ডিজিটাল যুগে, যখন গ্রাহকদের প্রত্যাশা বাড়ছে এবং প্রতিযোগীদের সাথে প্রতিযোগিতা ক্রমশ তীব্র হচ্ছে, তখন যোগাযোগ কেন্দ্রগুলির কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তায় (AI) বিনিয়োগ করা অনিবার্য।

ফোর্বসের মতে, ৭৪% গ্রাহক কেবল তাদের অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে কেনাকাটা করতে ইচ্ছুক। এমআইটি টেকনোলজি রিভিউ জানিয়েছে যে প্রায় ৯০% যোগাযোগ কেন্দ্রে এআই ব্যবহার করার সময় অভিযোগ নিষ্পত্তির গতিতে উল্লেখযোগ্য উন্নতি দেখা গেছে। এটি দেখা যায় যে এআই বিপ্লব গ্রাহক অভিজ্ঞতায় অগ্রগতি আনবে, গ্রাহক সন্তুষ্টি উন্নত করবে এবং যোগাযোগ কেন্দ্রের সামগ্রিক দক্ষতা বৃদ্ধি করবে।

ছবি ১.jpg
কল সেন্টার এজেন্টদের জন্য এআই সহকারীতে বিনিয়োগ করা গ্রাহক পরিষেবা কল সেন্টারের কর্মক্ষমতা সর্বোত্তম করার একটি কৌশল।

ভিয়েতনামী ব্যবসাগুলি কল সেন্টার এজেন্টদের সহায়তা করার জন্য AI-তে বিনিয়োগের দিকে মনোনিবেশ করেনি।

"ট্রেন্ডি" এআই-এর মাধ্যমে, গ্রাহক সেবা কেন্দ্রগুলি সক্রিয়ভাবে অবকাঠামো, প্রযুক্তি, সিস্টেম ইত্যাদিতে বিনিয়োগ করছে তা অবাক করার মতো কিছু নয়। তবে, বাস্তবে, অনেক ভিয়েতনামী ব্যবসা কল সেন্টার অপারেটরদের অভিজ্ঞতা উপেক্ষা করে - যারা সরাসরি পরিষেবার মান নির্ধারণ করে।

কল সেন্টার এজেন্ট এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মীরা পরামর্শ এবং সহায়তা প্রক্রিয়ায় বিভিন্ন সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন যেমন: স্ক্রিপ্ট অনুসন্ধানে সময় নষ্ট করা, উত্তর চিন্তা করা, গ্রাহক সমস্যা বুঝতে অসুবিধা, মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস খুঁজে পেতে অসুবিধা, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের কারণে ক্লান্তি, পেশাদার উন্নয়নে মনোযোগ দেওয়ার জন্য খুব কম সময়,...

গ্যালাপের একটি গবেষণায় দেখা গেছে যে যেসব কোম্পানি চমৎকার কর্মচারী অভিজ্ঞতা (EX) এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা (CX) প্রদান করে, তারা তাদের প্রতিযোগীদের তুলনায় ১৪৭% বেশি পারদর্শী। এই দুটি অভিজ্ঞতা অঙ্গাঙ্গীভাবে সংযুক্ত, এবং ব্যবসাগুলিকে ভারসাম্য বজায় রাখতে হবে।

OmiCX এজেন্ট এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে

গ্রাহক এবং এজেন্ট উভয়ের অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে, উপরোক্ত ত্রুটিগুলি সমাধান করার জন্য OmiCX অমনিচ্যানেল গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্ল্যাটফর্মটি তৈরি করা হয়েছিল।

OmiCX এজেন্টদের সর্বোত্তম কর্মক্ষমতা অর্জনে সহায়তা করার জন্য AI প্রয়োগ করে। এজেন্ট অ্যাসিস্ট্যান্ট কল সেন্টার এজেন্ট এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা করে যেমন: রিয়েল-টাইম কল ট্রান্সক্রিপ্ট, নোট সংশ্লেষণ এবং স্বয়ংক্রিয় ফলো-আপ টাস্ক তৈরি। এই বৈশিষ্ট্যগুলি প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ এবং মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদমের ভিত্তিতে তৈরি, যা এজেন্টদের কেবল তথ্য এবং মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস দ্রুত বুঝতে সাহায্য করে না, বরং কাজের প্রক্রিয়ায় ধারাবাহিকতা তৈরি করে, যার ফলে দক্ষতা এবং কাজের দক্ষতা উন্নত হয়।

