3 lekce inovací od fintech společnosti.

Jako fintech společnost s aspirací podporovat finanční inkluzi prošla společnost Zalopay náročnou, ale zároveň pozoruhodnou cestou.

Pan Tran Ba ​​​​Khoi Nguyen - předseda společnosti Zalopay

Z nově vznikajícího startupu na rozvíjejícím se trhu digitálních plateb se Zalopay postupně stal platformou, která denně slouží milionům uživatelů v tuzemsku i v zahraničí. Za touto cestou stojí proces neustálé inovace, proces, který je vždy doprovázen volbami: volbou investovat do interních kapacit, volbou přijmout výzvy místo jít bezpečnou cestou a volbou rozšiřovat kontakty místo konkurence.

Ze svých zkušeností s vývojem si Zalopay odnesl tři hlavní ponaučení. Tato tři ponaučení zároveň představují tři fáze, kterými musí projít většina inovativních podniků: odvaha začít a odvaha napravit chyby; zpochybnění kreativity a zároveň upřednostnění bezpečnosti a dodržování předpisů; a konečně sdílení plodů úspěchu s cílem společně vytvářet hodnotu pro trh a společnost.

Lekce 1: Kreativita je o odvaze učit se při práci. Inovace mohou nastat pouze tehdy, když firmy důvěřují lidem, kteří se odvažují jednat, dělat chyby a jsou ochotni je opravovat, a zároveň vytvářejí prostředí, které umožňuje kontrolovanému výskytu chyb a vede k cenným výsledkům učení.

Když Zalopay vstoupil na trh platebních zprostředkovatelů, fintech byl ve Vietnamu stále relativně novým konceptem. Trhu chybělo dostatek podobných modelů, ze kterých by se dalo učit, zatímco právní rámec se stále finalizoval. To znamenalo, že téměř vše muselo být vybudováno od nuly, od obchodních procesů a systémů řízení rizik až po modely partnerství a produktové standardy.

V této souvislosti si Zalopay zvolil přístup skutečného startupu, kdy se učí za pochodu a přizpůsobuje se za pochodu. Místo očekávání okamžitého úspěchu si společnost stanovila cíl „rychle se učit“, neustále experimentovat s malými řešeními, měřit efektivitu a rychle opravovat chyby. Inovace proto není o jednotlivých průlomových rozhodnutích, ale o sérii vytrvalých, zodpovědných a dlouhodobě orientovaných akcí.

Společnost Zalopay získala v roce 2025 cenu Sao Khue Award za své řešení Zalopay POD v kategorii Fintech – trh a spotřebitelé, což je ocenění jejího průlomového přínosu k modernizaci bezhotovostních plateb v logistickém průmyslu.

Ukázkovým příkladem je, že v raných fázích se Zalopay silně spoléhal na svou zákaznickou základnu z ekosystému VNG . To byla klíčová hnací síla, ale nestačilo to k vytvoření základu pro nezávislý růst. Vedení si to uvědomilo a rozhodlo se změnit strategii, proaktivně rozšiřovat uživatelskou základnu, budovat vlastní zákaznickou komunitu a diverzifikovat scénáře využívání služeb. Toto rozhodnutí nebylo snadné, ale bylo nezbytnou podmínkou pro udržitelný růst Zalopay.

Zároveň byl Zalopay vždy průkopníkem v zavádění specializovaných produktů a inovativních přístupů. Společnost proaktivně experimentuje s novými směry, pokud nejsou zakázány zákonem, postupně se rozšiřuje z elektronické peněženky na platformu digitálních finančních služeb a spolupracuje s mnoha partnery, aby uživatelům přinesla pohodlné a bezpečné produkty. Díky tomu si Zalopay udržuje stabilní růst, slouží milionům běžných uživatelů a očekává se, že v roce 2025 dosáhne 35% nárůstu.

Lidský prvek hraje v tomto procesu klíčovou roli. Ve společnosti Zalopay se odpovědnost, spolupráce a pracovní efektivita cení více než kvalifikace nebo seniority. Poskytování příležitostí mladým lidem pomáhá generovat nové nápady, odpoutat se od konvenčních přístupů a přispívat k formování obchodního modelu vhodného pro rychle se měnící trh.

