Vícekanálový prodej je na vzestupu.

55,7 % maloobchodníků, kteří zaznamenávají růst tržeb, zavádí vícekanálový model, přičemž většina z nich generuje tržby v rozmezí 200 milionů až 1 miliardy VND měsíčně. To ukazuje, že vícekanálová strategie je pro maloobchodní podniky klíčová k dosažení vysokého růstu, oslovení širší zákaznické základny a optimalizaci tržeb.

Akciová společnost Sapo Technology nedávno oznámila výsledky průzkumu mezi 15 000 maloobchodníky po celé zemi, které odrážejí situaci v maloobchodě v roce 2024 s mnoha pozitivními stránkami i výzvami. Zpráva poukazuje na silnou transformaci maloobchodního odvětví s trendem směrem k vícekanálovým, bezhotovostním platbám a mobilním aplikacím.

33 % maloobchodníků vykázalo růst tržeb.

Skupina s růstem tržeb je soustředěna v Hanoji a Ho Či Minově Městě (67 %), má převážně méně než 5 zaměstnanců a běžně dosahuje tržeb přesahujících 500 milionů VND měsíčně, a to díky efektivnímu vícekanálovému prodeji a online reklamě.

Jedná se o profesionální multikanálový prodejní tým s jasnou strategií rozvoje podnikání, který se zaměřuje na investice do řešení pro optimalizaci efektivity reklamy, produktivity zaměstnanců a maximalizaci příjmů povzbuzováním zákazníků k dalším nákupům nebo modernizaci produktů. Sektory módy , domácích potřeb a potravin přispívají k nejvyššímu tempu růstu díky stabilní kupní síle a flexibilním propagačním programům.

Skupina s růstem tržeb je soustředěna v Hanoji a Ho Či Minově Městě (67 %), s většinou méně než 5 zaměstnanci a průměrnou úrovní tržeb přesahující 500 milionů VND měsíčně. (Zdroj: Sapo)

Více než 80 % skupiny, která zaznamenává růst tržeb, je optimistických a očekává, že se trh v roce 2025 bude vyvíjet dobře. Mnoho prodejců plánuje vyvinout nové strategie, jako je živé vysílání, k uzavírání obchodů a rozšíření svého podnikání na platformách sociálních médií. Ve srovnání s výsledky průzkumů z posledních šesti let je procento prodejců, kteří zaznamenali růst tržeb v roce 2024, vyšší než v roce 2023, ale stále nedosáhlo kladných čísel z roku 2022. Růst je nerovnoměrný napříč hlavními prodejními kanály.

66 % maloobchodníků nepředpokládá v roce 2024 žádný růst, přičemž většina z nich hlásí pokles tržeb o 10 % nebo více. Jedná se především o individuální podnikatele nebo podniky využívající tradiční prodejní kanály (prodej v kamenných obchodech), přičemž nižší procento využívá online nebo vícekanálový prodej ve srovnání s těmi, kteří zaznamenali růst tržeb.

Mnoho prodejců v této skupině nemá přístup k programům finanční podpory ani je nevyužívá. Upřednostňují nástroje pro reporting nákladů a výkonnosti před automatizačními řešeními; mají omezené investice do reklamy a zaměřují se na bezplatné nebo levné kanály. Prodejci, kteří nezaznamenali růst tržeb, bývají ve svých plánech na rok 2025 opatrní; 30 % této skupiny upřednostňuje udržení provozu na úrovni roku 2024 a zatím si nejsou jisti rozšířením svého podnikání.

Vícekanálový prodej zůstává nejefektivnějším obchodním modelem.

55,7 % maloobchodníků, kteří zaznamenávají růst tržeb, zavádí vícekanálový model, přičemž většina z nich generuje tržby v rozmezí 200 milionů až 1 miliardy VND měsíčně. To ukazuje, že vícekanálová strategie je pro maloobchodní podniky klíčová k dosažení vysokého růstu, oslovení širší zákaznické základny a optimalizaci tržeb.

