|
Technologie umožňují finančním produktům a službám dosáhnout všech koutů života lidí. |
Když i technologie ví, jak popřát šťastný nový rok
Když se první sluneční paprsky brzy ráno prodíraly taškovou střechou, dvaatřicetiletá Ngoc Lan, marketingová pracovnice v Ho Či Minově Městě, připravovala jídlo pro své předky, když jí zazvonil telefon. Objevilo se oznámení z její bankovní aplikace spolu s novoročním blahopřáním a malým dárkem pro ženy v domácnosti v podobě peněz pro štěstí.
Usmála se s pocitem, jako by banka chápala každý krok jejího jarního výletu. Jemná připomínka k dobití její „Šťastné peněženky“ a návrh rozdělit peníze do různých přihrádek pro automatické generování zisku se zdály pohodlné i sofistikované zároveň. Doprovázel ji neviditelný „jarní přítel“ a tím přítelem byla umělá inteligence – umělá inteligence, která tiše, ale důvěrně pronikala do jejího finančního života, nenápadně, ale důvěrně, jako květ broskve rozkvétající v ranní rose.
Malé zkušenosti s automatizovanou technologií digitálního bankovnictví během Tetu (lunárního Nového roku), jako například v případě paní Ngoc Lan, již nejsou ojedinělé. V posledních několika letech se umělá inteligence stala mostem mezi bankami a zákazníky, od základních transakcí až po složitá finanční rozhodnutí. Zatímco před několika lety byla umělá inteligence pouze asistentem při zvládání jednoduchých, opakujících se úkolů, nyní se díky strojovému učení (ML), zpracování přirozeného jazyka, biometrickému rozpoznávání a analýze velkých dat umělá inteligence podílí na provozu systémů, personalizaci zkušeností a optimalizaci cash flow pro každého zákazníka.
Během přechodného období mezi starým a novým rokem, které je zároveň nejrušnějším obdobím, kdy peníze neustále tečou, se umělá inteligence chová jako pilní, tichí „zaměstnanci“, kteří zajišťují, aby všechny transakce probíhaly hladce, aby všechny investiční příležitosti byly využity ve správný čas a aby byla rizika včas varována.
Při procházce po velkých komerčních bankách, jako jsou Vietcombank, VietinBank, Techcombank , MB a VPBank, je umělá inteligence všude. Ve VPBank a Techcombank umělá inteligence sleduje chování zákazníků při výdajích, dobu používání aplikací a peněžní tok a kombinuje data z elektronického obchodování, aby navrhla personalizované digitální dárky v podobě peněz pro štěstí – jemné poselství od banky uprostřed shonu a ruchu lunárního Nového roku.
Ve Vietcombank , VietinBank, TPBank a dalších bankách jsou chatboti a virtuální asistenti nové generace dostatečně sofistikovaní, aby rozuměli dlouhým a složitým otázkám a poskytovali kontextově vhodné odpovědi. Když objemy transakcí během špičky prudce vzrostou, stává se umělá inteligence finančním „strážcem“. Umělá inteligence analyzuje každou transakci, identifikuje neobvyklé vzorce a varuje před podvody nebo úvěrovým rizikem. Systémy umělé inteligence se učí z milionů historických transakcí, dokáží okamžitě klasifikovat rizika, monitorovat je 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a pomáhat manažerským týmům s včasným zásahem. To je obzvláště užitečné, když se během lunárního Nového roku prudce zvýší počet online transakcí, což vyžaduje dobu zpracování měřenou v sekundách; transakce jsou vnitrostátní i mezinárodní.
Pohodlí, bezpečnost a další.
Umělá inteligence také změnila způsob, jakým banky schvalují úvěry. Dříve schvalování úvěrů často trvalo několik dní a zahrnovalo mnoho manuálních kroků. Nyní dokáže umělá inteligence v kombinaci s optickým rozpoznáváním znaků (OCR) extrahovat data z dokumentů, smluv, výkazů zisků a ztrát atd. a vkládat je do úvěrových modelů. Automatizované algoritmy analyzují historii plateb, spotřební chování, příjem a další faktory a navrhují rozhodnutí o schválení během několika hodin. Díky umělé inteligenci mohou banky také identifikovat potenciální zákazníky, předpovídat, jaké produkty a služby pravděpodobně použijí příště, a navrhovat produkty, přizpůsobovat sdělení a propagační programy tak, aby vytvářely personalizované zážitky, které jsou efektivní i hřejivé, a zajišťují, že každý novoroční dárek se dostane ke správné osobě.
Současný proces ověřování zákazníků je také výrazně vylepšen umělou inteligencí díky eKYC (vzdálené ověřování). Pouhou fotografií svého občanského průkazu nebo selfie si zákazníci mohou během několika minut ověřit svou totožnost. Během svátků lunárního Nového roku, kdy lidé cestují z měst do vesnic, z turistických destinací do malebných míst, ať už v tuzemsku nebo v zahraničí, mohou stále využívat bezproblémové a bezpečné finanční a bankovní služby, aniž by museli čekat při procházkách nebo si užívat slavností.
Banky nyní s podporou umělé inteligence velmi efektivně zavádějí zabezpečení dat. Systémy umělé inteligence dokáží monitorovat přihlašování, identifikovat zařízení a umístění a detekovat anomálie, aby upozornily zákazníky. Umělá inteligence dokáže také předpovídat „špičkové transakční časy“, aby připravila infrastrukturu, zabránila přetížení sítě a zajistila hladký provoz pro desítky milionů zákazníků během rušného svátku Tet.
Odborníci na fintech se domnívají, že umělá inteligence ve vietnamských bankách v současnosti sleduje tři hlavní směry: hlubokou automatizaci, predikci chování zákazníků a navrhování služeb na základě ročních období a výdajových zvyklostí a integraci vícekanálových služeb. V budoucnu se umělá inteligence propojí s ekosystémem otevřeného bankovnictví a bude schopna navrhovat mezioborové služby, předpovídat osobní cash flow a analyzovat psychologii zákazníků, čímž nastolí éru komplexně personalizovaného bankovnictví.
Uprostřed sváteční atmosféry lunárního Nového roku umělá inteligence nejen slaví s bankami, ale také formuje finanční zkušenosti milionů uživatelů, pomáhá předvídat rizika, chránit data a poskytovat investiční poradenství. Tento technologický „přítel“ pilně a tiše působí jako asistent a pomáhá bankovním klientům plynule řídit jejich cash flow a pohodlně využívat chytré, bezpečné, efektivní a neuvěřitelně pohodlné finanční produkty a služby.
Zdroj: https://thoibaonganhang.vn/ai-an-tet-cung-ngan-hang-viet-177595.html
Komentář (0)