গ্রাম থেকে শহরে: এগ্রিব্যাংকের টেকসই ডিজিটালাইজেশন যাত্রা

(Chinhphu.vn) - "গ্রাহক-কেন্দ্রিকতা"-এর অভিমুখে, Agribank উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল রূপান্তরে অগ্রণী ভূমিকা পালন করছে, জাতীয় ডিজিটাল লক্ষ্য অর্জনে অবদান রাখছে। সেখান থেকে, ব্যাংকটি কেবল তার পরিষেবাগুলিকে আধুনিকীকরণ করে না বরং সমস্ত অঞ্চলে মানবিক মূল্যবোধ ছড়িয়ে দেয়।

বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরের সাফল্যের উপর জাতীয় সম্মেলনে সাধারণ সম্পাদক টো ল্যাম এবং অন্যান্য পার্টি ও রাজ্য নেতারা এগ্রিব্যাংক ডিজিটাল প্রযুক্তি পণ্য প্রদর্শন এলাকা পরিদর্শন করেছেন।

  রেজুলেশন বাস্তবায়নে অগ্রণী

ভিয়েতনাম ডিজিটাল অর্থনৈতিক উন্নয়ন লক্ষ্যমাত্রা বাস্তবায়ন ত্বরান্বিত করার প্রেক্ষাপটে, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি, উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কিত পার্টি ও রাষ্ট্রের প্রধান নীতি এবং নির্দেশিকাগুলিকে দ্রুত সুসংহত করে এগ্রিব্যাঙ্ক স্পষ্টভাবে তার অগ্রণী ভূমিকা প্রদর্শন করেছে।

পলিটব্যুরো বিজ্ঞান, প্রযুক্তি, উদ্ভাবন এবং জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর উন্নয়নের উপর রেজোলিউশন 57-NQ/TW (তারিখ 22 ডিসেম্বর, 2024) জারি করার পরপরই এবং সরকার রেজোলিউশন 03/NQ-CP (তারিখ 9 জানুয়ারী, 2025) বাস্তবায়ন করার পরপরই, এগ্রিব্যাঙ্ক সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নেয়। এগ্রিব্যাঙ্ক পার্টি কমিটি উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল প্রযুক্তিকে সমগ্র ব্যবস্থায় একটি কৌশলগত অগ্রগতিতে পরিণত করার জন্য পরিকল্পনা নং 77-KH/DU জারি করে।

এরপর, ২৬শে মার্চ, ২০২৫ তারিখে, এগ্রিব্যাংকের জেনারেল ডিরেক্টর আনুষ্ঠানিকভাবে ২০২৫ সালে উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য অ্যাকশন প্রোগ্রাম চালু করেন। এটি কেবল একটি অভ্যন্তরীণ প্রোগ্রাম নয় বরং জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার প্রতি এগ্রিব্যাংকের একটি দৃঢ় প্রতিশ্রুতিও, যেখানে "গ্রাহকরা হলেন কেন্দ্র" এবং "৫টি স্পষ্ট" মানদণ্ড হল ভিত্তি: স্পষ্ট মানুষ, স্পষ্ট কাজ, স্পষ্ট দায়িত্ব, স্পষ্ট অগ্রগতি, স্পষ্ট দক্ষতা।

উচ্চ-স্তরের কর্মসূচিতে থেমে না থেকে, এগ্রিব্যাংক ট্রেড ইউনিয়ন "শিক্ষা ও উদ্ভাবন, ব্যাংকিং শিল্পে ডিজিটাল রূপান্তর এবং এগ্রিব্যাংক" প্রতিযোগিতাটি সক্রিয়ভাবে আয়োজন করে। এই প্রতিযোগিতাটি প্রতিটি কর্মকর্তা ও কর্মচারীর মধ্যে সৃজনশীলতা অনুপ্রাণিত করার, ডিজিটাল সচেতনতা ছড়িয়ে দেওয়ার একটি খেলার মাঠ।

প্রকৃতপক্ষে, এই কার্যক্রমগুলি প্রধানমন্ত্রী কর্তৃক শুরু করা "সকলের জন্য ডিজিটাল শিক্ষা" আন্দোলনের গুরুতর বাস্তবায়নে অবদান রেখেছে। একই সাথে, তারা সমগ্র কৃষিব্যাংক ব্যবস্থার সচেতনতা এবং কর্মকাণ্ডে একটি শক্তিশালী পরিবর্তন এনেছে, যা ব্যাংককে ডিজিটাল অর্থনীতিতে আরও গভীরভাবে প্রবেশ করতে এবং একটি আধুনিক ও টেকসই ব্যাংকিং মডেল তৈরি করতে সহায়তা করেছে।

এছাড়াও, এগ্রিব্যাংক স্মার্ট, মাল্টি-চ্যানেল পণ্য এবং পরিষেবা বিকাশ, ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনায় তথ্য প্রযুক্তি প্রয়োগ, কর্মক্ষম দক্ষতা সর্বোত্তমকরণ এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্যও প্রচেষ্টা চালায়। এটি স্পষ্ট প্রমাণ যে ব্যাংকগুলি কেবল সরঞ্জাম পরিবর্তন করে না, গ্রাহক পরিষেবার তাদের দৃষ্টিভঙ্গি এবং দর্শনও পরিবর্তন করে।

প্রধানমন্ত্রী ফাম মিন চিন, মন্ত্রণালয় এবং খাতের নেতারা ২০২৫ সালের ব্যাংকিং শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর দিবস অনুষ্ঠানে এগ্রিব্যাংকের ডিজিটাল প্রযুক্তি বুথ পরিদর্শন করেন।

ডিজিটাল রূপান্তর প্রতিটি নাগরিকের কাছে ছড়িয়ে পড়ে

প্রায় ২০ মিলিয়ন গ্রাহকের আমানত অ্যাকাউন্ট, প্রায় ১ কোটি ৬০ লক্ষ এটিএম কার্ড ব্যবহারকারী, প্রায় ১ কোটি ৫০ লক্ষ গ্রাহক মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবা ব্যবহার করেন এবং ৯৬% এরও বেশি লেনদেন ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে পরিচালিত হয়, এগ্রিব্যাংক ধীরে ধীরে ব্যাপক ডিজিটালাইজেশনের লক্ষ্য অর্জন করছে।

বিশেষ করে, এগ্রিব্যাংক গ্রামীণ এলাকাকে ডিজিটাল রূপান্তরের কেন্দ্রবিন্দু হিসেবে চিহ্নিত করে। শুধুমাত্র জনসংখ্যার বেশিরভাগই এখানে বাস করে বলে নয়, বরং এগ্রিব্যাংকের ঐতিহাসিক লক্ষ্য কৃষি, গ্রামীণ এলাকা এবং কৃষকদের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে জড়িত বলেও। অতএব, ব্যাংকটি এগ্রিব্যাংক ডিজিটাল, অটোব্যাংক (সিডিএম) এর মতো স্বয়ংক্রিয় ব্যাংকিং মডেলগুলিতে ব্যাপক বিনিয়োগের উপর জোর দেয়, গ্রামীণ এলাকায় প্রায় ২০০০ মেশিন স্থাপন করে - দেশব্যাপী মোট ৩,৫০০ টিরও বেশি মেশিনের মধ্যে।

শুধু তাই নয়, ব্যাংকটি VNeID ডিজিটাল শনাক্তকরণের মাধ্যমে প্রমাণীকরণের মাধ্যমে দূরবর্তীভাবে অ্যাকাউন্ট খোলার জন্য সক্রিয়ভাবে সহায়তা করে, যার লক্ষ্য হল প্রতিটি ব্যক্তি - এমনকি সবচেয়ে প্রত্যন্ত স্থানেও - আর্থিক পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে। এর মাধ্যমে, গ্রামীণ এলাকায় 9 মিলিয়নেরও বেশি অ্যাকাউন্ট এবং 12 মিলিয়ন কার্ড জারি করা হয়েছে, যা লক্ষ লক্ষ সুবিধাবঞ্চিত মানুষের সামাজিক সুরক্ষা প্রদানে অবদান রাখছে।

