Cán bộ tận tâm với hành chính số

Đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cần Đước, nhiều người dân quen với hình ảnh của anh Lê Minh Phụng tận tình hướng dẫn từng thao tác nộp hồ sơ trực tuyến. Là người đứng đầu Trung tâm, anh hướng đến xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc.

Anh Lê Minh Phụng hướng dẫn người dân bốc số thứ tự và đặt lịch hẹn nộp hồ sơ

Một trong những dấu ấn nổi bật là đưa vào vận hành thử nghiệm hệ thống AI Kiosk thông minh hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính. Bên cạnh hệ thống bốc số thứ tự và đặt lịch hẹn nộp hồ sơ, AI Kiosk giúp người dân dễ dàng tra cứu thông tin, lựa chọn thủ tục và nhận hướng dẫn bằng giọng nói.

Chỉ cần nêu yêu cầu, hệ thống sẽ tiếp nhận, phân tích và hỗ trợ các bước thực hiện phù hợp. Quy trình được rút gọn, thuận tiện hơn, đặc biệt hữu ích đối với người lớn tuổi và người ít tiếp cận công nghệ. Kiosk còn tích hợp các tính năng hỗ trợ xác thực thông tin công dân, kết nối dữ liệu số và các nền tảng dịch vụ công, góp phần nâng cao tính hiện đại, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Anh Phụng chia sẻ: “Cải cách thủ tục hành chính không chỉ là rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ mà quan trọng hơn là làm sao để người dân cảm thấy thuận tiện, gần gũi và được phục vụ tốt nhất. Khi người dân lớn tuổi cũng có thể tự thao tác, tự nộp hồ sơ trực tuyến thì chuyển đổi số mới thật sự đi vào cuộc sống”.

Không chỉ chú trọng ứng dụng công nghệ, anh Phụng còn đặc biệt quan tâm xây dựng tinh thần phục vụ trong đội ngũ cán bộ, công chức. Tại Trung tâm, cán bộ tiếp nhận hồ sơ không chỉ hướng dẫn “đúng quy trình” mà còn trực tiếp hỗ trợ người dân thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến để hoàn thành ngay từ lần đầu.

Chị Thái Trúc Dương (ngụ ấp 2, xã Cần Đước) chia sẻ: “Đến Trung tâm, được cán bộ hướng dẫn rất tận tình nên làm thủ tục nhanh hơn nhiều, không phải đi lại nhiều lần như trước”.

Nhờ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp, Trung tâm đạt nhiều kết quả tích cực. Bộ chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính và cung cấp dịch vụ công của xã đạt 99,90/100 điểm, xếp loại xuất sắc.

Quí I/2026, Trung tâm tiếp nhận 11.552 hồ sơ, trong đó có hơn 3.200 hồ sơ ngoài địa bàn xã. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 99,94%. 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, không phát sinh hồ sơ quá hạn.

Đáng chú ý, gần 40% hồ sơ được giải quyết trước hạn. Công tác số hóa hồ sơ, số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đều đạt 100%. Ngoài ra, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt hơn 95%, từng bước hình thành thói quen sử dụng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt trong Nhân dân.

Từ những việc làm cụ thể, anh Lê Minh Phụng cùng tập thể Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Cần Đước đang từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ - gần dân hơn, hiện đại hơn và hiệu quả hơn./.

Ngọc Mận

Nguồn: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html