গ্রাহকদেরকে গ্রাহক যাচাইকরণ বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে ক্রমাগত বিরক্ত করা হচ্ছে।

গ্রাহক মান নির্ধারণ প্রক্রিয়াটি নিয়ে কিছু অভিযোগ উঠেছে যে, নেটওয়ার্ক অপারেটররা ডেটা ফিল্টার না করেই গণহারে ঘোষণা দিচ্ছে।

সম্প্রতি, মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটররা নিয়মকানুন অনুসারে মোবাইল গ্রাহকদের তথ্যের ব্যাপক মানকীকরণ বাস্তবায়ন করছে, যার লক্ষ্য হলো ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজ করা, ভুল তথ্যযুক্ত সিম কার্ডের সংখ্যা কমানো এবং স্প্যাম মেসেজ ও কলের মতো নেতিবাচক পরিণতি প্রতিরোধ করা।

তবে, উল্লেখ্য যে এই প্রক্রিয়ার অনেক অসুবিধা রয়েছে, যা ব্যবহারকারীদের বিরক্ত ও ক্লান্ত করে তোলে।

তথ্য বোমা

0945xxx নম্বরের গ্রাহকটি শুরুতেই স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে তার ব্যক্তিগত তথ্য যাচাই করেছিলেন, কিন্তু বিনিময়ে তিনি কেবল বিরক্তিই পেয়েছেন।

"ভেরিফিকেশনের নোটিফিকেশন বারবার আসছে, তারপর দেখাচ্ছে যে এটি ভেরিফাই হয়নি, যদিও অ্যাপটি নিশ্চিত করছে যে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হয়েছে," 0945xxx নম্বরের একজন গ্রাহক ভিটিসি নিউজের একজন রিপোর্টারের কাছে অভিযোগ করেন।

ব্যবহারকারীরা তাদের মোবাইল নেটওয়ার্ক প্রদানকারীর কাছ থেকে ক্রমাগত সাবস্ক্রিপশন যাচাইকরণ বার্তা পাচ্ছেন।

"প্রতিদিন একটি মেসেজ আসে। যদিও এতে লেখা থাকে 'ইতিমধ্যে ভেরিফাইড হলে উপেক্ষা করুন', তবুও আমার কাছে এটি খুব বিরক্তিকর লাগে। মনে হচ্ছে, নেটওয়ার্ক প্রোভাইডার কোনো গ্রাহকের ডেটা ভেরিফাইড কি না, তা ফিল্টার করতে পারে না," 08866xxx ফোন নম্বরটির মালিক এই কথাগুলো জানিয়েছেন।

তিনি প্রতিদিন তার মোবাইল পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে আসা বার্তাগুলো দেখতে হওয়ায় হতাশা প্রকাশ করেছেন, বিশেষ করে যেহেতু তার কাজের জন্য প্রচুর টেক্সট মেসেজ আদান-প্রদান করতে হয়। তিনি মনে করেন, মানুষকে বার্তার বন্যায় ভাসিয়ে দেওয়ার এই অভ্যাসটি অত্যন্ত অপেশাদারী।

টেক্সট মেসেজ ছাড়াও, কিছু গ্রাহক কল সেন্টার থেকে রিমাইন্ডার কল পাওয়ার কথা জানিয়েছেন, এমনকি কল চলাকালীন কল ওয়েটিং সাউন্ড হিসেবে নোটিফিকেশনও বেজেছে।

"গত দুই-তিন দিন ধরে, দিনের প্রথম কলটি করার সময় সংযোগ পাওয়ার আগে আমাকে অপারেটরের একটি ২০-সেকেন্ডের যাচাইকরণ বার্তা শুনতে হচ্ছে। এটি একটি ভয়ানক অভিজ্ঞতা, বিশেষ করে যখন আমার জরুরি কল করার প্রয়োজন হয়। আমি অসহায় বোধ করি কারণ আমি ওই নোটিফিকেশন সাউন্ডটি বন্ধ করতে পারি না," ০৮৫৫৯xxx নম্বর থেকে একজন গ্রাহক অভিযোগ করেছেন।

এই ব্যক্তি স্বীকার করেছেন যে, কাজের ধরনের কারণে তিনি যাচাইকরণটি সম্পন্ন করার সময় পাননি, কিন্তু ক্রমাগত মনে করিয়ে দেওয়া বিষয়গুলো তাকে প্রভাবিত করছিল: "সারাদিন আমি তাড়া খেয়ে বেড়াই, মনে হয় যেন আমাকে নির্যাতন করা হচ্ছে।"

এই ব্যবহারকারী নেটওয়ার্ক সরবরাহকারীকে জিজ্ঞাসা করেছেন যে এই ধরনের 'হয়রানি' বা 'উৎপীড়ন' অবিলম্বে বন্ধ করার কোনো উপায় আছে কিনা, বিশেষ করে যেহেতু তিনি অনুরোধটি বুঝতে পারলেও যাচাই করার জন্য সময় করে উঠতে পারেননি।

অন্য একটি ঘটনায়, একজন ডিটিপি ব্যবহারকারী জানিয়েছেন যে সমস্যাটি বন্ধ করার জন্য তাঁকে 'ওয়েটিং মিউজিক' নোটিফিকেশনটি বাতিল করার অনুরোধ জানাতে কল সেন্টারে যোগাযোগ করতে হয়েছিল।

টিটিসি ব্যবহারকারীরা এমনকি এই প্রশ্নও তুলেছেন যে, নেটওয়ার্ক প্রদানকারীর কাছ থেকে ঘন ঘন নোটিফিকেশন বার্তা পাওয়ার ফলে ব্যবহারকারীরা এই ধরনের নোটিফিকেশনের সাথে "পরিচিত" হয়ে পড়তে পারেন কিনা, যার ফলে আসল এবং নকল বার্তার মধ্যে পার্থক্য করা কঠিন হয়ে পড়বে এবং এর মাধ্যমে এসএমএস কেলেঙ্কারি বৃদ্ধির পরিস্থিতি তৈরি হবে।

এদিকে, জনাব এনএনএ-র একই নেটওয়ার্ক প্রোভাইডারের দুটি ফোন নম্বর থাকা সত্ত্বেও তিনি ভিন্ন ভিন্ন সংখ্যক রিমাইন্ডার মেসেজ পান। এর ভিত্তিতে, জনাব এনএনএ এই মেসেজগুলো পাঠানোর মানদণ্ড ও প্রেরিত মেসেজের সংখ্যা এবং সেইসাথে নেটওয়ার্ক প্রোভাইডারের ব্যবহারকারীর ডেটা ফিল্টার করার পদ্ধতি নিয়ে প্রশ্ন তুলেছেন।

মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটররা গ্রাহক তথ্যের মানসম্মতকরণে সচেষ্ট রয়েছে।

আগামী ১৫ই এপ্রিল থেকে, মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটরদের অবশ্যই নিশ্চিত করতে হবে যে মোবাইল গ্রাহকদের কাছে ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ নম্বর, পুরো নাম, জন্ম তারিখ এবং মুখের বায়োমেট্রিক্স—এই চারটি তথ্যই রয়েছে এবং এই ডেটা জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের জাতীয় জনসংখ্যা ডেটাবেসের সাথে মিলে যায়।

চারটি স্বীকৃত প্রমাণীকরণ পদ্ধতি রয়েছে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত: VNeID-এর মাধ্যমে অনলাইনে; নেটওয়ার্ক প্রদানকারীর অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে; নেটওয়ার্ক প্রদানকারীর পরিষেবা কেন্দ্রে সশরীরে; এবং নেটওয়ার্ক প্রদানকারী কর্তৃক অনুমোদিত কোনো স্থানে।

মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটররা নিয়মকানুন অনুযায়ী গ্রাহকদের সাবস্ক্রাইবার তথ্য যাচাই করতে সহায়তা করার জন্য উদ্যোগ নিচ্ছে।

ভিনাফোন ব্যবহারকারীদেরকে MyVNPT এবং VNeID-এর মতো অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে তাদের সাবস্ক্রাইবারের তথ্য সক্রিয়ভাবে যাচাই করতে এবং নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করতে ও ডিজিটাল পরিবেশে ব্যক্তিগত তথ্য-সম্পর্কিত ঝুঁকি কমাতে যত দ্রুত সম্ভব যাচাইকরণ সম্পন্ন করার পরামর্শ দেয়।

ভিয়েটেল ব্যবহারকারীদের My Viettel বা VNeID অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে সক্রিয়ভাবে তাদের সাবস্ক্রাইবার তথ্য যাচাই করার অথবা সাহায্যের জন্য কল সেন্টারে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিচ্ছে। একই সাথে, এই নেটওয়ার্ক পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাটি প্রতারণা সম্পর্কে সতর্ক থাকতে বলছে এবং নিশ্চিত করছে যে সাবস্ক্রাইবার তথ্য যাচাইকরণ একটি বিনামূল্যের প্রক্রিয়া এবং এর জন্য কোনো OTP কোড প্রদান বা কোনোভাবে অর্থ স্থানান্তরের প্রয়োজন নেই।

ফুলের বৃষ্টি

উৎস: https://vtcnews.vn/thue-bao-dang-bi-doi-bom-thong-bao-xac-thuc-thue-bao-ar1015276.html