Občané posílají fotografie, úřady jednají: Nový přístup na místní úrovni.
Aby byla zajištěna hladká realizace projektu dokončení technického propojení v 7,2hektarové oblasti Vinh Phuc, pan Hoang Thanh Hong, tajemník strany a předseda frontového výboru obytné oblasti č. 47, okresu Ngoc Ha ( Hanoj ), aktivně naslouchal všem názorům a obavám lidí po mnoho měsíců.
Tento projekt se dotýká 77 domácností, z nichž 35 vyžaduje kompletní přemístění. U projektů vyklízení městských pozemků může i nesouhlas několika domácností vést k pozastavení výstavby na několik měsíců. Tentokrát se však přístup místních úřadů výrazně liší.
Kromě přímých dialogů jsou obyvatelé vedeni k předkládání svých názorů a návrhů prostřednictvím QR kódu modelu „Nasloucháme lidem“. Otázky týkající se odškodnění, podpory a přemístění jsou zasílány přímo Vlastenecké frontě a okresní vládě. „Zpočátku dvě domácnosti nesouhlasily s vládním plánem odškodnění. Úřady šly k nim domů, aby je přesvědčily, a tyto dvě domácnosti se dobrovolně zbavily bytů a přestěhovaly se. Názory lidí během tohoto procesu byly zváženy a nasměrovány k realizaci stranickým výborem a lidovým výborem okresu,“ uvedl pan Hoang Thanh Hong.
Pozoruhodný aspekt nespočívá jen v získávání zpětné vazby prostřednictvím technologií, ale také v rychlosti následných reakcí. Obyvatelé nemusí chodit do kanceláře městské části ani čekat na pravidelné schůzky; jednoduše si pořídí fotografie telefonem a odešlou zpětnou vazbu prostřednictvím QR kódu nebo skupiny Zalo v sousedství. Odtud městská rada třídí zpětnou vazbu a přeposílá ji příslušným oddělením ke zpracování dle jejich pravomocí.
Paní Doan Thi Loan, obyvatelka městské části Ngoc Ha, uvedla: „Problémy, jako je vyhazování odpadků v neoprávněné hodiny, blokování chodníků stavebními materiály, zasahování do veřejných prostranství atd., jsme vyfotili a poslali snímky skupině Zalo v městské části a byly okamžitě vyřešeny. Obyvatelé jsou potěšeni, že úřady jejich názory berou v úvahu a neprodleně je řeší.“
Jeden typický případ se týkal stížností obyvatel na nelegální barikády na křižovatce ulic 376/14 na ulici Buoi, které bránily svozu a likvidaci odpadu. Na základě stížností obyvatel provedl okresní lidový výbor inspekci na místě a požádal vedení bytového domu v dané oblasti o odstranění všech barikád, cedulí a překážek a o odstranění vozidel a zařízení zasahujících do oblasti, aby se místo sběru odpadu uvedlo do původního stavu.
Nejen v okrese Ngoc Ha, ale i v mnoha dalších lokalitách v Hanoji se proces získávání zpětné vazby od veřejnosti přesouvá z tradičních setkání do digitálního prostředí. V okrese Giang Vo vytvořil Výbor Vietnamské fronty vlasti platformu Zalo OA s názvem „Vietnamská fronta vlasti Giang Vo Ward“ jako oficiální komunikační kanál mezi frontou a lidmi.
Členové „Mládežnického dobrovolnického týmu pro digitální transformaci“ poradí obyvatelům s používáním aplikace Zalo OA „Vietnam Fatherland Front of Giang Vo Ward“.
Neomezuje se to jen na vytvoření digitální platformy, ale na nedávných konferencích lidových zástupců byl od samého začátku nasazen „Tým dobrovolníků mládeže pro digitální transformaci“, který občanům pomáhá s provozem. Paní Nguyen Thi Mai Hoa (rezidenční skupina č. 30) se domnívá, že tato platforma poskytuje občanům další blízký kanál pro spojení: „Bude to kanál, kde nám bude možné naslouchat, rozumět nám, kde budeme vedeni, kde budeme informováni o zákonech a kde budeme mít možnost nabízet návrhy.“
Paní Nguyen Thi Bich Van (rezidenční skupina č. 28) mezitím poznamenala, že aplikace je navržena tak, aby se snadno používala a byla vhodná pro starší osoby.
Z pohledu komunitních organizací zdůraznil místopředseda Ženské unie okresu Giang Vo, Dinh Thu Huong, faktory pohodlí a bezpečnosti: „Osobní údaje lidí na platformě budou považovány za důvěrné.“ Prostřednictvím oficiálního účtu Zalo (OA) okres Giang Vo povzbudil obyvatele k zapojení do řešení 5 „úzkých hrdel“ v oblasti – dlouhodobých problémů ovlivňujících životy lidí, jako je infrastruktura, městský pořádek, hygiena životního prostředí a správa veřejných prostranství.
Nové přístupy v práci s masovou mobilizací.
Je zřejmé, že scénář „občané si stěžují – úřady to uznávají – a pak ignorují“ je pryč. Tento model vyžaduje rychlejší a transparentnější reakce veřejné správy. Pan Nguyen Huu Chung, vedoucí oddělení pro ekonomiku , infrastrukturu a urbanistické plánování okresu Ngoc Ha, uvedl: „Do 4 hodin od obdržení stížnosti jednotka pověří úředníky, aby záležitost v rámci své jurisdikce prověřili a ověřili, aby ji v rámci své pravomoci vyřešili, nebo doporučí okresnímu lidovému výboru, aby ji vyřešil ve stejný den. K dnešnímu dni bylo přibližně 85 % názorů, návrhů a stížností od lidí vyřešeno neprodleně.“
Podle Tran Thi To Tama, předsedy Výboru Vietnamské vlasti v okrese Giang Vo, bude zpětná vazba průběžně shromažďována a předávána příslušným orgánům k posouzení a řešení. Otázky spadající do jurisdikce okresu bude řešit Lidový výbor okresu a obyvatelům budou neprodleně poskytovány odpovědi.
Lidé používají aplikaci Zalo Official Account (OA) s názvem „Vietnam Fatherland Front of Giang Vo Ward“.
Podle Tran Thi Ha Gianga, předsedy Výboru pro vietnamskou vlasteneckou frontu okresu Ngoc Ha, model „Naslouchání lidem“ není jen aplikací technologií, ale novým přístupem k masové mobilizaci, vhodným pro požadavky moderní správy věcí veřejných a digitální transformace na místní úrovni. Zpětná vazba se neomezuje pouze na živobytí běžných lidí, ale rozšiřuje se i na odpovědnost úředníků a státních zaměstnanců, zejména těch ve vedoucích pozicích, při plnění jejich povinností. „Když mohou lidé monitorovat prostřednictvím svých osobních zařízení, zvyšuje se odpovědnost za veřejnou službu, což přispívá k budování transparentnějšího a efektivnějšího vládního aparátu,“ uvedla paní Tran Thi Ha Giang.
A jak se zpětná vazba stává snazší, občané se stávají proaktivnějšími v oblasti městské správy. Občané se od pouhého „vnášení návrhů“ začínají podílet na „nabízení nápadů“. Občané se od čekání na to, až se o věci postará vláda, postupně stávají součástí procesu monitorování a řízení města. Toto je také nejdůležitější změna, kterou digitální transformace přináší do práce v oblasti public relations na místní úrovni: nejen digitalizace postupů, ale také digitalizace vztahu mezi vládou a lidmi. A v tom je technologie pouze nástrojem.
Klíčem zůstává proaktivní přístup veřejné správy a její schopnost skutečně reagovat na otázky veřejného zájmu. Když bude každý podnět přijat, zpracován a transparentně zodpovězen, bude důvěra lidí v místní samosprávu budována velmi konkrétními způsoby, počínaje těmi nejběžnějšími záležitostmi.
Toto rozhraní umožňuje občanům odesílat zpětnou vazbu a návrhy po naskenování QR kódu.
Bui Huyen Mai, předsedkyně Výboru Vietnamské vlasti v Hanoji, potvrdila, že se práce Fronty musí silně zaměřit na uplatňování digitální transformace věcným a efektivním způsobem, a tím posílit svou roli spolehlivého mostu mezi stranou, státem a lidem.
Aby byla zajištěna účinnost modelu „Naslouchání lidu“, navrhl předseda Výboru Vietnamské vlasti v Hanoji, aby se z něj stal vrchol systému Fronty. Pro úředníky komunit je nutné inovovat metody porozumění veřejnému mínění, proaktivně uplatňovat technologie a využívat digitální platformy a QR kódy k včasnému a praktickému „naslouchání lidu“.
Zdroj: https://phunuvietnam.vn/chuyen-doi-so-trong-lang-nghe-nhan-dan-noi-238260512083758179.htm
Komentář (0)