উন্নয়নের দরজা খোলার চাবিকাঠি।

জাতীয় উন্নয়নের এক নতুন যুগে প্রবেশের সাথে সাথে, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার এখন আর কেবল একটি কাজ নয়, বরং রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা বৃদ্ধি এবং আর্থ-সামাজিক উন্নয়নের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ "লিভার" হয়ে উঠেছে। প্রক্রিয়াকরণের সময় হ্রাস এবং পদ্ধতি সরলীকরণ থেকে শুরু করে জনসেবাগুলির ডিজিটালাইজেশন ত্বরান্বিত করা পর্যন্ত, প্রশাসনিক সংস্কারের উদ্ভাবনগুলি বিনিয়োগ এবং ব্যবসায়িক পরিবেশের উপর সরাসরি প্রভাব ফেলেছে, সেইসাথে এলাকার নাগরিক এবং ব্যবসার সন্তুষ্টির স্তরকেও প্রভাবিত করেছে।

প্রাদেশিক গণ কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান নগুয়েন খাক হিউ দাও ট্রু কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনার প্রক্রিয়া পরিদর্শন করেন।

৮৭% এরও বেশি জনসংখ্যার সান দিউ জাতিগত সম্প্রদায়ের মানুষ, দাও ট্রু কমিউনকে একসময় ডিজিটাল প্রযুক্তির অ্যাক্সেসের দিক থেকে "অনগ্রসর এলাকা" হিসেবে বিবেচনা করা হত। অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়ন করা সহজ ছিল না, বিশেষ করে বয়স্ক এবং যাদের স্মার্ট ডিভাইসের অ্যাক্সেস সীমিত ছিল তাদের জন্য। লোকেরা "নিজেদের মতো খাপ খাইয়ে নেওয়ার" জন্য অপেক্ষা করার পরিবর্তে, স্থানীয় সরকার সক্রিয়ভাবে তার পদ্ধতি পরিবর্তন করে। কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার একটি কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল প্রতিষ্ঠা করে, যারা প্রতিটি গ্রামে সরাসরি পরিদর্শন করে বাসিন্দাদের অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার, পদ্ধতি অনুসন্ধান করার এবং পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের বিষয়ে নির্দেশনা দেয়।

এই ঘনিষ্ঠতা এবং অধ্যবসায়ই একীভূত হওয়ার মাত্র ৩ মাসের মধ্যে কমিউন কর্তৃক জমা দেওয়া অনলাইন আবেদনের শতাংশ ৬০% থেকে ৮১% এ উন্নীত করতে সাহায্য করেছিল। উল্লেখযোগ্যভাবে, প্রতিটি আবেদন কেবল দ্রুত প্রক্রিয়া করা হয়নি বরং জনগণের সন্তুষ্টির স্তরের উপর ভিত্তি করে জনসাধারণের মূল্যায়নও করা হয়েছিল। তাই প্রশাসনিক সংস্কার এখন আর কেবল একটি স্লোগান বা রিপোর্ট করা পরিসংখ্যান নয়, বরং জনগণের প্রকৃত অনুভূতি দ্বারা "পরিমাপিত" হয়। দাও ট্রু কমিউনের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি ল্যান শেয়ার করেছেন: "দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার পরিচালনার পর থেকে, ভ্রমণ এবং প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা আরও সুবিধাজনক এবং সহজ হয়ে উঠেছে।"

প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য লোকেরা ভিন ইয়েন ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে আসে।

পর্যবেক্ষণ অনুসারে, তৃণমূল পর্যায়ের কর্মকর্তাদের মানসিকতা, দায়িত্ব এবং সেবামূলক মনোভাবের পরিবর্তন হলে প্রশাসনিক সংস্কার সত্যিই কার্যকর হয়। বিন তুয়েন কমিউনে, মানুষকে দীর্ঘ এবং বোধগম্য আইনি নথিপত্রের সাথে লড়াই করতে না দিয়ে, কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার ভূমি পদ্ধতি, নাগরিক নিবন্ধন, ন্যায়বিচার ইত্যাদি বিষয়ে সংক্ষিপ্ত এবং সহজে মনে রাখা যায় এমন প্রশ্নোত্তর বুলেটিন তৈরি করেছে, যা নিয়মিতভাবে জনসাধারণের ঠিকানা ব্যবস্থার মাধ্যমে সম্প্রচার করা হয়। কমিউন পিপলস কমিটি গ্রাম এবং জনপদে, বিশেষ করে ডিজিটাল প্রযুক্তির সীমিত অ্যাক্সেস সহ প্রশাসনিক সংস্কার সম্পর্কিত তথ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য মোবাইল লাউডস্পিকার যানবাহন মোতায়েন করেছে।

