক্রমে দূরত্বমুক্ত প্রশাসন গড়ে তোলার লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করে।”

সন্তুষ্টির হার ৯৭.৫২ শতাংশে পৌঁছেছে।

হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের তথ্য অনুযায়ী, নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে হ্যানয়ের সূচক ২০২৪ সালের ৬১.১৮ পয়েন্ট থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়ে ২০২৫ সালে ৯১.৬৮ পয়েন্টে এবং ২০২৬ সালের প্রথম চার মাসে ৯৫.৬৪ পয়েন্টে পৌঁছেছে। সঠিকভাবে ও সময়মতো প্রক্রিয়াকৃত আবেদনের হার ৯৯.৯৯৭%-এ পৌঁছেছে; ফেরত আসা আবেদনের হার ১০.২% থেকে কমে ৬%-এ দাঁড়িয়েছে।

অভৌগোলিক প্রশাসনিক সীমানার মডেলটি প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারের ক্ষেত্রে একটি উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি, যার লক্ষ্য হলো নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও সুবিধাজনক এবং নমনীয়ভাবে পরিষেবা প্রদান করা।
ছবি: থান হাই

উল্লেখযোগ্যভাবে, ভৌগোলিক অবস্থান নির্বিশেষে আবেদন প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতির বাস্তবায়ন নাগরিকদের জন্য ব্যাপক সুবিধা এনে দিয়েছে। মাত্র এক বছরে, পুরো শহর প্রায় ৪৭৮,৫০০টি ভৌগোলিক অবস্থান নির্বিশেষে আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করেছে, যা মানুষকে তাদের বাসস্থানের সীমাবদ্ধতার পরিবর্তে প্রশাসনিক কার্যক্রমের জন্য একটি সুবিধাজনক স্থান বেছে নেওয়ার সুযোগ করে দিয়েছে। এর পাশাপাশি, নথিপত্রের ডিজিটাইজেশনকে উৎসাহিত করা অব্যাহত রয়েছে। ডিজিটাইজ করা আগত নথিপত্রের হার প্রায় ২৪% থেকে বেড়ে প্রায় ৯৬% হয়েছে, যা কাগজের কাজ কমাতে, প্রক্রিয়াকরণের সময় সংক্ষিপ্ত করতে এবং তথ্যের পুনঃব্যবহার উন্নত করতে অবদান রেখেছে।

প্রশাসনিক পরিষেবা নিয়ে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সন্তুষ্টির মাত্রা বিষয়ক একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, সন্তুষ্টি এবং অত্যন্ত সন্তুষ্টির হার ৯৭.৫২ শতাংশে পৌঁছেছে।

নাগরিক ও ব্যবসায়ীরা মনে করেন যে, এর পদ্ধতিগুলো আরও সুবিধাজনক, কাজ দ্রুত সম্পন্ন হয়, যাতায়াতের প্রয়োজন কম হয় এবং অসুবিধা দেখা দিলে সময়মতো সহায়তা পাওয়া যায়।

জনাব নগুয়েন ট্রুং সন (নগোক হা ওয়ার্ড) বলেন: "প্রশাসনিক প্রক্রিয়া এখন খুবই দ্রুত ও কার্যকর, দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হয় না, এবং আমার কোনো প্রশ্ন থাকলে কর্মকর্তারা অত্যন্ত মনোযোগ সহকারে ও বিস্তারিতভাবে নির্দেশনা প্রদান করেন।"

হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক ফান ভান ফুকের মতে, যদিও নতুন মডেলটি বাস্তবায়নের প্রাথমিক পর্যায়ে এখনও কিছু অসুবিধা ও বাধা রয়েছে, তবুও সেন্টারটি আধুনিক, ভৌগোলিক অবস্থান-নিরপেক্ষ ও ডেটা-ভিত্তিক জনপ্রশাসনিক পরিষেবা মডেলটিকে আরও উন্নত করার কাজ চালিয়ে যাবে; এর মাধ্যমে স্থিতিশীল ও সাবলীল কার্যক্রম নিশ্চিত করা, নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য পরিষেবার মান উন্নয়নে অবদান রাখা এবং রাজধানীর সার্বিক ডিজিটাল রূপান্তরকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া সম্ভব হবে।

আপনিও পছন্দ করতে পারেন

জাতীয় প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী ডেটাবেসে সরলীকৃত প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর প্রকাশ্য প্রকাশ।প্রধানমন্ত্রী সম্প্রতি প্রশাসনিক পদ্ধতি ও ব্যবসায়িক শর্তাবলীর বিকেন্দ্রীকরণ, হ্রাস এবং সরলীকরণ অব্যাহত রাখার বিষয়ে ৫৯৬/টিটিজি-সিডিএস নং দাপ্তরিক পত্র জারি করেছেন।

ডিজিটাল পরিবেশে নাগরিকদের সেবা প্রদানের জন্য একটি ইকোসিস্টেম গড়ে তোলার শহরের পরিকল্পনাতেও এই অভিমুখটি স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত হয়েছে। এর আওতায় রয়েছে মোবাইল গণসেবা, স্বেচ্ছাসেবী জনপ্রশাসন দল, স্মার্ট জনপ্রশাসন কিয়স্ক, এআই, চ্যাটবট এবং কলবটের মতো সহায়তা মডেলগুলোর ক্রমাগত সম্প্রসারণ; এবং আইহ্যানয়, ভিএনইআইডি ও অন্যান্য যৌথ ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের সাথে গণসেবার একীকরণকে শক্তিশালী করা।

হ্যানয় সিটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ৩ নং শাখার টাস্ক ফোর্সের কর্মকর্তারা বয়স্ক ব্যক্তিদের প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে সহায়তা করার জন্য সরাসরি প্রতিটি বাড়িতে পরিদর্শন করেছেন। ছবি: পিভি

মানুষের বাড়ি বাড়ি গিয়ে খোঁজখবর নেওয়া এবং গ্রামের সাংস্কৃতিক কেন্দ্রগুলোতে সহায়তা কেন্দ্র স্থাপনের মতো বাস্তব পদক্ষেপ থেকে শুরু করে প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে লক্ষ লক্ষ আবেদনের নিষ্পত্তি পর্যন্ত—এসব থেকে এটা স্পষ্ট যে, হ্যানয় তার প্রধান লক্ষ্য অর্জনের জন্য সঠিক পথেই এগোচ্ছে। আর সেই লক্ষ্যটি হলো এমন একটি সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তোলা, যা নাগরিক ও ব্যবসাকে কেন্দ্রবিন্দুতে রাখে। এই দৃষ্টিভঙ্গি নাগরিক ও ব্যবসার জন্য সবকিছুকে আরও সুবিধাজনক করে তোলে, উন্নততর সেবা নিশ্চিত করে এবং সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করে—যা প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতার সবচেয়ে সুস্পষ্ট প্রমাণ।

উৎস: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html