KDYŽ DATA NAHRAZUJÍ OBČANY PŘI DOKONČOVÁNÍ POSTUPŮ
Změny v přístupu občanů k veřejným službám jsou stále patrnější. Dříve každý administrativní postup zahrnoval řadu dokumentů, několik cest a ověřování informací; nyní je velká část procesu zjednodušena díky digitálním datům. Díky propojeným a sdíleným databázím již občané nemusí fyzicky předkládat informace různým administrativním orgánům jako dříve.
To je také zastřešující duch při budování digitální vlády provincie: nejen digitalizace administrativních postupů, ale také inovace procesů poskytování služeb s využitím pohodlí občanů jako měřítka efektivity.
Administrativní postupy jsou vyřizovány prostřednictvím jednotného informačního systému od provinční až po obecní úroveň, který je propojen s Národním portálem veřejných služeb a specializovanými databázemi. Díky tomu mohou občané používat své účty VNeID pro přístup k online veřejným službám, provádět online platby, přijímat elektronické výsledky a sledovat průběh svých žádostí.
Od zavedení dvoustupňového modelu místní samosprávy obdržela provincie téměř 1 milion žádostí o správní řízení s mírou vybavení přibližně 98 % (včas nebo před plánovaným termínem). Současně si občané postupně osvojují zvyk využívat online veřejné služby. Procento online žádostí se zvýšilo z více než 84 % v roce 2025 na téměř 94 % jen za první čtyři měsíce roku 2026; online platby za řízení zahrnující poplatky a úhrady se také stávají stále běžnějšími.
Kromě toho se stále více rozšiřuje digitalizace záznamů, elektronické doručování výsledků a opětovné použití dat, což přispívá ke snížení administrativní zátěže, zkrácení doby zpracování a zlepšení zkušeností občanů při provádění administrativních postupů. Podle údajů zaznamenaných na Národním portálu veřejných služeb dosáhla míra spokojenosti občanů s přijímáním a řešením administrativních postupů více než 94 %, zatímco míra spokojenosti s vyřizováním zpětné vazby a podnětů dosáhla 100 %.
Tyto změny odrážejí posun v manažerském myšlení, od požadavku na občany, aby se přizpůsobovali procesům, k proaktivnímu navrhování procesů, které slouží lidem. A aby k této změně došlo, musí i samotný administrativní aparát inovovat zevnitř.
ZA ADMINISTRATIVOU ORIENTOVANOU NA SLUŽBY
Za změnami, které lidé vnímají, se skrývá hluboká transformace v samotném administrativním aparátu. Aby vláda mohla sloužit lidem rychleji a lépe, musí nejprve změnit své metody řízení a fungování.
Dříve se administrativa spoléhala především na papírové dokumenty a informace byly rozptýleny mezi jednotlivými úřady. S rozšiřováním administrativních hranic v důsledku reorganizace administrativních jednotek a bez inovací v metodách řízení je riziko pracovního přetížení nevyhnutelné.
Spolu s provozováním dvoustupňového modelu místní samosprávy provincie postupně buduje model správy založený na datech. Řízení, správa a řešení administrativních postupů probíhá na sdílených digitálních platformách, což zajišťuje propojené sdílení informací mezi provincií a jejími 102 obcemi a městskými částmi.
K dnešnímu dni se všechny státní orgány v provincii připojily k vyhrazené síti pro přenos dat; systém videokonferencí byl nasazen ve 100 % obcí a obvodů, což umožňuje včasné a synchronizované online poradenství a řízení. Platforma provincie pro integraci a sdílení dat také udržuje stabilní spojení s národní platformou prostřednictvím 15 služeb propojených s ústředními ministerstvy a agenturami, čímž postupně vytváří jednotné datové prostředí pro řízení a řešení pracovních úkolů.
Tato transformace se jasně odráží i v elektronickém pracovním prostředí. Systém správy a provozu dokumentů v provincii dosud vydal přes 1,56 milionu elektronických dokumentů a zároveň usnadnil výměnu stovek tisíc dokumentů s ústředními a místními orgány. Namísto časově náročného procesu doručování papírových dokumentů v minulosti probíhá zpracování dokumentů téměř výhradně online. Kromě toho 100 % úředníků a státních zaměstnanců získalo oficiální e-mailové adresy; 100 % úředníků, kteří se přímo zabývají administrativními postupy, získalo specializované digitální certifikáty pro digitální podepisování a digitalizaci dokumentů. V současné době se v celé provincii používá přes 19 700 digitálních podpisů, což vytváří základ pro rychlejší a transparentnější zpracování práce a výrazné zkrácení doby oběhu dokumentů.
Aby byla zajištěna efektivní činnost digitální vlády, investovala provincie téměř 163 miliard dongů do dokončení infrastruktury informačních technologií, oprav a modernizace center veřejných administrativních služeb pro obce a obvody a rozšíření telekomunikační infrastruktury. To tvoří základ pro stabilní a bezproblémový provoz online veřejných služeb.
Provincie také postupně buduje model správy založený na datech, v němž jsou databáze standardizovány podle principů „přesné - úplné - čisté - aktivní“, aby sloužily k efektivní správě a sdílení. Na základě standardizovaných digitálních dat provincie postupně aplikuje umělou inteligenci (AI) na podporu agregace informací, analýzy dat a správy, což přispívá ke zlepšení efektivity správy.
Cesta k budování digitální vlády má před sebou ještě mnoho práce, ale počáteční změny ukázaly správný směr. Hodnota digitální vlády nespočívá v počtu vytvořených softwarových programů nebo elektronických dokumentů, ale ve snížení cestování občanů, zkrácení času, který podniky tráví vyřizováním postupů, a ve zvýšení efektivity administrativního aparátu. Když mohou data „cestovat“ jménem občanů mezi vládními agenturami, je digitální vláda také blíže cíli, kterým je změnit způsob poskytování služeb tak, aby lépe sloužily lidem.
LE MINH - MT
IMPLEMENTACI KOORDINUJE MINISTERSTVO VĚDY A TECHNOLOGIE PROVINCE DONG THAP
Zdroj: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html
