‘এক জায়গায় সব কিছু’ থেকে ‘কর্মীবিহীন’ ব্যবস্থায় রূপান্তর।

ভিএইচও - একীভূতকরণ ও সরলীকরণের পর অপ্রয়োজনীয় দপ্তর, পুনর্গঠনের পর রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক ব্যবস্থার স্থানান্তর… এগুলো স্থানীয় পর্যায়ের গুরুতর সমস্যা। একটি সমাধান হিসেবে প্রশাসনিক দপ্তরগুলোতে ডিজিটাল প্রযুক্তির প্রয়োগ বিবেচনা করা হচ্ছে, যা একটি দীর্ঘদিনের চাহিদা হলেও এর বাস্তবায়ন ধীরগতিতে চলছে।

জনসেবা… কর্মী ছাড়াই।

জনপ্রশাসনের জন্য একটি সমন্বিত পরিষেবা কেন্দ্র শুধুমাত্র কম্পিউটার স্ক্রিন ও এআই সফটওয়্যার স্থাপনের মাধ্যমেই ঘটনাস্থলে থাকা কর্মীদের প্রয়োজনীয়তা দূর করতে পারে।

নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো যখন প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করে, তখন তাদের শুধু একটি স্ক্যানারের মাধ্যমে নিজেদের পরিচয়পত্র উপস্থাপন করতে হয় এবং এআই সফটওয়্যারটি সেগুলো শনাক্ত করে নিবন্ধন প্রক্রিয়া শুরু করে, প্রাসঙ্গিক নথি স্ক্যান করার অনুরোধ জানায় ইত্যাদি।

এই নিয়ন্ত্রণ প্রক্রিয়ার আওতায় নাগরিকদের অনুরোধ গ্রহণ এবং পরবর্তী নিরীক্ষা পরিচালনা করা হয়; নাগরিকদের কেবল তাদের ঘোষণাগুলো নিশ্চিত করতে এবং তার দায়িত্ব নিতে হয়।

হো চি মিন সিটির তথ্য প্রযুক্তি (আইটি) এবং ডিজিটাল রূপান্তর বিশেষজ্ঞ জনাব লুয়ং নগোক তুয়ান জানিয়েছেন যে, এআই নিয়ে কাজ করার এই পদক্ষেপটি মূলত মানুষের ৬০% কার্যপ্রণালীগত চাহিদা পূরণ করে।

নাগরিকরা ‘ওয়ান-স্টপ’ পরিষেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যক্রমের জন্য ফি পরিশোধ করতে কিউআর কোড স্ক্যান করেন।

শুধুমাত্র জটিলতাযুক্ত প্রক্রিয়া, প্রাসঙ্গিক নথিপত্রের অভাব, বা বিভাগীয় বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে প্রত্যয়নপত্রের প্রয়োজন হলেই দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির সাথে ফোন বা টেক্সট মেসেজের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে। পরিশেষে, বিষয়টি খুব জটিল হলে, ব্যবস্থাপক বিশেষজ্ঞ নাগরিকের সাথে একটি বৈঠকের সময় নির্ধারণ করবেন।

কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা সমর্থিত প্রশাসনিক কার্যক্রম অত্যন্ত সুবিন্যস্ত ও কার্যকর হবে এবং মুখোমুখি যোগাযোগের নেতিবাচক দিকগুলো এড়ানো যাবে। সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলোও তাদের কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে ‘মানববিহীন’ কার্যালয়ে পরিণত হবে, যার ফলে ব্যয়ও যথেষ্ট পরিমাণে হ্রাস পাবে।

"এখন যেহেতু প্রেক্ষাপট ভিন্ন, প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর এই বিষয়টি পুনর্বিবেচনা করা উচিত। তারা আরও উচ্চ স্তরে এআই প্রয়োগ করতে পারে এবং মানুষের ব্যবহৃত পরিষেবা, যেমন ক্যাবল টিভি সাবস্ক্রিপশন ও ফাইবার অপটিক ইন্টারনেট প্যাকেজে, আরও বেশি সফটওয়্যার একীভূত করতে পারে, যাতে মানুষ বাড়ি থেকেই নিবন্ধন করতে এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে পারে," মিঃ লুয়ং নগোক তুয়ান মূল্যায়ন করেছেন।

হো চি মিন সিটি ইয়ুথ ইউনিয়নের প্রযুক্তি পরামর্শক দলের মতে, সরকারি দপ্তরগুলোর ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় এআই সমাধান একটি অপরিহার্য প্রয়োজন।

প্রাদেশিক ও নগর প্রশাসনিক স্তরকে এই দৃষ্টিকোণ থেকে ডিজিটালাইজেশনের দিকে অগ্রসর হতে হবে এবং বুদ্ধিমান এআই অ্যাপ্লিকেশন মোতায়েন করতে হবে, যা পদ্ধতিগত কাজে ব্যয়িত সময় কমাবে, অপ্রয়োজনীয় যাচাই ও নিরীক্ষার ধাপগুলো হ্রাস করবে এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, যেসব নাগরিক পর্যাপ্ত সহায়তা পান না, তাদের অসুবিধা কমাবে।

স্বয়ংক্রিয় সরকারি পরিষেবাগুলো প্রশাসনিক পদ্ধতিকে সুবিন্যস্ত করার এবং নাগরিকদের উদ্যোগ ও আত্মসচেতনতা বৃদ্ধি করার একটি উপায়; নাগরিকরা যদি অনিশ্চিত থাকেন, তবে তাঁরা এর সাথে বেসরকারি সহায়ক পরিষেবাও ভাড়া করতে পারেন।

