Pozdě odpoledne v centru veřejných administrativních služeb okresu Chiềng An zůstaly přepážky pro příjem žádostí otevřené. Quàng Văn Dân z vesnice Nam Giáng, který se ucházel o práci v průmyslovém parku, řekl: „Dříve, když jste přišli pozdě odpoledne, obvykle jste se museli vrátit další den. Nyní však zaměstnanci stále přijímají žádosti a hned od začátku vás provedou online podáním žádostí s jasně stanovenými časy pro obdržení výsledků, což lidem usnadňuje vyřizování administrativních postupů.“
Pozitivní změny ve službách občanům a podnikům vyplynuly ze změny metod řízení, přičemž aplikace ukazatelů KPI byla identifikována jako jedno z klíčových řešení pro zlepšení efektivity plnění úkolů úředníky a státními zaměstnanci. Pan Nguyen Van Phu, vedoucí oddělení pro ekonomiku , infrastrukturu a urbanistické plánování okresu Chieng An, uvedl: „Po zavedení dvoustupňového modelu místní samosprávy se zvýšila pracovní zátěž na místní úrovni, což vyžaduje rychlejší, přesnější a efektivnější řešení úkolů. Proto je jasné přidělení odpovědností a úkolů spolu s nástroji pro monitorování a hodnocení nezbytné, aby vedoucí pracovníci mohli sledovat pokrok a kvalitu práce a poskytovat včasné vedení.“
Městská část Chiềng An konkretizovala hodnocení úředníků na základě plnění úkolů zahájením a podepsáním dohody o soutěži o implementaci sady ukazatelů KPI mezi vedením Lidového výboru a specializovanými odděleními městské části a Centrem veřejných správních služeb. Sada KPI je sestavena na základě zadaných úkolů a jasně definuje obsah práce, dobu dokončení, odpovědné osoby nebo oddělení a požadované výsledky. Hodnotící kritéria se zaměřují na postup zpracování úkolů, kvalitu přípravy dokumentů, pracovní výsledky a úroveň dokončení úkolů.
Inovativním aspektem této metody je, že pracovní výsledky jsou pravidelně monitorovány a kontrolovány prostřednictvím systému, namísto aby byly sestavovány a vyhodnocovány až na konci období. Úkoly, které jsou zpožděné nebo nesplňují požadavky, jsou včas odhaleny, což umožňuje okamžité úpravy, připomenutí a opravy během implementace. Index KPI oddělení je sestaven na 100bodové stupnici, přičemž 30 bodů je přiděleno celkovému řízení, 60 bodů odborným úkolům a 10 bonusovým bodům. Kvantifikace kritérií poskytuje konkrétní základ pro hodnocení, omezuje obecná a průměrná hodnocení a zároveň zvyšuje transparentnost a objektivitu při plnění úkolů.
Od zavedení propojení hodnocení výkonu zaměstnanců s efektivitou práce přineslo významné změny v plnění úkolů na místní úrovni. V květnu 2026 obdržel Lidový výbor okresu Chieng An 710 úkolů zadaných Provinčním lidovým výborem a předsedou Provinčního lidového výboru; všechny úkoly s termíny byly dokončeny včas a bez zpoždění. Při vyřizování administrativních postupů okres digitalizoval 2 078 z 2 078 spisů, což představuje 100% úspěšnost; digitalizace výsledků postupů dosáhla 99,27 %. Tyto výsledky nejen odrážejí účinnost administrativní reformy, ale slouží také jako důležitý základ pro sledování a hodnocení úrovně plnění úkolů každého oddělení a jednotlivce, což přispívá ke zlepšení administrativní kázně a pořádku.
Paní Quang Thi Chien, úřednice kanceláře Výboru lidových občanů okresu, se podělila: „Aplikace systému hodnocení založeného na klíčových ukazatelích výkonnosti (KPI) pomáhá jasněji a transparentněji kvantifikovat objem, kvalitu a efektivitu práce. Každý úkol je konkrétně definován z hlediska termínů, požadavků a výstupů, takže úředníci musí být proaktivnější v organizaci své práce a vhodném přidělování času, čímž zajišťují pokrok a zlepšují kvalitu poradenství.“
Kvantifikace pracovních výsledků také poskytuje vedoucím sborů základ pro přidělování úkolů, sledování pokroku a rychlou nápravu jakýchkoli problémů, které nesplňují požadavky. Pan Nghiem Van Tuan, předseda lidového výboru sboru, uvedl: „Sbor zřídil tým pro sledování implementace klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) specializovanými odděleními. Oddělení správy dokumentů sleduje kvalitu přípravy dokumentů v systému a hodnotí je na základě doby zpracování, pokroku a kvality, aby bylo zajištěno objektivní a poctivé hodnocení.“
Cesta k inovaci hodnocení úředníků, státních zaměstnanců a zaměstnanců veřejné správy pomocí indexu KPI v okrese Chiềng An, ačkoli je teprve v počáteční fázi, ukázala jasný posun v manažerském a provozním myšlení směrem k používání efektivity práce jako měřítka. To je důležitý základ pro to, aby lokalita mohla i nadále zlepšovat kvalitu svých zaměstnanců a splňovat požadavky úkolů v nové fázi.
Zdroj: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/chieng-an-danh-gia-can-bo-bang-bo-chi-so-kpi-nnVOMQaDR.html
