জনসেবা প্রতিক্রিয়া দল

সর্বশেষ, নির্ভরযোগ্য এবং নির্ভুল সংবাদ।

জনগণের সেবার মান উন্নয়নের একটি প্রধান কাজ হিসেবে ডিজিটাল রূপান্তরকে স্বীকৃতি দিয়ে, চিয়েন থাং কম্যুনের পিপলস কমিটি জনগণকে অনলাইন সরকারি পরিষেবা পেতে সহায়তা করার জন্য অনেক সমন্বিত সমাধান বাস্তবায়ন করেছে। এর একটি উল্লেখযোগ্য উদাহরণ হলো "প্রশাসনিক কার্যবিধি সমাধানের জন্য প্রযুক্তি ও পেশাদার প্রতিক্রিয়া দল", যা জনগণের কাছে ডিজিটাল সুবিধা পৌঁছে দিতে এবং একটি স্বচ্ছ, উন্মুক্ত ও আধুনিক জনপ্রশাসন গড়ে তুলতে অবদান রেখেছে।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল চালুর প্রাথমিক দিনগুলিতে, ডিজিটাল প্রযুক্তি প্রয়োগের সুবিধার পাশাপাশি, চিয়েন থাং কম্যুনের অনেক মানুষ তখনও ইলেকট্রনিকভাবে বিভিন্ন কার্যক্রম সম্পাদনে অসুবিধার সম্মুখীন হতেন। অনেকেই জানতেন না কীভাবে একটি ইলেকট্রনিক পরিচয় অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে হয়, পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে লগ ইন করতে হয় বা অনলাইনে অর্থ প্রদান করতে হয়; কিছু ক্ষেত্রে, প্রদত্ত তথ্য অসম্পূর্ণ থাকায় আবেদনপত্রটি একাধিকবার সংশোধন করার প্রয়োজন পড়ত।

নাগরিকরা চিয়েন থাং কম্যুন গণ প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করেন।

সেই বাস্তবতার ভিত্তিতে, ২০২৫ সালের ৩০শে সেপ্টেম্বর, কমিউনের গণকমিটি গণকমিটির ভাইস চেয়ারম্যানের নেতৃত্বে ৩০ সদস্যের একটি "প্রশাসনিক কার্যধারার সমাধানে সহায়তার জন্য প্রযুক্তি ও পেশাদার প্রতিক্রিয়া দল" প্রতিষ্ঠার বিষয়ে ৩৭২ নং সিদ্ধান্ত জারি করে।

সেই অনুযায়ী, ‘সরাসরি নির্দেশনা’ এই মূলমন্ত্র নিয়ে দলের সদস্যরা পৌরসভার জনপ্রশাসন কেন্দ্রে প্রবেশ করার মুহূর্ত থেকেই নাগরিকদের সক্রিয়ভাবে সহায়তা করেছেন। VNeID অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, সিস্টেমে লগ ইন করা, ফর্ম পূরণ করা, অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া, ক্যাশলেস পেমেন্ট করা থেকে শুরু করে নথি ডিজিটাইজ করা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে নির্দিষ্টভাবে এবং বিস্তারিতভাবে নির্দেশনা দেওয়া হয়েছে। যারা প্রথমবারের মতো প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পাদনের জন্য স্মার্টফোন ব্যবহার করছিলেন, দলের সদস্যরা তাদের ধৈর্য সহকারে ধাপে ধাপে নির্দেশনা দিয়েছেন, যাতে তারা স্বাধীনভাবে কাজ করতে পারেন এবং ভবিষ্যতে ব্যবহারের জন্য প্রক্রিয়াটি মনে রাখতে পারেন।

আপনিও পছন্দ করতে পারেন

২৪ জুন, ২০২৬ তারিখে লাং সন প্রদেশের সীমান্ত গেটগুলো দিয়ে পণ্য আমদানি ও রপ্তানির পরিস্থিতি।২৪ জুন, ২০২৬ তারিখে, প্রদেশের সীমান্ত গেট, নির্দিষ্ট সড়ক এবং শুল্ক ছাড়পত্র কেন্দ্রগুলিতে আমদানি ও রপ্তানি কার্যক্রম কোনো আকস্মিক বা অস্বাভাবিক ঘটনা ছাড়াই স্বাভাবিকভাবে চলেছে। আমদানি ও রপ্তানি পণ্য পরিবহনকারী যানবাহনের মোট সংখ্যা ছিল ১,৮৬০; যার মধ্যে, ৪৯৭টি যানবাহন ছিল রপ্তানির জন্য (২৩ জুন, ২০২৬-এর তুলনায় ২৮টি যানবাহন কম); এবং ১,৩৬৩টি যানবাহন ছিল আমদানির জন্য (২৩ জুন, ২০২৬-এর তুলনায় ১০টি যানবাহন কম)। ঐ দিনে রপ্তানিকৃত কৃষি পণ্যের মোট ওজন ছিল প্রায় ৩,৭৪৫ টন এবং আমদানিকৃত ছিল প্রায় ৩,৪২৪ টন। বছরের শুরু থেকে ২৪ জুন, ২০২৬ পর্যন্ত ক্রমপুঞ্জীভূতভাবে, মোট যানবাহনের সংখ্যা দাঁড়িয়েছে ৩,০২,৩৫৬-এ, যার মধ্যে ৮১,৭৬০টি রপ্তানির জন্য এবং ২২০,৫৯৬টি আমদানির জন্য।

