 |
| Zaměstnanci pobočky Yen Bien pomáhají zákazníkům s instalací užitečných aplikací do jejich telefonů. |
Zlepšení efektivity řízení
Pobočka Yen Bien, založená v roce 2013 a zpočátku se zaměřovala především na zpracování transakcí na přepážce, se v poslední době výrazně zaměřila na model vícekanálových služeb, v němž ústřední roli hraje digitální bankovnictví. V současné době pobočka kromě poskytování úvěrů více než 400 zákazníkům s celkovým zůstatkem úvěrů ve výši 303 miliard VND aktivně rozvíjí také služby elektronického bankovnictví, online platby a bezhotovostní platby.
Prostřednictvím aplikace Agribank Plus mohou zákazníci provádět mnoho transakcí kdykoli a kdekoli, jako například: převod peněz, placení složenek, placení školného, platby pomocí QR kódu, kontrolu zůstatků na účtech nebo správu cash flow, aniž by museli chodit do banky. Pro firmy a domácnosti je otevírání účtů, platby pomocí QR kódu a přijímání oznámení o změnách zůstatku pohodlnějším, transparentnějším a profesionálnějším prodejem.
Pan Do Dinh Minh z rezidenční skupiny 9 Quang Trung, městská část Ha Giang 2, se podělil: „Díky kapitálu z pobočky Yen Bien jsem rozšířil svůj podnik v oblasti potravin a krmiv pro zvířata v městské části Ha Giang 2 a obci Minh Tan. Dříve se řízení peněžních toků provádělo převážně ručně, což bylo časově náročné. Od doby, kdy jsem od pobočky Yen Bien získal podporu s otevřením firemního účtu, instalací systému Lucky Speaker a vedením používání digitálních služeb, se sledování transakcí stalo snazším, zkrátilo se čas transakcí, minimalizovaly se chyby a zlepšila se efektivita řízení.“
Přístup zaměřený na zákazníka
Soudruh Vu Duc Tuyen, ředitel transakční kanceláře Yen Bien, uvedl: „Cílem digitální transformace není jen aplikace technologií, ale především zlepšení kvality zákaznických služeb. Proto kromě investic do rozvoje digitálních platforem věnuje oddělení zvláštní pozornost zlepšování kvality svých zaměstnanců, budování profesionálního, oddaného a přátelského stylu transakcí tím, že přiděluje zaměstnance, kteří budou zákazníky pravidelně provázet instalací a používáním digitálních aplikací, zejména pro seniory a zákazníky ve venkovských oblastech. Každý transakční pracovník funguje jako poskytovatel služeb i jako „most“, který zákazníkům pomáhá s přístupem k novým technologiím. Zároveň proaktivně kontrolujeme a vylepšujeme transakční procesy, aby byly jednodušší, pohodlnější a zkracovaly čekací doby pro zákazníky. Mnoho postupů, které dříve vyžadovaly osobní účast, lze nyní zpracovat prostřednictvím elektronických platforem, což šetří čas a náklady.“
Rozvoj digitálního bankovnictví se nicméně stále potýká s určitými obtížemi, jelikož část populace je stále zvyklá používat hotovost a dosud není obeznámena s technologickými aplikacemi; nedostatek synchronizované telekomunikační infrastruktury v některých oblastech také ovlivňuje zavádění digitálních služeb.
Vzhledem k této situaci pobočka Yen Bien nadále posiluje své úsilí v oblasti šíření informací, poskytování přímého poradenství a koordinace s místními úřady a organizacemi s cílem zvýšit povědomí veřejnosti o výhodách bezhotovostních plateb a digitálního bankovnictví.
Díky přístupu zaměřenému na zákazníka bude pobočka Yen Bien i nadále rozšiřovat svůj ekosystém digitálního bankovnictví, vyvíjet moderní produkty a služby a zlepšovat kvalitu služeb a zákaznickou zkušenost. To přispěje k efektivnímu dosažení národních cílů digitální transformace a k vybudování moderního, transparentního a pohodlného finančního systému pro lidi.
Text a fotografie: Hoang Tuyen
Zdroj: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/
