Policie v obci Van Khanh radí obyvatelům, jak si ověřit datum platnosti občanských průkazů. Foto: AN LAM
Minulý víkend se paní D.T.L., bydlící v městské části Rach Gia, pokusila převést peníze zákazníkovi pomocí své mobilní bankovní aplikace, ale neúspěšně. Systém opakovaně hlásil chyby, které bránily dokončení transakce. Paní L. si zpočátku myslela, že se jedná o chybu sítě nebo aplikace, ale po pečlivé kontrole informací o svém účtu zjistila, že platnost jejího občanského průkazu vypršela. Protože byla sobota, nemohla se okamžitě obrátit na příslušné úřady ani na banku, aby problém vyřešila, a musela čekat do začátku týdne. „Potřebovala jsem peníze naléhavě převést a nemohla jsem to udělat, což mě velmi znepokojovalo. V pondělí, když jsem žádala o nový občanský průkaz, mi bylo řečeno, že doručení domů bude trvat asi 9 dní. Během této doby byly platby přerušeny, což ovlivnilo mé podnikání,“ uvedla paní L.
Případ paní L není ojedinělý. Pozorování v několika bankovních pobočkách v okrese Rach Gia ukazují, že v posledních dnech mnoho zákazníků nemohlo provádět transakce, protože si neaktualizovali své občanské průkazy. Paní H.N.D., majitelka malé firmy v obci Chau Thanh, také zažila narušení transakcí v době, kdy naléhavě potřebovala převést peníze. „Mnoho zákazníků na mě naléhalo, abych zaplatila, ale já jsem peníze nemohla převést, takže jsem si musela půjčit účet své sestry. Moje sestra ale neustále učí, takže je to velmi nepraktické,“ řekla paní H.
Podle zpětné vazby od mnoha zákazníků dochází k selhání transakcí, když informace o účtu nebyly ověřeny s novým občanským průkazem nebo nebylo dokončeno biometrické ověření. Zástupce komerční banky uvedl, že v případech, kdy občanský průkaz nebyl aktualizován nebo informace neodpovídají národní databázi, budou některé transakce dočasně pozastaveny, zejména online transakce. Jedná se o povinný požadavek na ochranu zákazníků.
Přísnější předpisy týkající se aktualizace osobních údajů jsou zavedeny v souladu s oběžníky Vietnamské státní banky č. 17/2024/TT-NHNN a 18/2024/TT-NHNN. Úvěrové instituce musí ověřovat informace o zákaznících pomocí čipem zabudovaných občanských průkazů a u mnoha transakcí doplňovat biometrické údaje. Pokud zákazníci své informace neprodleně neaktualizují, banky transakce dočasně pozastaví nebo omezí, aby zajistily soulad s předpisy. Nejedná se o náhlou změnu, protože banky opakovaně zasílaly oznámení prostřednictvím textových zpráv, aplikací a u transakčních přepážek. Mnoho zákazníků však stále nedodržuje předpisy z důvodu nedbalosti nebo nepochopení předpisů.
Dalším důvodem zpoždění aktualizace občanských průkazů je, že mnoho lidí není obeznámeno s používáním bankovních aplikací, zejména se skenováním čipové karty nebo biometrickým ověřováním. Ve venkovských oblastech někteří obyvatelé nepoužívají chytré telefony ani zařízení s podporou technologie NFC, takže si nemohou aktualizovat své informace doma a jsou nuceni jít přímo do banky. Navíc mentalita „udělám to, až to budu potřebovat“ staví mnoho lidí do reaktivní pozice. Spěchají s aktualizací svých informací pouze tehdy, když jsou transakce přerušeny, což vede k lokálnímu přetížení některých poboček.
Podle doporučení bankovního sektoru je aktualizace občanských průkazů a ověření osobních údajů povinným požadavkem a klíčovým opatřením k prevenci podvodů a podvodů. Občané by si měli dvakrát zkontrolovat informace o svém účtu, zejména stav registrovaných dokladů totožnosti. Aktualizace trvá jen krátkou dobu, ale pomůže zajistit hladký průběh transakcí a vyhnout se zbytečným nepříjemnostem.
Zdroj: https://baoangiang.com.vn/cham-cap-nhat-can-cuoc-giao-dich-gian-doan-a483347.html
