উন্নয়নের দ্বার উন্মোচনের চাবিকাঠি।

জাতীয় উন্নয়নের এক নতুন যুগে প্রবেশ করে, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার এখন আর কেবল একটি কাজ নয়, বরং রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা বৃদ্ধি এবং আর্থ-সামাজিক উন্নয়নকে ত্বরান্বিত করার একটি প্রধান 'চালিকাশক্তি' হয়ে উঠেছে। প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানো ও পদ্ধতি সরলীকরণ থেকে শুরু করে সরকারি পরিষেবার ডিজিটালাইজেশনকে ত্বরান্বিত করা পর্যন্ত, প্রশাসনিক সংস্কারের এই উদ্ভাবনগুলো বিনিয়োগ ও ব্যবসায়িক পরিবেশের পাশাপাশি সংশ্লিষ্ট এলাকার নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টির স্তরের ওপর সরাসরি প্রভাব ফেলেছে।

প্রাদেশিক গণ কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান নগুয়েন খাক হিউ দাও ট্রু কম্যুন গণ প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও পরিচালনার প্রক্রিয়া পরিদর্শন করেছেন।

দাও ট্রু কমিউনের ৮৭ শতাংশেরও বেশি জনসংখ্যা সান দিউ জাতিগোষ্ঠীর হওয়ায়, ডিজিটাল প্রযুক্তি ব্যবহারের ক্ষেত্রে এটিকে একসময় একটি "পশ্চাৎপদ এলাকা" হিসেবে বিবেচনা করা হতো। অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়ন করা সহজ ছিল না, বিশেষ করে বয়স্ক এবং যাদের স্মার্ট ডিভাইস ব্যবহারের সুযোগ সীমিত, তাদের জন্য। মানুষ "নিজে থেকেই মানিয়ে নেবে" এই আশায় না থেকে, স্থানীয় সরকার সক্রিয়ভাবে তাদের কর্মপন্থা পরিবর্তন করে। কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার একটি কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দল গঠন করে, যারা সরাসরি প্রতিটি গ্রামে গিয়ে বাসিন্দাদের অনলাইন আবেদন জমা দেওয়া, পদ্ধতি অনুসন্ধান করা এবং সরকারি পরিষেবা ব্যবহারের বিষয়ে নির্দেশনা দিত।

এই ঘনিষ্ঠতা এবং অধ্যবসায়ই একীভূতকরণের মাত্র ৩ মাসের মধ্যে কমিউনের জমা দেওয়া অনলাইন আবেদনের হার ৬০%-এর কম থেকে বাড়িয়ে ৮১%-এ উন্নীত করতে সাহায্য করেছিল। উল্লেখযোগ্যভাবে, প্রতিটি আবেদন শুধু দ্রুত প্রক্রিয়াজাতই করা হয়নি, বরং জনগণের সন্তুষ্টির মাত্রার ভিত্তিতে প্রকাশ্যে মূল্যায়নও করা হয়েছিল। তাই প্রশাসনিক সংস্কার এখন আর শুধু একটি স্লোগান বা প্রচারিত পরিসংখ্যান নয়, বরং এটি জনগণের প্রকৃত অনুভূতি দ্বারা "পরিমাপ" করা হয়। দাও ট্রু কমিউনের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি ল্যান বলেন: "দুই-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা চালু হওয়ার পর থেকে যাতায়াত এবং বিভিন্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা আরও সুবিধাজনক ও সহজ হয়ে উঠেছে।"

লোকজন প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পন্ন করতে ভিন ইয়েন ওয়ার্ডের গণপ্রশাসন সেবা কেন্দ্রে আসেন।

পর্যবেক্ষণ অনুসারে, তৃণমূল পর্যায়ের কর্মকর্তাদের মানসিকতা, দায়িত্ববোধ এবং সেবামূলক মনোভাবের পরিবর্তন ঘটলেই প্রশাসনিক সংস্কার সত্যিকার অর্থে কার্যকর হয়। বিন তুয়েন কমিউনে, জনগণকে দীর্ঘ ও দুর্বোধ্য আইনি নথিপত্র নিয়ে হিমশিম খেতে না দিয়ে, সেখানকার জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র ভূমি সংক্রান্ত কার্যবিধি, নাগরিক নিবন্ধন, বিচার ব্যবস্থা ইত্যাদি বিষয়ে সংক্ষিপ্ত ও সহজে মনে রাখার মতো প্রশ্নোত্তর বুলেটিন তৈরি করেছে, যা নিয়মিতভাবে গণবক্তৃতা ব্যবস্থার মাধ্যমে সম্প্রচার করা হয়। কমিউনের গণ কমিটি গ্রাম ও পাড়াগুলোতে, বিশেষ করে যেখানে ডিজিটাল প্রযুক্তিতে প্রবেশাধিকার সীমিত, সেখানে প্রশাসনিক সংস্কার সংক্রান্ত তথ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য ভ্রাম্যমাণ লাউডস্পিকারযুক্ত গাড়ি মোতায়েন করেছে।