পার্টি কমিটি, সদস্য বোর্ড এবং এগ্রিব্যাংকের নির্বাহী বোর্ড স্বীকৃতি দেয় যে বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির উন্নয়ন, উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল রূপান্তর হল এগ্রিব্যাংকের উন্নয়ন কৌশলের শীর্ষ গুরুত্বপূর্ণ অগ্রগতি।

ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তরের যাত্রায়, এগ্রিব্যাংক লক্ষ্য রাখে: সমস্ত লেনদেন ডিজিটাইজড - সমস্ত গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করা হয়। এগ্রিব্যাংক গ্রাহক সেবায় অনেক প্রযুক্তিগত সমাধান স্থাপন করছে, যার লক্ষ্য পরিষেবার ক্ষমতা উন্নত করা এবং সমস্ত গ্রাহকদের জন্য একটি ঘনিষ্ঠ কিন্তু নিরাপদ এবং আধুনিক অভিজ্ঞতা প্রদান করা, বিশেষ করে: AI BOT কল সেন্টার (কল সেন্টারে যোগাযোগকারী গ্রাহকদের ৭০% পর্যন্ত সাধারণ সমস্যার সমাধানে সহায়তা করে), লেনদেন কাউন্টারগুলিকে ডিজিটাইজ করা (সময় এবং লেনদেন প্রক্রিয়া ৯০% পর্যন্ত কমানো)। নির্ভরযোগ্যতা উন্নত করার জন্য, ব্যাংক বায়োমেট্রিক প্রমাণীকরণকে একীভূত করে, eKYC, AI BOT এর মতো নিরাপত্তা সমাধান তৈরি করে, VNeID প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রমাণীকরণ। প্রায় ৯০ লক্ষ গ্রাহকের পরিষ্কার ডেটা এবং সম্পূর্ণ অনলাইনে খোলা ৩০ লক্ষেরও বেশি অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে, এগ্রিব্যাংক ধীরে ধীরে একটি ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবা ব্যাংকিং মডেলে স্থানান্তরিত হচ্ছে - যেখানে প্রতিটি গ্রাহককে তাদের ব্যক্তিগত চাহিদা অনুযায়ী যত্ন নেওয়া হয়।

সমগ্র সিস্টেম জুড়ে বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি, উদ্ভাবন এবং ডিজিটাল রূপান্তরের বিকাশের জন্য এগ্রিব্যাংক একটি যুগান্তকারী কর্মসূচী চালু করেছে।

এখানেই থেমে থাকেনি, ২০২৪ সালের মাঝামাঝি সময়ে, এগ্রিব্যাঙ্ক "প্লাস" মানদণ্ডের (প্রাইম, লিডিং, ইউনাইটেড, স্মার্ট) উপর ভিত্তি করে একটি ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং সংস্করণ - এগ্রিব্যাঙ্ক প্লাস অ্যাপ্লিকেশন চালু করে। এই অ্যাপ্লিকেশনটি গ্রাহকদের মাত্র কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে লেনদেন করতে সাহায্য করে, অর্থ স্থানান্তর, বিল পরিশোধ থেকে শুরু করে ট্যাক্সি কলিং, ভিএনশপ শপিং ইত্যাদি। এছাড়াও, নতুন সংস্করণটি ভিএনইআইডি প্রমাণীকরণকে একীভূত করে, লগইন প্রক্রিয়াকে সহজ করে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতাকে অপ্টিমাইজ করে।