জনসাধারণকে প্রদত্ত সেবার কার্যকারিতা উন্নত করুন।

পরামর্শদাতাদের মতে, বর্তমানে বিপুল সংখ্যক মানুষ, বিশেষ করে শহরাঞ্চলে, স্মার্টফোনের মালিক; এই যন্ত্রগুলোর মাধ্যমে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) সঙ্গে সহজে যোগাযোগ করা যায়।

সুতরাং, মোবাইল ফোনের মাধ্যমে প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনা সফটওয়্যারে সমন্বিত এআই অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে উৎসাহ ও নির্দেশনা প্রদানকারী নীতির ফলে মানুষ সরকারি পরিষেবার ডিজিটাল পরিবেশের সাথে খুব দ্রুত খাপ খাইয়ে নেবে।

বিশেষত, কেন্দ্রীয় সরকারের নির্দেশিত জাতীয় পরিচয়পত্রের মাধ্যমে পরিচয় যাচাই ব্যবস্থার আধুনিকীকরণের দ্বারা নাগরিকদের নাগরিক দায়িত্ববোধকে উৎসাহিত করার নীতির ফলে, নাগরিকদের কর্তব্য ও দায়িত্ব ক্রমশ আরও স্বচ্ছ হয়ে উঠছে।

ডিজিটাল প্রযুক্তি বাস্তবায়নের ফলে ‘মানববিহীন’ অফিসের আবির্ভাব আরও সময় ও শ্রম সাশ্রয় করে, কর্তৃপক্ষের কাছে ‘নিজেকে প্রমাণ করার’ প্রয়োজনীয়তা দূর করে, যার ফলস্বরূপ রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা সম্পূর্ণরূপে উন্নত হয়।

একইভাবে, ব্যবসার ক্ষেত্রে, এআই একীকরণের মাধ্যমে ডিজিটালাইজেশন প্রয়োজনীয় নিবন্ধন পদ্ধতির জন্য প্রয়োজনীয় সময় কমিয়ে আনবে, যার জন্য প্রধানত ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে কর্তৃপক্ষের এবং আইনের সামনে তাদের ব্যবসায়িক ও বিনিয়োগ কার্যক্রমের বিষয়ে স্ব-ঘোষণা করতে এবং দায়িত্ব গ্রহণ করতে হবে।

ফলে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে লাইসেন্স ও অনুমতির জন্য নিষ্ক্রিয়ভাবে অপেক্ষা করার পরিবর্তে সক্রিয়ভাবে নিবন্ধন করবে এবং ব্যবসায়িক কার্যক্রম পরিচালনা করবে।

কর্পোরেট বিনিয়োগ কার্যক্রম আরও স্বচ্ছ হবে, বিশেষ করে কর বাধ্যবাধকতা এবং সামাজিক দায়বদ্ধতার ক্ষেত্রে। ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের মানবসম্পদ বিভাগ, যেমন হিসাবরক্ষণ এবং কর্পোরেট নিয়ন্ত্রণ, ক্রমশ আরও সুসংগঠিত ও কার্যকর হয়ে উঠবে।

জনাব লুয়ং নগোক তুয়ানের মতে, বর্তমানে প্রশাসনিক দপ্তরগুলোতে ডিজিটালাইজেশন এবং এআই অ্যাপ্লিকেশনের অগ্রগতির প্রধান বাধা হলো, কর্মী ও সরকারি কর্মচারীদের সক্ষমতা এবং সচেতনতা এর সাথে তাল মিলিয়ে চলতে পারবে কি না।

প্রশাসনকে সুবিন্যস্ত করা, এলাকা একীভূতকরণ এবং তৃণমূল প্রশাসনিক ইউনিটগুলির মর্যাদা বৃদ্ধির মতো নীতির মাধ্যমে কেন্দ্রীয় সরকার প্রকৃতপক্ষে এই বিষয়টিকে উৎসাহিত করছে।

সুতরাং, প্রদেশ, শহর ও মন্ত্রণালয়ের সরকারি কর্মকর্তাদের অধ্যয়ন ও আত্মোন্নয়নের দায়িত্ব স্পষ্টভাবে উপলব্ধি করতে হবে এবং ব্যবস্থাপনার পরিবর্তে সেবা প্রদানের মানসিকতায় দৃঢ়ভাবে পরিবর্তন আনতে হবে।

যখন এই চেতনা সম্পূর্ণরূপে অনুধাবন করা যাবে, তখন স্থানীয় পর্যায়ের প্রশাসনিক ব্যবস্থা পরিবর্তিত হয়ে সুসংহত ও নমনীয় হয়ে উঠবে এবং একই সাথে নির্দিষ্ট কর্ম-প্রয়োজনীয়তার সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে সংযুক্ত থেকে জনগণের কল্যাণে কাজ করবে।

একবার ডিজিটাল প্রযুক্তি প্রশাসনিক ব্যবস্থায় প্রবেশ করলে, সরকারি দপ্তরগুলো আর তাদের সদর দপ্তরে সীমাবদ্ধ থাকবে না, কিংবা তারা কঠোরভাবে ‘৮ ঘণ্টার সোনালী নিয়ম’ও মেনে চলবে না। পরিবর্তে, তারা হবে সক্রিয় ও নমনীয়, যা নিশ্চিত করবে যে প্রত্যেক ব্যক্তি যেন জনগণকে সর্বোত্তম সেবা দেওয়ার জন্য নিজ নিজ দায়িত্ব পালন করে। প্রশাসনিক সুবিন্যাসের এটাই হলো মূল মাপকাঠি।

উৎস: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html