Dong Thap: Komunální úroveň se zaměřuje na digitální transformaci při poskytování veřejných služeb

V provincii Dong Thap zavedl a udržoval Lidový výbor na úrovni obce efektivní fungování modelů „Občané nepíší“, „Občané podávají dokumenty online z domova“... s cílem podporovat a odpovídat na otázky lidí na místní úrovni, přičemž toto hnutí považuje za soutěživé a implementuje iniciativy digitální transformace při poskytování veřejných služeb.

V obci My An Hung lidé vyřizují administrativní úkony.

Inovace v digitální transformaci

V okrese Sa Dec jsou v posledních dnech lidé i firmy při vyřizování administrativních úkonů vždy spokojeni s modelem chytrých kiosků v Centru služeb veřejné správy okresu.

Chytrý kiosek je vybaven moderním integrovaným systémem (včetně čtečky občanských průkazů, skeneru s funkcí skenování QR kódů a skenování dokumentů). Stačí vložit občanský průkaz, zařízení automaticky přečte informace a automaticky zadá data do formulářů. Skener má funkci skenování dokumentů a skenování kódu pro vyhledání stavu dříve odeslaných dokumentů.

Státní úředník Quach Thi Hong Ngoc z Centra služeb veřejné správy okresu Sa Dec uvedl: „Zavedení tohoto modelu kiosku přispívá k urychlení procesu příjmu a zpracování online záznamů, zkrácení čekací doby a vytvoření pohodlí pro lidi.“

Vnímám to jako průlom v pomoci s prováděním administrativních postupů. Vidím, že místní samospráva stále lépe slouží potřebám našich lidí.

Pan Nguyen Van Long

Pan Nguyen Van Long, obyvatel osady Phu My v obvodu Sa Dec, nadšeně řekl: „Když jsem poprvé přišel vyřídit administrativní úkony, byl jsem poučen, jak používat zařízení v kiosku. Všechno bylo velmi pohodlné. Považuji to za průlom, který nám pomůže při provádění administrativních úkonů. Vidím, že místní samospráva stále lépe slouží potřebám našich lidí.“

Centrum služeb veřejné správy obce My An Hung, které zavádí model „Občané nepíší“, pomáhá lidem vyřizovat administrativní postupy online a rychle je digitalizovat, což přispívá k zásadní změně ve způsobu, jakým jsou administrativní postupy vyřizovány ve srovnání s dřívější dobou, a mění myšlení z „řízení vlády“ na „službu vlády“. Model také pomáhá omezit chyby, obtěžování, nepříjemnosti a potíže pro občany.

Také v obci My An Hung je široce používán model „Občané nepřicházejí“. Způsob implementace modelu spočívá v tom, že lidé skenují QR kódy v sídlech lidového výboru vesniček, na elektronické informační stránce obce, v hustě osídlených oblastech, jako jsou školy, nádraží, trhy, obecní domy, pagody, restaurace, samosprávné skupiny lidí..., aby přijímali a podporovali lidi při provádění administrativních postupů. Model pomáhá s aktualizací elektronických informačních polí v online prohlášeních, online podáváním dokumentů, omezuje cestování lidí, ale zároveň umožňuje provádět administrativní postupy pod dohledem lidového výboru obce.

Pan Bui Huu Ngan, místopředseda Lidového výboru obce a ředitel Centra služeb veřejné správy obce My An Hung, uvedl: „Lidový výbor obce si uvědomuje důležitost informačních technologií ve správní reformě a proto je aplikuje při přijímání a zpracování administrativních záznamů v Centru služeb veřejné správy obce, investuje do moderního vybavení a zajišťuje tak informační bezpečnost. Díky softwarovému systému pro příjem záznamů a vracení výsledků, automatickým číslovacím strojům, vyhledávacím strojům pro administrativní postupy a kamerovým systémům pomáhá posílit kontrolu a dohled nad kádry, státními úředníky a veřejnými zaměstnanci.“

V obci Phu Tho se elektronická informační stránka obce brzy propojila s adresou národního portálu veřejných služeb, díky čemuž jsou na elektronické informační stránce obce zveřejněny záznamy týkající se ministerstev, poboček, dokumenty a součásti spisů pro řešení správních řízení. Lidé a firmy na stránce stahují dokumenty a vyplňují informace, převádějí papírové soubory do elektronických souborů a odesílají je oddělení pro příjem a vrácení výsledků. Zaměstnanci příjemců zkontrolují, zda jsou postupy a součásti spisů kompletní, a přijmou a digitalizují soubory k předání v souladu s postupem pro řešení správních řízení.

Centrum služeb veřejné správy obce Phu Tho podporuje lidi v podávání žádostí online.

Pan Tran Hoai Nam, místopředseda Lidového výboru obce Phu Tho, uvedl: „Obec také investovala do vybavení softwaru na podporu „lidí bez psaní“, aby zavedla model „žádné psaní, žádná schůzka“ pro řadu administrativních postupů. Když lidé přijdou přímo do Centra služeb veřejné správy, aby vyřídili dané postupy, zaměstnanci jim pomohou s aplikací softwaru na podporu postupů psaní dokumentů (tisk a kopírování dokumentů zdarma pro lidi) a pomohou jim s online odesíláním dokumentů prostřednictvím chytrého telefonu a vrácením výsledků lidem.“

Díky efektivnímu využití informačních technologií se obci Phu Tho podařilo zkrátit dobu zpracování administrativních postupů na 20–30 minut. Od 1. července do 29. září obdrželo Centrum služeb veřejné správy obce 1 549 záznamů, z nichž 579 bylo podpořeno pro rychlé zpracování jednoduchých administrativních postupů.