Lekce 2: Ve finančním sektoru je inovace neoddělitelná od odpovědnosti a obezřetnosti. Inovace je často spojena s rizikem, zejména když podniky honí růst a zanedbávají bezpečnostní standardy. Ve fintechu je největším aktivem důvěra uživatelů a partnerů. I malý incident může způsobit vážné a dlouhodobé škody. Proto ve společnosti Zalopay nejsou bezpečnost, ochrana a dodržování předpisů pomocnými prvky, ale základním základem všech inovativních iniciativ.

Každý nový produkt a služba musí projít optikou řízení rizik. Zalopay neustále investuje do svého systému informační bezpečnosti a provozních procesů v souladu s mezinárodními standardy. Od roku 2021 je Zalopay jednou z prvních elektronických peněženek ve Vietnamu, která získala certifikaci ISO/IEC 27001 pro řízení informační bezpečnosti. Každý rok musí všichni zaměstnanci absolvovat školení v oblasti kybernetické bezpečnosti, dodržování předpisů a boje proti praní špinavých peněz.

Pro Zalopay není dodržování předpisů jen zákonnou povinností, ale také konkurenční výhodou. Budování transparentní a bezpečné provozní platformy pomáhá společnosti rozšiřovat spolupráci s bankami a finančními partnery a zvyšovat důvěru v trh. Inspekční a monitorovací činnosti jsou proto vnímány jako mechanismus včasného varování, který pomáhá identifikovat rizika a včas provádět úpravy.

Podniky také proaktivně koordinují svou činnost s regulačními orgány, čímž zajišťují dodržování předpisů a zároveň přispívají k procesu tvorby politik. Tento přístup vyžaduje v krátkodobém horizontu více zdrojů, ale je nezbytnou podmínkou pro budování důvěryhodnosti a zajištění dlouhodobé stability digitálního finančního systému.

Lekce 3: Inovace má skutečný smysl pouze tehdy, když jsou její výsledky dostupné a sdílené společností. Zalopay věří, že udržitelné zisky vznikají pouze tehdy, když uživatelé a partneři vidí skutečnou hodnotu inovací. Společnost proto usiluje o iniciativy, které zjednodušují celkový tržní zážitek. Ukázkovým příkladem je průkopnické zavádění multifunkčních QR kódů od roku 2023. S tím, jak se zlepšuje kompatibilita, se QR platby stávají sdíleným nástrojem, který prospívá jak uživatelům, tak prodejcům, spíše než aby byly výhodou specifickou pro danou platformu.

Současně Zalopay rozšířil svou roli spojovací platformy a přiblížil stovky bezpečných finančních produktů od bank a finančních institucí uživatelům. Mnoho partnerů, kteří byli konkurenty, postupně vnímá fintech jako efektivní kanál pro spolupráci, který přispívá k rozšíření pokrytí služeb a zlepšení zákaznické zkušenosti.

Duch sdílení hodnot se projevuje také aktivitami v oblasti ESG a společenské odpovědnosti. Zalopay každoročně spolupracuje s novinami Nguoi Lao Dong na organizaci charitativních programů a daruje desítky miliard VND na podporu lidí postižených přírodními katastrofami. Společnost také již mnoho let spolupracuje s odborovým svazem Ho Či Minova města na organizaci bezhotovostních trhů pro pracující a pomáhá jim seznámit se s digitálními platbami.

S ohledem na očekávání a na základě výše uvedených tří ponaučení Zalopay doufá, že právní politika bude i nadále vytvářet příznivé podmínky pro jednotlivce a podniky s praktickými schopnostmi, kteří se odváží myslet a jednat. Státní řízení se musí silně zaměřit na post-inspekční činnosti a stanovit jasné hranice toho, co je zakázáno. Zároveň by stát měl hrát spojovací roli a vytvářet spravedlivé podmínky pro inovativní podniky, aby se mohly společně učit a rozvíjet.

Rok 2026 bude pro Zalopay významným milníkem na jeho cestě ke zlepšení technologických schopností, posílení dodržování předpisů a pozitivnějšímu přínosu pro společnost. Díky základům, které si Zalopay vybudoval, si je jistý cestou udržitelného a zodpovědného růstu, který bude komunitě přinášet dlouhodobou hodnotu.

Vytrvalé úsilí společnosti Zalopay bylo oceněno řadou prestižních ocenění, jako je zařazení mezi 200 nejlepších globálních fintech společností v roce 2023, cena Sao Khue Award 2025 a ocenění „Digitální transformační produkt a řešení pro komunitu“ (VDA 2024). Pro Zalopay jsou inovativní úspěchy kompletní pouze tehdy, když jsou šířeny a prospívají mnoha lidem.

Zdroj: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm