Udělejte dobrý dojem na turisty.
Začátkem listopadu 2025, během prohlídky památek a nakupování na trhu Han (okres Hai Chau), turista z Malajsie neopatrně upustil peněženku, v níž obsahoval všechny své osobní doklady, téměř 4 miliony VND a asi 500 malajsijských ringgitů (MYR).
Po obdržení informace se bezpečnostní složky trhu okamžitě spojily s prodejci, aby prohledaly každou uličku a zkontrolovaly stánky v blízkosti místa, kde se turista objevil. Během krátké doby byly všechny jeho věci nalezeny a vráceny, k velkému potěšení turisty.
Dříve, koncem srpna 2025, zaznamenal Han Market také případ, kdy indický turista omylem upustil telefon v hodnotě přibližně 20 milionů VND.
Navzdory jazykové bariéře bezpečnostní pracovníci trpělivě komunikovali, aby shromáždili informace a provedli prohlídku. Po kontrole kamer a okolí byl telefon rychle nalezen a vrácen turistovi.
Údajně od začátku roku bezpečnostní pracovníci na trhu Han našli a vrátili ztracené nebo zapomenuté věci ve více než 10 případech v celkové hodnotě přesahující 100 milionů VND.
Podle pana Tran Van Dunga, zástupce vedoucího správní rady trhu Han, trh Han díky svému statusu známého turistického trhu ve městě vítá denně 5 000 až 7 000 návštěvníků a ve špičkách až přes 10 000, převážně zahraničních turistů.
Vzhledem k velkému počtu zákazníků, kteří požadují vysoce kvalitní služby, bezpečnost a civilizované obchodní praktiky, označila správní rada trhu tento úkol za klíčový, který je třeba komplexně realizovat a pravidelně udržovat.
Podle pana Dunga je zajištění bezpečnosti a ochrany turistů vždy nejvyšší prioritou. Bezpečnostní pracovníci jsou neustále ve službě, připraveni pomoci turistům a řešit jakékoli vzniklé situace. Správní rada trhu si tak také buduje důvěru, aby se turisté při nakupování na trhu Han cítili bezpečně.
Aby obchodníci na trhu Han udělali dobrý dojem a udrželi si domácí i zahraniční turisty, neustále zlepšují svého ducha, odpovědnost a kvalitu služeb a zajišťují civilizované obchodní praktiky.
Paní Vo Thi Bach Tuyet, majitelka malé firmy prodávající potraviny a specializované produkty, věří, že zanechat na turisty trvalý dojem a povzbudit je k návratu je cílem, který každý majitel malé firmy a správní rada trhu vždy upřednostňují. To však vyžaduje, aby každý majitel malé firmy měl vysoký smysl pro odpovědnost za zajištění kvality produktů a transparentnosti informací.
V Han Marketu prodejci striktně dodržují předpisy o sledovatelnosti produktů tím, že připevňují QR kódy, jasně zobrazují ceny a prodávají za uvedené ceny, aby si vybudovali důvěru zákazníků.
Kromě transparentnosti produktů jsou klíčovými faktory pro přilákání a udržení zákazníků u stánku vstřícný přístup a komunikační dovednosti. Pro mezinárodní turisty jsou jazykové bariéry velkou překážkou, takže mnoho prodejců se aktivně učí základní slovní zásobu používanou běžnými skupinami na trhu, jako jsou prodejci z Thajska, Spojených států, Jižní Koreje a Číny.
Neprodáváme jen lokální a regionální produkty, ale také zážitky, spokojenost a důvěru. To je to, o co u zákazníků usiluje každý prodejce, aby si vybudoval značku a reputaci Han Marketu.
Paní Vo Thi Bach Tuyet, majitelka malé firmy v obchodě Han Market.
Směrem k budování „trhu úsměvů“
Lucia Tran (turistka z Austrálie), která poprvé navštívila trh Han, uvedla, že na ni nejvíce zapůsobila rušná atmosféra a přátelské chování prodejců.
Téměř každý prodejce vítal návštěvníky s úsměvem a vřelým, upřímným přístupem, díky čemuž se cítili vítáni, i když se zastavili jen na krátkou dobu.
„Skvělé je, že mnoho stánků nabízí zákazníkům vzorky místních specialit bez jakéhokoli tlaku na nákup. Cítili jsme se pohodlně, zcela bez obav z toho, že nám někdo naúčtuje příliš mnoho peněz nebo nás oškubá, takže nakupování bylo velmi příjemné a příjemné,“ vyjádřila se Lucia.
[ VIDEO ] - Proměna trhu Han v mezinárodní turistickou atrakci:
Zajištění jasnosti a transparentnosti v obchodních praktikách je klíčové pro budování vztahů s mezinárodními návštěvníky. Pan Tran Van Dung uvedl, že správní rada trhu pravidelně připomíná podnikům a kontroluje je, aby zajistily, že striktně dodržují předpisy týkající se cen a prodávají za správné ceny.
Zároveň by měl být přístup k službám mezi prodejci a turisty vštěpován v duchu „s radostí vítáme hosty, s radostí je odvádíme“. Podle pana Dunga je přátelské a civilizované chování bez diskriminace mezi místními a mezinárodními turisty rozhodujícím faktorem pro udržení turistů a vytvoření pozitivního obrazu trhu Han v srdcích návštěvníků.
Správní rada trhu v současné době vyvíjí plán na implementaci mnoha komplexních řešení, přičemž se zaměřuje na šíření a předávání ducha kritérií „ Da Nang Smile“ všem úředníkům, členům správní rady, drobným obchodníkům a pracovníkům na trhu.
To zahrnuje zaměření na pět kritérií: S – Bezpečnost; M – Manažer (civilizované chování); I – Integrita; L – Loajalita; a E – Životní prostředí.
Současně bude správní rada organizovat specializované kurzy zaměřené na obchodní etiketu, komunikační dovednosti, řešení situací a zlepšování kvality služeb pro turisty a bude propagovat povědomí prostřednictvím různých forem. Pravidelně budou prováděny kontroly a dohled.
Správní rada trhu zejména veřejně oznámila zřízení horké linky pro přijímání zpětné vazby s cílem neprodleně zajistit práva zákazníků a udržet si pověst trhu Han.
Dlouhodobým cílem je proměnit tržnici Han v unikátní mezinárodní turistickou atrakci přímo zde v Da Nangu. Každý návštěvník zažije vřelost, přátelskost a pohostinnost místních obyvatel.
Pan Tran Van Dung, zástupce vedoucího správní rady trhu Han
Zdroj: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
Komentář (0)