এরপরে রয়েছে ওপেন স্মার্ট ব্যাংক সলিউশন, যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, ব্লকচেইন এবং বিগ ডেটা ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয়করণ, নিরাপত্তা বৃদ্ধি এবং ব্যাংকিং কার্যক্রম উন্নত করার কৌশলগত পদক্ষেপ। ডিজিটাল যুগে গ্রাহকরা যখন আর স্থান বা সময়ের দ্বারা সীমাবদ্ধ থাকেন না, তখন এগ্রিব্যাঙ্ক এই "ওপেন স্মার্ট ব্যাংকিং" মডেলটির লক্ষ্য রাখছে।

এগ্রিব্যাংক ক্রমাগত পরিষেবার মান উন্নত করে, অ্যাপ্লিকেশনগুলিতে নতুন এবং ক্রমবর্ধমান স্মার্ট বৈশিষ্ট্যগুলি আপডেট করে।

এগ্রিব্যাংকের নেতারা বলেন: কৃষি ও গ্রামীণ এলাকার উন্নয়নে সহায়তা এবং আর্থিক ও ঋণ পরিষেবা প্রদানে বিনিয়োগের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ব্যাংক হিসেবে, এগ্রিব্যাংক তার কার্যক্রম জুড়ে তার লক্ষ্য চিহ্নিত করেছে তার নেটওয়ার্ক সুবিধাগুলি প্রচার করা, বৈচিত্র্যকরণ করা, আধুনিক তথ্য প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মের উপর ভিত্তি করে উচ্চমানের খুচরা ব্যাংকিং পণ্য এবং পরিষেবা প্রদান করা, গ্রাহকদের ক্রমবর্ধমান বৈচিত্র্যময় চাহিদা পূরণ করা, কৃষি, গ্রামীণ এবং কৃষক এলাকার জন্য ব্যাংকিং পরিষেবা প্রদানে একটি শীর্ষস্থানীয় ব্যাংক হিসাবে তার অবস্থান বজায় রাখা, ব্যাপক অর্থায়ন প্রচারে অবদান রাখা।

এগ্রিব্যাংকের ডিজিটাল রূপান্তর প্রচেষ্টা নগদহীন অর্থপ্রদানের প্রচার এবং জাতীয় আর্থিক অন্তর্ভুক্তি কৌশল বাস্তবায়নে অবদান রেখেছে।

গ্রামীণ ডিজিটালাইজেশন কৌশলে, এগ্রিব্যাংক প্রযুক্তি ব্যবহার করে প্রক্রিয়া সহজতর করার লক্ষ্যে কাজ করে, যাতে মানুষ সহজেই মৌলিক পরিষেবাগুলি পেতে পারে। এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য, এগ্রিব্যাংক গ্রামীণ, প্রত্যন্ত এবং বিচ্ছিন্ন এলাকায়, বিশেষ করে যেসব এলাকায় প্রচলিত আর্থিক পণ্য এবং পরিষেবার সীমিত অ্যাক্সেস রয়েছে, সেখানে এগ্রিব্যাংক ডিজিটাল স্বয়ংক্রিয় ব্যাংকিং মেশিন স্থাপন এবং স্থাপন করার পরিকল্পনা করছে যাতে মানুষ জনসেবামূলক কার্যক্রমের পাশাপাশি দৈনন্দিন লেনদেনের জন্য ডিজিটাল ব্যাংকিং ইউটিলিটি ব্যবহার করতে পারে।

এই প্রচেষ্টার জন্য ধন্যবাদ, জাতীয় আর্থিক অন্তর্ভুক্তি কৌশলে বর্ণিত ডিজিটাল সমাজ গঠন এবং ব্যাপক অর্থায়ন বিকাশের প্রক্রিয়ায় এগ্রিব্যাংক ব্যবহারিক অবদান রাখছে, যা শহর ও গ্রামীণ এলাকার মধ্যে, সচ্ছল ও সুবিধাবঞ্চিতদের মধ্যে ডিজিটাল ব্যবধান কমাতে অবদান রাখছে।

মিঃ মিন

সূত্র: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm