অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের হার এখনও কম।

জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কমিটির আগস্ট ২০২২ সালের প্রতিবেদন অনুসারে, ২০২২ সালের প্রথমার্ধে ভিয়েতনামী জনগণের অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের হার মাত্র ১৮% এ পৌঁছেছে। এছাড়াও, ২০২২ সালে প্রাদেশিক শাসন ও জনপ্রশাসন কর্মক্ষমতা সূচক (PAPI) এর জরিপের তথ্য দেখায় যে মাত্র ৩.০৫% উত্তরদাতা বলেছেন যে তারা জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে ব্যবহারকারীর প্রোফাইল তৈরি করেছেন এবং মাত্র ১% এর বেশি উত্তরদাতা প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ব্যবহার করেছেন। এই পরিস্থিতির একটি কারণ হল অনলাইন পাবলিক পরিষেবা বাস্তবায়ন সম্পূর্ণ নয়, পরিষেবা প্রদানের কার্যকারিতা সম্পূর্ণ নয়, ইন্টারফেস ব্যবহার করা কঠিন এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব নয়।

সেমিনারে ভিয়েতনাম ডিজিটাল কমিউনিকেশনস অ্যাসোসিয়েশনের চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন মিন হং বক্তব্য রাখেন।

সেমিনারে বক্তব্য রাখতে গিয়ে, ভিয়েতনাম ডিজিটাল কমিউনিকেশনস অ্যাসোসিয়েশনের চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন মিন হং ডিজিটাল সরকার গঠনের প্রক্রিয়ায় অনলাইন পাবলিক সার্ভিসকে একটি গুরুত্বপূর্ণ অগ্রাধিকার হিসেবে নির্বাচন করার জন্য অত্যন্ত প্রশংসা করেন। মিঃ নগুয়েন মিন হং জোর দিয়ে বলেন যে ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কিত জাতীয় কমিটিকে দুটি মূল কাজের উপর মনোনিবেশ করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে ২৫টি অত্যন্ত প্রয়োজনীয় পাবলিক সার্ভিসের কার্যকারিতা নিখুঁত করা; ইন্টারফেসটি ব্যবহারে সহজ এবং আরও বন্ধুত্বপূর্ণ করে তোলার মাধ্যমে পরিষেবা ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা উন্নত করা। মিঃ নগুয়েন মিন হং এর মতে, এটি করার ফলে ভিয়েতনাম তার স্কোর বৃদ্ধি পাবে এবং জাতিসংঘের ই-গভর্নমেন্ট র‍্যাঙ্কিংয়ে শীর্ষ ৫০টি দেশে প্রবেশের লক্ষ্য অর্জন করবে।

আলোচনায় অংশগ্রহণকারী অতিথিরা।

ভিয়েতনামের আইপিএস এবং ইউএনডিপির গবেষণা দল প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টালগুলির ব্যবহারকারী-বান্ধবতা সম্পর্কিত পাঁচটি প্রধান বাস্তবতা তুলে ধরেছে, যার মধ্যে রয়েছে পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক পরিষেবা সম্পাদনের বৈশিষ্ট্য যা নিশ্চিত করা হয়নি; ইলেকট্রনিক পরিবেশে প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পাদনের প্রক্রিয়া ব্যবহারকারীদের জন্য অপ্টিমাইজ করা হয়নি; কেন্দ্রীয় এবং স্থানীয় অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ডেলিভারি সিস্টেমের মধ্যে ডেটা, অ্যাকাউন্ট এবং ইন্টারফেস সংযোগে অপর্যাপ্ততা; দৃষ্টি প্রতিবন্ধী এবং জাতিগত সংখ্যালঘুদের জন্য পাবলিক সার্ভিস পোর্টালগুলিতে অ্যাক্সেস এখনও কঠিন; ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা এবং তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করার প্রতিশ্রুতি যথাযথ মনোযোগ পায়নি।

৩টি লক্ষ্য নিয়ে একটি অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল তৈরি করা

আইপিএস গবেষক মিস টং খান লিনের মতে, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে পোস্ট করা অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের উপর ২০০ টি মন্তব্য এবং সুপারিশের বিশ্লেষণে তিনটি দিকেই সীমাবদ্ধতা তুলে ধরা হয়েছে: প্রযুক্তি, মানবসম্পদ এবং বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া। কিছু ত্রুটি ছাড়াও, যেমন পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ত্রুটিপূর্ণ; অনলাইন রেকর্ড জমা দেওয়া, আপডেট করা, পরিপূরক করা এবং ট্র্যাক করা এখনও অসুবিধাজনক; অনলাইনে অর্থ প্রদান সম্ভব নয়; রেকর্ড গ্রহণের প্রক্রিয়া ধীর; মানবসম্পদ ক্ষেত্রে এখনও সীমাবদ্ধতা রয়েছে যেমন অফিসাররা অসন্তোষজনক কারণ সহ রেকর্ড ফেরত দেওয়া; অফিসাররা যখন রেকর্ড ভুল থাকে তখন লোকেদের ব্যাখ্যা বা নির্দেশনা না দেওয়া; অফিসাররা হটলাইনে সাড়া না দেওয়া, প্রক্রিয়াটি না বোঝা এবং অনুপযুক্ত মনোভাব।

আইপিএস গবেষক টং খান লিন সেমিনারে ভাগ করে নেন।

সেমিনারে, বিশেষজ্ঞরা তিনটি মূল বিষয়ের উপর আলোকপাত করে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য বেশ কয়েকটি সুপারিশ করেছেন: পেশাদার (সিঙ্ক্রোনাইজড ইন্টারফেস, সহজে বোধগম্য ভাষা), স্মার্ট (ডেটা সংযোগ, ব্যবহারকারীদের জন্য বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া অপ্টিমাইজ করা), নির্ভরযোগ্য (ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করা, প্রযুক্তিগত সুরক্ষা)।

এছাড়াও, প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য একটি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং অ্যাক্সেসযোগ্য অনলাইন পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল ইন্টারফেস অধ্যয়ন এবং তৈরি করা প্রয়োজন। এছাড়াও, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল এবং প্রাদেশিক পাবলিক সার্ভিস পোর্টালগুলির মধ্যে ডেটা সংযোগ জোরদার করা এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ডেলিভারি সিস্টেমের সংযোগ এবং আন্তঃসংযোগের জন্য প্রযুক্তিগত মান সম্পর্কিত নিয়মকানুন তৈরি করা প্রয়োজন।

খবর এবং ছবি: হোয়াং চুং