এই পদ্ধতিটি সরকারের একটি সক্রিয় দৃষ্টিভঙ্গি প্রদর্শন করে, নাগরিকদের জিজ্ঞাসার জন্য অপেক্ষা না করে, বরং সক্রিয়ভাবে তথ্য সরবরাহ করে। যখন মানুষ বুঝতে পারে যে তাদের কী করা উচিত এবং কীভাবে তা করতে হবে, তখন প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি আর বাধা হয়ে দাঁড়ায় না এবং উন্নয়নের হাতিয়ার হয়ে ওঠে। প্রদেশের অনেক এলাকার কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা কেবল তাদের দায়িত্ব এবং কর্তব্য সঠিকভাবে পালন করেন না, বরং তারা কর্মদক্ষতা এবং জনসন্তুষ্টিকেও অগ্রাধিকার দেন। তথ্যের ক্রমাগত প্রচার, নিবেদিতপ্রাণ নির্দেশনা এবং দুর্বল গোষ্ঠীর জন্য সহায়তা "অতিরিক্ত কাজ" নয়, বরং দায়িত্ব হিসাবে বিবেচিত হয়।

বিন তুয়েন কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ নগুয়েন হুই হুং-এর মতে, নিয়মিত জনসচেতনতামূলক প্রচারণার পাশাপাশি, কর্মকর্তারা শুরু থেকেই নাগরিকদের সরাসরি নির্দেশনা এবং সহায়তা প্রদান করেন, যাতে সমস্যা সমাধানের সুষ্ঠু ব্যবস্থা নিশ্চিত করা যায়। ঠিক এই ছোট কিন্তু বাস্তব উদ্ভাবনগুলিই সরকারি ব্যবস্থার প্রতি জনগণের আস্থাকে শক্তিশালী করেছে।

উদ্ভাবনের চেতনার একটি স্পষ্ট উদাহরণ হল প্রশাসনিক ইউনিটকে একটি সুবিন্যস্ত এবং দক্ষ কাঠামোর দিকে পুনর্গঠন করা। একীভূত হওয়ার পরপরই, ভিন ইয়েন ওয়ার্ডের পার্টি কমিটি স্পষ্টভাবে তার লক্ষ্য নির্ধারণ করে: একটি "ব্যবস্থাপনা সরকার" থেকে "সেবা সরকার"-এ দৃঢ়ভাবে স্থানান্তরিত করা, যাতে নিশ্চিত করা যায় যে সমস্ত নাগরিকের বিষয়গুলি একদিনের জন্যও ব্যাহত না হয়। ভূমিকা, কাজ এবং দায়িত্ব স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করার জন্য প্রশাসনিক যন্ত্রপাতিকে সুবিন্যস্ত করা হয়েছিল। ফলস্বরূপ, একীভূত হওয়ার পর থেকে, ১৩,০০০ এরও বেশি প্রশাসনিক ডসিয়র গৃহীত এবং প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে, যার প্রায় ১০০% সময়মতো বা নির্ধারিত সময়ের আগে সম্পন্ন হয়েছে। এই পরিসংখ্যানগুলি এই নতুন পর্যায়ে কর্মীদের দৃঢ়সংকল্প সম্পর্কে অনেক কিছু বলে।

তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক সংস্কার ধীরে ধীরে ব্যবস্থাপনা-ভিত্তিক মানসিকতা থেকে সেবা-ভিত্তিক মানসিকতার দিকে স্থানান্তরিত হচ্ছে, যার লক্ষ্য এমন একটি সরকার গড়ে তোলা যা জনগণের কাছাকাছি এবং জনগণের জন্য।

যখন সরকার সত্যিকার অর্থে জনগণের সেবা করে, জনগণের কাছাকাছি থাকে এবং জনগণকে বোঝে, তখন সমস্ত নীতি এবং সিদ্ধান্ত কার্যকরভাবে বাস্তবায়িত হয়। ভিন ইয়েন ওয়ার্ডের বাসিন্দাদের মতে, স্থানীয় সরকারের সমস্ত কার্যক্রম জনগণের সেবা করার জন্য, সমাজে উচ্চ স্তরের ঐকমত্য তৈরি করার জন্য পরিচালিত হয়। এই ঐকমত্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ, যা এলাকার জন্য নতুন উন্নয়নের সুযোগ উন্মুক্ত করতে অবদান রাখে।

প্রদেশ জুড়ে স্থানীয়দের অভিজ্ঞতা থেকে দেখা যায় যে: বাস্তবসম্মত প্রশাসনিক সংস্কার, কর্মকর্তাদের সেবামূলক মানসিকতার পরিবর্তন এবং জনগণের আস্থা হলো ভবিষ্যতে পূর্বপুরুষদের ভূমির জন্য টেকসই উন্নয়নের দরজা খুলে দেওয়ার মূল চাবিকাঠি।

হোয়াং থুই

সূত্র: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm