জনগণের সেবা করে, ভিন হোয়া হাং তার চিহ্ন তৈরি করে

ভিন হোয়া হুং কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার (PVHCC) প্রশাসনিক পদ্ধতি নিষ্পত্তিতে টানা কয়েক সপ্তাহ ধরে একটি চমৎকার ইউনিট হিসেবে স্থান করে নিয়েছে, ২০২৫ সালের নভেম্বরের মাঝামাঝি থেকে এখন পর্যন্ত প্রদেশের ১০২টি কমিউন, ওয়ার্ড এবং বিশেষ অঞ্চলের মধ্যে শীর্ষস্থান ধরে রেখেছে।

ভিন হোয়া হাং কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের সরকারি কর্মচারীরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় জনগণকে সহায়তা করেন। ছবি: সিএএম টিইউ

অনেক সৃজনশীল মডেল

"প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় মূল্যায়নের মাপকাঠি হিসেবে জনগণের সন্তুষ্টি গ্রহণ" এই নীতিবাক্য নিয়ে, ভিন হোয়া হুং কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ক্রমাগত তার কার্যক্রমের মান উন্নত করার জন্য প্রচেষ্টা চালায়, জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে বন্ধুত্বপূর্ণ, দ্রুত এবং কার্যকর জনসেবা প্রদান করে, একটি পেশাদার, আধুনিক প্রশাসন গঠনে অবদান রাখে, যা সর্বান্তকরণে জনগণের সেবা করে। ভিন হোয়া হুং কমিউনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান, থাই থি তু বলেছেন: "জনগণের সেবা করে এমন সরকার গঠনে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ এবং অবিচ্ছিন্ন কাজ বলে মনে করে, পার্টি কমিটি এবং কমিউনের পিপলস কমিটি সর্বদা প্রশাসনিক পদ্ধতির সংস্কারের প্রতি গভীর মনোযোগ দেয় এবং নির্দেশনা দেয়। সমস্ত সংস্কার এবং বিনিয়োগ জনগণের আরও ভাল সেবা করার চূড়ান্ত লক্ষ্যে লক্ষ্য করা হয়। সরকার জীবনের সকল ক্ষেত্রে জনগণের সঙ্গী হবে"।

কর্মক্ষম দক্ষতা এবং পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য, কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার বাস্তব পরিস্থিতির জন্য উপযুক্ত অনেক উদ্ভাবনী সমাধান এবং মডেল বাস্তবায়ন করেছে এবং জনগণের দ্বারা অত্যন্ত প্রশংসিত হয়েছে। শক্তিশালী ডিজিটাল রূপান্তরের পর্যায়ে প্রবেশ করে, ভিন হোয়া হুং কমিউন প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ থেকে শুরু করে ফেরত পাঠানো পর্যন্ত সকল পর্যায়ে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগকে উৎসাহিত করেছে। কেন্দ্রটি কমিউন পিপলস কমিটির কর্তৃত্বে প্রাদেশিক অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল 396 প্রশাসনিক পদ্ধতিতে সম্পূর্ণরূপে পোস্ট করেছে, যা 100% এ পৌঁছেছে; নতুন উদ্ভূত রেকর্ডের জন্য প্রশাসনিক রেকর্ডের ডিজিটাইজেশন সিঙ্ক্রোনাসভাবে বাস্তবায়ন করেছে, আজ পর্যন্ত ডিজিটাইজেশন হার 97% এরও বেশি পৌঁছেছে। সফ্টওয়্যার সিস্টেমে ইলেকট্রনিক আর্কাইভিং এবং ফাইল ব্যবস্থাপনা কঠোরভাবে রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়, দ্রুত, নির্ভুল অনুসন্ধান পরিবেশন করে, সময় এবং খরচ সাশ্রয় করে, তৃণমূল পর্যায়ে রাজ্য প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনায় ডিজিটাল রূপান্তর প্রচারে অবদান রাখে।

কেন্দ্রে, বয়স্ক ব্যক্তি, বিপ্লবী অবদানকারী ব্যক্তি, গর্ভবতী মহিলা, প্রতিবন্ধী ব্যক্তি এবং প্রশাসনিক পদ্ধতিতে প্রবেশ এবং সমাধানের প্রক্রিয়ায় অন্যান্য বিশেষ বিষয়ের জন্য অগ্রাধিকার কাউন্টার স্থাপন করা হয়েছে। অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত ব্যক্তিদের সারি নম্বর নেওয়ার প্রয়োজন নেই, তবে তাদের নির্দেশিত করা হয় এবং অবিলম্বে তাদের নথিপত্র গ্রহণ করা হয়, যা অপেক্ষার সময় কমাতে এবং লেনদেন প্রক্রিয়ায় সুবিধা বৃদ্ধি করতে সহায়তা করে। এর পাশাপাশি, কেন্দ্রটি "প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানে বয়স্কদের সহায়তা করার জন্য ঘরে ঘরে যাওয়া" মডেলটি বাস্তবায়ন করেছে। এটি প্রশাসনিক সংস্কারের একটি পদক্ষেপ, যা জনসাধারণের পরিষেবাগুলিকে জনগণের, বিশেষ করে সমাজের সুবিধাবঞ্চিতদের কাছাকাছি নিয়ে আসে।

