ফোনটি বেজে ওঠে , এবং ডাক লাক প্রাদেশিক স্মার্ট সিটি অপারেশন সেন্টারের অবকাঠামো - স্মার্ট সিটি বিভাগের একজন কর্মচারী মিসেস নগুয়েন থি কুইন মাই ফোনটি ধরেন, মনোযোগ সহকারে ফোনকারীর গল্প এবং সমস্যার কথা শোনেন এবং তার উত্তর দেন। প্রতিটি কথোপকথন 3-5 মিনিট স্থায়ী হতে পারে, তবে কিছু কল 20 মিনিটেরও বেশি স্থায়ী হতে পারে।
০২৬২.১০২২ হটলাইন পরিচালনা করে, মিসেস মাই প্রতিদিন নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে ক্রমাগত কল গ্রহণ করেন এবং সমাধান করেন, যার মধ্যে সবচেয়ে ঘন ঘন অনুরোধ আসে প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং জনসেবা সংক্রান্ত সহায়তার জন্য। মিসেস মাই সর্বদা পদ্ধতিগত প্রক্রিয়া, যোগাযোগের পয়েন্ট সম্পর্কে নাগরিকদের কথা শোনা, পরামর্শ দেওয়া এবং নির্দিষ্ট নির্দেশনা প্রদানের উপর মনোনিবেশ করেন এবং প্রতিটি ক্ষেত্রের প্রাসঙ্গিক বিভাগের সাথে তাদের সংযুক্ত করেন যাতে নাগরিকরা সমাধানের জন্য তাদের কাছে পৌঁছাতে পারেন। এই কাজের জন্য তাকে ক্রমাগত তার যোগাযোগ দক্ষতা উন্নত করতে হবে এবং নাগরিকদের ব্যাখ্যা এবং সহায়তা করার জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির সর্বশেষ পরিবর্তন সম্পর্কে নিয়মিত তার জ্ঞান আপডেট করতে হবে।
 |
| ডাক লাক প্রাদেশিক স্মার্ট সিটি অপারেশন সেন্টারের কর্মীরা ০২৬২.১০২২ হটলাইনের মাধ্যমে নাগরিকদের প্রতিক্রিয়া কল গ্রহণ করেন। |
ডাক লাক প্রভিন্সিয়াল স্মার্ট সিটি অপারেশনস সেন্টারের ০২৬২.১০২২ হটলাইন একটি বিনামূল্যের পরিষেবা যা প্রদেশজুড়ে মানুষের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া, পরামর্শ এবং প্রশ্নের উত্তর গ্রহণ করে। হটলাইনে করা সমস্ত কল গোপন রাখার নিশ্চয়তা দেওয়া হয়। ০২৬২.১০২২ হটলাইন সফ্টওয়্যার সিস্টেমটি আইপি ফোন এবং সফটফোন (কম্পিউটারে ইনস্টল করা অ্যাপ্লিকেশন) উভয়ের মাধ্যমেই তথ্য গ্রহণের অনুমতি দেয়, যা লগ এবং অডিও রেকর্ডিং সহ সংস্থা এবং ব্যক্তিদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া, পরামর্শ এবং অনুরোধ গ্রহণের প্রক্রিয়া রেকর্ড করে।
বুওন মা থুওট সিটির পিপলস কমিটিতে, ১৯০০.৮৬.৮৬.৪৭ হটলাইন টিমের সদস্যরা প্রতিদিন ১০টিরও বেশি কল পান যেখানে তারা বিভিন্ন ক্ষেত্রের সমস্যাগুলি সম্পর্কে নাগরিকদের কাছ থেকে রিপোর্ট করেন: পরিবেশ, নগর উন্নয়ন, নির্মাণ, নিরাপত্তা ও শৃঙ্খলা, ট্র্যাফিক নিরাপত্তা ইত্যাদি। সবচেয়ে ঘন ঘন অভিযোগগুলি পরিবেশগত স্যানিটেশন, নগর সৌন্দর্যায়ন এবং ট্র্যাফিক সম্পর্কিত। তথ্য দ্রুত গ্রহণ করা হয় এবং সময়মত প্রতিক্রিয়া এবং সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলিতে পাঠানো হয়।
