Những chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính (CCHC) không chỉ giúp rút ngắn thời gian, giảm chi phí cho người dân, doanh nghiệp mà còn tạo nền tảng cho một nền hành chính hiện đại, minh bạch và hiệu quả hơn.
Tái cấu trúc thủ tục hành chính trên nền tảng dữ liệu số
Thời gian qua, Hà Nội đã chủ động cụ thể hóa công tác cải cách TTHC bằng những kế hoạch và giải pháp đồng bộ. Không chỉ dừng ở việc rà soát, cắt giảm thủ tục, thành phố còn tập trung tái cấu trúc quy trình, đẩy mạnh số hóa và phân cấp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Theo thống kê, thành phố đã rà soát, chuẩn hóa hơn 2.000 TTHC; triển khai cơ chế "một cửa", "một cửa liên thông" không phụ thuộc địa giới hành chính; đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và xây dựng nền hành chính dựa trên dữ liệu. Những kết quả đạt được cho thấy sự chuyển biến rõ rệt khi hơn 53% TTHC được thực hiện trực tuyến toàn trình; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt gần 98%; hơn 120.000 hồ sơ được giải quyết tại cấp xã nhờ phân cấp, góp phần tiết kiệm hàng chục tỷ đồng chi phí xã hội.
Phó Trưởng phòng phụ trách Phòng Tái cấu trúc và Kiểm soát thủ tục hành chính (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội) Dương Văn Ninh cho biết, trước đây việc giải quyết TTHC chủ yếu dựa trên hồ sơ giấy, quá trình tra cứu còn phải thực hiện trên nhiều nền tảng khác nhau. Tuy nhiên, với việc triển khai mô hình hành chính công một cấp trên toàn thành phố, toàn bộ hồ sơ tại các chi nhánh của Trung tâm đã được ký số 100%.
Khi hồ sơ được tiếp nhận và chuyển trên môi trường điện tử, các cơ quan có thể xử lý ngay mà không cần chờ hồ sơ giấy, giúp rút ngắn đáng kể thời gian giải quyết. Đồng thời, toàn bộ quy trình xử lý đều được theo dõi trên hệ thống, tạo điều kiện để người dân giám sát.
Một trong những điểm nhấn đáng chú ý là việc Hà Nội triển khai đồng bộ 2.075/2.075 TTHC theo mô hình phi địa giới. Theo đó, người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ tại bất kỳ điểm tiếp nhận nào mà không bị ràng buộc bởi nơi cư trú hoặc địa điểm đặt trụ sở. Theo ông Dương Văn Ninh, mô hình này giúp tiết kiệm đáng kể thời gian, chi phí cho tổ chức và cá nhân, đồng thời tăng cường tính công khai, minh bạch trong giải quyết TTHC. Khi toàn bộ quy trình được tích hợp trên một hệ thống dùng chung, việc giám sát trở nên chặt chẽ hơn, qua đó nâng cao trách nhiệm và chất lượng phục vụ của các cơ quan nhà nước.
Đặc biệt, Hà Nội đang đẩy mạnh tái cấu trúc TTHC theo hướng khai thác dữ liệu số thay vì yêu cầu người dân nhiều lần nộp lại các giấy tờ đã có. Với phương châm “người dân chỉ cung cấp thông tin một lần”, cơ quan nhà nước sẽ chủ động xác minh thông tin trên các cơ sở dữ liệu hiện có. Theo lộ trình đề ra, thành phố phấn đấu hoàn thành tái cấu trúc trên cơ sở dữ liệu đối với 80% TTHC trước ngày 30-6 và 95% trước ngày 31-12-2026. Hiện nay, hơn 70% TTHC đã được tái cấu trúc thành công, góp phần tạo thuận lợi cho người dân trong quá trình thực hiện các thủ tục.
Bên cạnh đó, nhiều mô hình mới như Kiosk số hóa, dịch vụ công lưu động và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cũng đang được triển khai. Tại các trạm số hóa, người dân được xác thực dữ liệu điện tử, giấy tờ chỉ cần nộp một lần và được kết nối trực tiếp với hệ thống giải quyết TTHC của thành phố. Đối với dịch vụ công lưu động, Trung tâm đã tổ chức 12 điểm phục vụ tại các khu vực xa trung tâm. Mô hình hỗ trợ người yếu thế triển khai từ ngày 1-3-2026 đến nay đã hỗ trợ 991 trường hợp, trong đó có 788 trường hợp tại nhà văn hóa và 203 trường hợp tại nhà.