Když se diskutuje o očekáváních ohledně technologií pro podporu podnikání, většina maloobchodníků chce efektivněji aplikovat funkce a propojovat software, aby zefektivnili provoz, vytvořili konzistentní zákaznickou zkušenost a zvýšili udržitelné příjmy. To také odráží jejich touhu konsolidovat prodejní kanály pod jeden systém řízení s cílem dosáhnout komplexní a profesionální integrace s využitím technologií k optimalizaci zákaznické zkušenosti.

„Maloobchodníci potřebují nejen vícekanálovou přítomnost, ale také hlubokou integraci mezi kanály, která staví kupujícího do centra pozornosti, aby vytvořila bezproblémový zážitek, zvýšila konkurenceschopnost a zvýšila tržby. Správa vícekanálového prodeje pomáhá centralizovat zákaznická data za účelem budování věrnostních programů, zvyšování míry zpětných nákupů a maximalizace tržeb. Řízení vícekanálového prodeje je v maloobchodním průmyslu nevyhnutelným trendem,“ uvedla paní Le Thi Dung, ředitelka pro růst společnosti Sapo.

Elektronické obchodování si stále drží první místo.

Podle výsledků průzkumu 77 % prodejců provozuje alespoň jeden online prodejní kanál (platformy elektronického obchodování/sociální média/webové stránky/partneři/dropshipping atd.), přičemž nejběžnějším rozsahem je 1–5 obchodů (což představuje téměř 90 %). Prodejci s rostoucími tržbami se zaměřují na reklamu prostřednictvím platforem sociálních médií, jako jsou Instagram, TikTok a Facebook, a také na platformy elektronického obchodování, jako je Shopee, a vynakládají na ni značné prostředky. 100 % plánů na rok 2025 zmiňuje rozšíření online prodejních kanálů, jako jsou TikTok Shop, Shopee, Facebook atd. To ukazuje, že prodejci stále považují online kanály za své hlavní zaměření, což potvrzuje pozici elektronického obchodování v moderním maloobchodě.

77 % prodejců obchoduje alespoň na jednom online prodejním kanálu. (Zdroj: Sapo)

V roce 2024 investovaly velké platformy sociálních médií, jako je Facebook (Meta) a TikTok (Bytedance), do marketingových nástrojů s cílem zlepšit cílení reklam, relevantní reklamu a kreativní reklamu. Od reklam optimalizovaných pro umělou inteligenci na Facebooku až po spuštění reklamy založené na zprávách na TikToku, tyto iniciativy přispěly k rostoucí důvěře v tyto marketingové kanály.

Tempo růstu online prodejů v roce 2024 však nenaplnilo očekávání. Intenzivní konkurence ze strany mezinárodních platforem elektronického obchodování vstupujících na trh (Temu, Shein) nebo těch, které přímo dovážejí do Vietnamu (Taobao, Alibaba), vyvinula na sektor elektronického obchodování nebývalý tlak.

Na druhou stranu se poplatky za podnikání na platformách ve srovnání s předchozími lety zvýšily, spolu s přísnějšími daňovými předpisy, což představuje pro prodejce výzvu v optimalizaci provozních nákladů s cílem zajistit ziskovost. Tvrdá cenová konkurence se ochlazuje a prodejci se stále více zaměřují na udržitelné obchodní praktiky, aby zaručili výnosy. Očekává se, že nový zákon o správě daní schválený Národním shromážděním , který vyžaduje, aby platformy elektronického obchodování platily daně jménem prodejců, sníží byrokratickou zátěž a vytvoří transparentnější a jednodušší mechanismus.

Boom prodeje živých streamů s sebou přinesl řadu rizik.

Podle průzkumu se Facebook Live podílí 23 % a TikTok Live 18 % z celkového počtu živých streamů prodejců s více kanály nebo pouze online prodejci. Shopee Live je méně populární (10 %), který využívají hlavně firmy a domácnosti specializující se na prodej na e-commerce platformách.

