Zjednodušení postupů přibližuje více lidí veřejnosti.

Úředníci na úrovni obcí se učí z příkladu prezidenta Ho Či Mina a následují ho. Začínají s jednoduchými věcmi, jako je podpis ověřený přímo u nemocničního lůžka, zákrok dokončený na odlehlém ostrově nebo uklidněný úsměv lidí, kteří obdrží výsledky administrativního řízení před plánovaným termínem. Právě tyto jednoduché, ale praktické věci vytvářejí dvoustupňovou místní samosprávu, která je k lidem blíž než kdykoli předtím.

Předseda lidového výboru obce Tan Hoi, Nguyen Minh Ngoc, navštívil paní Truong Thi Lo, 80 let starou, která žije v osadě Dap Da.

Veřejné služby doručené až k vašim dveřím.

Odpoledne se v obci Tan Hoi předseda Lidového výboru Nguyen Minh Ngoc spolu s úředníky a členy mládežnických odborů procházel po malých silnicích v osadě Dap Da, aby pomohl ověřovat podpisy na plných mocích pro pobírání sociálních dávek pro místní obyvatele. Jejich první zastávkou byl malý dům 80leté paní Truong Thi Lo.

Paní Lo je už mnoho let upoutána na lůžko. Paní Lo držela za ruku úředníky obce a s úžasem řekla: „Tak dlouho jsem chtěla podepsat autorizační papíry, ale nemohla jsem jít. Teď, když jste mi, pánové a dámy, přišli pomoci, jsem tak šťastná.“ Paní Le Thi Be Sinh, kterou paní Lo pověřila, byla potěšena, že bankovní úředníci doprovázející podpůrný tým pomohli s otevřením bankomatové karty. „Bankomatová karta mi umožňuje okamžitě vybrat peníze na podporu, když je potřeba,“ řekla paní Sinh.

Paní Nguyen Thi Chau, která bydlí v osadě Dap Da v obci Tan Hoi, získala pomoc od úředníků s ověřením dokumentů u sebe doma.

Také v osadě Dap Da paní Nguyen Thi Chau, která má postižení na obou nohou, pevně stiskla ruce každému člověku a vyjadřovala vděčnost, když úředníci přišli k ní domů, aby pomohli s ověřováním dokumentů.

Od zavedení dvoustupňového modelu místní samosprávy zorganizoval Lidový výbor obce Tan Hoi týmy, které navštěvují každou domácnost v obtížných situacích, aby jim pomohly s ověřováním a poradily s otevřením bankovních účtů pro příjem dotací prostřednictvím karty. Na základě revize mělo obec do září 2025 2 266 příjemců sociálních dávek s měsíční výplatou přes 1 miliardu VND, včetně 477 osob s omezenou pohyblivostí.

Pan Nguyen Minh Ngoc uvedl: „Senioři, nemocní a osoby se zdravotním postižením musí mít také přístup k veřejným službám, proto zavádíme domácí ověřování, které je humánní i spravedlivé. Zároveň nasloucháme obavám lidí, abychom urychleně řešili potíže ve fungování dvoustupňové místní samosprávy.“

Paní Tran Thi My Nhung, specialistka na justici v obci Tan Hoi, zná v obci téměř každou stezku a malou uličku. Kolem 15:00, kdy je v Centru veřejných služeb obce méně práce, využívá příležitosti a jde k lidem domů a poskytuje jim pomoc. „Někdy dokončím jednu osadu až téměř do 19:00 a domů se dostanu po 21:00. V sobotu a neděli si také udělám čas na pomoc domácnostem v obtížných situacích. Když svítí slunečno, spěchám, abych se tam dostala včas; když prší, obleču si pláštěnku a běžím. Jen doufám, že tím lidem ulehčím,“ sdělila paní Nhung.