হটলাইন 1900.86.86.47 একবার মিঃ পিসিএম (তান তিয়েন ওয়ার্ড, বুওন মা থুওট সিটি) এর কাছ থেকে কোয়াং ট্রুং স্ট্রিটের কিছু সুবিধাজনক দোকানে ঘন ঘন ছাতা এবং টারপলিন স্থাপন করা, রাস্তা দখল করা, দৃশ্যমানতা ব্যাহত করা এবং যানবাহন চলাচলে বাধা সৃষ্টি করার পরিস্থিতি সম্পর্কে একটি অভিযোগ পেয়েছিল; তিনি কর্তৃপক্ষকে সংশোধনমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার অনুরোধ করেছিলেন।
মি. এম.-এর অভিযোগ পাওয়ার পর, হটলাইন কর্মীরা সমস্যাটি সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করেন। এর কিছুক্ষণ পরেই, কর্তৃপক্ষ ঘটনাস্থল পরিদর্শন করে এবং অপরাধী পরিবারকে টারপলিনটি সরিয়ে ফেলার অনুরোধ করে, যার ফলে রাস্তার অবাধ দৃশ্য পুনরুদ্ধার হয়।
পরিসংখ্যান অনুসারে, 0262.1022 হটলাইন এবং 1900.86.86.47 হটলাইন প্রতি বছর নাগরিকদের কাছ থেকে হাজার হাজার কল পায়। মিঃ নং ভ্যান তোয়ান (হোয়া থুয়ান কমিউন, বুওন মা থুওট শহর) মন্তব্য করেছেন: "হটলাইনে কল করে তথ্য এবং পরামর্শ জানানো সহজ, মানুষের সময় সাশ্রয় করে এবং কর্তৃপক্ষের কাছে প্রতিক্রিয়া জমা দেওয়ার প্রক্রিয়াটিকে সহজ করে তোলে। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, প্রতিক্রিয়া দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়।"
 |
| ১৯০০.৮৬.৮৬.৪৭ নম্বরে হটলাইন অপারেটর টিম জনসাধারণের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া গ্রহণ করে। |
বুওন মা থুওট সিটির পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান ট্রান ডুক নাটের মতে, এই তথ্য চ্যানেলগুলি ধীরে ধীরে স্থানীয় আর্থ-সামাজিক জীবনের সকল দিকের সংগঠন এবং ব্যক্তিদের দৃষ্টি আকর্ষণ করছে, যা রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনায় ইতিবাচক পরিবর্তন আনতে অবদান রাখছে। একই সাথে, জনসেবা এবং নগর উপযোগিতাগুলির মান উন্নত হচ্ছে, নাগরিকদের মধ্যে আস্থা ও সন্তুষ্টি তৈরি হচ্ছে; প্রাসঙ্গিক সংস্থা এবং ইউনিটগুলির মধ্যে দায়িত্ব এবং সমন্বয় সম্পর্কে সচেতনতা ক্রমশ ঘনিষ্ঠ এবং কার্যকর হয়ে উঠছে।
জনসাধারণের কাছ থেকে মিথস্ক্রিয়া এবং তথ্য গ্রহণ বৃদ্ধির জন্য, মিঃ নাট বলেন যে, আগামী সময়ে, শহরটি হটলাইনের কার্যকারিতা এবং কার্যক্রম সম্পর্কে প্রচারণা জোরদার করবে যাতে মানুষ সচেতন হয়; তিনি অনুরোধ করেন যে সংস্থা, ইউনিট এবং ওয়ার্ড এবং কমিউনের গণ কমিটিগুলি অভিযোগ পরিচালনার অগ্রগতি আপডেট এবং ফলাফল রিপোর্ট করার ক্ষেত্রে আরও সক্রিয় হোক, দায়িত্ববোধ প্রচার অব্যাহত রাখুক এবং হটলাইনের কার্যকারিতা এবং দক্ষতা আরও উন্নত করার জন্য সমন্বয় জোরদার করুক, যা জনগণের সন্তুষ্টি বয়ে আনুক।
সূত্র: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/
মন্তব্য (0)