Místní obyvatelé zapojení do komunitního cestovního ruchu ve starobylé vesnici Phuoc Tich provázejí návštěvníky při výrobě dortu Phu The.

Stále existují určité nedostatky.

Začátkem října 2025 se na sociálních sítích objevilo video, na kterém mladý cyklista pronásleduje a pokouší se napadnout řidiče motocyklu Grab na turistické ulici (ulice Vo Thi Sau ve městě Hue ). Incident trval jen několik minut, ale před mnoha zahraničními turisty stojícími u silnice zanechal tento urážlivý snímek negativní dojem na místní turistickou scénu.

Koncem září v Hanoji obdržela policie v okrese Hoan Kiem oznámení od pana Phillipa Damiena (australského státního příslušníka) o tom, že mu dva řidiči cyklostezek za prohlídku Staré čtvrti účtovali 1,2 milionu VND, což je trojnásobek regulované ceny. Tento příběh opět zdůrazňuje nedostatky v povědomí a chování pracovníků v cestovním ruchu, což přímo ovlivňuje image destinace a vietnamského cestovního ruchu obecně.

Nejde jen o hlučné incidenty; v turistickém prostředí může i malá chyba způsobit, že turisté ztratí zájem. Jednou jsem byl svědkem skupiny turistů, kteří dlouho čekali na jídlo v místní restauraci. Navzdory zpoždění obsluhy se zákazníkům nedočkala žádné omluvy.

Pan Tran Quang Hao, vedoucí Asociace komunitního cestovního ruchu města Hue a ředitel akciové společnosti Hue Tourism Investment & Service, se domnívá, že povědomí, kulturní chování a komunikační dovednosti v turistickém prostředí jsou významnými faktory, které přímo ovlivňují emoce turistů. „Klíčovou roli při budování image destinace hrají nejen přímo zapojení nebo vysoce kvalifikovaní odborníci, ale i nepřímí, běžní pracovníci sloužící turistům,“ zdůraznil pan Hao.

Ve skutečnosti tvoří významnou část pracovní síly na volné noze, včetně prodejců, řidičů rikš, provozovatelů turistických lodí a řidičů služeb. Tito pracovníci na volné noze nepatří k žádné konkrétní profesní organizaci a neabsolvují pravidelné školení, což ztěžuje rozvoj jednotného přístupu, povědomí a stylu poskytování služeb.

Začíná to úsměvem, pozdravem.

Podle prognóz odvětví cestovního ruchu bude Vietnam s mnoha výhodami v podobě atraktivních destinací a rozmanité kultury i v nadcházejícím období i nadále vítat silný nárůst mezinárodních turistů. Tento rozvoj vyžaduje nejen dostatečnou pracovní sílu v cestovním ruchu, ale také zajistí její kvalitu, profesionální dovednosti a civilizovaný přístup k službám.

Podle vedoucího odboru cestovního ruchu město v plánu rozvoje cestovního ruchu a služeb na období 2025–2030 s vizí do roku 2045 identifikovalo klíčový úkol budování pracovní síly, která splňuje požadavky udržitelného rozvoje. Cestovní ruch se zaměřuje na zlepšení kvality vzdělávání a rozvoje lidských zdrojů: vzdělávání podle potřeb trhu, vytváření vzdělávacích programů propojených s realitou a turistickými podniky. Specializované vzdělávání ve specifických oblastech, zaměřené na základní sektory, jako je hotelový management, průvodcovství, management a provoz...

Jedním z zvažovaných řešení je dále vybavení jednotlivců měkkými dovednostmi souvisejícími s cestovním ruchem, jako je etiketa, povědomí a řešení problémů. Rozvoj lidských zdrojů pro komunitní cestovní ruch se zaměřením na zlepšení povědomí a servisních dovedností pracovníků v různých odvětvích služeb, jako je stravování a pohostinství, doprava a prodej, si klade za cíl využít potenciál komunitního cestovního ruchu a zajistit bezpečné, přátelské a profesionální turistické prostředí.

Pan Tran Quang Hao navrhl, že v dlouhodobém horizontu je jako měřítko pro hodnocení zapotřebí jednotný soubor kritérií. „Například QR kódy by mohly být připevněny k cyklostezkám nebo turistickým lodím, což by turistům umožnilo snadno poskytovat zpětnou vazbu a hodnotit přístup k službám. To by nebylo jen nástrojem řízení, ale také motivací pro pracovníky k úpravě jejich chování. Agentury pro řízení cestovního ruchu by pak mohly rychle identifikovat problémy a implementovat vhodná řešení,“ navrhl pan Hao.

Podle pana Phama Ba Hunga, ředitele Hue Tourism College a stálého viceprezidenta Hue City Tourism Association, musí odvětví cestovního ruchu, aby mělo dobře vyškolenou pracovní sílu, provádět komplexní průzkumy a šetření s cílem identifikovat slabiny a nedostatky každé pracovní skupiny; na základě toho vyvíjet plány školení na pracovišti, zlepšovat profesní dovednosti a úzce propojovat školy, podniky a řídící agentury s cílem vytvořit efektivní a udržitelný ekosystém vzdělávání lidských zdrojů v cestovním ruchu.

Je zřejmé, že zlepšení měkkých dovedností není něco, co se stane přes noc, ale je nezbytným krokem, pokud se má cestovní ruch skutečně stát předním ekonomickým odvětvím. Dojem z destinace totiž nevychází jen z krásné scenérie nebo lahodného jídla, ale také z úsměvů, pozdravů a ​​přístupu každého člověka pracujícího v cestovním ruchu. Když si každý pracovník uvědomí, že je „kulturním vyslancem“ své vlasti, krásné a profesionální chování se přirozeně stane jeho charakteristickým znakem a přispěje k formování image přátelské a pohostinné destinace v očích turistů z celého světa.

Text a fotografie: MINH TAM

Zdroj: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html