Hřeje srdce na vzdálených ostrovech

Obec Tien Hai, často známá jako Pirátské ostrovy, se nachází asi 20 km od městské části Ha Tien a zahrnuje 18 velkých a malých ostrovů. V současné době má obec přes 1 700 obyvatel rozptýlených po ostrovech, kteří se zabývají převážně chovem ryb v klecích. Od doby, kdy obec Tien Hai zavedla dvoustupňový model místní samosprávy, obyvatelé jasně pocítili proměnu v duchu služeb a ve způsobu, jakým jsou vyřizovány administrativní postupy.

Elektromobily přepravují turisty v obci Tien Hai na ostrově.

Pan Hong Ngoc Diep, 60 let starý podnikatel z osady Hon Tre, vyprávěl: „Když jsem plánoval otevřít službu přepravy turistů elektromobily, obával jsem se složitých postupů, ale v obecním centru veřejných služeb mě úředníci krok za krokem provedli. Díky tomu získala moje dvě elektromobily provozní licenci. Na ostrov přijíždí více turistů a příjem mé rodiny je také stabilní.“ Poznamenal, že nejcennější je nadšení a transparentnost vlády. „Pokud mám nějaké otázky, úředníci mi je jasně vysvětlí, takže nemusím jezdit na pevninu jako dříve,“ sdělil pan Diep.

V osadě Hon Tre pan Phan Binh Tuong právě dokončil postup pro získání stavebního povolení. Pan Tuong řekl: „Dříve jsme museli jezdit na pevninu, abychom mohli provést tyto postupy, což bylo drahé a velmi obtížné. Nyní má obecní centrum kompletní vybavení, personál je profesionální a výsledky dodávají před plánovaným termínem. Každý na ostrově je s takovou službou spokojený.“

Pro úředníky pracující v ostrovních obcích není nedostatek infrastruktury největší překážkou. To, co je zde drží a denně motivuje, je důvěra lidí. Paní Dinh Hong Linh, úřednice Centra veřejných administrativních služeb obce Tien Hai, která na ostrově pracuje 10 let, se podělila: „Bez ohledu na to, v jaké oblasti pracuji, pracuji s nasazením, zejména při řešení administrativních postupů. Vedu lidi, dokud nedostanou výsledky do svých rukou, než se cítím dobře.“

Obyvatelé obce Tien Hai podávají své žádosti online.

Obyvatelé jsou procesem vyřizování svých žádostí provedeni v Centru veřejných administrativních služeb obce Tien Hai.

Podle Danh Thi Khena, zástupce ředitele Centra veřejných administrativních služeb obce Tien Hai, bylo centrum vybaveno počítači, skenery, online kiosky a automatickým systémem řazení do front. K listopadu 2025 centrum obdrželo téměř 500 žádostí a vyřešilo je včas nebo před plánovaným termínem na 100 %. „Mnoho úředníků přijíždí pracovat z pevniny na ostrov, daleko od svých rodin a čelí obtížným podmínkám, ale všichni se snaží zajistit, aby obyvatelé ostrovní obce dostávali kvalitní veřejné služby,“ uvedla paní Khen.

Od cest na motorce v dešti a větru v obci Tan Hoi až po neúnavné kroky ve službě lidem na ostrově Tien Hai, každý příběh odráží ducha „kladení lidí na první místo“.

Do poloviny listopadu 2025 obdrželo Centrum veřejných administrativních služeb obce Tan Hoi 3 153 žádostí s 98,67% úspěšností jejich vyřešení před plánovaným termínem; 99,69 % složek žádosti (vstupů) bylo digitalizováno; a 96,5 % výsledků (výstupů) bylo digitalizováno. Na základě hodnocení kvality služeb v roce 2025 s využitím souboru ukazatelů pro obsluhu občanů a podniků v rámci správních řízení a poskytování veřejných služeb byla obec hodnocena jako vynikající.

ČT OANH

Zdroj: https://baoangiang.com.vn/don-gian-thu-tuc-them-gan-long-dan-a476746.html