ভিন হোয়া হুং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টারের প্রাথমিক সাফল্য আকস্মিক নয়, এটি সকল স্তরের নেতাদের ক্রমাগত প্রচেষ্টা এবং দৃঢ় নির্দেশনার ফলাফল। ১ জুলাই থেকে ১৭ নভেম্বর, ২০২৫ সকাল ১১:০০ টা পর্যন্ত, কেন্দ্রটি ৫,৮১১ টি রেকর্ডের ফলাফল পেয়েছে এবং ফেরত দিয়েছে, যার মধ্যে ১,৭০৩ টি রেকর্ড অনলাইনে প্রাপ্ত হয়েছিল, ৮৯% এরও বেশি অনলাইন রেকর্ড সময়সীমার আগে ফেরত পাঠানো হয়েছিল। টানা অনেক সপ্তাহ ধরে, ভিন হোয়া হুং কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সেন্টার প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার ক্ষেত্রে চমৎকার স্থান পেয়েছে; ২০২৫ সালের সেপ্টেম্বরের মাঝামাঝি থেকে, এটি তার শীর্ষ অবস্থান বজায় রেখেছে, এক পর্যায়ে কেন্দ্রটি সমগ্র প্রদেশের ১০২ টি কমিউন, ওয়ার্ড এবং বিশেষ অঞ্চলের মধ্যে প্রথম স্থান অধিকার করে।

সেবামূলক মনোভাব সম্পর্কে মানুষের সাথে "পয়েন্ট স্কোর" করুন

সোমবার বিকেলে, অনেক মানুষ ভিন হোয়া হুং কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের জন্য এসেছিলেন। ইউনিয়ন সদস্য, যুবক এবং সরকারি কর্মচারীরা লাইন নম্বর প্রবেশ, প্রশাসনিক পদ্ধতি অনুসন্ধান এবং জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে অনলাইন আবেদনপত্র পূরণের পদ্ধতিতে জনগণকে সহায়তা করেছিলেন। কাউন্টারে, সরকারি কর্মচারীরা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের কর্তৃপক্ষ এবং পদ্ধতি সম্পর্কে জনগণের সাথে পরামর্শ করেছিলেন এবং বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করেছিলেন।

ভিন হোয়া হাং কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক লাম হং খাই বলেন: "আমরা কেন্দ্রটিকে কেবল প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ এবং ফেরত দেওয়ার জায়গা হিসেবেই চিহ্নিত করি না, বরং জনগণের প্রতি সরকারের সেবার মনোভাব প্রদর্শনের জায়গা হিসেবেও চিহ্নিত করি। অতএব, প্রতিটি ক্যাডার এবং সরকারি কর্মচারী সর্বদা চেতনা এবং আদর্শ মনোভাবকে সমুন্নত রাখেন, আন্তরিকভাবে নির্দেশনা দেন যাতে লোকেরা যোগাযোগ করতে এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদন করার সময় সর্বাধিক সন্তুষ্ট বোধ করে।"

ভিন হোয়া হুং কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে ৪টি অফিসিয়াল পদ রয়েছে। কর্মীদের অভাব এবং কাজের চাপ বেশি থাকা সত্ত্বেও, প্রতিটি কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারী রেকর্ড এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণে বৈজ্ঞানিক এবং নমনীয়ভাবে তাদের সময় নির্ধারণ করেন এবং কাজটি ভালভাবে সম্পন্ন করার জন্য একসাথে কাজ ভাগ করে নেন। কেবল পেশাদার দক্ষতাতেই দক্ষ নন, কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা সর্বদা "কাজ নেই, ছুটি নেই" এই মনোভাব নিয়ে কাজ করার, ঘনিষ্ঠভাবে, শোনার, আন্তরিকভাবে জনগণের সেবা করার চেষ্টা করেন।

প্রতিষ্ঠার পর থেকে, ভিন হোয়া হুং কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টার বিরক্তিকর বা হয়রানিমূলক আচরণ সম্পর্কে জনগণের কাছ থেকে কোনও নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া বা অভিযোগ পায়নি। মনোভাব এবং পরিষেবা শৈলীর সাথে সন্তুষ্টির হার ৯৯.৪% এ পৌঁছেছে। ভিন হোয়া হুং কমিউনের বাসিন্দা মিঃ ফান থান ট্রুং ভাগ করে নিয়েছেন: "আমি জমির রেকর্ড করার জন্য কেন্দ্রে এসেছিলাম। রেকর্ড গ্রহণকারী কর্মীরা খুব খুশি ছিলেন, উৎসাহী এবং স্পষ্ট নির্দেশনা দিয়েছিলেন এবং দ্রুত বিষয়টি সমাধান করেছিলেন, আমি খুব সন্তুষ্ট। কর্মক্ষেত্রটি বন্ধুত্বপূর্ণ, রেকর্ডের ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করার সময়, বিনামূল্যে পানীয় এবং ক্যান্ডিও রয়েছে।"

ক্যাম টু

সূত্র: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html