দ্রুত তথ্য গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ, পর্যটকদের অধিকার রক্ষা… এই পন্থাগুলোই কোয়াং নিনের অনেক স্থানীয় কর্তৃপক্ষ এবং পর্যটন শিল্প প্রচার করছে, যার লক্ষ্য পর্যটকদের অধিকার রক্ষা করা এবং একটি সভ্য ও পেশাদার পর্যটন পরিবেশ তৈরি করা।
ডং ট্রিয়েউ শহরের সংস্কৃতি ও তথ্য বিভাগের একটি প্রতিবেদন অনুসারে, বছরের প্রথম নয় মাসে শহরটি ১১ লক্ষেরও বেশি পর্যটককে স্বাগত জানিয়েছে, যা লক্ষ্যমাত্রার চেয়ে ১ লক্ষ ৬৬ হাজারেরও বেশি। পর্যটকদের কাছ থেকে মতামত গ্রহণের জন্য শহর কর্তৃপক্ষ স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে একটি হটলাইন চালু করেছে। পর্যটকদের মতামত ব্যবস্থাপনার তত্ত্বাবধান ও সমন্বয়ের জন্য সংস্কৃতি ও তথ্য বিভাগের একজন উপ-প্রধানকে দায়িত্ব দেওয়া হয়েছে; তিনি পর্যটকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং সহায়তা করার জন্য তথ্য প্রদান, সংশ্লিষ্ট বিভাগ ও স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সাথে সংযোগ স্থাপন করবেন।
কিছু কিছু এলাকায়, পর্যটকদের সাথে মতবিনিময়, তাদের মতামত গ্রহণ ও বিশ্লেষণ এবং তাদের অধিকার রক্ষা করা একটি নিয়মিত অভ্যাসে পরিণত হয়েছে। “বছরের প্রথম নয় মাসে, কো টো পর্যটন নির্ধারিত পরিকল্পনাকে ছাড়িয়ে ৩,০২,০০০-এরও বেশি পর্যটককে স্বাগত জানিয়েছে। এই আকর্ষণের ফলে অতিরিক্ত ভিড়েরও সৃষ্টি হয়েছে। তাই, আমরা পর্যটকদের সাথে যোগাযোগ জোরদার করার উপর মনোযোগ দিচ্ছি, এবং এটি একটি অভ্যাসে পরিণত হয়েছে, যা স্থানীয় বাসিন্দা, পর্যটক এবং ব্যবসায়ীদের দ্বারা ব্যাপকভাবে প্রশংসিত হয়েছে,” বলেন কো টো-র সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন বিভাগের প্রধান জনাব নগুয়েন হাই লিন।
সেই অনুযায়ী, হটলাইনের পাশাপাশি, জেলা নেতা জনাব লিন নিয়মিতভাবে কো টো-র পর্যটন বিষয়ক সোশ্যাল মিডিয়া গ্রুপগুলোতে অংশগ্রহণ করেন, যাতে প্রাপ্ত মতামত গ্রহণ ও দ্রুত তার সমাধান করা যায়। গ্রীষ্মের পর্যটনের ভরা মৌসুমে, গড়ে কো টো হটলাইনে ২০-৩০টি কল পায় এবং এর পাশাপাশি Zalo, Facebook ইত্যাদির মাধ্যমেও অনেক অভিযোগ আসে। এরপর সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন বিভাগ এই অভিযোগগুলো সমাধানের জন্য স্থানীয় কর্তৃপক্ষের কাছে পাঠিয়ে দেয়। গুরুতর ঘটনাগুলো আন্তঃসংস্থা দল দ্বারা তাৎক্ষণিকভাবে তদন্ত ও সমাধান করা হয়। শাস্তিমূলক ব্যবস্থা ছাড়াও, কো টো জেলা সমস্যা সমাধান এবং পর্যটকদের অধিকার রক্ষার জন্য পারস্পরিক আলোচনা ও সংলাপকে অগ্রাধিকার দেয়। এটি একদিকে যেমন পর্যটকদের অধিকার রক্ষা করে, তেমনি পরিষেবার মান উন্নয়নেও অবদান রাখে, যা ব্যবসায়ীদের কাছে সমাদৃত।
শুধু কো টো এবং ডং ট্রিয়েউতেই নয়, হা লং শহরেও পর্যটন বিভাগ বিভিন্ন মাধ্যমে যোগাযোগ জোরদার করছে এবং নিয়ম লঙ্ঘনের ঘটনা শনাক্ত হলে কঠোরভাবে তার মোকাবিলা করছে। এর মধ্যে বিশেষভাবে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে নিম্নমানের পরিষেবা ও অযৌক্তিক মূল্য; লাইসেন্সবিহীন ট্যাক্সি ও বৈদ্যুতিক গাড়ির গ্রাহক খোঁজা; অতিরিক্ত মূল্য আদায়, কাজে ফাঁকি দেওয়া, অতিরিক্ত দাম নেওয়া, দালালির মাধ্যমে অর্থ আদায়, মূল্য কারসাজি, মূল্য নির্ধারণে স্বচ্ছতার অভাব এবং নিম্নমানের গ্রাহক পরিষেবা সম্পর্কিত নিয়ম লঙ্ঘন।
হা লং সিটি ওয়ার্ড ও কমিউনগুলোকে আগে থেকেই স্থানীয় ব্যবস্থাপনা জোরদার করার নির্দেশ দিয়েছে এবং এই এলাকাগুলোর প্রধানদের অবশ্যই নিজ নিজ এলাকায় পর্যটনের জন্য একটি অনুকূল ব্যবসায়িক পরিবেশ নিশ্চিত করার সম্পূর্ণ দায়িত্ব শহরের কাছে বহন করতে হবে।
পর্যটন বিভাগ পর্যটন কার্যক্রমের আয়োজন এবং পর্যটন ব্যবসায়িক পরিবেশ তদারকির জন্য পরিদর্শন ও পর্যবেক্ষণ দলও গঠন করেছে; এবং মতামত গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি পর্যটন হটলাইন চালু রেখেছে। তদনুসারে, ২০২৪ সালের প্রথম নয় মাসে, এটি কোয়াং নিন প্রদেশে পর্যটন পরিষেবা সংক্রান্ত ১১৬টি ক্ষেত্রে তথ্য ও সহায়তা প্রদান করেছে, ২৩টি পর্যটকের মতামত সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রেরণ করেছে, এবং ২০টি ক্ষেত্রে প্রশাসনিক লঙ্ঘনের নিষ্পত্তি করে মোট ২৬৩ মিলিয়ন VND জরিমানা আরোপ করেছে।
সমস্যাটি সমাধানের জন্য প্রচেষ্টা ও মনোযোগ দেওয়া সত্ত্বেও, নানা কারণে এখনও নিম্নমানের পরিষেবা এবং ঘটনার অসন্তোষজনক ব্যবস্থাপনা নিয়ে অভিযোগ রয়েছে। পর্যটনের একটি সুস্থ ও সভ্য ভাবমূর্তি গড়ে তোলার জন্য নিবিড় ও সময়োপযোগী মনোযোগ প্রয়োজন।
উৎস
মন্তব্য (0)