Přestože Facebook v živém streamování prodeje zaostával za TikTokem a Shopee, nemohl si dovolit zůstat stranou. V roce 2024 společnost Meta prostřednictvím partnerství s platformami pro řízení prodeje, jako je Sapo, oficiálně spustila Facebook LiveShopping – funkci, která umožňuje prodejcům živě streamovat a současně přidávat nákupní košíky, což kupujícím umožňuje rychle vybrat a zaplatit za produkty během živého přenosu. Meta plánuje tuto funkci v roce 2025 dále rozšířit, aby uspokojila rostoucí poptávku po prodeji na sociálních sítích.

Facebook Live tvoří 23 % a TikTok Live 18 % z celkového počtu živých streamů prodejců s více kanály nebo pouze online prodejci. (Zdroj: Sapo)

Paní Le Thi Nga, ředitelka společnosti Sapo Social Commerce & Shipping, uvedla: „Živé přenosy s kreativním obsahem a interakcí se zákazníky prostřednictvím miniher mohou zvýšit sledovanost až o 35 % ve srovnání s relacemi, které pouze představují produkty. V kombinaci s rychlými a přesnými přepravními službami vytvoří prodejci kompletní hodnotový řetězec, od oslovení zákazníků až po doručení až ke dveřím, což pomůže zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků.“

Více než 66 % malých a středních maloobchodníků dosud nevyužívá živé vysílání, což naznačuje značný nevyužitý potenciál. Živé vysílání nezavedli kvůli nedostatečnému pochopení toho, jak jej provozovat, nebo kvůli nedostatečným zdrojům. Maloobchodníci musí navíc při živém vysílání věnovat zvláštní pozornost původu produktů a stále přísnějším předpisům platforem. Účastníci průzkumu uvedli, že se během živého vysílání setkávají s problémy, jako jsou technické chyby a špatné provozní řízení.

Bezhotovostní platby se staly nezbytností.

94,4 % obchodníků akceptuje alespoň jednu bezhotovostní platební metodu, přičemž bankovní převody prostřednictvím VietQR nebo čísla bankovních účtů jsou nejoblíbenější (91 %) díky jejich pohodlí a rychlému odsouhlasení. Boom QR plateb však vyvolává otázku, jak zobrazovat QR kódy a efektivně spravovat cash flow, aby se předešlo chybám a podvodům. Obchodníci upřednostňují vysokou rychlost zpracování a rychlé přijímání plateb, aby zajistili flexibilní cash flow. Klíčovým faktorem jsou také náklady na služby, zejména pro malé a mikro prodejny nebo stánky.

94,4 % prodejců akceptuje alespoň jednu bezhotovostní platební metodu, přičemž nejoblíbenější jsou bankovní převody prostřednictvím VietQR nebo čísla bankovních účtů. (Zdroj: VnEconomy)

Trend zobrazování dynamických QR kódů a používání reproduktorů k načítání platebních transakcí zvyšuje bezpečnost a snižuje chyby v platebním procesu. 29,6 % obchodů používá dynamické QR kódy integrované do svého prodejního softwaru. Zejména se předpokládá, že platební zařízení s NFC (bezkontaktní platba) budou v roce 2025 na trhu prominentní, což zlepší zákaznickou zkušenost a zvýší bezpečnost platebních operací.

„Dnes potřeba přesahuje pouhý výběr platební metody; vyžaduje to, aby maloobchodníci integrovali platební metody do svých systémů řízení prodeje, a vytvořili tak bezproblémový nákupní zážitek,“ uvedla paní Vu Thi Hien, ředitelka digitálních financí společnosti Sapo Technology Joint Stock Company.

Umělá inteligence se ve Vietnamu stala nepostradatelným nástrojem v prodeji.

Od analýzy zákaznických dat a poskytování automatizovaných doporučení produktů až po optimalizaci reklamních a marketingových kampaní pomáhá umělá inteligence maloobchodníkům zvyšovat efektivitu a zlepšovat ziskovost. Maloobchodník, který je klientem společnosti Sapo, uvedl, že „umělá inteligence pomáhá v každodenní práci“ a že potřebují „přidat personál ovládající umělou inteligenci, aby se snížily provozní náklady“.