ভ্যান ন্যাম ভূমি বিরোধ নিষ্পত্তি করেন।সর্বশেষ, নির্ভরযোগ্য এবং নির্ভুল সংবাদ।

খুয়াত সার তরমুজগুলো লাল হয়ে গেছে।সর্বশেষ, নির্ভরযোগ্য এবং নির্ভুল সংবাদ।

চিয়েন থাং কম্যুনের বিন ট্রুং গ্রামের বাসিন্দা জনাব ভি হং হান বলেন: "যখন আমি আমার বিয়ে নিবন্ধন করতে এসেছিলাম, তখন তথ্য পূরণ করা থেকে শুরু করে আবেদনপত্রটি সম্পূর্ণ করা পর্যন্ত জনসেবা প্রতিক্রিয়া দলের সদস্যরা আমাকে অত্যন্ত পুঙ্খানুপুঙ্খ নির্দেশনা দিয়েছেন। যে বিষয়টি আমাকে মুগ্ধ করেছে তা হলো, কর্মকর্তারা খুবই উৎসাহী, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং আমার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত ছিলেন। তাদের সহযোগিতার জন্য ধন্যবাদ, আমি দ্রুত এবং নির্বিঘ্নে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করেছি এবং আমি খুব সন্তুষ্ট।"

কেন্দ্রে জনগণকে সহায়তা করার পাশাপাশি, কমিউনের প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের জন্য গঠিত প্রযুক্তি ও পেশাগত সহায়তা দলের সদস্যরা নিয়মিতভাবে তৃণমূল পর্যায়ে যান এবং গ্রামগুলোর সাথে সমন্বয় করে তথ্য প্রচার করেন ও ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার, ইলেকট্রনিক পরিচয় অ্যাকাউন্ট সক্রিয়করণ এবং অনলাইন পরিবেশে পরিষেবাগুলো গ্রহণের বিষয়ে জনগণকে নির্দেশনা দেন।

চিয়েন থাং কম্যুনের প্রশাসনিক কার্যক্রমে সহায়তাকারী প্রযুক্তি ও পরিচালন প্রতিক্রিয়া দলের সদস্য এবং জনসেবা কেন্দ্রের একজন বিশেষজ্ঞ জনাব লং আন ডুক বলেন: "সবচেয়ে বড় অসুবিধা হলো, অনেকেই, বিশেষ করে বয়স্করা, এখনও স্মার্টফোন এবং ডিজিটাল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে অভ্যস্ত নন। তাই, আমরা সবসময় সুনির্দিষ্ট, সহজবোধ্য নির্দেশনা প্রদান করি এবং ধাপে ধাপে তাদের পথ দেখাই। যখন মানুষ নিজেরাই তাদের অনলাইন আবেদনপত্র পূরণ করতে পারে, তখন তারা সরকারি পরিষেবা ব্যবহারে খুব উৎসাহিত ও আত্মবিশ্বাসী হয়ে ওঠে, যা আমাদের জন্য জনগণকে সঙ্গ দেওয়া ও সমর্থন অব্যাহত রাখার একটি অনুপ্রেরণা।"

জরুরি প্রতিক্রিয়া দলের সদস্যদের নিষ্ঠা এই এলাকার প্রশাসনিক পদ্ধতির মান উন্নয়নে উল্লেখযোগ্য অবদান রেখেছে। শুধুমাত্র ২০২৬ সালের প্রথম কয়েক মাসেই চিয়েন থাং কমিউন ১,৬৬৩টি প্রশাসনিক পদ্ধতির আবেদনপত্র পেয়েছে। এর মধ্যে, সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়াকৃত আবেদনপত্রের হার ৯৬.০৯%-এ পৌঁছেছে।

চিয়েন থাং কম্যুনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং প্রশাসনিক কার্যবিধি নিষ্পত্তির জন্য গঠিত প্রযুক্তি ও পেশাগত সহায়তা দলের প্রধান, মিসেস ভি থি থু হুয়ং বলেন: এই সহায়তা দল মডেলের প্রতিষ্ঠা ও রক্ষণাবেক্ষণ সরকারি পরিষেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে অনেক প্রতিবন্ধকতা দূর করেছে, বিশেষ করে অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহারে জনগণের, বিশেষত বয়স্কদের, অনীহা দূর করেছে। এছাড়াও, সরাসরি নির্দেশনা অসম্পূর্ণ বা ভুল তথ্য প্রদানের ঘটনা কমাতে সাহায্য করে, যা আবেদনপত্র সময়মতো গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের হার বাড়াতে অবদান রাখে। এর ফলে সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবার মান উন্নত হয়েছে এবং প্রশাসনিক কার্যবিধি সম্পাদনের সময় নাগরিকদের মধ্যে অধিকতর সন্তুষ্টি সৃষ্টি হয়েছে।

সকল ক্ষেত্রে ডিজিটাল রূপান্তরের জোরালো বাস্তবায়নের প্রেক্ষাপটে, নাগরিকদের মধ্যে ডিজিটাল দক্ষতার প্রয়োজনীয়তা ক্রমশ অপরিহার্য হয়ে উঠছে। তাই, সকল নাগরিক যাতে আধুনিক প্রশাসনিক পরিষেবাগুলিতে সমান প্রবেশাধিকার পায়, তা নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে পাবলিক সার্ভিস রেসপন্স টিমের মতো মডেলগুলি বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

উৎস: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html