Lidé, kteří se věnují komunitní turistice ve starobylé vesnici Phuoc Tich, provázejí návštěvníky k pečení dortu Phu.

Pořád mám „chyby“

Začátkem října 2025 se na sociálních sítích objevil klip, na kterém mladý cyklista pronásleduje a snaží se předjet řidiče motocyklu Grab přímo na západní ulici (ulice Vo Thi Sau ve městě Hue ). Incident trval jen několik minut, ale před mnoha zahraničními turisty stojícími na kraji silnice zanechal urážlivý snímek negativní dojem na image místního cestovního ruchu.

Koncem září v Hanoji obdržela policie v okrese Hoan Kiem oznámení od pana Phillipa Damiena (australské národnosti) o tom, že mu dva řidiči cyklostezek za prohlídku Staré čtvrti účtovali 1,2 milionu VND, což je třikrát více, než je regulovaná cena. Příběh opět ukazuje nedostatky v povědomí a chování pracovníků v cestovním ruchu, což přímo ovlivňuje image destinace a vietnamského cestovního ruchu obecně.

Nejen při hlučných událostech, ale i v turistickém prostředí stačí malé omezení k tomu, aby turisté ztratili soucit. Jednou jsem se setkal se skupinou turistů, kteří museli poměrně dlouho čekat na jídlo v místní restauraci. Navzdory zpoždění obsluhy se zákazníci nedočkali jediné omluvy.

Pan Tran Quang Hao, vedoucí Asociace komunitního cestovního ruchu města Hue a ředitel akciové společnosti Hue Tourism Investment and Services, uvedl, že povědomí, kultura chování a komunikační dovednosti v turistickém prostředí jsou důležitými faktory, které přímo ovlivňují emoce turistů. „K budování image destinace významně přispívají nejen přímá nebo vysoce specializovaná oddělení, ale i nepřímí a běžní pracovníci obsluhující turisty,“ zdůraznil pan Hao.

Ve skutečnosti tvoří velkou část pracovní síly na volné noze, jako jsou prodejní pracovníci, cyklističtí servis, řidiči turistických lodí, řidiči služeb... Pracovníci na volné noze nepatří do konkrétních profesních organizací ani nejsou pravidelně školeni, což ztěžuje vytvoření jednotného postoje, povědomí a stylu poskytování služeb.

Začněte úsměvem a pozdravem

Podle prognózy odvětví cestovního ruchu bude Vietnam s mnoha výhodami v atraktivních destinacích a rozmanité kultuře i v nadcházejícím období i nadále vítat silný růst počtu zahraničních návštěvníků. Tento rozvoj vyžaduje nejen dostatečné lidské zdroje v cestovním ruchu, ale také zajištění kvality, profesionálních dovedností a civilizovaného přístupu k službám.

Vedoucí odboru cestovního ruchu uvedl, že v projektu rozvoje cestovního ruchu a služeb na období 2025–2030 s vizí do roku 2045 si město stanovilo klíčový úkol vybudovat tým lidských zdrojů, který bude splňovat požadavky udržitelného rozvoje. Cestovní ruch se zaměřuje na zlepšení kvality vzdělávání a podporu lidských zdrojů: vzdělávání podle potřeb trhu, vytváření vzdělávacích programů propojených s realitou a s podniky v cestovním ruchu. Intenzivní vzdělávání podle oborů, zaměřené na základní odvětví, jako jsou hotely, průvodci, management, provoz...

Jedním z řešení, které je zajímavé, je navíc vybavení měkkými dovednostmi souvisejícími s cestovním ruchem, jako je chování, povědomí a řešení situací. Rozvoj lidských zdrojů pro komunitní cestovní ruch se zaměřením na zvyšování povědomí a servisních dovedností pracovní síly v oblasti stravování, dopravy, prodejních služeb atd. s cílem využít potenciál komunitního cestovního ruchu a zajistit bezpečné, přátelské a profesionální turistické prostředí.

Pan Tran Quang Hao se domnívá, že z dlouhodobého hlediska je potřeba zavést soubor jednotných kritérií pro měření a hodnocení. „Například QR kódy lze připevnit na cyklotrasy nebo turistické lodě, aby turisté mohli snadno poskytovat zpětnou vazbu a hodnotit přístup k službám. To není jen nástroj řízení, ale také motivace, která pomáhá pracovníkům samoregulovat své chování. Díky tomu agentury pro řízení cestovního ruchu rychle pochopí vznikající problémy a budou mít vhodná řešení,“ navrhl pan Hao.

Podle MSc. Pham Ba Hunga, ředitele Vysoké školy cestovního ruchu v Hue a stálého viceprezidenta Asociace cestovního ruchu města Hue, musí odvětví cestovního ruchu, aby mělo kvalifikovaný tým pro lidské zdroje, provést komplexní průzkum a šetření, aby identifikovalo slabiny a nedostatky každé skupiny pracovníků. Na základě toho plánovat školení na místě, zlepšovat odborné dovednosti a zároveň úzce propojit školy, podniky a manažerské agentury s cílem vytvořit efektivní a udržitelný ekosystém vzdělávání lidských zdrojů v cestovním ruchu.

Zlepšení měkkých dovedností samozřejmě není jednorázová záležitost, ale nezbytný krok, pokud se má cestovní ruch stát skutečně předním ekonomickým odvětvím. Dojem z destinace totiž nevytváří jen krásná scenérie nebo lahodné jídlo, ale také úsměvy, pozdravy a postoje každého člověka pracujícího v cestovním ruchu. Když si každý pracovník uvědomí, že je „kulturním vyslancem“ své vlasti, krásné a profesionální chování se přirozeně stane jeho charakteristickým rysem a přispěje k utváření image přátelského a pohostinného místa v očích turistů z celého světa.

Článek a fotografie: MINH TAM

Zdroj: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html