Reformy zaměřené na lidi.

Podle paní Le Thi Huyen Tran, zástupkyně ředitele Centra veřejných administrativních služeb obce Long Dien, jednotka přijímá, zpracovává a poskytuje občanům administrativní úkony rychle, vědecky a v souladu s předpisy. Centrum v průměru denně přijímá a zpracovává asi 60–80 žádostí, zejména v oblasti pozemkových úprav, občanské evidence a notářského ověřování. Vhodné přidělení specializovaného personálu, jasné postupy zpracování a využití informačních technologií umožňují centru proaktivně vést a přijímat žádosti, jakmile je občané kontaktují, čímž se předchází dlouhým čekacím dobám a přispívá se ke zkrácení času a nákladů, čímž se buduje důvěra mezi organizacemi a jednotlivci při provádění transakcí.

Pomoc obyvatelům a firmám s prováděním administrativních postupů v obci Long Dien. Foto: Hanh Chau.

Návštěva centra jasně dokazuje profesionální pracovní morálku personálu. Servisní přepážky jsou vědecky uspořádány, s automatickým systémem řazení do fronty a specializovaným personálem, který poskytuje občanům, zejména starším osobám, poradenství při vyřizování administrativních postupů. Všechny fáze poradenství, zpracování žádostí a předávání výsledků probíhají otevřeně a transparentně. Centrum má specializované prioritní pulty, které pomáhají starším osobám a těm, kteří nejsou obeznámeni s technologiemi, při vyřizování online postupů.

Když paní Huynh Thi Ngoc Bich poprvé navštívila centrum, aby vyřídila převod pozemku pro své dítě, sdělila: „Když jsem přijela, nevěděla jsem, kde začít. Přestože tam bylo docela dost lidí, byla jsem velmi potěšena, že jsem mohla čekat v klimatizované místnosti, dostávat nadšené rady od personálu a nechat si rychle a efektivně vyřídit papíry.“ Seznam 396 administrativních postupů zavedených na úrovni obce podle rozhodnutí Provinčního lidového výboru č. 242/QD-UBND je veřejně zobrazen pomocí QR kódů, což lidem usnadňuje jejich vyhledávání a vyplňování.

Podle Le Tran Minh Hieu, zástupce tajemníka stranického výboru a předsedy lidového výboru obce Long Dien, zavedla lokalita mnoho modelů a iniciativ s cílem přiblížit administrativní postupy lidem. Ukázkovým příkladem je spolupráce Komunálního svazu mládeže s Centrem veřejných administrativních služeb obce na zřízení „Týmu dobrovolníků mládeže na podporu fungování dvoustupňového modelu místní samosprávy a poskytování online veřejných služeb na místní úrovni“, který pomáhá lidem pohodlněji přistupovat k online veřejným službám a používat je. Díky této podpoře se mnoho lidí postupně seznamuje s podáváním žádostí online z domova a s výsledky, které dostávají prostřednictvím textových zpráv nebo poštou . Paní Nguyen Thi Trinh uvedla: „S pokyny členů Svazu mládeže ohledně používání chytrých telefonů k online podávání žádostí šetřím čas, náklady a úsilí a jasně cítím transparentnost při vyřizování administrativních postupů.“

Správní reformu vždy označoval stranický výbor a vláda obce za klíčový a trvalý úkol. Prostřednictvím vysílacího systému a sociálních médií bylo efektivně prováděno šíření informací o správní reformě. Hnutí „Digitální gramotnost pro lidi“ přineslo v obci pozitivní změny. Centrum veřejných administrativních služeb obce získalo investice do infrastruktury a vybavení pro služby lidem.

Obec pilotně testuje instalaci bezpečnostních kamer v obytných oblastech a na hlavních silnicích; koordinuje s telekomunikačními společnostmi rozšíření pokrytí 4G s cílem dosáhnout 5G; aplikuje digitální technologie na webových stránkách obce a QR kódy pro administrativní postupy na úrovni obce; vybavuje kiosky pro podporu online veřejných služeb a automatizované telefonní automaty, které splňují požadavky pro příjem online žádostí. Odesílání, přijímání a doručování výsledků administrativních postupů prostřednictvím poštovních služeb probíhá v souladu s předpisy.

Lidový výbor obce Long Dien zavedl plán administrativní reformy zaměřený na standardizaci a digitalizaci dokumentů, zvýšení míry zpracování administrativních postupů online a současné zavedení ukazatelů PAR Index, PAPI a PCI. V důsledku toho dosáhla míra digitalizace složek a výstupů dokumentů 100 %; bylo zpracováno 4 186 dokumentů a celkem 4 333 dokumentů bylo plně digitalizováno, což představuje míru 99,3 %. Obec Long Dien je již mnoho let po sobě hodnocena jako dobrá nebo vynikající podle souboru ukazatelů pro služby občanům a podnikům.

V nadcházejícím období bude obec pokračovat v inovacích, kreativitě a rozhodnosti při směřování a řízení administrativní reformy a zároveň bude posilovat odpovědnost vedoucích agentur a jednotek. Zároveň bude propagovat, zvyšovat povědomí a formovat zvyk zpracovávat dokumenty online s konečným cílem reformy, která bude lépe sloužit lidem transparentním a otevřeným způsobem a zaměří se na spokojenost občanů.

HANH CHAU

Zdroj: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html