Místní samospráva je blízko lidem a slouží jim.

Po téměř třech měsících zavádění nového modelu s mnoha efektivními a inovativními přístupy místní úřady spolupracují s občany na rychlém a efektivním řešení administrativních postupů a budují mezi lidmi důvěru a spokojenost.

Obec Hoa Son vznikla sloučením tří obcí: Yang Reh, Ea Trul a Hoa Son z bývalého okresu Krong Bong. Od svého založení přispěl provozní model, inovativní přístupy a myšlení úředníků obce a členů strany k vytvoření nového image: dynamické, blízké lidem a proaktivní ve službě komunitě.

Paní Ho Thi Thao, stálá zástupkyně tajemnice výboru strany Hoa Son, vzpomínala: „Hned od začátku svého vzniku identifikovali vedoucí představitelé obce potenciální úzká místa. Oblasti, jako je ověřování, správa pozemků a občanská evidence, které byly již tak složité, se staly ještě náchylnějšími k přetížení, když se lidé hrnuli do Centra veřejných administrativních služeb. Problémem zde nebyl jen proces, ale především způsob myšlení.“

Zaměstnanci Centra veřejných administrativních služeb obce Hoa My provázejí obyvatele postupy registrace práv k užívání pozemků.

K řešení tohoto problému bylo zavedeno několik iniciativ. Centrum PVHCC zvýšilo počet svých zaměstnanců ze 2 na 4 osoby, což mu umožnilo zpracovat přibližně 1 400 žádostí měsíčně a zároveň zachovat plynulý provoz.

Zejména iniciativa „kolektivního ověřování“ při ověřování seznamu chudých domácností za účelem řešení politických otázek byla vysoce oceněna. Pokud školy chtějí ověřit status chudých domácností, aby mohly žákům poskytnout dávky, namísto toho, aby každý rodič osobně ověřoval svůj certifikát o chudobě, nyní Lidový výbor obce Hoa Son zasílá vzorový dokument. Školy stačí sestavit seznam a zaslat jej obci ke kolektivnímu ověření s červenou pečetí. Když VNPT (Vietnamská pošta a telekomunikace) potřebuje ověřit seznam chudých domácností, aby mohla poskytovat bezplatné Wi-Fi, obec se rovněž řídí touto metodou. Toto řešení výrazně snížilo tlak na Centrum veřejných služeb a přineslo pohodlí lidem i firmám.

„Změna nespočívá jen v metodách, ale v zlomu v myšlení. Místo čekání na příchod lidí vláda proaktivně přibližuje služby lidem,“ zdůraznila paní Ho Thi Thao.

Vláda obce Hoa Son dále prosazuje digitální transformaci v oblasti administrativních postupů. Bylo zahájeno „Hnutí za digitální gramotnost“, v rámci kterého komunitní poradenské týmy cestují do vesnic a osad, aby poskytovaly obyvatelům školení a praktické poradenství v používání VNeID, jakož i dalších digitálních aplikací a online veřejných služeb.

Výše uvedené odhodlání a inovativní přístupy se setkaly s pozitivní zpětnou vazbou od samotných lidí. Paní Nguyen Thi Xuan Ngoc (vesnice Thanh Phu) s potěšením zjistila, že postup pro získání kopie jejího rodného listu byl na digitální platformě zpracován rychle, což jí ušetřilo čas. Paní H'Lina Byă (vesnice Ja) také pochválila vědecké pracovní prostředí a profesionální a přátelský personál.

Spokojenost občanů je důkazem účinnosti nového modelu a demonstruje posun od „pasivního řešení problémů“ k „proaktivní službě“. Tato změna se šíří celým politickým systémem a přispívá k posílení efektivity a účinnosti místní samosprávy.

Pan Nguyen Van Phuoc, tajemník stranické pobočky Hamleta 1, se podělil: „Po zavedení dvoustupňového modelu místní samosprávy jsou kádry a členové strany nadšenější, vláda je blíže lidem a funguje efektivněji. Problémy se řeší přímo na místní úrovni.“

V posledních dnech bylo Centrum veřejných služeb v obci Hoa My přeplněné lidmi, kteří podávali žádosti a vyřizovali administrativní postupy. Před 7. hodinou ranní bylo v centru přítomno již šest státních úředníků, kteří lidem pomáhali s online formuláři žádostí, jejich podáním a vyhledáváním výsledků na Portálu veřejných služeb.

Když jsou úředníci skutečně blízko lidem a slouží jim, budou všechny politiky a směrnice efektivně implementovány, což vytvoří konsenzus a soudržnost již od základní úrovně.

Obec Hoa My vznikla sloučením obcí Hoa My Dong a Hoa My Tay s 26 530 obyvateli, což vedlo k významné poptávce po administrativních službách. Většinu žádostí však zaměstnanci vyplní a odešlou ve stejný den, což obyvatelům ušetří více cest. Všechny dokumenty jsou digitalizovány od počáteční fáze příjmu a většina výsledků je vrácena elektronicky pro snadné vyhledání a snížení rizika ztráty. Mnoho obyvatel nemá elektronické účty pro ověření identity úrovně 2, takže jim s podáváním žádostí musí přímo pomáhat zaměstnanci centra.

Úředníci ve veřejnoprávním servisním centru obce Hoa Son zpracovávají žádosti a dokumenty pro občany.

V současné době Centrum veřejných služeb vyřizuje přes 396 postupů v 75 oblastech spadajících pod jurisdikci a správu Výboru lidových obcí obce. Aby bylo možné poskytnout včasnou podporu, když ji lidé potřebují, a také když systém nefunguje správně, zřídil Výbor lidových obcí záchranný tým, který je připraven poskytovat praktické poradenství a proaktivní podporu, aniž by čekal, až se lidé ozvoří. Paní Bui Thi Huynh Nhu, specialistka Centra veřejných služeb obce Hoa My, uvedla: „Vzhledem k velkému pracovnímu vytížení se vždy snažíme vyřídit žádosti co nejrychleji, dosáhnout výsledků v tentýž den a minimalizovat čekací doby a cestování pro lidi.“

Většina lidí, kteří přišli kvůli dokončení procedur, ocenila obětavost a zodpovědnost personálu. Paní Nguyen Thi Mau Don (vesnice Quang My) přišla notářsky ověřit její dokumenty a proces byl dokončen v krátké době. S radostí řekla: „Personál zde poskytl pozorné vedení a práci zvládl rychle a efektivně. Díky nim je moje radost z přípravy na zápis mého dítěte na univerzitu ještě větší.“

Podle Le Xuan Hieu, místopředsedy Lidového výboru obce Hoa My a ředitele Centra veřejných služeb obce: „Nejenže klademe důraz na včasné zpracování žádostí a naléháme na něj, ale vedoucí představitelé obce také přidělují odpovědnost každému specializovanému oddělení za koordinaci procesu řešení. Zaměstnanci centra se vždy staví do pozice lidí a snaží se o rychlé a efektivní zpracování postupů prostřednictvím jednotného kontaktního místa a integrovaných mechanismů. Toto koordinované úsilí pomohlo zajistit, aby byly žádosti vyřízeny rychle, což vytváří pohodlí jak pro občany, tak pro podniky.“

Ve skutečnosti po zavedení dvoustupňového systému místní samosprávy došlo nejen k pozitivním změnám v Hoa Son a Hoa My, ale i v dalších lokalitách. To pomohlo lidem lépe vnímat efektivní vládu, která funguje efektivně, účinně a je blízko lidem a pro ně.

Zdroj: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/chinh-quyen-co-so-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-90d2325/