ছবি ২.jpg
কাস্টমার কেয়ার কল সেন্টারগুলিতে যুগান্তকারী অভিজ্ঞতা আনতে AI ব্যবহার করছে OmiCX

মিন ফুক ট্রান্সফরমেশন কোম্পানি লিমিটেড (এমপি ট্রান্সফরমেশন) এর এআই ডিরেক্টর মিঃ ড্যাম বা কুয়েন বলেন: “এআই এবং ডেটা অ্যানালিটিক প্রযুক্তি গ্রাহকের প্রতিকৃতি তৈরি, ভিজ্যুয়াল রিপোর্ট তৈরি, আউটবাউন্ড কলিং ক্যাম্পেইনের ফলাফল ট্র্যাক এবং এজেন্টদের কাছে ইনকামিং কল সমন্বয়ের জন্য প্রয়োগ করা হয়, যা অপেক্ষার সময় কমাতে এবং গ্রাহকদের ইতিবাচক অভিজ্ঞতা আনতে সাহায্য করে। একই সাথে, ওমিসিএক্স একটি একক ইন্টারফেসে গ্রাহকদের সাথে মাল্টি-চ্যানেল ইন্টারঅ্যাকশনগুলিকে সিঙ্ক্রোনাইজ করে যাতে কল সেন্টার এজেন্টরা সহজেই কাজ ট্র্যাক করতে পারে এবং গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়ায় বাধা এড়াতে পারে।”

OmiCX এর মাধ্যমে গ্রাহকরা দ্রুত এবং আরও সঠিক পরিষেবা সহায়তা পান, যার ফলে সন্তুষ্টি এবং সম্পৃক্ততা বৃদ্ধি পায়। ব্যবসার ক্ষেত্রে, OmiCX বিশ্বাসযোগ্যতা তৈরি করতে, রাজস্ব বৃদ্ধি করতে এবং সামগ্রিক যোগাযোগ কেন্দ্রের দক্ষতা উন্নত করতে সহায়তা করে। OmiCX এর সহায়তায়, ব্যবসাগুলি দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়িক কৌশল বিকাশ এবং টেকসই উপায়ে পরিষেবার মান উন্নত করার উপর মনোনিবেশ করতে পারে।

OmiCX গ্রাহকদের আরও নিখুঁত অভিজ্ঞতা প্রদানের প্রতিশ্রুতি দেয়, একই সাথে, কল সেন্টার এজেন্টদের সবচেয়ে কার্যকর কাজ সম্পাদনের জন্য পরিবেশ তৈরি করা হয়। এটি একটি বিস্তৃত যোগাযোগ কেন্দ্র প্ল্যাটফর্ম, যা ব্যবসাগুলিকে তাদের গ্রাহক এবং কর্মচারীদের কার্যকলাপ এবং মিথস্ক্রিয়া দক্ষতা মূল্যায়ন এবং আয়ত্ত করতে সহায়তা করে।

ওমিসিএক্স হলো এমপি ট্রান্সফর্মেশন দ্বারা তৈরি একটি সমাধান - যা মানবসম্পদ, সিস্টেম থেকে শুরু করে এআই-ভিত্তিক কল সেন্টার সমাধান পর্যন্ত বিস্তৃত সমাধান প্রদান করে। যোগাযোগ কেন্দ্র স্থাপন এবং পরিচালনায় ২২ বছরেরও বেশি অভিজ্ঞতার সাথে, এমপি ট্রান্সফর্মেশন দাবি করে যে তারা ২০ মিলিয়নেরও বেশি গ্রাহককে সেবা দিয়েছে এবং ৫৪ মিলিয়নেরও বেশি কল করেছে।

ওয়েবসাইট: https://mpt.com.vn/

হটলাইন: ১৯০০৫৮৫৮৫৩

ইমেইল: contact@mpt.com.vn

লে থান