ভিয়েটেল এবং ভিএনপিটি-র এখনও প্রায় ৩০% গ্রাহকের তথ্য যাচাই করা হয়নি।

মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটর ভিয়েটেল এবং ভিনাফোনের দেওয়া তথ্য অনুযায়ী, প্রায় ৩০% গ্রাহক এখনো নিয়মমাফিক তাদের তথ্য যাচাই করেননি।

মোবাইল নেটওয়ার্ক অপারেটররা গ্রাহকদের সাবস্ক্রাইবার তথ্য যাচাই করতে সহায়তা অব্যাহত রেখেছে। ছবি: ট্রান ইয়েন

ভিয়েতনাম টেলিকমিউনিকেশন সার্ভিসেস কর্পোরেশন ( ভিএনপিটি ভিনাফোন) থেকে প্রাপ্ত তথ্য অনুযায়ী, এর ৬০ শতাংশেরও বেশি গ্রাহক তাদের তথ্য যাচাই করেছেন। ধারণা করা হচ্ছে যে, ১৫ই জুন নাগাদও প্রায় ৩০ থেকে ৪০ লক্ষ গ্রাহক থাকবেন যারা এখনও তাদের তথ্য যাচাই করেননি।

ভিনাফোনের একজন প্রতিনিধির মতে, যেসব গ্রাহকের তথ্য যাচাই করা হয়েছে, নেটওয়ার্কটির মোট আয়ের ৭৫ শতাংশই আসে তাদের কাছ থেকে, যা থেকে বোঝা যায় যে এটি এমন একটি গ্রাহক গোষ্ঠী যাদের খরচের চাহিদা বেশি এবং কার্যকলাপ স্থিতিশীল।

কিছু গ্রাহক কেন এখনও তাদের অ্যাকাউন্ট যাচাই করেননি, এই কারণ প্রসঙ্গে ভিনাফোনের একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন যে, এর কারণ হলো নির্দিষ্ট সময়সীমা (১৫ জুন, ২০২৬) পর্যন্ত অপেক্ষা করার মানসিকতা।

এই ফোন নম্বরগুলো প্রায়শই মালিকের নামে নিবন্ধিত থাকে না, মালিক বিদেশে থাকেন, অথবা গ্রাহকের বিশেষ পরিস্থিতি থাকে এবং তিনি এখনও যাচাইকরণের শর্তগুলো পূরণ করেন না…

বর্তমানে, গ্রাহকদের সাবস্ক্রাইবার তথ্য নিবন্ধনের জন্য ভিনাফোন ২,৫০০টি ট্রানজ্যাকশন পয়েন্ট পরিচালনা করে। এছাড়াও, ব্যবহারকারীদের নিজেদের তথ্য যাচাই করার সুযোগ দিতে ভিনাফোন ‘মাই ভিএনপিটি’ (My VNPT) অ্যাপটি চালু রেখেছে।

৬০ বছরের বেশি বয়সী যেসব গ্রাহকের VNeID লেভেল ২ নেই, যারা শুধু বেসিক ফোন ব্যবহার করেন, অথবা যারা অর্থনৈতিক ও ভৌগোলিকভাবে অনগ্রসর এলাকায় বাস করেন, তাদের গ্রাহকের তথ্য যাচাই করার জন্য ভিনাফোন স্থানীয় পুলিশের সহযোগিতায় তাদের ঠিকানায় যোগাযোগ করে।

ভিয়েটেলের কর্মীরা বয়স্ক গ্রাহকদের তথ্য যাচাই করতে তাদের বাড়িতে যান। ছবি: ক্যাম থুই

ভিয়েটেলের পরিসংখ্যান অনুযায়ী, যেসব গ্রাহক এখনো তাদের সাবস্ক্রাইবার তথ্য যাচাই করেননি, তাদের মধ্যে বর্তমানে ৩০ শতাংশেরও বেশি হলেন প্রবীণ গোষ্ঠী।

সময়মতো সহায়তা না পেলে গ্রাহকদের একটি অংশের যোগাযোগ বিচ্ছিন্ন হওয়ার ঝুঁকি থাকে।

এই বাস্তবতার উপর ভিত্তি করে, ভিয়েটেল বয়স্ক গ্রাহকদের বাড়িতে বসেই তাদের সাবস্ক্রাইবার তথ্য যাচাই করতে সহায়তা করার জন্য একটি প্রোগ্রাম চালু করেছে, যা তাদের যাতায়াত ছাড়াই সুবিধাজনকভাবে, নিরাপদে এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে সাহায্য করে।

গ্রাহকদের কেবল ভিয়েটেল কাস্টমার সার্ভিস হটলাইন 1800 8098 (টোল-ফ্রি)-এ ফোন করতে হবে, অপারেটরের সাথে কথা বলার জন্য 0 চাপতে হবে এবং তাদের পুরো নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানার মতো প্রাথমিক তথ্য প্রদান করতে হবে। অনুরোধটি পাওয়ার পর, স্থানীয় ভিয়েটেল কর্মীরা স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করবেন এবং সহায়তা প্রদানের জন্য তাদের অবস্থানে যাবেন।

ভিয়েটেল পরিবারের সদস্যদেরকেও ‘মাই ভিয়েটেল’ অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে গ্রাহকের তথ্য যাচাই করার কাজে আত্মীয়দের সহায়তা করতে উৎসাহিত করে।

উৎস: https://hanoimoi.vn/viettel-vnpt-con-khoang-30-thue-bao-chua-xac-thuc-thong-tin-975597.html