এই পদ্ধতিটি সরকারের একটি সক্রিয় উদ্যোগের পরিচায়ক, যেখানে নাগরিকদের জিজ্ঞাসার জন্য অপেক্ষা না করে বরং সক্রিয়ভাবে তথ্য প্রদান করা হয়। মানুষ যখন বুঝতে পারে তাদের কী করতে হবে এবং কীভাবে তা করতে হবে, তখন প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো আর বাধা থাকে না, বরং উন্নয়নের হাতিয়ারে পরিণত হয়। প্রদেশজুড়ে বিভিন্ন এলাকার কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা শুধু যে তাদের দায়িত্ব ও কর্তব্য সঠিকভাবে পালন করেন তাই নয়, বরং তারা কাজের দক্ষতা এবং জন সন্তুষ্টিকেও অগ্রাধিকার দেন। তথ্যের নিরবচ্ছিন্ন প্রচার, বিশেষ নির্দেশনা এবং দুর্বল জনগোষ্ঠীর জন্য সহায়তা প্রদানকে দায়িত্ব হিসেবে বিবেচনা করা হয়, "অতিরিক্ত কাজ" হিসেবে নয়।

বিন তুয়েন কম্যুনের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের পরিচালক জনাব নগুয়েন হুই হুং-এর মতে, নিয়মিত জনসচেতনতামূলক প্রচারণার পাশাপাশি কর্মকর্তারা একেবারে শুরু থেকেই নাগরিকদের সরাসরি পথনির্দেশনা ও সহায়তা দিয়ে থাকেন, যা সমস্যার সুষ্ঠু সমাধান নিশ্চিত করে। ঠিক এই ছোট কিন্তু বাস্তবসম্মত উদ্ভাবনগুলোই সরকারি ব্যবস্থার প্রতি জনগণের আস্থা জোরদার করেছে।

উদ্ভাবনী চেতনার একটি সুস্পষ্ট উদাহরণ হলো প্রশাসনিক ইউনিটকে একটি সুবিন্যস্ত ও কার্যকর কাঠামোর দিকে পুনর্গঠন করা। একীভূতকরণের পরপরই, ভিন ইয়েন ওয়ার্ডের পার্টি কমিটি তাদের লক্ষ্য স্পষ্টভাবে নির্ধারণ করে: একটি 'ব্যবস্থাপনা সরকার' থেকে একটি 'সেবা সরকার'-এ জোরালোভাবে রূপান্তরিত হওয়া, এবং এটি নিশ্চিত করা যে সকল নাগরিকের কাজকর্ম যেন একদিনের জন্যও ব্যাহত না হয়। ভূমিকা, কাজ এবং দায়িত্ব সুস্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করার জন্য প্রশাসনিক কাঠামোকে সুবিন্যস্ত করা হয়েছিল। ফলস্বরূপ, একীভূতকরণের পর থেকে ১৩,০০০-এরও বেশি প্রশাসনিক নথি গ্রহণ ও প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে, যার প্রায় ১০০% সময়মতো বা নির্ধারিত সময়ের আগেই সম্পন্ন হয়েছে। এই পরিসংখ্যানগুলো এই নতুন পর্যায়ে কর্মীদের দৃঢ় সংকল্পের কথা জোরালোভাবে বলে।

তৃণমূল স্তরের প্রশাসনিক সংস্কার ক্রমান্বয়ে ব্যবস্থাপনা-কেন্দ্রিক মানসিকতা থেকে সেবা-কেন্দ্রিক মানসিকতার দিকে পরিবর্তিত হচ্ছে, যার লক্ষ্য জনগণের কাছাকাছি এবং জনগণের জন্য একটি সরকার গড়ে তোলা।

যখন সরকার সত্যিকার অর্থে জনগণের সেবা করে, জনগণের কাছাকাছি থাকে এবং জনগণকে বোঝে, তখন সকল নীতি ও প্রস্তাবনা কার্যকরভাবে বাস্তবায়িত হয়। ভিন ইয়েন ওয়ার্ডের বাসিন্দাদের ভাষ্যমতে, স্থানীয় সরকারের সকল কার্যক্রম জনগণের সেবা করার লক্ষ্যেই পরিচালিত হয় এবং সমাজে উচ্চ স্তরের ঐকমত্য তৈরি করে। এই ঐকমত্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ সম্পদ, যা এলাকার জন্য নতুন উন্নয়নের সুযোগ উন্মোচনে অবদান রাখে।

প্রদেশ জুড়ে বিভিন্ন এলাকার অভিজ্ঞতা থেকে দেখা যায় যে: সারগর্ভ প্রশাসনিক সংস্কার, কর্মকর্তাদের সেবামূলক মানসিকতার পরিবর্তন এবং জনগণের আস্থা—এগুলোই ভবিষ্যতে পৈতৃক ভূমির টেকসই উন্নয়নের দ্বার উন্মোচনের মূল চাবিকাঠি।

হোয়াং থুই

উৎস: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm