Podpora online veřejných služeb

Việt Nam•25/04/2024

Místní úřady zavádějí různá řešení na podporu online veřejných služeb.

V Lidovém výboru města Bat Xat (okres Bat Xat) musí úředníci města trávit čas tím, že jim krok za krokem pomohou vyplnit všechny potřebné informace na portálu veřejných služeb, kdykoli občané přijdou vyřídit administrativní úkony. Pan Nguyen Van Hanh, předseda Lidového výboru města Bat Xat, uvedl, že obtíže, kterým obec čelí při zavádění online veřejných služeb, spočívají v nízké vzdělávací úrovni části populace, z níž mnozí mají jen malý přístup k informačním technologiím, neumí používat počítače ani internet a nemají chytré telefony… proto nemohou vyřídit úkony online.

Úředníci v jednotném kontaktním centru proto často tráví čas pomáháním obyvatelům se zadáváním informací do žádostí, což ovlivňuje jejich další práci. Jediným řešením pro danou lokalitu je intenzivnější šíření informací o digitální transformaci v každé obytné oblasti.

Úředníci v komplexním servisním centru města Bat Xat pomáhají obyvatelům s vyplňováním prohlášení na Národním portálu veřejných služeb.

Městská část Coc Leu ve městě Lao Cai je vysoce ceněna pro implementaci online veřejných služeb, přičemž 100 % žádostí je přijímáno a zpracováváno online. Paní Bui Thi Phuong Thao, předsedkyně Lidového výboru městské části Coc Leu, uvedla, že v nadcházejícím období bude městská část pokračovat v modernizaci svého administrativního systému, efektivním využívání softwaru pro správu dokumentů a pracovních souborů a posílení používání informačních technologií v oddělení příjmu a doručování výsledků.

Podpora online veřejných služeb se těší zvláštní pozornosti stranického výboru a vlády města Lao Cai s cílem vybudovat digitální vládu. V prvních třech měsících roku 2024 Lidový výbor města Lao Cai a jeho obce a obvody přijaly a zpracovaly 9 070 z 9 493 online žádostí, což představuje 95,5 % úspěšnost; a zpracovaly online platby u 7 563 z 8 890 žádostí vyžadujících finanční závazky, což představuje 85 % úspěšnost.

Navzdory dosaženým úspěchům se poskytování online veřejných služeb státními orgány ve městě stále potýká s určitými omezeními, jako například: V některých oblastech, zejména ve venkovských obcích, si lidé neuvědomují online veřejné služby a většina z nich stále dává přednost přímému kontaktování státních orgánů s žádostí o radu ohledně administrativních postupů; úroveň povědomí veřejnosti a přístup k informačním technologiím je omezená, což vede k obtížím s přístupem k online veřejným službám; veřejné služby jsou někdy nefunkční a vyžadují, aby lidé službu vykonávali vícekrát, což odrazuje lidi od využívání online veřejných služeb…

Zaměstnanci komplexního servisního centra v městské části Coc Lieu pečlivě radí obyvatelům, jak používat online veřejné služby.

Pan Ngo Vu Quoc, místopředseda Lidového výboru města Lao Cai, uvedl, že město za účelem zlepšení efektivity online veřejných služeb v dané oblasti zavedlo několik řešení, mezi něž patří: Posílení propagandy a zvyšování povědomí o online veřejných službách, aby lidé a podniky lépe chápali výhody používání online veřejných služeb. Podpora přezkumu a zveřejňování administrativních postupů při poskytování online veřejných služeb. Standardizace a vytvoření specifických kritérií pro identifikaci administrativních postupů, které lze poskytovat online. Zlepšení rozhraní portálu veřejných služeb směrem k jednoduchosti, pohodlí a snadnému ovládání při provádění administrativních postupů. Zejména budování a udržování provozu elektronického informačního portálu samosprávy na úrovni obce a stránek na sociálních sítích (jako je Zalo, Facebook atd.) Lidového výboru na úrovni obce s cílem posílit interakci a usměrnit poskytování online veřejných služeb organizacím a jednotlivcům…

Na začátku roku 2024 činil počet plně online veřejných služeb aktualizovaných na portálu veřejných služeb provincie 1 323; míra online žádostí dosáhla 44,48 %; a míra administrativních postupů konfigurovaných pro online platby dosáhla 100 %.

Od 1. ledna 2024 do 30. června 2024 bude v provincii Lao Cai pilotně zaváděno 35 online veřejných služeb, které již nebudou přijímat papírové dokumenty (veřejné služby s plným procesem) v celé provincii. Tyto veřejné služby s plným procesem zahrnují: 29 postupů na provinční úrovni; 4 postupy na okresní úrovni; a 2 postupy na úrovni obce.

Provinční lidový výbor rovněž vydal plán č. 132/KH-UBND na podporu efektivního poskytování a využívání online veřejných služeb v provincii v roce 2024. Cílem je posílit pokyny a podpořit efektivní poskytování a využívání online veřejných služeb a dalších nástrojů v systému provinčního portálu veřejných služeb s cílem zvýšit objem online transakcí veřejných služeb a online plateb při vyřizování administrativních postupů.

Provinční lidový výbor nařídil posílení koordinace mezi odděleními, agenturami a obcemi při poskytování online veřejných služeb občanům a podnikům, zvýšení počtu administrativních postupů zpracovávaných online a splnění cílů v oblasti poskytování a využívání online veřejných služeb v provincii, zejména pilotně implementovaných online veřejných služeb v plném rozsahu bez přijímání papírových dokumentů.

Zdroj