KHI DỮ LIỆU THAY NGƯỜI DÂN ĐI LÀM THỦ TỤC
Những thay đổi trong cách người dân tiếp cận dịch vụ công đang hiện diện ngày càng rõ nét. Nếu trước đây, mỗi lần thực hiện thủ tục hành chính thường gắn với nhiều loại giấy tờ, nhiều lần đi lại và xác nhận thông tin, thì nay, phần lớn quy trình đã được rút gọn nhờ dữ liệu số. Khi các cơ sở dữ liệu được kết nối và chia sẻ, người dân không còn phải “mang thông tin đi chứng minh” giữa các cơ quan hành chính như trước.
Đó cũng là tinh thần xuyên suốt trong xây dựng Chính quyền số của tỉnh: Không chỉ số hóa thủ tục hành chính, mà còn đổi mới quy trình phục vụ, lấy sự thuận tiện của người dân làm thước đo hiệu quả.
Việc giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện trên hệ thống thông tin thống nhất từ cấp tỉnh đến cấp xã, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Nhờ đó, người dân có thể sử dụng tài khoản VNeID để thực hiện dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, nhận kết quả điện tử và theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ.
Từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp đến nay, toàn tỉnh đã tiếp nhận gần 1 triệu hồ sơ thủ tục hành chính với tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt khoảng 98%. Song song đó, người dân cũng đang dần hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến tăng từ hơn 84% trong năm 2025 lên gần 94% chỉ sau 4 tháng đầu năm 2026; thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh phí, lệ phí cũng ngày càng phổ biến.
Cùng với đó, việc số hóa hồ sơ, trả kết quả điện tử và tái sử dụng dữ liệu ngày càng được mở rộng, góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trải nghiệm của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Theo ghi nhận trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, tỷ lệ hài lòng của người dân trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính đạt trên 94%, trong khi tỷ lệ hài lòng việc xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 100%.
Những thay đổi ấy phản ánh bước chuyển trong tư duy quản lý, từ yêu cầu người dân thích ứng với quy trình sang chủ động thiết kế quy trình để phục vụ người dân. Và để tạo nên sự thay đổi ấy, chính bộ máy hành chính cũng phải đổi mới từ bên trong.
ĐẰNG SAU MỘT NỀN HÀNH CHÍNH PHỤC VỤ
Đằng sau những thay đổi mà người dân cảm nhận được là quá trình chuyển đổi mạnh mẽ của chính bộ máy hành chính. Muốn phục vụ người dân nhanh hơn và tốt hơn, trước hết chính quyền phải thay đổi cách quản trị và điều hành.
Trước đây, việc điều hành chủ yếu dựa trên văn bản giấy và thông tin phân tán giữa các cơ quan. Khi địa giới hành chính được mở rộng sau sắp xếp đơn vị hành chính, nếu không đổi mới phương thức quản trị, nguy cơ quá tải trong giải quyết công việc là điều khó tránh khỏi.
Cùng với việc vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, tỉnh từng bước xây dựng phương thức quản trị dựa trên dữ liệu số. Hoạt động chỉ đạo, điều hành và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện trên các nền tảng số dùng chung, bảo đảm thông tin được chia sẻ liên thông giữa tỉnh và 102 xã, phường.
Đến nay, toàn bộ cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh đã kết nối mạng truyền số liệu chuyên dùng; hệ thống hội nghị truyền hình được triển khai đến 100% xã, phường, giúp công tác chỉ đạo, điều hành được thực hiện trực tuyến, kịp thời và đồng bộ. Nền tảng tích hợp, chia sẻ dữ liệu của tỉnh cũng duy trì kết nối ổn định với nền tảng quốc gia thông qua 15 dịch vụ kết nối với các bộ, ngành Trung ương, từng bước hình thành môi trường dữ liệu thống nhất phục vụ quản lý và giải quyết công việc.
Sự thay đổi ấy còn được thể hiện rõ qua môi trường làm việc điện tử. Đến nay, hệ thống quản lý văn bản và điều hành của tỉnh đã phát hành hơn 1,56 triệu văn bản điện tử, đồng thời thực hiện liên thông hàng trăm nghìn văn bản với các cơ quan Trung ương và địa phương. Thay cho quy trình chuyển phát văn bản giấy mất nhiều thời gian trước đây, việc xử lý hồ sơ hiện được thực hiện gần như hoàn toàn trên môi trường mạng. Cùng với đó, 100% cán bộ, công chức, viên chức đã được cấp thư điện tử công vụ; 100% cán bộ trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính được cấp chứng thư số chuyên dùng để ký số và số hóa hồ sơ. Hiện toàn tỉnh đang sử dụng trên 19.700 chữ ký số, tạo nền tảng để xử lý công việc nhanh hơn, minh bạch hơn và giảm đáng kể thời gian luân chuyển hồ sơ.
Để bảo đảm Chính quyền số vận hành hiệu quả, tỉnh đã đầu tư gần 163 tỷ đồng hoàn thiện hạ tầng công nghệ thông tin, sửa chữa, nâng cấp Trung tâm Phục vụ hành chính công cho các xã, phường và mở rộng hạ tầng viễn thông. Đây là nền tảng để các dịch vụ công trực tuyến được vận hành ổn định, thông suốt.
Tỉnh cũng đang từng bước xây dựng mô hình quản trị dựa trên dữ liệu, trong đó các cơ sở dữ liệu được chuẩn hóa theo nguyên tắc “đúng - đủ - sạch - sống” để phục vụ điều hành và chia sẻ hiệu quả. Trên nền tảng dữ liệu số được chuẩn hóa, tỉnh từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để hỗ trợ tổng hợp thông tin, phân tích dữ liệu và phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành, góp phần nâng cao hiệu quả quản trị.
Hành trình xây dựng Chính quyền số vẫn còn nhiều việc phải làm, nhưng những chuyển biến bước đầu đã cho thấy hướng đi đúng. Giá trị của Chính quyền số không nằm ở số lượng phần mềm hay văn bản điện tử được tạo ra, mà ở việc người dân bớt một lần đi lại, doanh nghiệp rút ngắn thời gian thực hiện thủ tục và bộ máy hành chính phục vụ hiệu quả hơn. Khi dữ liệu có thể “đi” thay người dân giữa các cơ quan nhà nước, Chính quyền số cũng đã tiến gần hơn mục tiêu thay đổi cách phục vụ để phục vụ người dân tốt hơn.
LÊ MINH - M.T
SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ TỈNH ĐỒNG THÁP PHỐI HỢP THỰC HIỆN
Nguồn: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html
![[Ảnh] Hội nghị toàn quốc sơ kết 1 năm vận hành mô hình tổ chức tổng thể của hệ thống chính trị, mô hình chính quyền 3 cấp](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
![[Infographic] Cấp đổi, cấp lại căn cước hoàn toàn trực tuyến từ ngày 1-7-2026](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782879520255_infographic-cap-doi-cap-lai-can-cuoc-hoan-toan-truc-tuyen-tu-ngay-01-7-202620260701104446.webp)
