Provinční pošta uznává digitální transformaci jako klíč k přežití a rozvoji a zaměřuje se na komplexní digitální transformaci s využitím technologií k optimalizaci obchodních pilířů a zefektivnění procesů poskytování služeb. Prioritou jsou investice do digitální infrastruktury a je podporováno používání inteligentních platforem pro řízení s cílem zvýšit efektivitu výroby a podnikání. Zejména po fúzi a organizační restrukturalizaci Provinční pošta nadále podporuje používání digitálních technologií ve svém provozu. To je považováno za klíčovou strategii jednotky pro zlepšení řídicí kapacity, optimalizaci nákladů a upevnění jejího vedoucího postavení v místní digitální ekonomice.
Zaměstnanci provinční pošty obsluhující zákazníky: Foto: CAM TU
Podle ředitele provinční pošty Ho Thanha Longa se digitální transformace provinční pošty netýká jen inovací, investic do technologií a modernizace výrobních a obchodních procesů, ale také transformace myšlení a povědomí každého úředníka, zaměstnance a pracovníka. Kolektivní úsilí, jednota a odhodlání zlepšit kvalitu služeb a usilovat o spokojenost zákazníků jsou klíčovými body na cestě digitální transformace provinční pošty.
V poštovních centrech a úřadech digitální transformace zcela změnila pracovní postupy. Dříve museli poštovní pracovníci vykonávat mnoho časově náročných úkolů k ověřování objednávek; nyní je tato práce mnohem pohodlnější a rychlejší díky použití skenerů čárových kódů a podpůrných softwarových systémů. Objednávky jsou zpracovávány rychle a přesně s úplnými informacemi a do softwarového systému je integrováno i propojení se zákazníky.
Provinční pošta v současné době nasazují téměř 30 informačních systémů, softwaru a aplikací, zaměřených na příjem, sledování a doručování, péči o zákazníky, odsouhlasování a platby. Mezi nimi vyniká projekt „Modernizace informačního systému Vietnamské pošty“, implementovaný v celém národním poštovním systému. Tento projekt propojuje a synchronizuje chytrá zařízení a kapesní zařízení a vytváří tak kompletní ekosystém v rámci uzavřeného cyklu služeb, včetně: elektronického ověřování PostID, digitálních servisních míst, digitálních adres Vpostcode, aplikace My Vietnam Post a platformy elektronického obchodování Buudien.vn. Díky tomu je řízení Provinční pošty prováděno rychle a přesně, zejména v procesech dodávání zboží, odesílání, sběru, zpracování, přepravy a péče o zákazníky.
Náš tým poštovních pracovníků je vybaven moderními mobilními aplikacemi, které podporují vše od zadávání objednávek a sledování adresy zákazníků až po bezhotovostní platbu pomocí QR kódu. To nejen snižuje administrativní zátěž, ale také zvyšuje transparentnost a usnadňuje zákazníkům sledování jejich objednávek.
Provinční pošta se spojila v budování digitální vlády a podporuje příjem a poskytování digitalizovaných dokumentů a doručování výsledků administrativních postupů pro organizace, jednotlivce a podniky prostřednictvím veřejných poštovních služeb. Díky rozhodné digitální transformaci došlo k pozitivním změnám v efektivitě produkce a podnikání provinční pošty. Provozní náklady se výrazně snížily eliminací zprostředkovatelů a plýtvání zdroji. A co je důležitější, roste spokojenost zákazníků, protože se zkracují dodací lhůty a služby se stávají rozmanitějšími. Do roku 2025 celkové tržby a příjem provinční pošty překročí 373 miliard VND, dosáhne tak 101 % plánu a ve srovnání s rokem 2024 se zvýší o 109 %.
Ve skutečnosti digitální transformace napříč všemi sektory pomohla poštovnímu průmyslu poskytovat zákazníkům ty nejlepší služby a kvalitu. Paní Nguyen Hoang Oanh, obyvatelka městské části Rach Gia, se podělila: „Velmi si vážím vylepšení a inovací v poskytování služeb v poštovním průmyslu. Poštovní služby jsou digitalizované, takže zaměstnanci poskytují velmi rychlou podporu, čímž eliminují zdlouhavé postupy a papírování. Kombinace moderních technologií a specializovaných služeb mi dává pocit bezpečí při využívání služeb poštovního průmyslu.“
Spolu s rozsáhlou poštovní sítí, rozmanitými způsoby dopravy a bohatými lidskými zdroji pomůže komplexní digitální transformace provinčnímu poštovnímu sektoru zvýšit jeho konkurenceschopnost na trhu, dosáhnout nových výšin v nové éře a prakticky přispět k procesu digitální transformace provincie i národa.
CAM TU
Zdroj: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html
Komentář (0)