Chính quyền số đi vào cuộc sống từ cơ sở
Tinh thần lấy người dân làm trung tâm phục vụ không chỉ được triển khai ở cấp thành phố mà còn được cụ thể hóa tại nhiều xã, phường thông qua các mô hình chuyển đổi số thiết thực.
Tại xã Đan Phượng, việc thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW được xác định là nhiệm vụ chính trị trọng tâm và là khâu đột phá trong đổi mới phương thức lãnh đạo. Đảng ủy xã đã đổi mới mạnh mẽ công tác tuyên truyền theo hướng hiện đại, tận dụng các nền tảng số như Sổ tay đảng viên điện tử, các nhóm Zalo, trang thông tin điện tử và mạng xã hội. Đặc biệt, việc ứng dụng mã QR trong cung cấp tài liệu tuyên truyền, hướng dẫn quy trình TTHC và cẩm nang chuyển đổi số đã giúp cán bộ, người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, thuận tiện hơn.
Xã hiện duy trì hoạt động của 3 Tổ kết nối tri thức số ngành giáo dục và đào tạo cùng 26 Tổ kiến tạo tri thức số tại các thôn, tổ dân phố. Các tổ này có nhiệm vụ tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các nền tảng số như eTax Mobile, ứng dụng Công dân Thủ đô số - iHanoi và VssID. UBND xã cũng xây dựng mã QR hướng dẫn nhiều TTHC như khai sinh, khai tử, kết hôn, chứng thực và xác nhận tình trạng hôn nhân; đồng thời lắp đặt tại nhà văn hóa, điểm công cộng và các tuyến ngõ chính để người dân dễ dàng tiếp cận.
Theo Chủ tịch UBND xã Đan Phượng Nguyễn Viết Đạt, địa phương còn triển khai mô hình “Hạnh phúc với AI - Thắp sáng tri thức số”, tạo điều kiện để người dân tiếp cận và ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào sản xuất, kinh doanh cũng như đời sống hằng ngày. Nhờ những giải pháp đồng bộ, trong quý I-2026, tỷ lệ giải quyết TTHC đúng hạn của xã đạt 98,8%; tỷ lệ định danh điện tử VNeID đạt 90,1%, vượt chỉ tiêu đề ra. Địa phương cũng có 7 sáng kiến tiêu biểu giúp tối ưu quy trình nghiệp vụ và nâng cao chỉ số hài lòng của người dân.
Tại phường Nghĩa Đô, Chủ tịch UBND phường Nghĩa Đô Đỗ Việt Hưng cho biết, ngay từ đầu năm 2026, UBND phường đã ban hành kế hoạch CCHC với mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể, phân công rõ trách nhiệm cho từng bộ phận chuyên môn. Nhờ đó, công tác CCHC được triển khai bài bản, thực chất và phù hợp với nhu cầu thực tế. Từ đầu năm 2026 đến nay, phường đã tiếp nhận và xử lý 5.579 hồ sơ TTHC, trong đó 5.464 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 97,9%.
Trong xây dựng chính quyền số, 100% văn bản hành chính của phường được tiếp nhận và xử lý trên môi trường điện tử; 100% cán bộ, công chức sử dụng chữ ký số chuyên dùng trong xử lý công việc. Hàng chục nghìn lượt văn bản đi và đến đã được luân chuyển, xử lý hoàn toàn trên hệ thống điện tử, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết công việc và nâng cao tính minh bạch.
Hiện nay, phường duy trì hoạt động của 87 Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại các tổ dân phố. Các tổ này trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt, cài đặt và sử dụng các nền tảng số thiết yếu trong đời sống hằng ngày… “Thực tế triển khai cho thấy, đa số người dân và doanh nghiệp đều ghi nhận tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình, chuyên nghiệp của đội ngũ cán bộ, công chức, góp phần nâng cao mức độ hài lòng và củng cố niềm tin đối với chính quyền cơ sở”, ông Đỗ Việt Hưng chia sẻ.
Từ những kết quả đạt được ở cấp thành phố đến các địa phương cho thấy, quá trình xây dựng chính quyền số tại Hà Nội đang tạo ra những thay đổi rõ nét trong phương thức phục vụ người dân và doanh nghiệp. Đây cũng là cơ sở quan trọng để Hà Nội hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ, lấy người dân làm trung tâm trong mọi hoạt động quản lý và điều hành.
Nguồn: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
Bình luận (0)