Zpráva společnosti Statista s názvem Tech Trends 2024 zdůrazňuje široké zavádění umělé inteligence (AI) napříč různými odvětvími, včetně maloobchodu, což vyžaduje, aby maloobchodníci vylepšili zážitek z nakupování pomocí technologií.

Technologie umělé inteligence nejen automatizuje opakující se úkoly, ale také umožňuje provádět hloubkovou analýzu dat. (Zdroj: Sapo)

Pan Nguyen Minh Khoi, technický ředitel (CIO) společnosti Sapo Technology Joint Stock Company, zdůraznil: „Investice do moderních technologických řešení, zejména softwaru pro řízení prodeje s integrovanou umělou inteligencí, jsou klíčovým faktorem pro optimalizaci provozních procesů a zlepšení obchodní výkonnosti.“

Technologie umělé inteligence nejen automatizuje opakující se úkoly, ale také poskytuje možnost provádět hloubkovou analýzu dat, předvídat trendy a optimalizovat prodejní strategie. Zejména školení prodejních týmů v efektivním využívání výhod umělé inteligence pomůže firmám dosáhnout průlomů a vynikajícího úspěchu.

Předpověď trendů v roce 2025 a doporučení pro prodejce.

59 % maloobchodníků je velmi optimistických ohledně obchodních vyhlídek v roce 2025. Velký počet maloobchodníků proto chce spíše rozšířit své podnikání než šetřit náklady: 46 % chce otevřít více prodejních kanálů, 45,8 % plánuje diverzifikovat sortiment a 30,8 % chce rozšířit své aktivity, přidat pobočky a zaměstnance. Rozšíření prodejních kanálů je klíčovou strategií pro rok 2025, včetně sociálních médií (28 %), e-commerce platforem (23 %) a TikTok Shopu (21 %).

Aby se maloobchodníci rychle přizpůsobili trhu a dosáhli očekávaných cílových tržeb, měli by upřednostňovat zavádění technologií a zákaznického servisu v rámci rozpočtu, čímž zajistí ziskovost a zabrání nadměrnému překročení nákladů.

Zavedení technologií odpovídajících současnému rozsahu podnikání: Prodejci by měli zvážit technologická řešení, která odpovídají jejich rozsahu a finančním možnostem a zároveň je lze snadno rozšiřovat dle potřeby. Investice do technologií může pomoci snížit zátěž spojenou s personálními náklady a generovat vyšší příjmy. Základní potřebou většiny prodejců je integrace technologických systémů do jejich softwaru pro řízení prodeje, od CRM pro správu informací o zákaznících a elektronickou fakturaci až po řízení lidských zdrojů, evidenci času a mzdy. Jeden nástroj dokáže vyřešit mnoho problémů pro různé modely, od jednotlivců a malých podniků až po velké podniky.

Zaměřte se na strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti a věrnostní programy pro udržení zákazníků: Místo drahých programů péče o zákazníky mohou maloobchodníci zavádět menší propagační akce, jako jsou slevy na balíčky produktů nebo levné dárky zdarma. Jednoduché programy zaměřené na potřeby zákazníků mohou výrazně zvýšit frekvenci nákupů. Pro malé maloobchodníky mohou být efektivní i programy nabízející snížené místní poplatky za dopravu nebo propagační akce happy hour, aniž by vyžadovaly velké výdaje.

Posílení sociálního obchodu za účelem snížení daňového a poplatkového tlaku, tvorba obsahu a využití nízkonákladových propagačních zdrojů: Malí prodejci mohou využívat živé přenosy, krátká videa nebo affiliate marketing na Facebooku a TikToku k přímé interakci se zákazníky, budování důvěryhodnosti značky a zvyšování tržeb, aniž by museli vynakládat velké prostředky na placenou reklamu.

Navíc začlenění malých propagačních programů, jako jsou dárky nebo slevy během živých přenosů, může přilákat více potenciálních zákazníků, což efektivně zvyšuje šance na konverzi objednávek.

Zdroj: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html