সেবার মানসিকতা

(PLVN) - অতীতে, প্রশাসনিক যন্ত্রপাতিকে কখনও কখনও অনেক জটিল প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতি সহ একটি কঠোর ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার সাথে তুলনা করা হত। যদিও এটি কখনও কখনও নির্ভুলতা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় ছিল, এটি মাঝে মাঝে বাধা তৈরি করত, যার ফলে নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলির জন্য সরকারি পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করা কঠিন হয়ে পড়ত।

১৮ই মার্চ, হো চি মিন সিটির অর্থ বিভাগের সাথে শহরকে দ্বি-অঙ্কের প্রবৃদ্ধি অর্জনে সহায়তা করার জন্য পরিকল্পনা এবং সমাধান বাস্তবায়নের বিষয়ে এক বৈঠকে, হো চি মিন সিটির পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন ভ্যান ডুওক, সকল কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের জনপ্রশাসনের প্রতি তাদের মানসিকতা এবং দৃষ্টিভঙ্গিকে একটি পরিষেবা-ভিত্তিক পদ্ধতিতে পরিবর্তন করার আহ্বান জানান। তাদের অবশ্যই নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে উন্নয়নের জন্য সম্পদ এবং চালিকা শক্তি হিসাবে দেখতে হবে। এটি শহরের সম্পদগুলিকে উন্মুক্ত করতে সহায়তা করবে...

সেবামুখী মানসিকতার সাথে, সরকার কেবল একটি রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থা নয় যা নিয়মকানুন জারি করে, বরং অংশীদারও হয়ে ওঠে, সর্বদা নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে সমর্থন করার সর্বোত্তম উপায়গুলি শোনে এবং সন্ধান করে। এটি অর্জনের জন্য, অপ্রয়োজনীয় পদ্ধতিগুলিকে সহজতর করতে হবে, প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে হবে এবং প্রযুক্তি প্রয়োগ করতে হবে যাতে সকলের জন্য তথ্য এবং জনসেবা অ্যাক্সেস করা সহজ হয়...

অন্যদিকে, প্রশাসনিক অফিসে প্রবেশের সময়, লোকেরা কেবল প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করাই চায় না, বরং কর্মীদের কাছ থেকে নিষ্ঠা এবং চিন্তাশীলতাও অনুভব করতে চায়। একটি স্পষ্ট ব্যাখ্যা এবং একটি বন্ধুত্বপূর্ণ হাসি কাগজপত্রের কাজ পরিচালনার চাপ এবং ক্লান্তি দূর করতে সাহায্য করতে পারে।

একটি বন্ধুত্বপূর্ণ সরকার কেবল নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্যই স্বাচ্ছন্দ্য বয়ে আনে না বরং কর্মীদের জন্যও একটি ইতিবাচক কর্মপরিবেশ তৈরি করে। যখন তারা তাদের কাজের মূল্য অনুভব করবে, তখন তারা আরও উন্মুক্ত এবং সক্রিয় মনোভাব নিয়ে কাজ করবে।

সুতরাং, আমলাতান্ত্রিক মানসিকতা থেকে সেবামুখী পদ্ধতিতে স্থানান্তর কেবল সরকারকে আরও দক্ষ করে তোলে না বরং সমাজের জন্যও প্রচুর সুবিধা বয়ে আনে। যখন সরকার সত্যিকার অর্থে জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে কেন্দ্রে রাখে, সর্বদা শুনতে এবং সহায়তা প্রদানের জন্য প্রস্তুত থাকে, তখন এটি দৃঢ় আস্থা তৈরি করবে এবং টেকসই উন্নয়নকে উৎসাহিত করবে।

সাম্প্রতিক সময়ে, অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের ব্যবহার এর একটি স্পষ্ট উদাহরণ। নাগরিকরা সহজেই বাড়ি থেকে নিবন্ধন করতে এবং তথ্য অনুসন্ধান করতে পারেন, যার ফলে সময় এবং শ্রম সাশ্রয় হয়। এই উদ্ভাবনগুলি কেবল প্রশাসনিক সংস্থাগুলির উপর চাপ কমায় না বরং সমাজে আরও বেশি সুবিধাও বয়ে আনে। বর্তমানে, হো চি মিন সিটি প্রশাসনিক পদ্ধতি ৩০% এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় ৩০% কমানোর জন্য প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে। এটি কেবল একটি সংখ্যা নয়, বরং সরকারের ইতিবাচক পরিবর্তনের প্রমাণ, যা নাগরিক এবং ব্যবসার জন্য সুবিধা এবং সুবিধা নিয়ে আসে।

আমরা একটি দ্রুত, আরও স্বচ্ছ এবং আরও দক্ষ প্রশাসনিক ব্যবস্থা প্রত্যক্ষ করছি, যেখানে প্রতিটি নাগরিক এবং ব্যবসা আর সরকারি সংস্থাগুলির সাথে কাজ করার সময় আতঙ্কিত বোধ করে না বা সমস্যার সম্মুখীন হয় না। একটি পরিষেবা-ভিত্তিক সরকার কেবল দেশের উন্নয়নে সহায়তা করে না বরং আমাদের জীবনকে আরও সহজ এবং আরামদায়ক করে তোলে।

নগুয়েন ট্রুং গিয়াং