Přestože se jedná o čistě zemědělskou obec, proces vyřizování veřejných administrativních postupů s využitím digitálních technologií v obci Phu Tho přináší lidem spokojenost. To dokazují výsledky hodnocení indexu služeb lidu prostřednictvím národního portálu veřejných služeb, které ukazují, že obec Phu Tho se umístila na 7. místě ze 102 obcí/obvodů provincie Dong Thap.

V poslední době obec Tan Khanh Trung považovala digitální transformaci za konkurenční hnutí, které přináší efektivitu, obsah a rychlost ve službách lidem. Od zavedení dvouúrovňové místní samosprávy obec brzy zřídila elektronickou informační stránku, Fanpage a stránku Zalo, aby digitálně transformovala obec a šířila a zveřejňovala administrativní postupy, nové informace o právních politikách a činnosti místní samosprávy, čímž dosáhla míra digitalizace výsledků vyřizování administrativních postupů v této obci 99,16 %.

Mnoho řešení

Podle Lidového výboru provincie Dong Thap se ve třetím čtvrtletí, bezprostředně po sloučení provincie Dong Thap a přechodu na dvouúrovňový model vlády, Provinční stranický výbor a Provinční lidový výbor komplexně a rozhodně zaměřily na administrativní reformu. Směrovací a řídicí činnosti byly realizovány včas a cíleně v souladu s praktickými požadavky po sloučení a orientací na digitální transformaci.

Pokud jde o administrativní postupy, v raných fázích zavádění dvouúrovňové samosprávy mnoha centrům veřejných administrativních služeb na úrovni obcí chyběly lidské zdroje a jejich zařízení nebyla synchronizována. Některé spisy administrativních postupů byly stále zpožděny kvůli zvýšené pracovní zátěži po sloučení a technický systém stále vykazoval chyby v propojení. Úroveň státních úředníků, kteří přijímali a zpracovávali spisy, byla nerovnoměrná, mnoho z nich bylo nových, nezkušených a neměli dostatek oficiálních digitálních podpisů, což ovlivnilo průběh vyřizování.

V obci Phu Tho, ačkoli bylo dosaženo mnoha důležitých výsledků v oblasti zavádění technologií pro vyřizování správních řízení, tato lokalita uvedla, že v minulosti mnoho lidí stále nemělo bankovní účty pro online placení poplatků, což ovlivňovalo rychlost online plateb. Přestože je systém pro vyřizování správních řízení implementován v elektronickém prostředí, existují špičky, kdy systém běží velmi pomalu a není schopen včas zpracovat žádosti, což vede k tomu, že některé spisy jsou vráceny pozdě.

V obci Tan Khanh Trung je většina vybavení a počítačů stará (využívá vybavení a počítače převedené ze starých okresních jednotek) a jejich výkon není dostatečně dobrý pro provoz moderního softwaru. Někteří zranitelní lidé, jako jsou starší lidé, nemocní, chudí..., nepoužívají chytré telefony k podání žádosti o účty VNeID úrovně 1 a 2, což částečně ovlivňuje i online podávání žádostí a online platby.

Vzhledem k výše uvedené situaci navrhuje obec řešení v podobě podpory role vedoucího a vedoucího agentury jako lokomotivy, která důkladně pochopí, bude řídit, včas zaškolí, povzbudí a motivuje tým podřízených státních úředníků s cílem podpořit efektivitu, odpovědnost, kapacitu, odvážně navrhovat nové nápady a iniciativy a hladce koordinovat činnost mezi státními úředníky pověřenými poradenstvím v oblasti implementace administrativních postupů ve specializovaných agenturách.

„Obec navrhla řadu billboardů, letáků, videoklipů…, které vizuálně propagují proces zavádění administrativních postupů. Nadále propagovat provoz elektronické informační stránky obce, Fanpage, a digitální transformace Zalo. Propagovat činnost záchranného týmu pro informační technologie a komunitního týmu pro digitální technologie s cílem rychle a efektivně podporovat incidenty v oblasti informačních technologií v rámci digitální transformace a poskytovat lidem pokyny k online podávání administrativních postupů,“ uvedl místopředseda Lidového výboru obce Tan Khanh Trung Nguyen Pha Le.

Podle Lidového výboru provincie Dong Thap se provincie v nadcházejícím období zaměří na překonávání obtíží, investice do modernizace digitální infrastruktury a digitálních dat, podporu sdílení dat a zlepšení kvality online veřejných služeb.

Mladí lidé z obce Long Phu Thuan pomáhají lidem s vyřizováním administrativních postupů online.

Ministerstvo vědy a technologií provincie Dong Thap bude předsedat oddělením, pobočkám, sektorům a lidovým výborům na úrovni obcí a koordinovat s nimi činnost s cílem organizovat programy na zlepšení digitálních dovedností lidí nebo programy na podporu lidí při digitalizaci a podávání dokumentů. Provede přezkoumání a překonání omezení a nedostatků v souladu se zveřejněným seznamem veřejných služeb a administrativních postupů.

Pokud jde o systém elektronických informačních portálů, Provinční lidový výbor nařídil modernizaci, úpravu a aktualizaci obsahu provinčního elektronického informačního portálu, elektronických informačních portálů oddělení, poboček a 102 obcí a obvodů podle dvouúrovňového modelu správy, což přispělo ke zlepšení transparentnosti, modernosti a efektivity při poskytování informací lidem a podnikům.

SMYSLNÉ

Zdroj: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html